最近總被許多認識的人資、主管問:
「卡姊,最近在忙什麼?感覺妳有很多新的規劃。」
沒錯!今天就要來跟大家分享這個最新的 #企業線上學習方案!
2020年2月我剛從歐洲自助旅遊一個月回來後
第一個工作就是去到大大學院開會
那天課程總監問我:「卡姊,除了Colors之外,你在企業還有談論什麼溝通的主題,同時也很適合做成影音課程?而且也是妳在企業內訓時,學員常反映的困擾?」
我毫不猶豫的回應:「向上管理!」
為什麼第一時間會想到向上管理?
除了學員常問我外
其實還有我過去從基層做起,到擔任主管職的深刻經驗
職場公平也不公平!
職場中過得好的人,和主管相處一定好
而企業中往往績效好的團隊,部屬與主管的關係大多數都很緊密
所以我希望可以彙整我過去成功的方式
以一套能依據性格和喜好的向上管理技巧
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這堂課程我將5年多來
公開班300多份學員課前向上管理的作業一題題整理出來
更將過去10年企業內訓學員課後的私訊翻出
這整整花了我一個半月的時間
最後彙整出這18個職場中場見的向上管理困境
並一一提出這些問題的解決方法
希望企業採購這門線上課程後
能讓觀看課程的員工即學即用
我知道企業採購影音課程最怕課程枯燥乏味
員工反應難以吸收
所以這堂課我也特別設計過
絕對沒有枯燥乏味的理論與術語
而是運用 54個豐富案例X30種特質分析X77個應對技巧
一次讓基層員工知道如何向主管
匯報工作、績效考核、取得資源、採納建議…等
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「向上管理 案例」的推薦目錄:
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#讓主管懂你挺你的向上管理課 #早鳥優惠即將結束
2020年2月我剛從歐洲自助旅遊一個月回來後,
第一個工作就是去到大大學院開會,
那天課程總監問我:「卡姊,除了Colors之外,你在企業還有談論什麼溝通的主題,同時也很適合做成影音課程的?」
我毫不猶豫的回應:「向上管理!」
🎯也因此在今年我在大大學院推出了18堂【讓主管懂你挺你的向上管理課】正式推出了!8/8(日)前,#早鳥優惠最後倒數!立即試看完整課程:https://bit.ly/2SdI7CX
職場公平也不公平!
職場中過得好的人,和主管相處一定好。
職場裡績效表現不是最好的,也能因為跟主管好,而不至於變最差。
3月一敲定合作台灣就進入了疫情的第一波高峰
很多企業實體課程都選擇延後
我很幸運的還有九堂出色溝通力課程是如期舉行的
我一邊幫學員上課,一邊讓他們討論和主管間常遇到的溝通困境
也漸漸地發現到大家的問題,多半都是相同的困擾
像是:
►想讓主管採納自己新的作法
►想成為主管願意栽培的人選
►想在績效考核上有好的成績
所以我將5年多來
公開班300多份學員課前向上管理的作業一題題整理出來
更將過去10年企業內訓學員課後的私訊翻出
最後彙整出這18個職場中場見的困境
這整整花了我一個半月的時間
最後我提煉出18個 #向上管理常見的問題處方簽
跟大家保證絕對沒有枯燥乏味的理論與術語
而是運用 54個豐富案例X30種特質分析X77個應對技巧
期望可以幫助你,面對主管、上司的權威時
不再「對抗」或選擇「逃避」
而是可以學習掌握主管的行為模式
找出溝通最佳解法,為彼此創造雙贏局面!
💡卡姊最後想提醒大家:
職場上最不公平的莫過於
你認真做事
你績效很好
卻因為不得主管緣
不知如何和主管溝通
導致毫無工作成就感
如果你在向上管理中遇到貧頸
想要突破目前僵持不下的局面
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大大學院
向上管理 案例 在 飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站 Facebook 的最佳解答
【淺談人與人的連結- 溝通】 - By RF
延續前篇文章提到的營運基本素養,本文說明筆者對於溝通的經驗與技巧分享,分為溝通對象與通用原則兩小節。
一. 溝通對象
1. 向上管理
與主管、老闆溝通時把握兩大要點,「提供上級足夠的資訊」、「多想一步」。
- 當需提出想法與解決方案時,建議要提供「多種」執行計畫,且要有明確的執行內容、預期目標與備案,進行匯報之時盡可能說清楚各種方案的考量及優缺點,以利上級能做出最準確的判斷。
- 當接收到任何指派任務時,盡可能多想幾步做到「超出預期」,例如表格如何呈現可以更方便閱讀、多提供什麼額外資訊可以更有助於主管判斷。
2. 橫向溝通
日常中最常遇到的溝通情境,包含團隊內、跨部門到外部廠商,提高「溝通效率與成功率」是其核心目標。
- 瞭解彼此目的、需求與難處
- 熟悉各單位的工作流程與專業知識
案例: 產品上線前營運與行銷單位討論事預獎勵,如果行銷單位傳達的資訊是「給我一套好看的時裝」,恰巧該產品時裝數量不足,此時若營運只是回應沒辦法支持此需求,這樣就會變成雙輸的局面,行銷宣傳上無法得到營運的協助、用戶導入量也可能下降;反之,若行銷單位在溝通時說明清楚想要有足夠吸引人的道具來做為「事預專屬獎勵」,營運也能夠瞭解此需求目的是做為「導入誘因」時,雙方在溝通成功率上則可大幅提升。
3. 向下管理
團隊內溝通,筆者認為最重要的是瞭解「事情全貌」
- 多傾聽,避免在資訊不全的情況下給出建議或結論,多瞭解團隊成員的思考邏輯與想法,更能針對其狀況做最佳的回應與溝通,也能獲得不同的想法與論點。
- 避免「資訊不對等」造成的想法衝突,盡可能保持團隊成員間資訊相等來降低溝通成本與在同一標準進行決策。
案例: A專案原訂7/1上線,B專案原訂8/1上線,但A專案因故延期,主管考量公司整體營收規模希望B專案能提前兩週上線,此時若只有傳達「需提前兩週」而沒有輔助說明「考量公司整體營收」,較容易讓團隊成員感到不解與抱怨而非一起面對解決問題。
--
二. 通用原則
1. 建立共識
- 常見的錯誤是只有在溝通問題或是提出需求,卻沒有先讓彼此有共同的理解或是瞭解目的,較不容易激發出腦力激盪,無法共同解決問題。
2. 換位思考
- 每個人或單位都有自己的立場與考量,若在溝通階段都只為自己著想,容易因為立場不同而造成僵局甚至破局;反之,若能提前為對方思考問題並提出解決方案,則就能達到雙贏的局面。
3. 適當時機
- 有時候對的話或是建議,在不對的時機或場合不會達到一樣的成效。
案例: 主管在會議上希望進行A方案且正在氣頭上,雖然A方案是有再被優化的空間,也不太適合在會議當下提出,等待會議結束後再額外找主管討論會更容易被接納。
4. 情緒管理
- 與人溝通時建議不要帶有負面情緒,包含無奈、憤怒、沮喪等,容易讓人對於此談話感受到不舒服或是不信任,對於溝通本身沒有任何幫助,甚至會被對方牽著走。
小結:
溝通雖偶爾會有所讓步,但也不是一昧著討好對方,說話的藝術會是每個人都要持續精進的技能,不同的人、事、物、場合、條件、資訊、立場和考量等都會影響到談話內容與溝通方式,溝通時不會有最佳解,只會有當下相對好的方式,「如何創造出彼此在舒服的情緒下解決所有問題」,會是溝通能力的體現與成果!
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本篇為客座專欄,作者RF,現為知名遊戲公司營運主管,希望藉由分享自身經驗,給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。
向上管理 案例 在 ezManager Youtube 的精選貼文
本集語速較快。5/31LIVE講座側錄現場有1500位聽友,針對想要踏入電商 或是 已經踏入電商一陣子的各位老闆,有一個重新審視自己的經營策略。無論從傳統轉型,或者新創品牌電商,有哪些入門的電商常見問題?您想從事餐飲食品品牌類的內銷市場的話,那一定要來收聽這集!
強人來賓是品牌電商資深顧問-行銷總監Jin,
Jin的代表作是曾輔導餐飲食品企業,從賠錢赤字,到第一年就轉虧為盈、超過千萬營收!甚至透過後續完整工作SOP的建立,對老闆而言已成為了一種另類的被動收入。
★ 本集分點章節:
(00:00:53)【品牌電商第一步】講座開始
(00:06:55)聽友現場提問:如何做出差異化、已有手作品如何開始個人電商
(00:08:30)食品品牌第一年就轉虧為盈的操作心法
(00:15:43)案例一:食品餐飲業的問題實例
(00:11:42)最常被詢問的電商經營問題
(1)該經營FB,line,還是IG?
(2)為什麼放上網路都沒人下單?
(3)為什麼怎麼廣告投都沒成效?
(00:18:11)案例二:食品餐飲業的成功實例
不只是消費者來買、連廠商都來代工
#國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born.
管理人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。
★ 強人來賓 「金九銀十」行銷總監-Jin:顧問範圍從系統面、網站、金流、物流、宣傳,包括品牌延伸口碑行銷,關鍵字,SEO等,並在ROAS(廣告投資報酬率)高達50倍,並為業主帶來NT$千萬的線上營收!
過往輔導專案包括:知名海鮮品牌,上市櫃廠商系統建置,台灣知名鳥商,大型的日本貿易商電商系統整合,餐飲食品品牌。
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恭喜聽友 Stella, Felix 抽中這本「the making of a manager: what to do when everyone looks to you」可選原文或中文譯本乙本, 均全新實體書(價值NT$420~$910),讓自己不斷成長!
3.於8/11(三)抽出, 並於fb , 節目音檔中公告, 若七日後失聯將視為放棄,由下一位遞補。
★ 本集重點摘錄:
品牌重塑, 包裝
第一個月就已經轉虧為盈
從傳統轉型到電商
KOL 到 品牌能量累積
★ 本集補充資料
無
★ 本集提到過往單集
無
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(00:00:23)前言與大綱
(00:01:10) 本集開始
(00:07:09) 【向上管理情境溝通術】線上講座簡介
(00:14:19) One-Minute Business English
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【Aligned】對齊
Zach: Aligned means same understanding, Be on the same Page. We are aligned on this issue.
be on the same page, 代表兩方有共同進度,也就是指彼此訊息一樣、有同樣的共識。
Their thinking is aligned.他們的想法是一致的;他們同意=他們想法是一樣的,而沒有強迫一樣的意思。
ex: For our work team, it is important that we are all aligned and clear in our communication with each other. In other words, we must all communicate well to be on the same page.
★ 本集提到過往單集
:: Ep29 生活面的職業倦怠
:: Ep32 專業面的職業倦怠
:: Ep24.主管該花時間心力在哪種員工
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什麼是“行為反饋”?具體又該如何應用? 分享美國VT理工大學給校長、學術領導者的管理包,讓你掌握這七大關鍵就高效。美國透過研究「行為反饋behavior
feedback」並做成一套系統知識,應用範圍大到對人、對事、對產品,用在領導管理、教育、感情、人際、健康、產品開發...etc.
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提出你的面試問題:https://forms.gle/UT9ZWnv9xvhPTa3V7
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★ 本集導讀書籍:the making of a manager: what to do when everyone looks to you
(暫譯:優秀管理者的後天養成之路)
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作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
★ 本集私語:雜音問題已找出,是主持人音色自帶雜音😅
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★ 本集重點摘錄:
管理職責任的關鍵要務之一,就是反饋,給反饋建議是一門溝通的學問,
四種激勵人改變的有效feedback方式:
1. 在開始時設定明確的期望
2. 盡可能頻繁地提供針對特定任務的反饋
3. 周到而有規律地分享行為反饋(==本集談)
4. 收集 360 度反饋以獲得最大的客觀性
作者表示 特定任務的”行為反饋”很有用,當您提供行為反饋時,您是在陳述 您對那個人的看法,因此您的說的話 用字遣詞, 需要經過深思熟慮,
並以具體的例子來解釋,為什麼你覺得那樣。
★ 本集分點章節:
(00:00:24) 活動公告&感謝聽友Felix
(00:03:05) 本集讀書會開始
(00:09:25) 一分鐘商用英文 One min Business English (feat. Zach) Individual contributor
(00:11:43) 行為反饋面談_掌握這七大關鍵
★ 本集補充資料
::Behavioral Feedback (EN) https://reurl.cc/EnYvyk by 美國VT大學
::一分鐘商用英文
A key contributor關鍵貢獻者, 是稱呼 對公司有實質正面影響的任何員工。
Z: A key contributor is a designation for any employee that positively impacted
the company in a substantial way.
This is a great compliment to give to your direct report or supervisor if they
did a great job on a specific project.
例句: “Jim was a key contributor to the company presentation. He was responsible
for the majority of the content that was presented today.”
★ 本集提到過往單集
Ep30. 四種激勵人改變的方法
Ep12. 04:00 打造健康的互評會議
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加油地圖,2017年4月1日— 向上管理不是逢迎拍馬,也不是要變成老闆眼前的紅人。其實,向上管理是要學習如何在組織的框架限制下做事,也能獲得你想要的支援或資源, ... ... <看更多>