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取之於PTT,現在來回饋一下四月剛去馬爾地夫找旅行社的心得:
簡單來說:就是不要找博X旅行社及A業務...
去年七月底就開始四處諮詢馬爾地夫的資訊,當時有在版上搜尋,所以就以比
較大的幾間旅行社來諮詢,當時博X旅行社的A業務是比較有回覆的,所以決定一生一次的
蜜月旅行就交給他們了。
我們當時很快的決定馬爾地夫的Amilla度假村,也決定日期及今年四月出發,八月
開出報價,我們預計Amilla全包、來回全程商務艙,總共價格大概50萬上下,旅行社回覆
說要8/15前開票,我們也很快付清定金,本來已經想說付錢完,可以期待蜜月了。沒想到
是災難的開始....
一、航班取消處理方式
2/3(離出發前往馬爾地夫兩個月),旅行社A業務告知航班異動
我們要出發的航班被取消了,旅行社提供三個方案給我們選擇:
1.提前一天出發(我們夫妻假都請好也找人代班了,現在要我們去哪找人),維持全程商
務艙,住宿安排由新加坡航空處理(爭議點後述)
2.請維持原日出發,但是是坐長榮航空「經濟艙」(升等的費用不退還,也就是用商務艙
的費用去坐經濟艙,試問各位大大願意嗎?)
3.如果因為無法接受而取消行程可以全額退費(假都請好了、還剩兩個月出發跟我們說全
額退?意思是不爽不要坐嗎?)
最後我們只能妥協於第一個方案,但對蜜月來說已經有陰影了......
旅行社A業務一開始是說由新加坡航空處理,後面說由他們吸收,如果今天新航無
法飛,可以找其他航空替換吧?如果是新航提供的過境旅館,那他們吸收的是?半年前開
的票,然後這樣的作法很難讓人接受,更別提如果要當天出發,只能用商務艙的費用坐經
濟艙,能夠出來蜜月就是希望讓另一半舒服,怎麼會花了大錢,結果這樣「享受」呢?
二、出入境的各種申請,我比旅行社快,那我請旅行社幹嘛?
我看到旅行社發的行前資料上寫:馬爾地夫入境前96小時要填入境申請、新加坡
入境72小時前(不可提早)要填入境申請,我們都依照時間來填寫,但總是在填完送出資
料後,才接到A業務說:「我有幫你申請囉」,試問旅行資料上面寫的幾小時前填寫是寫
好玩的?沒有領隊導遊,萬一晚填出問題誰來處理?所以我自己填這些資料,但當下也覺
得,機票給你們定出問題、入境我自己填、那我請旅行社幹嘛?
三、水上飛機飛不成~太誇張了或成海上孤兒
好不容易到了馬列,也跟飯店喬定隔天中午的「水上飛機」,中午從過境旅館
check out後,當地時間12點到了水上飛機機場,準備坐1點的水上飛機,當Amilla的人員
帶我們到他們專屬的Lounge後,我們準備放下這些怨懟,開始享受Amilla之旅的時候,飯
店人員告知我們,因為作業疏失,所以我們沒辦法坐水上飛機了。我跟我太太都傻眼,而
且在這個當下,我立刻回覆A業務這個問題,同時也只能接受飯店提供的國內航線轉快艇
的方案,這種時候我們在異地、語言也不一定完全通的狀況,我們如何要求我們的權益?
A業務只回:飯店給錯?再次接到她的回覆時,我們早已只能接受飯店的安排坐國內線了
,面對這樣的狀況,A業務只回:也太誇張(我不是要你覺得誇張,你不是該幫我處理嗎
?)我再問,這樣的話我們是可以跟飯店邀請補償嗎?(水上飛機應該含在我的團費吧?
)A業務回;「可以跟他們說一下這個狀況,表達你們很不開心」(我勒....那不是還好
我英文夠好,那我請你來要幹嘛?替我擔心嗎?)我在想,各位蜜月的版友們應該不是
每個人都英文很好吧?遇到需要爭取權益的時候,我們找旅行社的目的不就是要幫我們「
解決」問題嗎?我找個人幫我擔心幹嘛?後來我們一到Amilla,Amilla就主動提供了很多
方案、升等、各項優惠給我們,我只能說Amilla讓我們度過了快樂的蜜月假期,但這些絕
對都不是博X旅行社提供給我們的幫助,而是我自己及管家去跟他們的manager去一項一項
談的,A業務在後續說他有爭取延後退房,但其實我們一到島就已經談好這個這個部分了
,我真的不知道我找博X的用意在哪,如果我英文不夠好,是不是就被放鳥成海上孤兒了
,試問各位版友,您的蜜月會希望如此嗎?
四、對於服務我們的行程,A業務覺得沒有少做什麼?
回到臺灣後,我們還是好喜歡Amilla的自然生態、一望無際的海洋、海灘上看到
的海豚、服務我們的House keeper跟管家,以及很多很友善的工作人員,甚至對這些事情
處理的主管,我們都可以輕鬆的一起喝調酒,也已經希望再次前往Amilla了,也跟「其他
」旅行社做諮詢,越想越覺得該把我們的真實感受寫出來,因為不會只有我一個會選擇博
X,但我不希望任何一個消費者會被這樣對待,於是我們把真實的體驗心得寫出來,當A業
務看到評價時,最後的結論就是「對於服務你們的行程~我覺得沒有少做些什麼」,然後
要我們把疑問跟指教直接跟A業務說,說完後就回:「ok我明白了~既然您的認知是這樣
的話~~那我想我也沒什麼話好說了」接著退出群組,真的是一間好旅行社,希望各位要
前往馬爾地夫的同好真的要慎選旅行社、而且英文要夠好,才不會遇到突發狀況又遇到只
會幫你加油的旅行社人員以及覺得自己什麼都有做好、有聯繫好、有解決顧客困難的旅行
社,真心不推薦博X旅行社及A業務,希望各位蜜月的同好能選到適合的旅行社,並且玩得
愉快。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.1.152 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/isLandTravel/M.1681137455.A.220.html
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