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其實本來是要寫一篇推薦文, 但是一直想到本文中不好的經驗
所以決定先寫這篇反推文
看反推文大家可能會先考量到作者是不是本身地雷很多,
因此在反推喜鴻我先講一下我其他旅遊經驗
我算是一個很隨和自得其樂的人
我參加過板上被罵到翻的'全國旅行社'
他們的自費和購物行程真的很多,
但是我們的領隊很棒, 不太會讓我們覺得有購物的壓力,
導遊講話太無聊就救援幫忙說故事（而且講話超生動）
跟我們團員都很有互動, 也讓我們每一個陌生的人都彼此打熟,
所以就算自費和購物很多, 我們整隊都非常開心
另外還有一家小旅行社, 大家都說我們的經驗很誇張
我們去東南亞, 被鎖在珠寶店, 不消費就不給出來
然後導遊很懶得跟我們介紹(可能是我們消費力太弱, 他心情不好XD)
不太跟我們介紹古蹟, 一開始跟我們介紹一二樣東西,
之後就丟我們自己一小時在那邊閒晃
但是當你跟這位導遊聊天的時候, 他是很熱情的, 讓你沒有距離感
主動問他問題他都會回覆, 所以這趟旅程下來我也是玩得蠻開心的
所有出遊經驗, 唯一讓我覺得超級差勁的一次是喜鴻旅行社的日本導遊
先說明一下, 這不是一個便宜團, 他要四萬多元, 品質卻遠遠比不上價格
這位導遊從第一天就 "結屎面" 到最後一天
上車的時候例行公事是會跟大家介紹一些日本的故事, 他當然也有
但是他是完全不會跟你互動, 一上車就開始盯 著 車 子 後 面'背 故 事 ",
沒什麼情緒起伏, 很無聊所以我每一次都忍不住睡著
帶隊走路的時候, 會自己一個人在前面走很快, 不回頭不管後面的隊伍拖得有多長
我還記得我們到合掌村, 有一位日本人很熱情地跟我和我朋友用日文聊天,
但我們都聽不懂, 於是找導遊一起聊天, 問導遊他在講什麼
結果導遊也都是臉超臭而且感覺口氣不是很好地回話,
導致那位日本人根本不想跟他講話, 最後還是只用英文跟我們對談
我一直很想要改變這種氣氛,
所以在吃飯的時候坐導遊旁邊, 問他一些用餐禮儀的事情,
結果! 他只皺眉頭回了一聲
'蛤！",
.......然後就繼續吃他的飯了
其他還有一些鳥事, 例如
帶我們去搭車, 騙我們比較貴的位置不舒服而且看不到風景, 要我們換便宜的位置
但是大家後來發現根本就比較舒服而且沒有看不到風景這件事情, 大家都覺得受騙了
重點!! 到了第四天!要去免稅店的那一天,
這位導遊開始跟我們說
"不知道大家有沒有發現我最近都不太講話不太笑, 因為我老婆的媽媽xx了,
因為他的身體 balabala....所以大家一定要多保養身體, 買健康食品來吃
我們等一下要去的免稅店有很多很好的健康食品 balabala....."
see~~這真的不是我多心, 他自己都知道自己態度有問題
而且不是我沒有同情心, 我早就知道這是日本導遊常見的做法!!!
在去免稅店的那一天會說自己的親人怎樣怎樣,
然後危言聳聽地要大家買藥保養身體
後來我有跟同團的另一個人聊到說導遊好像很敷衍
結果對方很無奈地回說'這也沒有辦法, 他親人xx了'
回程時導遊會給大家填寫意見表, 我有反應給喜鴻旅行社, 但是一直沒有回音
這時候很感謝禾藤旅行社的小七, 當初是他幫我報名的
在我回台灣之後還有售後服務, 很積極地問我玩得愉快嗎?
我告訴他導遊很差勁之後他幫我去追問喜鴻旅行社, 他很有耐心追了一個多禮拜,
老實說我那時候自己都放棄了, 想說'算了反正再也不會選擇這家旅行社)
但是小七卻比我還要認真地去追蹤後續, 真的是一位很認真很重視客戶的業務
最後喜鴻回報的消息是
'只有我一個人說不好, 這是個案',
簡單來講就是他們覺得是我的問題啦
我只能說, 這位導遊應該是很有經驗吧
最後掰那一個故事讓大家也不好意思客訴他.....:(
喔!還有,
這是唯一一個從頭到尾大家都稱他'導遊'不稱他外號的人, 相當有距離感
然後我們整團到最後都還是跟彼此沒什麼互動, 很悶, 覺得這錢花得超不值得
總而言之, 這樣的旅行社有如此不敬業的導遊,
而且完全忽視客戶意見, 只能反推了!!!
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※ 編輯: zzfish (27.105.251.63), 11/19/2015 12:39:41
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