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國泰航空評價ptt 在 [新聞] 網民舉報空服員歧視非英語乘客國泰指嚴- 看板Aviation 的推薦與評價


作者g21l (香蕉蛋)
看板Aviation
標題[新聞] 網民舉報空服員歧視非英語乘客　國泰指嚴
時間Tue May 23 08:39:40 2023



［媒體名稱]星報
［新聞日期]2023.05.23
［網址] https://lurl.cc/dBsJYN
［內文]s

早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。

該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。

投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。

該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑

還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。

該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」

該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。

國泰急發聲明回應

其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。


［心得]s
好久沒有因航的消息了，貼來拋磚引玉一下
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.46.7 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1684802382.A.0B9.html
推 pwseki206: 東方...咦？不過身在香港必講英語不是常識，尤其是反 05/23 08:44
→ pwseki206: 送中後講普通話很容易被白眼 05/23 08:44
→ MarchelKaton: 以前真的不知道為什麼香港人講粵語一副優越感的樣 05/23 08:44
→ MarchelKaton: 子，而且他們對觀光客很不友善 05/23 08:44
→ MarchelKaton: 我是十幾年前去香港，那時候就這樣了 05/23 08:45
推 faithforever: 但在香港說是台灣人,對方立刻改變態度 05/23 08:52
推 Loveis5566: 怎感覺不意外 05/23 08:52
→ ivymorita: 一點都不意外 國泰是我搭過態度最差的 05/23 08:57
推 mtcoat: 十年前搭國泰去香港 三明治用丟的 我也故意不小心掉到地上 05/23 08:57
→ mtcoat: 讓他自己去撿 05/23 08:57
推 snepwcl: 東方日報專題竟然沒跟上，停在三月 O,O 05/23 08:59
→ j781015: 大學第一次搭飛機出國就是搭國泰，印象也超差 05/23 09:21
推 anajal: 20年前就有聽聞國泰的空服員只服務說英文跟粵語的旅客了 05/23 09:38
→ anajal: ，這不是新聞囉 05/23 09:38
推 vhygdih: 你不要說普通話，十幾年前的國泰，講廣東話都被無視 05/23 09:59
→ tndh: 因航日常 05/23 10:00
推 danic: 那句地毯的 蠻好笑的..哈 很多話 都是只能放在心裡的 05/23 10:09
推 tndh: 是說空服也不錯啊 實戰英語教學 這樣就學會了 05/23 10:13
→ cyclohexane: 香港就還停留在自以為英國人的時代 呵呵 05/23 10:17
→ summerleaves: 因航本來就這樣 05/23 10:27
推 jin062900: 因航 05/23 10:28
推 cityport: 不用聽聞..20年前我坐香港飛倫敦就是說普通話會被當空氣 05/23 10:31
→ cityport: 國泰幾10年來都是日語>英語>粵語>阿撒布魯語言>>>普通話 05/23 10:33
→ cityport: 除了台灣航線..國泰其他航線請說英文 05/23 10:36
推 mtcoat: 十多年前空姐知道你是非港籍分白人非日本人講英文照樣無 05/23 10:38
→ mtcoat: 視你啦 只是近期香港政治氛圍和他們對陸客的仇視 才稍對 05/23 10:39
→ mtcoat: 台灣人好一點 但是這簡直莫名其妙... 05/23 10:39
推 william8403: 20多年的傳統了 現在才爆也真有趣 05/23 10:41
推 MarchelKaton: 老實講真的被殖民到有優越感的恐怕就只有香港人吧 05/23 10:44
→ MarchelKaton: ？從以前去香港到後來大學遇到香港學生都有這種感 05/23 10:44
→ MarchelKaton: 覺 05/23 10:44
推 Metro123Star: 我倒遇過空服名牌掛「國語」兩個字的 服務態度很好 05/23 10:59
→ Metro123Star: 對 不是「普通話」而是「國語」 其他有「粵語」 05/23 10:59
推 yylane: 多年前搭國泰也給我這種感覺，沒講英文的話得不到好的服務 05/23 11:01
→ yylane: 但後來聽說是因為他們很討厭中國人的關係，就釋懷了 05/23 11:02
→ coolfish1103: 因航日常，其實只有講英文才會被正常對待。 05/23 11:03
→ terry955048: 香港講英語才會尊重你是常態 05/23 11:16
推 Johnnyyang: 20年來如一徹？ 05/23 11:22
推 HookWorm: 正常啊 香港人現在極度肚爛中國人又不是新聞 05/23 11:34
→ HookWorm: 也只有台灣人對中國有好感才是莫名其妙 05/23 11:34
→ terry955048: 德國人舔中舔的可開心的 05/23 11:39
推 stejiang: 殖民到有優越感怎麼可以忘了在台皇民呢 05/23 11:52
推 pwseki206: 港仔優越感絕對比台灣親日的還嚴重，成天開口閉口的以 05/23 12:03
→ pwseki206: 自己是大不列顛子民為傲 05/23 12:03
→ pwseki206: 而且他們成天在討論區開嘲諷、拿負面新聞嘴我們，現在 05/23 12:04
→ pwseki206: 想想被對岸搞也只是剛好而已—就挫挫他們銳氣跟傲氣 05/23 12:04
→ xavier1221: 國泰不意外，完全不意外 05/23 12:06
推 kane1017: 熟悉的因航回來惹！ 05/23 12:45
→ mtcoat: 難得兩岸都討厭港仔 快笑死 要好好檢討啦 05/23 12:47
推 nckuvian: 關於這類語言上的差別或歐美至上之類的待遇 國籍跟其他 05/23 12:57
→ nckuvian: 亞洲國家的航空公司 也有... 05/23 12:57
→ soria: cx不是一直都這樣嗎 幾十年了現在還有人氣噗噗喔 05/23 13:04
推 Tomince: 國泰悠久傳統，怎麼還有人在意嗎 05/23 13:06
→ songzhen: 在國外講中文被歧視不是很正常？沒聽到中文立刻用口罩 05/23 13:45
→ songzhen: 掩住口鼻已經算很善良了 05/23 13:45
推 countryair: 其實CX一直都這樣不是嗎 05/23 14:13
→ DoutzenKroes: 本人只搭過國泰16次，短中長程航班都有，是運氣好 05/23 14:16
→ DoutzenKroes: 嗎？沒遇過大家說的狀況吔 05/23 14:16
推 countryair: 有些同事間的閒聊本來就不應該給乘客聽到 05/23 14:17
→ countryair: 其私下怎麼聊無所謂 講到客人聽到就不行了 05/23 14:17
→ soria: cx已經惡名昭彰旅客看到他們就會開始誅心了 05/23 14:19
→ soria: 就算什麼都沒做 但就是會覺得他們的臉有點78 05/23 14:19
→ lions402: 旅遊業也有這種愛討論客人怎麼樣 結果客人都在旁邊 05/23 14:23
推 homoz: 大概2016搭過一次國泰去紐約 我全程跟組員講英文 他們態度 05/23 14:59
→ homoz: 都超級好XD 半夜要杯麵也都沒問題 05/23 14:59
推 g3sg1: 97前港人就瞧不起台灣人 這是事實 是現在吃了黨的鐵拳才來 05/23 15:08
→ g3sg1: 找台灣人QQ 05/23 15:08
→ ISbn94: 這問題很久了，20多年前我一個老師在佛州置房產，固定暑 05/23 15:12
→ ISbn94: 假從台灣飛美。她就說過，在機上全程用英語溝通，空乘會 05/23 15:13
→ ISbn94: 比較把你的要求當一回事，乘客若用中文，拿到的服務品質會 05/23 15:13
→ ISbn94: 略差。 05/23 15:13
推 blanka: 香港人歧視台灣人蠻正常的 連賣小吃的都會差別待遇 05/23 15:32
推 gargamel: 不是只有因航..在港的海關也都這樣, 說中文會被忽視 05/23 15:46
推 ppdev: 政府官員怎麼可能不愛黨愛國說中文 05/23 15:49
推 ada0420: 兇巴巴 05/23 16:14
推 TsukimiyaAyu: 中國香港人不意外 被統一同化剛好而已 05/23 17:05
推 orion: 要不是送中後的氣氛，因航對說國語的 05/23 18:29
→ orion: 根本也沒多好，我以前就有類似狀況 05/23 18:29
→ orion: 不過是港龍 05/23 18:29
→ orion: 對台灣好那是跟陸客比較以後才有的 05/23 18:31
推 GaryMatthews: 還好兩家台籍航空不会這樣 國台英三聲道都ㄟ通 05/23 18:58
推 xvited945: 在香港說自己是台灣人態度超好根本就是唬爛，我去過香 05/23 19:10
→ xvited945: 港太多次了，他們才不會因為你是台灣人就好聲好氣 05/23 19:10
→ xvited945: 他們不歧視的華人只有1. 講英文的 2. 更有錢城市更發 05/23 19:11
→ xvited945: 達的戲新加坡人 05/23 19:11
→ Midiya: 以前網路不是流傳一種說法 在因航搭商務商會被視為乘客 05/23 19:13
→ Midiya: 搭經濟艙只會被視為貨物 XDD 05/23 19:13
→ Midiya: 也有聽說搭因航要講英文 服務會比較好的說法 05/23 19:14
推 mioco: 熟悉的因航最對味! 是說這聽聞已經Ｎ年了　至少20多年了 05/23 19:14
推 mioco: 我自己疫情前搭CX的經驗是很好啦 20多年來搭N次服務沒有不 05/23 19:17
→ mioco: 好的 講中文態度也沒變化也沒被擺臉色 但周圍聽過例子太多 05/23 19:18
推 ingridlyon: 回某樓 掛國語的是台灣組員啦～ 05/23 19:35
推 jamesgmp: 這還好啦!至少是在galley講。 05/23 19:50
→ jamesgmp: BR88,BR72,BR66台灣人要吃冰淇淋，空服員會推薦你選另一 05/23 19:51
→ jamesgmp: 個甜點。歐洲人要吃冰淇淋，空服員就笑笑的奉上XD 05/23 19:52
推 phoebe9729: 國泰這麼多年都沒改善愛歧視的態度啊？ 05/23 20:18
推 okah: 20年前第一次搭的就是國泰，當時就感受歧視跟垃圾服務了， 05/23 20:21
→ okah: 還用腳踢旅客的隨身行李 05/23 20:21
推 yoshilin: 如果沒有服務的精神 就不要作這份工作了 05/23 20:47
→ yoshilin: 看來只能一生不坐國泰了 05/23 20:47
→ yoshilin: 免得被自討74 05/23 20:47
→ yoshilin: 我不是白人 我沒資格坐國泰 05/23 20:48
推 g3sg1: 家人是2X年因航老員工 他們也對這個現象苦笑帶過 真的老問 05/23 20:56
→ g3sg1: 題了 05/23 20:56
→ soria: 那香港七百萬人應該都不用做服務業了 他們的服務就是長成 05/23 21:09
→ soria: 這樣 05/23 21:09
推 chiphoohoo: 香港人就是態度不會多親切但做事俐落有效率，反觀某 05/23 21:54
→ chiphoohoo: 精品航空… 05/23 21:54
→ ttnakafzcm: 因航炒人了 05/23 21:59
推 aiyowaya: 港式文化啊 國泰一直以來的待客文化 就是如此啊 05/23 22:03
→ aiyowaya: 沒有這樣就不是國泰了 不是嗎 只這次踢到小鐵板一塊 05/23 22:03
推 ingridlyon: 香港服務雖然不怎樣 但有異常時處理真的快又好 05/23 23:00
推 AIIT: 聽了錄音檔了 就只是galley的閒聊酸語 這樣也要開除是多想舔 05/23 23:06
→ AIIT: 中啊 05/23 23:06
推 AIIT: 英文不好可說中文啊... 要地毯難到不好笑嗎XD 05/23 23:08
推 iinstan: 國泰又是香港人不意外啊XD 05/23 23:14
→ iamkher: 真的被炎上剛好而已欸 這是陳年問題… 05/23 23:22
推 snowisnow: 國泰我都找外籍跟港籍小哥（可以說普通話），服務態度 05/23 23:28
→ snowisnow: 很好……港籍姊姊們就……，反正我也不會找他們問 05/23 23:28
推 mmmmmmmmmmmm: 搭過一次因航就拒絕往來了，那次過境香港後變得超討 05/23 23:40
→ mmmmmmmmmmmm: 厭香港人 05/23 23:40
推 cching1021: 國泰一直以來都以語言歧視的傳統聞名吧 05/23 23:47
推 yuinghoooo: 香港確實蠻G8的，不過這件事情應該沒有必要舉報，不爽 05/23 23:54
→ yuinghoooo: 不要搭 05/23 23:54
推 alkuo: 被錄音，因航真的很糗。 05/24 00:32
推 justin1943: 香港人比大陸人更g8 難怪都是中國 05/24 00:32
推 biodevilmay: 我覺得這次問題是,你私下說當然沒問題,但感覺這次 05/24 01:23
→ biodevilmay: 空服員好像也不怕給人聽的樣子,那就真的不行了 05/24 01:23
推 t7101271328: 我香港朋友有跟我說 香港就是工作非常注重效率 然後 05/24 02:00
→ t7101271328: 一定會加班 因為要想辦法把對方踩在腳下自己才有機會 05/24 02:00
→ t7101271328: 晉升 至於香港人對台灣人的態度有分 老一輩在英治時 05/24 02:00
→ t7101271328: 期的還是很看不起台灣人 後面年輕的就會對台灣人比較 05/24 02:00
→ t7101271328: 客氣 他說其實他們聽得出來內地人跟台灣人口音的差別 05/24 02:00
→ t7101271328: 不過在香港直接講粵語或英文商家對你才會比較客氣 05/24 02:00
→ t7101271328: 說個例子 上次去香港找他順便吃午餐 約去吃一間港茶 05/24 02:00
→ t7101271328: 排隊名店 外面那時候排很多人 不少也是台灣人 結果我 05/24 02:00
→ t7101271328: 朋友進去跟店家用粵語講了一下 兩個人就直接被帶進去 05/24 02:00
→ t7101271328: 了 連排隊都沒有 朋友說在地人吃飯還是比較有優勢XD 05/24 02:00
推 rjb0506: 本以為一個聲明說重視譴責就結束沒想到真的有作為，但積 05/24 02:02
→ rjb0506: 習已久以後應該還是一樣吧，服務人員當然可以抱怨但她可 05/24 02:02
→ rjb0506: 以下班跟親友說，還在現場還穿著制服都不怕客人聽見真的 05/24 02:02
→ rjb0506: 太傲慢 05/24 02:02
→ t7101271328: 再講個例子 也是那個朋友要搭因航回香港 地勤看起來 05/24 02:04
→ t7101271328: 是港籍的資深員工 辦理check in時一臉臭臉 用中文溝 05/24 02:04
→ t7101271328: 通都要理不理的 後來朋友改用粵語溝通 那個大媽馬上 05/24 02:04
→ t7101271328: 變得和藹可親 連放護照跟機票的動作都變親切了 笑死 05/24 02:04
推 wangsuck: 聽家中長輩敘述以前還在啟德的年代，入關看門的對台灣人 05/24 02:10
→ wangsuck: 態度普遍差，長輩丟出美國護照開幹，態度馬上大好 05/24 02:10
→ t7101271328: 我另一個美國籍的朋友有說入境香港原本要用美國護照 05/24 02:17
→ t7101271328: 入境 結果海關刁難說不是台灣地區來的嗎 為何不拿這 05/24 02:17
→ t7101271328: 邊的旅行文件入境 我朋友就說因為不爽還要留身分證號 05/24 02:17
→ elainakuo: 搭過一次就不會想搭的航空公司 不意外 有夠勢利眼 05/24 06:54
→ cityport: 一樣是被英國殖民的..新加坡反而不會這樣..高下立判 05/24 08:10
推 countryair: 哪個服務業可以接受直接這些消遣客人還被客人聽到？ 05/24 08:23
推 t7101271328: 因為廣東人血統吧 個性就比較勢利一點 05/24 08:38
推 PINKYOREO: 感謝這位網民 05/24 09:41
推 jason5678tw: 香港人不就是中國人嗎 05/24 12:18
推 lucifero: 因航不甘寂寞 也是偶爾要出來刷一下存在感 05/24 12:44
推 aptiva: 香港人一向如此 到現在還沒認清自己地位很低嗎？ 05/24 13:13
→ aptiva: 國泰服務態度 是出名的差 05/24 13:13
→ xavier1221: 坡人也沒有好到哪去，但比起來就是CX非常赤裸裸的大 05/24 13:57
→ xavier1221: 小眼，SQ坡籍也是看不起人但起碼不會做到讓人抓到小 05/24 13:57
→ xavier1221: 辮子 05/24 13:57
推 countryair: 服務業如果連表面都不想演也沒什麼好說的 05/24 14:20
推 lijim: 演都不想演… 05/24 14:32
推 Dontco: 以前搭過國泰商務艙 其實非常明顯 不會想再搭 垃圾航空 05/24 14:44
→ Dontco: 歧視* 05/24 14:44
推 Borey: 新加坡骨子裡其實也……呃 ……，華人最頂自居。 05/24 18:35
推 marunouchi: 日本人：你們都在爭亞洲第二 05/24 19:17
→ wadekimo: 說實話carpet那個真的滿好笑的，就是同事之間私底下會 05/24 19:43
→ wadekimo: 揶揄客人的笑話，只是講得太大聲被聽見，剛好最後排又 05/24 19:43
→ wadekimo: 坐了一個愛告狀的大陸人 05/24 19:43
推 chairman: 搭國泰也超過15年了，我自己的經驗就算搭經濟艙也沒碰 05/24 19:45
→ chairman: 過被粗魯對待或是大剌剌歧視的狀況，不過服務歸服務， 05/24 19:45
→ chairman: 臭臉空姐每家都遇得到，我搭長榮碰到臭臉空姐的機率還 05/24 19:45
→ chairman: 比較高一點，然後還是覺得華航的空姐空少最親切 05/24 19:45
→ wadekimo: 基本上一搭上非國籍航空我就馬上轉成英文模式了，這樣 05/24 19:46
→ wadekimo: 才不會被人當成大陸人 05/24 19:46
→ hjkkk123: 05/24 19:54
推 hjkkk123: 結果 港女空中服務生被開除 笑死xD 05/24 19:57
推 RINPE: 有些人被看不起習慣了 還幫忙護航XD 05/24 21:00
推 heavygauge: 飛過國泰幾次 幾乎都被氣到 05/24 21:03
→ heavygauge: 掛國語牌的就客氣很多 05/24 21:04
→ lalaBar: 別說港女啦 台女空姐歧視更扯 05/24 21:12
→ lalaBar: 只是台女空姐不會當場表現出來 05/24 21:12
→ lalaBar: 如果你有在國外遇到空姐旅遊團就知道 05/24 21:12
→ lalaBar: 已經不只一次在歐美遇到台女空姐團 在那邊嘲笑東南亞旅客 05/24 21:12
→ lalaBar: 直接在大庭廣眾用G8口音模仿泰國越南菲律賓的乘客口音 05/24 21:13
→ lalaBar: 不然就是嫌棄東南亞乘客不衛生或聽不懂英文 05/24 21:13
推 ultradev: 我以前搭國泰經濟艙也說中文，沒有覺得有歧視，而且有兩 05/24 21:18
→ ultradev: 次不錯的服務體驗都在國泰，一次是接過熱茶時不小心濺到 05/24 21:20
→ ultradev: 手上，空服員立刻去拿冰塊給我冰敷用；第二次是拿著香港 05/24 21:21
→ ultradev: 機場買的星冰樂登機，空服員看到就幫我拿著飲料，好讓我 05/24 21:23
→ ultradev: 脫下背包放行李 05/24 21:23
推 countryair: 下班後愛怎麼講是言論自由 上班期間講到讓乘客聽到就 05/24 21:24
→ countryair: 是不行 05/24 21:24
推 xvited945: 搞不好你遇到態度好的是台籍組員，港籍組員的不良故事 05/24 21:24
→ xvited945: 已經太多了，遇到給你正常服務的都算運氣好 05/24 21:24
→ xvited945: 這就是為什麼國泰有一陣子很便宜，但再便宜我都不搭， 05/24 21:27
→ xvited945: 要我全程講英文其實很簡單，但我就是不爽這麼做，為什 05/24 21:27
→ xvited945: 麼我要講特定語言來特好空服員？ 05/24 21:27
→ xvited945: *討好 05/24 21:27
推 leofu100: 我上次搭eva到vie 全機也都講英文XD 05/25 04:04
→ leofu100: 好幾個空服員都直接跟我講英文 有夠好笑 05/25 04:05
推 c333011: 很好笑嗎？你的臉上又沒有寫著「我說中文」 05/25 13:53
→ c333011: 「我不是東南亞轉機客」「我是台灣人」 05/25 13:53
推 claireallen: 因航不意外啊，香港人本來服務態度就不好，反而他們 05/25 14:02
→ claireallen: 回歸之後，對台灣人態度還好一點。 05/25 14:02
推 hjkkk123: 05/25 20:43
→ jyue: 港仔正常操作 05/26 01:51
推 shawnfu: 港仔不意外，十年前去香港玩，機上要杯水喝，空姐故意拿 05/26 12:27
→ shawnfu: 那種超小杯子配藥的那種。在港期間，餐廳點太少還會被白 05/26 12:27
→ shawnfu: 眼，從此不再去香港。活該被中共搞 05/26 12:27
推 Andosinjo: 在香港講我是台灣來的，一點屁用都沒有好嗎。我試過幾 05/26 12:32
→ Andosinjo: 次，對方通常一臉愣，一副所以咧的表情。 05/26 12:32
→ Andosinjo: 國泰小時候搭去日本過，體驗極差。後面的小孩一直踢我 05/26 12:32
→ Andosinjo: 椅背，最後乾脆腳跨在上面，整個椅背往前傾倒，正常的 05/26 12:32
→ Andosinjo: L角度都變成LEXUS的logo了。我以這個姿勢降落，空服員 05/26 12:32
→ Andosinjo: 路過幾次也不理。因為跟團，所以家庭成員都是散開坐， 05/26 12:32
→ Andosinjo: 求助無門。 05/26 12:32
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→ Andosinjo: 司提告，這比客訴嚴重N倍。 05/26 12:34
→ Andosinjo: 再怎麼歧視你，站到法院都是平等的 05/26 12:35
推 JAY751016: 國泰就這樣呀，上次去大阪也不說中文 05/26 13:31
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