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全家客訴有用嗎 在 [感想] 對全家和7-11客訴- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者rcbox (光譜-拆包一定要錄影！泣)
站內CVS
標題[感想] 對全家和7-11客訴
時間Sun Feb 23 12:22:10 2014

兩家都是服務態度

我自己也是服務業，現在服務品質良莠不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴
內容就不贅述了

全家0800接通很快，一開始語態不太好（這我可理解，做客服一天到晚接抱怨電話

但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理，
是我不要後續追蹤（我不想留資料


7-11的客服，真的如大家所說爆難打通！真誇張哪大企業0800爆難打通...
而且服務真的很差，雖然語態是好的，該不會是外包大陸的客服？

全程都在照本宣科，我又不是7-11員工，
不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張，是有這麼鳥不起嗎


先不論是否真會做處理，
但全家的客服讓我覺得真的會處理
7-11完全～～完全就讓我覺得是在敷衍！！而且聽我講完完全沒有要做後續處理
就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！

全家的客服打完是消氣了
7-11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧..


總結時我都有說，不是希望公司懲罰店員，因為我沒針對哪位店員客訴
我是說哪家店，宣導一下，店裡一定有服務很好的員工、
但我遇到服務態度很影響心情的，我想河蟹下來也是口頭警告一下吧

我也覺得這樣就好了，都是成年人了，講得聽得一點就通
講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了...

雖然工錢很剝削，但既然領錢做事，學習不只是在基本庶務雜事小技術
待人接物處事才是大事...
擺爛也是過一生罷


ps.7-11客服說公司規定霜淇淋本就是空心的+餅乾裡也沒有
這樣算廣告不實嗎？
拜託7-11廣告或文宣哪有告訴我們，他家霜淇淋是空心的+餅乾裡也沒有=.=

客服還說每家都這樣喔^_< 這是公司規定，哪家是全滿的請告訴我呦～

我...（無言）問客服知道電話有錄音吧

客服說我知道阿，公司有規定

os：所以說是奉旨減料...還要追查不是放空心的店家就是了??

客訴完心情更糟...對7-11印象一落千丈


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.120.213
推 MatheFuck:全家客服打完 3小時內被投訴的店就會接到通知了... 02/23 12:44
→ MatheFuck:由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點 02/23 12:44
→ MatheFuck:如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣) 02/23 12:44
→ MatheFuck:就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助 02/23 12:45
→ MatheFuck:基本上被客訴還蠻恐怖的 = = 02/23 12:45
推 operaghost:全家的我打過，處理速度蠻快的，擔當跟門市事後也都有 02/23 12:57
→ operaghost:致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以 02/23 12:57
→ operaghost:應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@ 02/23 12:57
→ operaghost:另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實 02/23 12:57
→ operaghost:心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的) 02/23 12:57
推 FantasyArc:之前朋友也投訴過,幾天後店員就離職了xD 02/23 13:21
→ rcbox:我沒說是哪位店員也說了該店也有服務很好的店員阿 02/23 14:07
→ rcbox:只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下... 02/23 14:07
→ rcbox:我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了 02/23 14:08
→ rcbox:很少吃到 02/23 14:08
→ neo718:看到這篇後半段才知道原來7-11這次強調的北海道進口霜淇淋, 02/23 14:15
→ neo718:連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋? 02/23 14:17
→ operaghost:我買過三家都有耶@@ 02/23 14:18
→ chaos999:大概會變成像 咖啡為何不能去冰再主動加滿一樣的問題 02/23 15:12
推 octopusj:剛買到壞掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家) 02/23 15:23
→ octopusj:客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆 02/23 15:24
→ octopusj:我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩 02/23 15:24
推 tekamolo:全家的客服和處理都很不錯 02/23 17:46
→ tyughj:7-11是龍頭老大阿...牠哪甩你...客服態度超差的 02/23 17:54
噓 tyughj:還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣 02/23 17:56
→ tyughj:徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則... 02/23 17:57
推 operaghost:幹嘛噓原po啦XDDD 02/23 18:08
推 danielu0601:7-11又不會上來發文 想噓也只好噓在這裡了 02/23 20:43
推 nanie:投訴過一次，全家客服會請區管回復，速度蠻快的 02/23 21:53
→ nanie:然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解 02/23 21:54
→ nanie:之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理 02/23 21:55
推 orz1234:霜淇淋是繞3圈半 如果繞得比較大圈當然是空心阿 02/23 22:40
→ orz1234:霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎? 02/23 22:40
→ orz1234:我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一 02/23 22:42
→ orz1234:些 但是圈數都是一樣的 02/23 22:42
推 cuteneo:同樣圈數 做實心 量就變少啦 原來大家都想要少一點啊XD 02/24 00:16
→ Sazabie:orz大,原PO講的是餅乾杯內無料的空心,不是繞圈大小的問題 02/24 01:43
→ Dutt:我曾經因為ec來的數量有問題打給大智通，客服都八點上班所以 02/24 04:28
→ Dutt:我故意晚五分鐘打 02/24 04:28
→ Dutt:接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？ 02/24 04:31
→ Dutt:所以不只0800的消費者電話接通慢 02/24 04:33
推 operaghost:我都想成他們在吃早餐XD 02/24 06:11
推 Reppli:好像也沒有強調實心 空心是製作的過程 應該算正常吧 02/24 10:33
推 thouloveme:投訴過全家，之後被我投訴的店員就沒再出現。V_V 02/24 13:17
推 af912653:我們店以前收過3張指導通知單 差點被解約 02/25 01:02
→ nipi:上週投訴全家霜淇淋 結果也跳針啊 02/25 05:45
推 nipi:3說請會該店主管去了解 也沒任何回複電話 02/25 05:47
→ revery:蛤~我有一天打了7net的客服，到是很快又很親切 02/28 10:37
→ huangkai:良秀不齊 XDDDD 國文老ㄙ請假喔 03/01 17:58

→ cinderchou:"良莠不齊" 03/02 14:42
→ cinderchou:那7-11廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎??沒 03/02 14:46
→ cinderchou:特別提到這一塊吧?為了這種事客訴 不知該說啥..... 03/02 14:47

看清楚，我文一開頭就說了是投訴店員的態度，
霜淇淋是否實心是過程，是客服自行打斷我說明
而我特別提說只是為了客服人員的想法感到驚異

做人是否該有基本禮貌
做生意是否該誠實本分
公道自在人心 我也懶得與你多說 畢竟食物與圖片不符是事實
還可以反質詢消費者 廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎

那黑心油的廣告或文宣有告訴你 他家用黑心油嗎
以此類推...
怪不得食安問題如此叢生
反正怎麼樣的問題，都可以反質詢回去
而良心呢？
我從以前吃十幾年都是實心霜淇淋，所以覺得竟然有公司這樣規定正大光明偷工減料
很離奇...
就像以前吃東西不用問東問西，怕一堆味精、化學香料...
為什麼？因為以前憑良心誠實本分做事的人比較多

霜淇淋空心是否不用註明告知消費者，這還需要反質詢我，我才覺得實在超扯～
那泡麵照片幹嘛要印-僅為示意圖
實品如圖的意思，如果不相符當然要註明差異，否則是變相誤導甚至欺騙消費者

為反對而反對，有意思嗎？什麼話都可以反質詢回去
但真理是不變的
比較可悲的是換個立場就換掉腦袋和良心
※ 編輯: rcbox 來自: 118.161.10.43 (03/12 03:54)






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8月中的時候,曾經寫信客訴7-11 本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱) 而且我有留聯絡手機但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是 ...

#41. [討論] 全家取貨付款要測試你的容忍度 - Mo PTT 鄉公所

簡介：這是一篇全家樂X店店員取貨付款不照公司流程走，讓買賣雙方耗費3 ... Dorothyismyn: 有跟全家客服那邊客訴該店了嗎？12/12 01:14. 投訴有用嗎？

#42. 【背包客最愛】7-11被客訴電話 - 紐西蘭自助旅行最佳解答

7-11被客訴會怎樣完整相關資訊- 健康急診室文章- 自助旅行最佳解答-202007132020年7 ... [問題] 全家被客訴會怎樣嗎| 全家投訴有用嗎- 訂房優惠報報 ...

#43. 7-11客訴有用嗎7-11有客訴專線嗎 - JVVX

全家..等便利商店.是否提供退換貨服務@ 貨運百科:: 痞客邦. 此文章來自奇摩知識+如有不便請留言告知標題:7 ...

#44. 7-11投訴 - 發票34

嗎– 請問投訴某間7-Eleven店員態度不佳，是代寄1/19/2018 · 711客訴有用嗎？7-11客訴有用嗎- 7-Eleven投訴真的有用嗎-請問投訴某間7-Eleven店員態度不佳，撥客服專線 ...

#45. 全家店員被客訴會怎樣 - 藝術貼文懶人包

全家 被客訴會怎樣完整相關資訊- 健康急診室。 FamilyMart 全家企業-利害關係人專區如有店舖租借拍攝需求，請填寫申請表後寄至以下信箱[email protected] 下載檔案.

#46. 全家客訴會怎樣 - Histodadi

全家 客服專線,0800-221-363 若您需要全家便利商店的新聞公關資訊，歡迎您用以下方式與我們連絡! Read More, [問題] 全家被客訴會怎樣嗎, 全家投訴有用嗎, 剛剛去寄店到店我 ...

#47. [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟?(後續) | PTT評價

今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候這家全家有一個奇怪的規矩就是買東西先結帳取貨的在旁邊等然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨然後 ...

#48. 全家客訴後續 - 科技貼文懶人包

FamilyMart 全家便利商店- 顧客服務信箱。 若您看過常見問題後仍有其他疑問，請使用下方表格提供我們您寶貴的意見，客服中心將儘速回覆。

#49. 全家客服很難打

FamilyMart 全家便利商店- 顧客服務信箱。 若您看過常見問題後仍有其他疑問，請使用下方表格提供我們您寶貴的意見，客服中心將儘速回覆。 農曆春節以及連續假日期間，無法 ...

#50. 全家客訴專線– 防疫諮詢專線 - Beabast

全家客訴 專線– 防疫諮詢專線. Read More, [討論] 店員要這麼卑微？, , 超商被客訴會怎樣, 前幾天同事被客訴一天兩件同一個 ... 711客訴7-Eleven投訴真的有用嗎– Szxpyl ...

#51. 遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

#52. 談判技巧28問 - 學聯網

... 人行政院勞委會核心職能合格講師2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師專長： 銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、 ...

#53. 全家客訴黑警死全家324次 - Prlvr

客訴後到今天，客服也沒有任何連繫，不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP，卻不 ... 全家客訴有用嗎。2015/7/13 · 因為今天(7/12)下午2~5點有一個很重要的考試 ...

#54. 7-11客訴ptt

推MatheFuck:全家客服打完3小時內被投訴的店就會接到通知了02/23 12:44. ... 這讓我心情實在很差，想客訴，不過剛爬文發現7-11以前客訴有用，現在好像常常被冷處理，想 ...

#55. 全家投訴店員– 投訴信範例 - Globad

[討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長? ... FamilyMart 全家便利商店:: 全家投訴有用嗎. 昨天我打電話投訴了全家的店員<-他叫我打的www latest #46 ?閃特ఠఠ రఠ ??

#56. Kirkland Signature 科克蘭三層抽取衛生紙120張X 72入 - Costco

客服人員會先核對會員身份後，確認訂單、商品、金額及付款方式， 同時視個案是否酌收退貨運費，以及後續安排物流廠商至您指定地點收取退貨商品。 欲退貨之商品需以原送貨時 ...

#57. 希望之聲

希望之聲國際廣播電臺，擁有美國最大的華語聯播網，同時是最大的對華短波廣播電臺，希望之聲以美國矽谷／矽谷為發源地，短波廣播範圍覆蓋中國東北、華北、華東、華中、 ...

#58. 台灣即時新聞 - Vexed.Me

桃市型男消防員曾是百萬人氣部落客還被街拍網Lookbook相中 ... 的家鄉，自后綜高中畢業之後，蘇文儒就到南部打拼， 26日是他首度以高雄全家海神隊職業球員身分返鄉。

#59. 卡債更生不傳之秘@ 讓您信用卡額度不再白費

更好的是諮詢相關貸款問題都免費唷!! 只要填寫表單就會有客服人員自動跟您聯絡喔~. 免花任何費用~ 希望 ...

#60. 鏡週刊Mirror Media

鏡傳媒以台灣為基地，是一跨平台綜合媒體，包含《鏡週刊》以及下設五大分眾內容的《鏡傳媒》網站，刊載時事、財經、人物、國際、文化、娛樂、美食旅遊、精品鐘錶等深入 ...

#61. 腾讯首页

腾讯网从2003年创立至今，已经成为集新闻信息，区域垂直生活服务、社会化媒体资讯和产品为一体的互联网媒体平台。腾讯网下设新闻、科技、财经、娱乐、体育、汽车、时尚 ...