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作者plzeatolives (Y)

看板NTU

標題[心情] 給圖書館的建議（遺失賠償）

時間Tue Jan 14 19:16:34 2020

是這樣的

我幾天前到圖書館還書，一次投了好幾本進還書箱，

結果一本沒刷到，架上也沒找到

圖書館人員跟我說，他們會再找，如果都沒找到，那我就得賠償

還說，過去很多是同學自己真的沒還，後來同學找到的。

他們說他們有很多機制確認還書，

例如，會有兩個人員刷書、刷完會填excel表，

而且如果是在櫃台還的，會有攝影機可以看。

意思好像是說，館方已經做到所有能做ﾪ漱F，所以之後就是同學負責？

所以是借閱者弄丟的機率比較大？

可是我的書也是我走之後、圖書館再搜尋才在他們的歸還架上找到的!

今天假如我沒去問、書歸到原位後，被其他人拿走之後又被亂放，

那我是不是就是要繳賠償金才能畢業了？（館方答案：是！）

事實上就是，還書的過程中，圖書館館方可能出錯的地方有很多！

我就常看到書放錯位子、順序不對的。

（當然有可能是讀者亂放的，只是說這部份同樣不是借閱者能掌控的）

當然書借給同學對館方來說也是會有一定的風險，

但真的找不到的話，不能*只*要同學負責阿？！

雖然現在館方好像有很多道防線，

但我的案子證明，就是不夠，就是還是有可能出錯。

當然我自己比較聰明的做法就是現場盯著他們刷書，

確認一本一本都還了再走。

可是難道說以後就都不要用還書箱了嗎？

（...而且誰會想到刷個書也會漏刷）

我覺得真的遺失書的話，

圖書館還書人員也得負*部份*責任

直接認定是同學的錯是有問題的。

我認為，

同學還是得做賠償，

但是應該要有退款方法

例如如果日後在圖書館找到、或者借閱者自己找到

那應該要可以完全退款。

再來是，刷書這樣的工作，我覺得兩個人不見得會比較好

把整個流程加上那麼多道工、還要填什麼excel

台大圖書館館員要的是什麼？

不就是安穩跟準時下班？

增加手續很可能只會在11:30跟16:30/21:30造成蒼促工作，
因為要吃飯跟趕下班

而且會變成有問題時無法追究

我覺得不如大家分工明確一點

借書就借書、還書就還書

還書的人從頭負責到尾，從還書箱取書開始負責

中間他自己要搞一個excel什麼的也可以

總之就是一個人專心弄就好了

到最後上架也都由同一個人來弄

薪水開得高一些，

但也要有遺失書懲處方式

例如跟借閱人賠得一樣多

或者假設薪水比同行的多2k，那每遺失一本就扣500之類的

總之不要再找工讀生分擔中間的事了

不然就是每個有參與還書的的都加薪、但同時也要承擔風險

我不知道啦，總之不是每一次有糾紛之後就增加一道手續來自我感覺良好

把錯都怪在同學上。

工作人員出錯都不必懲罰，賠償的也不是他們，

而且那麼多人一起承擔，怎麼會多仔細弄？

第一次尋問，也是要借閱者去找書，我覺得光是這點就顯示他們的心態了

館員還理直氣壯的說「你看我們人這麼少怎麼可能去找？」

...

結果就是你們的問題，自認「對付」不了我，

就找個男的出來...用尷尬的聲音講電話請他出來幫忙想打發我走..

態度實在很糟糕。

後來找到了還牽拖什麼選舉期間人員不足之類的?

從一開始說什麼「以前很多案子是借閱者真的沒還」到最後扯選舉

從頭到尾都不覺得自己有可能出錯對吧...

建議要正視館員根本不care書怎樣這件事

因為他們不必賠錢。

(他們只覺得被同學咆哮很煩很無辜怎麼還不能下班)

所以不是找100個人來刷書、放100台監視器就可以解決的。

如果對自己的工作人員沒信心

甘脆就撤掉還書箱好了。= =

噢提醒一下，在還書箱那邊裝攝影機絕對不是解法= =

還是從人員訓練開始吧.....

或者說從人員篩選開始.....

以上真心建議...

差點虧錢必需發洩一下。

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.50.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NTU/M.1579000597.A.71A.html

→ kevin1212: 樓下賴伯瑞 01/14 19:20

推 thenolet: 樓下賴柏瑞踹共 01/14 19:22

推 bredsox04: 踹共 01/14 19:28

推 Usaria: 召喚賴伯瑞 01/14 19:31

※ 編輯: plzeatolives (1.162.50.38 臺灣), 01/14/2020 19:34:38

推 t700: 樓下恩踢優賴柏瑞 01/14 19:33

推 verdandy: 因為以前被租書店懷疑，我習慣投還書箱時錄影 01/14 19:35

→ verdandy: 沒想到NTU賴伯瑞跟鄉下租書店同等級的 01/14 19:36

推 aij: 所以我不用還書箱，只現場還+現場確認借閱紀錄是否消除 01/14 19:36

→ plzeatolives: 天哪原來需要這麼謹慎!＠＠ 01/14 19:39

※ 編輯: plzeatolives (1.162.50.38 臺灣), 01/14/2020 19:42:29

推 OmniAlter: 召喚圖書館 01/14 19:44

推 chocopie: 應該是在還書箱旁設置自助機台，掃描完成後才能丟書進去 01/14 19:47

→ plzeatolives: 聰明！！ 01/14 19:47

推 AHEAD099: 自助掃完沒丟進去怎麼辦？ 01/14 19:49

→ AHEAD099: 或是丟別的東西進去 01/14 19:49

推 yoyo4nima: 同學你是不是書不齊呀？ 01/14 19:55

推 dreamgirl: 借還書都要自動化，貼個nfc晶片自動感應不難 01/14 20:00

推 pig8409: 書不齊這梗好笑 01/14 20:07

推 IKEMENNN: 國外有大學是請借閱人把書放在一個輸送帶上面，電腦掃 01/14 20:10

→ IKEMENNN: 到書號之後就閘門關起來把書送進去 01/14 20:11

推 harry50244: 我用還書箱也會錄影 01/14 20:30

→ IcecreamHsu: 樓樓上台北市的總圖就有這種還書箱(其他間我不知道 01/14 20:48

推 shikana: 醫圖有這種自動還書機不過只能還醫圖的書 01/14 21:22

噓 Seike1223: 你覺得圖書館不該只認為是你的錯，啊你現在不是也在抹 01/14 21:22

→ Seike1223: 館員不認真 01/14 21:22

→ plzeatolives: 樓上我看不懂這兩個有茅盾嗎 01/14 21:27

推 a58524andy: #獨立思考啊 01/14 21:51

→ a58524andy: 看到文章當然先考慮逆風以顯得自己有在思考 01/14 21:51

噓 kentket: 以為自己很重要的人真多 01/14 22:03

→ Lupin97: 建立償還賠款的機制或許不錯 01/14 22:35

推 Lupin97: 此外，書不在架上而放錯，或許是他們的人員放錯位置、也 01/14 22:40

→ Lupin97: 可能是現場的讀者看完之後亂放、或是刻意藏書（常發生） 01/14 22:40

→ Lupin97: 借還的過程中，彼此皆需善盡責任義務，館方建立他們的表 01/14 22:41

→ Lupin97: 單來得知當日的還書書單、架設攝影機、派人尋書等等是他 01/14 22:42

→ Lupin97: 們的作法，如果你覺得可以有更好的方式當然可以提出（我 01/14 22:43

→ Lupin97: 看文章也有寫、那就ok)；再來，我發現讀者對於責任善了的 01/14 22:43

→ Lupin97: 時間點怪怪的：讀者善盡歸還責任的時間點不在於你投入還 01/14 22:44

→ Lupin97: 書箱的時間，而是你確認書籍從你的帳戶消失之時才算數， 01/14 22:45

→ Lupin97: 不少人一丟還書箱後、連自己的帳戶看都不看，一直到後來 01/14 22:46

→ Lupin97: 才發現沒處理到，冏冏冏。曾當過中部某國家級圖書館，遇 01/14 22:46

→ Lupin97: 或是其他市立圖書館當志工，當遇到這種問題、10個有9個經 01/14 22:47

→ Lupin97: 驗是讀者自己出包，還沒像台大圖有攝影機監視櫃檯咧= =。 01/14 22:48

→ Lupin97: 剩下的那1個疏失，我覺得你提出的退還賠書款方式應是不錯 01/14 22:49

→ Lupin97: 的補救機制。 01/14 22:49

推 Lupin97: 關於費用的部分，工讀生都是follow大學的經費作支付，你 01/14 22:51

→ Lupin97: 想加錢歡迎多繳學費；RFID標籤給你算1本書3元，台大圖有 01/14 22:54

→ Lupin97: 約450萬件館藏(2018)，馬上就是一個千萬級成本，往往圖書 01/14 22:55

→ Lupin97: 館提起就可能打回票（？）寫校務建言給需求還比較實在。 01/14 22:56

→ plzeatolives: 你說得沒錯，我知道大學經費規則很硬很難改，所以 01/14 22:56

→ Lupin97: 啊，多繳費來加工讀生的時薪，應該也是天方夜譚，當我沒 01/14 22:57

→ plzeatolives: 我就是碎念一下（但如果可改我覺得聘一個高薪的比 01/14 22:57

→ Lupin97: 說= =a 01/14 22:57

→ plzeatolives: 多個低薪的好)。至於經費，呵，你看台大現在都拿經 01/14 22:57

→ plzeatolives: 費來幹嘛？出版《我的學思歷程》和其他台大系列自 01/14 22:58

→ plzeatolives: 嗨書...這些書不出要馬加薪要馬提升還書準確度都好 01/14 22:59

→ plzeatolives: 我覺得真正可行的大概就是退款和人員訊練。就算不能 01/14 23:00

→ plzeatolives: 有實質的獎懲制度($$)，至少要讓他們*會意識到*這個 01/14 23:00

→ plzeatolives: 錯誤的麻煩吧！學生有錢買英文書幹嘛跟圖書管借？ 01/14 23:01

→ plzeatolives: 我想他們應該也不是太隨便在工作，但..很明顯的沒有 01/14 23:03

→ plzeatolives: 賠錢的壓力啊! *訓練 *圖書館錯字有點多 01/14 23:03

推 Lupin97: 出版方面，查了一下出版中心、他們和圖書館上頭管的單位 01/14 23:04

→ Lupin97: 不同；獎懲機制方面，呃…不清楚=x=、北市圖是會有控管壓 01/14 23:05

→ Lupin97: 力的樣子（聽館員說的） 01/14 23:05

→ plzeatolives: 我知道不一樣啦，我的意思是台大做一堆浪費錢的事 01/14 23:05

→ plzeatolives: 這種真正跟學生權益有關的只會增加莫名的手續 01/14 23:06

→ plzeatolives: 重點是今天館員那種無奈甚至想推卸責任的嘴臉， 01/14 23:06

→ plzeatolives: 讓人受不了= = 最後是我的錯就算了，阿就他們的問題 01/14 23:07

→ plzeatolives: 讓人生氣。。。。 01/14 23:08

推 Lupin97: 拍拍，這真的可以召喚一下賴伯瑞回應了。 01/14 23:09

推 loveofangel: 自動還書機，我大學就有了（南部) 01/15 00:03

推 hank6797: 推某S邏輯死掉了嗎 01/15 00:10

噓 wz70403: 不爽轉學阿笑你不敢 01/15 00:26

推 sholia96: 我在新北市圖也遇過，最後發現本來該跨館還書的被放到 01/15 00:29

→ sholia96: 我還書的原圖書館，過程拖了一個多月，當中也向館員提 01/15 00:29

→ sholia96: 過各種可能性，館員也是上面說法一定是讀者問題，他們 01/15 00:29

→ sholia96: 程序很嚴謹...最後也是我自己去架上翻到的，只能說不只 01/15 00:29

→ sholia96: 台大會這樣 01/15 00:29

→ plzeatolives: w大抱歉已經要畢業囉 01/15 00:30

推 ABuJiuHaoBun: 王立魔法圖書館 01/15 01:11

推 qoolinboy: 還書箱真的有問題之前也發生一樣的事自己跑到書架上 01/15 03:01

→ qoolinboy: 才找到還有不開玩笑圖書館員連打三個字的名字都要打 01/15 03:01

→ qoolinboy: 三分鐘（看她打字頭真的很痛）一直打錯重打甚至不太 01/15 03:01

→ qoolinboy: 會用圖書館系統處理事情超慢隨便找個年輕打工仔一 01/15 03:01

→ qoolinboy: 天學起來就比他們強的感覺要不是公家機關真的該淘汰 01/15 03:01

推 flyuhigh: 對了，醫圖不是有看起來很高級的還書機嗎，總圖也裝一台 01/15 06:32

→ flyuhigh: 不就好了～ 01/15 06:32

推 capsspac: 我記得中正大學的圖書館有自動還書機 01/15 09:15

→ capsspac: 這種人工的還書箱我從來沒敢用過 01/15 09:16

→ vicky3603: 架上的書順序亂擺，有可能是讀者放錯，畢竟是開架陳列 01/15 13:20

→ vicky3603: 因還書漏刷而引起的爭議與不滿，不需要牽扯到其他事情 01/15 13:23

→ vicky3603: ，請就事論事 01/15 13:23

→ plzeatolives: 阿抱歉我知道可能是讀者，我的意思只是還書之後 01/15 13:34

→ plzeatolives: 在圖書館發生的錯誤還有很多 01/15 13:35

※ 編輯: plzeatolives (1.162.51.197 臺灣), 01/15/2020 13:36:19

推 nutta: 把別的經費縮減也無法增加規定好的薪水吧 01/15 19:21

→ nutta: 推其他流程的簡化/設計思路 01/15 19:22

推 nova06091: 薪水開高一點呵呵 01/17 09:17

推 t128595: 推 01/18 00:58

推 Glamsight: 推，怕怕 : ( 01/21 21:47

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