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三星電視google home 在 [問題] 三星65QN85A投放(cast)功能消失- 看板Digitalhome 的推薦與評價
幾個月前趁活動入手了一台三星QA65QN85AAWXZW。
加上贈品CP值很不錯，內建的智慧功能使用也很順暢。
且我常用twitch看棒球，可以直接cast到電視非常方便。
但某天開始cast功能突然失效（在影音app上的方形投放按鈕消失），
且電視在google home上面一直處於離線狀態。
試過拔除電源、重設電視網路、重設電視、送修分享器、更換操作的手機、更換網路，
通通都無法解決，於是聯繫三星客服，沒想到是惡夢的開始。
最初的客服說拔除電源重開電視應該就可以解決，我說我連電視都重置過了，
客服仍表示你先試試看，不行再打電話來，結果當然是沒有解決。
再次致電三星，這次接電話的是另一個客服，
連自家電視有什麼功能都搞不清楚，過程中不斷等待客服請示主管再轉述，
後來該主管在完全沒有詳細瞭解問題的情況下一口咬定說就是你手機跟分享器的問題。
我的手機也是三星的RRR，沒想到該客服聽到竟然說：喔，那你要打電話給手機部門喔。
（我：？？）
最後客服表示主管要下班了，今天主管本來要休假的臨時加班到現在很辛苦。
（我：？？？？）
隔天同一個客服回電（比約好的時間晚了好幾個小時），
只說你的狀況聽起來硬體很正常，軟體的問題我們沒辦法處理。
我說難道軟體問題不在保固範圍內嗎？
客服只說不好意思真的沒辦法，不然你把詳細狀況擷圖寄官網信箱。
為此，我特地去朋友家用他的智慧電視，
還買了一台chromecast交叉測試來確認操作環境沒有問題。
然後花了一堆時間擷圖，描述詳細狀況，到官網寄信，又等了好幾天，
終於再次等到三星人員來電。這次來電的人員非常乾脆，
僅表示：只要電視可以連上網就是正常的，我們沒辦法處理，也不會派人去看。
是你google home跟twitch的問題，你要自己去問他們。
至此我已放棄，長期使用三星的電子產品都很滿意，沒想到會遇到這麼糟糕的售後體驗。
反正為了交叉測試也買了一台chromecast，除了多一條線有點煩人外使用上倒是沒什麼
差別。
不好意思，不知不覺就抱怨了一大串，但還是想問問看，
有沒有人也遇過相同的問題，最後是如何解決的呢？
感謝各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.51.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1661480114.A.B00.html
感謝各位，以我常用的twitch為例，手機與電視連線到同一個網路時，
在手機開啟app，畫面上會出現這個按鈕，按下後就可以將影音內容直接投放到電視。
能請問L大您的twitch投放功能是什麼時候關掉的嗎？
我用chromecast直到現在還是可以正常投放，QN85A也是八月初都還在用。
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 10:47:49
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 11:57:40
另一個問題是電視在google home上面一直顯示離線，請問g大有在用google home嗎？
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 15:21:51
並經過初步交叉測試，才進一步從電視問題下手，自認還算合理。
（兩支手機、兩個網路，均可以投放+google home操作電視，
直到某日同時失效，但同時投放另一台chromecast仍正常）
何況如文中所說，就算硬體正常，包含軟體問題、或哪怕軟體沒有故障，
僅僅對使用者操作設備的單純協助或指導，難道不是三星售後支援的一部份嗎？
與三星溝通的過程中，客服態度始終相當消極（包含爽約預定的聯絡時間），
就三星電視到底支援怎樣的投放功能也前後不一，始終無法說明。
我現在也沒想叫他們處理了，但對自家產品瞭解不足、說詞反覆、態度消極又爽約。
抱怨一下，剛好而已吧？
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