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三星電視保固ptt 在 [問題] 三星電視買不到一年就out，你會同意這個 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者beshark (shark)
看板Digitalhome
標題[問題] 三星電視買不到一年就out，你會同意這個
時間Sat Jan 8 00:12:49 2022

先說明這是我家第一次買三星電視，因為我工作沒有住家裡，所以這次都是由我的家人轉
告的，只是因為我聽到這個訊息我覺得不合理，我覺得分享給大家

那如果你很喜歡三星，你沒有遇到我電視的問題那恭喜你，如果不喜歡可以上一頁謝謝

110/01/01
中午我媽在家樂福買了Samsung UA55TU8500這台智慧電視花費的金額是$24,900



110/12/25 約 PM 7:50 分
電視 自動開機關機 遙控也無法控制先聯繫家樂福報修，家樂福表示會協助報修
https://youtu.be/odbbrEGbodk


12/27
下午工程師查修判定"面板"故障，需更換，但無貨需等待

12/29
查詢之後客服專案來電，因無貨須等船運，先回寄發票(因要保卡 保卡要有用印)購買紀
錄接著再後續處理

12/30
專案有來電，但因騎車行徑中(約下午3:00)未接來電，回到公司回電給客服，因是專案客
服無法得知聯絡人及需告知內容或相關處理方式，客服只提專案會再來電要我等，反應只
打一通電話沒接到可再打，我媽表示沒接到電話就沒下文，這樣處理方式，讓人感覺處理
方式有待加強

12/31
一樣等不到來電，又再次打到客服，客服說專案休假了!....我媽表示跨年夜 沒電視可看
!只能等到明年週一(1/3)等來電 從電視故障到12/31 約一週 還要繼續等消息! 所以
我媽決定到現場看跨年 7777

111/1/3
下午約3:00 來電 告知因舊機型，目前沒貨最快方式是換台新的，但因沒那機型，所以公
司以"買回"方式處理，以一台"21,000"NT購回 (110.01.01 買24,900NT) 問這方案是否
能接受


1/4
專案詢問 方案是否同意，並寄出產品買回同意書

1/5
收到同意書

1/6
與專案聯繫 我媽同意書寄回確定地址，專案回覆專案請快遞來收件，寄回三星專案

1/7
專案來電 已收到文件將會盡速處理，但 作業時間約14天至21天，將會匯款完成，電視會
派工程師送回


總結
1.110/01/01購買110/12/25壞掉 用不到一年就壞掉就算運氣不好我雖小

2.你說沒貨這個是原廠問題並非消費者問題，要等多久也沒有辦法給出答案

3.用買回的方式24,900-21,000=3,900，所以我保固內跟你買電視，遇到非人為問題我還
要倒賠3,900，所以我去年用3900租你的電視，我還要花那麼多力氣跟時間搞你這個

4.客服表示退錢你們可以去買你們要的電視，但是要等工作天數14天至21天，真的....嗯
難得我爸本來很討厭韓國產品，想說改觀一下用看看，結果就徹底爆炸

跟大家分享這次的經驗，也希望大家不要遇到

話說電視還是要買！看了幾台不知道板上大大有沒有推薦的

1.LG 65NANO86SPA PChome $46,455

2.Sony KM-68X85 PChome $46,900
查不到面板,聽說低階用友達？我爸說會漏光 怕豹

3.Panasonic TH-65JX900W
PChome $43,900
看了一下好像似乎大家對非日本組裝都有一些微想法，不知道實際用過朋友推不推

主要預算大概4W ,會看Netflix Youtube這樣

我只求新年電視好好的就好，要不然我過年沒電視看

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.174.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1641571971.A.632.html
推 callhek: 倉庫放兩年的電視本來最好不要買了,家樂福坑殺老人家阿…01/08 00:23
→ callhek: 感覺你們應該要說更換同等級機型比較好01/08 00:28
→ callhek: 另外不是我要幫三星說話，你們就剛好遇到對方休假，不然01/08 00:28
→ callhek: 走退款程序算快了01/08 00:28
原來如此
→ ddaassaa: 110年買的這台已經停產一陣子了...01/08 00:35
推 zate: 這樣的服務有點鳥一定很幹，但是用一年折舊只有3900，以科技01/08 00:49
→ zate: 產品來說算是划算的01/08 00:50
應該這樣說，畢竟非人為和保固內如果你修好，我不用倒賠3900和等待的時間
推 maninpink: 我怎麼聽起來這方案蠻划算的......01/08 00:57
推 kisdd: 這方案明明很划算...現在電視不是只保2年嗎...01/08 00:59
但我用不到一年是重點
推 mixlatea: 很爽補2100001/08 01:46
推 lazysky: 覺得客服處理沒有不好，兩年保，一年折舊3900也不誇張01/08 01:53
推 fbi123123: 這麼爽還嫌哦01/08 02:10
→ hannah5269: 我覺得用一年退還21000很厲害了。01/08 02:30
推 shangyo1985: 剛看了一下，2萬1可以再買一台相同型號全新的01/08 03:17
推 unzap: 看完感覺售後服務很好01/08 04:16
推 liveinhome: 客服還願意買回真的不錯了01/08 04:18
推 unzap: 以後會想買看看01/08 04:21
推 tatair: 售後服務感覺很不錯啊？01/08 04:26
→ system303179: 這方案超好的吧01/08 04:35
→ eno03: 真划算! 去年最後出清65TU8500 $26K PC家搶光光01/08 05:14
→ eno03: 我海爾55吋三年內兩次故障 廠商說這次也只能修 上次等3週01/08 05:15
→ eno03: 這次大概也差不多 看YT普通FHD片源偶而亂當 一分錢一分貨 01/08 05:16
推 Aixtron: 樓主認為應該退多少？01/08 07:35
如同前面說的，保固內修好我不用賠錢，那大大覺得應該退多少
推 jickey: 前面處理方式不好說 但用3900價差買回好像蠻佛的…01/08 07:42
推 onlyt: 21000加稅加家樂福通路費，三星幾乎沒賺到錢，個人覺得很01/08 07:50
→ onlyt: 有誠意了。01/08 07:50
推 jackyjow: 覺得這方案還不錯耶01/08 08:01
推 jjoonnyy: 我覺得服務很好啊！01/08 08:03
→ jjoonnyy: 後面買回，三星幾乎沒有賺你錢了01/08 08:04
→ jjoonnyy: 另外不爽韓貨，又選LG是？01/08 08:05
推 jjoonnyy: 另外多了21000，可以換65吋的錢，很爽啊01/08 08:08
先閃三星 沒試過LG
推 geniusw: 超級好笑 結果抱怨文變推銷文01/08 08:10
推 Physerapb: 售後服務太讚了吧01/08 08:13
推 aa08175: 先不說遇到故障心情很鳥，就結果來說我覺得你根本賺爛…01/08 08:13
→ aa08175: 拿回兩萬一再換一台新電視，同價位等級還能更高01/08 08:14
推 sweet63019: 這種電子垃圾 給你用一年只要3900超便宜 01/08 08:27
推 s9417623: 推文是被三星請來消毒的嗎，保固內就是要負責修好吧，要01/08 08:30
→ s9417623: 退錢就買多少退多少，這才是保固吧01/08 08:30
這個就是我的想法....我保固內非人為怎樣我都不該貼錢才對，跟我可以拿回多少再去買
新的電視無關
※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 08:40:08
→ lingerptt: 將心比心，全額退如果無法順利修好 01/08 08:40
推 aa08175: "倒賠3900"這個是邏輯誤區吧～事實上電視你有使用接近一 01/08 08:52
→ aa08175: 年的時間，就算是保固期內這一年就必須計算使用費= =當然01/08 08:52
→ aa08175: 你不想掏錢也可以不要這個選項 01/08 08:52
噓 u987: 就是要全額退款才滿意是吧 01/08 08:52
→ aa08175: 可以像一樓說的，要求更換同級商品給你 01/08 08:53
有問過這個選項，不要退錢換商品，但三星給我媽的回覆就是要等料件，就端看你要不要
等
推 a0929935070: 原po問題不是退多少錢，不用退錢又修好，最省事不是 01/08 08:59
→ a0929935070: 嗎，退錢搞一堆事，真麻煩 01/08 08:59
推 justin521: 推文是不是很多三星人？這有什麼好護航 保內自然損壞 01/08 08:59
→ justin521: 就修好很難？01/08 08:59
→ justin521: 沒料修是在賣三小電視 這算什麼屁保固真是笑死人 01/08 09:00
※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 09:02:24
推 aa08175: 原po分享他的經歷阿，過程結果好不好給其他版友判斷～ 有 01/08 09:02
→ aa08175: 人覺得划算不行嗎XD 01/08 09:02
推 flcty: 憑良心講原廠處理的很棒啊，按照原文不是不能修，只是要等 01/08 09:06
→ flcty: ，那他也可以選擇不花一毛錢等原廠到貨吧？ 01/08 09:06
→ s60621s60621: 服務超好… 01/08 09:25
推 wade0222: 賺爛了啦！花21000再買一台，你也不用多花錢，還可以買 01/08 09:26
→ wade0222: 更新的01/08 09:26
→ weisofta: Panasonic非日本製有問題嗎？現在根本可以說買不到真正01/08 09:37
→ weisofta: 日本製的電視了...Sony,SHARP在日本賣的也都是中國製 01/08 09:37
→ weisofta: 但到台灣變成日本製你真的還會相信他是日本製？ 01/08 09:37
→ weisofta: 三星LG在台灣沒工廠 所以台製的也都是代工 01/08 09:38
→ weisofta: Panasonic至少台製都還是在自家工廠組裝的 01/08 09:38
→ weisofta: 還是說Sony馬來西亞 三星越南 LG印尼 會比台製好？ 01/08 09:39
推 FuruyaRei: 你超賺欸 這錢要買一台全新的也夠 等於你免費用一年 01/08 09:39
→ weisofta: 說實在產地沒差吧 管他哪裡製 裡面零件還不是來自世界各 01/08 09:39
→ weisofta: 地01/08 09:39
→ weisofta: 這年頭真的不要在意產地 為此多花錢沒意義 01/08 09:40
→ weisofta: 反正日韓系原廠設計就是剩下Sony Panasonic 三星LG四家 01/08 09:41
→ weisofta: 其他都是代工貼牌不用考慮 01/08 09:41
推 danny790529: 出保送修跟買回，我秒選買回01/08 09:49
推 aabbabcd: 預算夠直接上日亞搬sony的電視 想省麻煩就在台灣買SONY 01/08 09:57
推 jason840226: 懂行情會覺得不錯,但如果懶的話會覺得兜這圈很煩01/08 10:04
→ jason840226: 現在3C換代太快了,掉價也很快,用原價當參考不可能會 01/08 10:07
→ jason840226: 滿意的,只能說買回價很佛了,但如果是維修面,三星的 01/08 10:07
→ jason840226: 確很鳥 01/08 10:07
推 sorrowvogue: 第二台 SONY 65X85J買一買 01/08 10:32
→ sorrowvogue: 忘了三星吧 01/08 10:32
推 benny3579: 都說不要韓國產品結果名單LG ？ 01/08 10:44
推 kookkoo: 保固內壞算好 我家sony過保沒幾天剛好壞掉 看臉的01/08 11:00
看來我人品不好
推 frgthy: 很久以前買過韓國電視，用三個月面板直接冒煙噴火花，之01/08 11:12
→ frgthy: 後再也不敢用韓國品牌了 01/08 11:12
推 linball: 這售後服務沒得嫌啦 01/08 11:20
推 Depthsharky: 我家也是家樂福買的，50tu8000一年半自動關機後開不 01/08 11:31
→ Depthsharky: 起來，21年12月報修，到完修送回約兩個禮拜，倒是我 01/08 11:31
→ Depthsharky: 願意給他買回去，保內壞我家寧可換牌子 01/08 11:31
推 xangro: 服務很不錯吧 我看你是沒買過刀碩的產品 01/08 11:33
我家電腦手機都買過華碩，坦白說我還真的挺滿意的，有問題就是換新維修不囉嗦
推 Depthsharky: 你的客服聯絡還算快，我在報修前幾天根本都被放鳥不 01/08 11:37
→ Depthsharky: 聯絡，前一週空等到懷疑被放置01/08 11:37
→ Depthsharky: 控八空空032999打進去，第一天說隔日會回電確認資料 01/08 11:40
→ Depthsharky: ，結果沒有，隔天我自己在打一次報資料才隔幾個小時 01/08 11:40
→ Depthsharky: 收到報修單號 01/08 11:40
→ Depthsharky: 然後說幾小時內專案會聯絡，一等就是多天，最後跑去01/08 11:42
→ Depthsharky: 家樂福問請他們報修會不會比較快，家電部門把三星業 01/08 11:42
→ Depthsharky: 務叫來解釋01/08 11:42
推 lssh11026: 不想賠錢就浪費時間等船啊 全世界都在等 01/08 11:46
→ Depthsharky: 業務自己都在抱怨說2020年的產品他們收到很多報修， 01/08 11:47
→ Depthsharky: 又缺料可能會等到一兩個月並且幫我跳過客服電話直接 01/08 11:47
→ Depthsharky: 打進去維修部門後才有專案跟我聯絡 01/08 11:47
※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 11:52:42
推 shangyo1985: 奇怪，為啥我面板有壞點報修，隔天就來換面板了，完 01/08 11:53
→ shangyo1985: 全不用等～ 01/08 11:53
→ Depthsharky: 後面我都直接打維修處電話，繞過沒用的官方客服（打 01/08 11:54
→ Depthsharky: 很多通等到的回電都是滿意度調查...）。約現場檢測 01/08 11:54
→ Depthsharky: 已經是一週後，他們用手機相機照訊號接收處還有白點 01/08 11:54
→ Depthsharky: 閃爍（測紅外？），說大概是什麼模組壞掉，要帶回去 01/08 11:54
→ Depthsharky: 修 01/08 11:54
推 loveyourself: 我家之前買台三星電視也是一年壞掉面板，不過是有料 01/08 11:57
→ loveyourself: 可以換，都給家樂福處理到好。 01/08 11:57
→ Depthsharky: 本來也怕缺料要等很久，可能這零件他們現場有，幾個 01/08 11:59
→ Depthsharky: 工作天維修熱機後送回。另外跟工程師閒聊，問出保後 01/08 11:59
→ Depthsharky: 壞什麼的報價，電源跟主板大概都好幾千，但面板壞直 01/08 11:59
→ Depthsharky: 接建議換電視，兩萬多的電視面板就要一萬多 01/08 11:59
推 HOT03210: 保固超好，我家還沒壞可以比辦理嗎？我想換電視XD 01/08 12:01
推 Depthsharky: 保內修到好（外觀無損）不會另外報價是他們說的，保 01/08 12:06
→ Depthsharky: 外現場不拆機檢修車馬費是300起的樣子，帶回拆機會 01/08 12:06
→ Depthsharky: 更貴（應該業界都這樣？） 01/08 12:06
→ miniwish: 看到購買日期跟購回價格，覺得OK耶...處理時間因為連假 01/08 12:15
→ miniwish: 拉太長比較嘔一點 01/08 12:15
推 Depthsharky: 我的資料只有地址電話跟機型，發票包卡都準備好但他 01/08 12:20
→ Depthsharky: 們到沒看沒對，問工程師是說他們現場看產品上的年月 01/08 12:20
→ Depthsharky: 批號加兩年，如果是超過才看發票延長 01/08 12:20
→ Depthsharky: *保固卡 01/08 12:21
推 yeangigi: 我以前是買另一個牌子，保固到期前半年掛點，原廠拿回 01/08 12:41
→ yeangigi: 去說等2周維修，2周到了跟我說要再兩周，我語氣堅定但 01/08 12:41
→ yeangigi: 不情緒化說：時間到會不會又要延？這我不能接受。後來 01/08 12:41
→ yeangigi: 直接讓我成本價換購另一台新機，保固期也重新算，我就 01/08 12:41
→ yeangigi: 選當時頂級的省快4萬，至少後來可以看的比較爽 01/08 12:41
推 laurng: 只要LED機種 都會漏光…看漏多漏少而已… 01/08 12:41
→ laurng: 不要漏光 就考慮OLED的機種吧 01/08 12:41
→ yeangigi: 公司對買回會比較小氣，需求還是有的話，直接談換購可 01/08 12:42
→ yeangigi: 能比較划算 01/08 12:42
推 Depthsharky: 買回是真的無料為了拆機零件吧 01/08 13:06
推 Barefoot24: 65x85j在鬼屋買42600而已 01/08 13:14
→ Barefoot24: 前幾天剛買，沒遇到漏光壞點，而且我的這台暗角很小 01/08 13:15
推 bagaalo: 說真的 蠻划算的 心情是差 但就錢來看 我覺得有點羨慕 01/08 14:11
推 Djuda: 挖靠 這個是生火文吧 01/08 16:09
推 TigraBoy: 兩年前的電視價格跟技術跟現在又有差了，21000賣回去買 01/08 16:10
→ TigraBoy: 更新的 划算 01/08 16:10
噓 Parara: 這樣的售後已經很好了吧... 01/08 16:49
推 xup6ru0454: 3900年租一台新電視，爽爆 01/08 17:49
推 xup6ru0454: 1/1～12/25說用不到一年XDDDDDDDDDDDDDD 01/08 17:52
推 JoseIglesias: 很爽+1 01/08 18:31
推 Tillor: 東西不到一年壞了竟然一堆人推服務好，我寧願不要用到這 01/08 19:01
→ Tillor: 個服務電視給我好好工作 01/08 19:01
推 dartificer: 服務跟品質是兩件事啊 的確售後這樣服務是算好 01/08 19:34
→ dartificer: 要說不好的是低階系列品質吧 01/08 19:34
推 gggping: 21000是你賺的 01/08 20:07
→ gggping: 你拿去賣2手連15000都沒有 01/08 20:08
→ crono0: 先不論品質 這售後的確算不錯了 01/08 20:21
→ crono0: 很多折舊算法都不知道折到哪裡去了 或是根本讓你等料 01/08 20:23
→ mcyangtw: 三星蠻有良心的 01/08 21:08
推 Aixtron: 問我，我說絕不是原價！！！您和誰買的？契約相對人是誰 01/08 21:26
→ Aixtron: ？難道家樂福無償幫您和三星居間？三星可能真的把這台的 01/08 21:26
→ Aixtron: 收入全退給您了，就算沒有也不可能是3900！ 01/08 21:26
→ Aixtron: 更重要的是就算家樂福也全退，也不會原價！因為沒當下退 01/08 21:29
→ Aixtron: 貨，國家稅金就回不來了！ 01/08 21:29
推 Aixtron: 不過三星不賺不代表虧！因為幫您換要調貨要裝，花費更大 01/08 21:41
→ Aixtron: ！認真來說，有時看來雙方都吃點虧，其實是雙方雙贏，所 01/08 21:41
→ Aixtron: 以很多人談判都談不到好條件！堅持換新並不是沒損失，可 01/08 21:41
→ Aixtron: 能很久沒電視看，我猜您也是這樣妥協的 01/08 21:41
推 Alllllogo: 他現在就是要給家裡人看，幫他處理就好，希望是不會壞 01/08 21:59
→ Alllllogo: ，或是直接換新 01/08 21:59
推 Aixtron: 客觀上不可能的事就不用說了！如果要隨時有備用良品的， 01/08 22:08
→ Aixtron: 價格就不是這樣了，而且保固也不是這樣保固的！ 01/08 22:08
推 bloodlemon: 建議選sony或LG 01/08 23:26
推 wtgcarot: 你都用了一年了哪來倒賠，這樣處理已經不錯了吧，看來 01/09 00:45
→ wtgcarot: 應該是覺得給你免費用一年才爽，買個電視而已，不用動 01/09 00:45
→ wtgcarot: 不動扯到國家，每個牌子的電視都會出問題，韓國電視優 01/09 00:45
→ wtgcarot: 缺點都有，但也只有台灣會動不動仇視吧 01/09 00:45
→ ialeou: 你想看看這台修好後殘值有沒有兩萬一？我覺得沒 01/09 02:09
推 flykengy: 這服務 很讚耶 01/09 09:18
推 a0929935070: 看了留言都一面倒向針對原po對折舊價不滿意，但看原p 01/09 10:21
→ a0929935070: o文並不是針對那，就想是你開二手車守交通規矩出門被 01/09 10:21
→ a0929935070: 車撞，對方錯，但只賠你二手價，你卻只能貼錢買新車 01/09 10:21
→ a0929935070: 才有車開，這心情當然差，我知道有人會說退的錢可以 01/09 10:21
→ a0929935070: 買新機，但我只是強調那心情 01/09 10:21
推 derji: 之前sony也是用快2年(保內)面板壞掉 報修後因為原本型號停 01/09 10:59
→ derji: 產不囉說直接換一新的同等級的電視給我 01/09 10:59
噓 arm370x: 紅明顯 這在三星保固案例裡已經算超佛的了 我覺得三 01/09 12:38
→ arm370x: 星工程師什麼問題都說壞面板根本都沒盡職業義務 台灣應 01/09 12:38
→ arm370x: 該要用刑法管理把這些失職人員抓進去關才會怕 看一堆案例 01/09 12:38
→ arm370x: 超怕的 01/09 12:38
推 DRAGON0324: 買家佛 真的 01/09 13:59
推 andre850107: 家樂福 可是用錢包可以打91折 再加上賣場折扣通常能 01/09 18:21
→ andre850107: 買到8折 01/09 18:21
推 chaselove610: 方案會同意 但是保固就是要有料修阿 你沒料修是你 01/09 21:55
→ chaselove610: 三星的問題欸 01/09 21:55
推 honestyer: 去年初買這台的 沒什問題 01/10 14:05
→ honestyer: 我也很想壞一下...21000再讓我換台更新的... 01/10 14:07
→ chengpp: JX900不錯~~ 而且p牌應該是目前一線電視大廠中唯一的三年 01/10 19:05
→ chengpp: 保品牌.. 01/10 19:05
推 dodod42: 你這我已經懷疑你不是業配耶 01/11 16:09
→ dodod42: 更正 嚴重懷疑 你是業配 01/11 16:10
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#51. 【3C】三星電視的保固和服務到底是什麼狀況？

話說去年，也就是2020年4月底，我們家的客廳終於換電視了，但換電視的原因不是電視壞掉了，而純粹只是覺得要有一台65吋的螢幕，然後搭配家庭劇院， ...