【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
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1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
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3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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一念之間
我之前寫過《Groundhog Day》,但最近有些新的感悟,所以想再分享一次,無論如何這都是一部百看不厭的電影。
在說沉重的話之前,先跟大家分享一個關於Groundhog Day的趣事,男友的工作包括一件聽起來很無聊的差事,就是每天打電話給客戶,確認他們想進行的交易,聽著一串又一串的數字,我心想,不是用電郵更方便、準確嗎?他說那是公司的規定,而電話另一端的客戶跟他一樣無奈。從此,他每打完這通電話,我就笑說那是groundhog day。後來我在工作上也有重重覆覆的事項,有位同事在開會時笑說那根本是groundhog day嘛,我有點開心,因為我們有同樣的幽默感,也有點沒趣,原來這個比喻不只屬於我一個。
最近在不同渠道收到了一些問題和訊息,引起了一些反思,想與大家分享。
在這些訊息中,很多新朋友、舊朋友對我的新工作特別感興趣,甚至問我有沒有在Tate面試的心得跟他們分享。在跟他們聊天的過程中,我感受到他們對藝術行業的興趣與渴望,但卻欠缺對這個圈子的了解和入行的決心。
我很坦白地跟他們說,他們或許更需要知道的是現在英國藝術界別的就業情況,或者先嘗試報報看自己心儀的工種,看看有沒有回覆、面試的機會,然後在調整求職策略。我找工作找了大半年,在去Tate面試之前,我經歷過很多失敗,每次失敗我都嘗試從中學到些什麼,比如履歷要怎麼寫才能被看見,如果有面試的話,又怎樣說服他們聘用一個剛來英國的人,而不是本地人;而更長遠一點來說,我就是怕找不到工作,所以同時唸碩士,也替不同的公司寫文案,維持生活。而最後在Tate面試,倒是很簡單直接的對談,雖說簡單,卻綜合了我前七個月的經驗和過去三年在這個行業的工作經驗。
聽起來說許很臭屁,但投了幾百份履歷才換來一次面試的機會,聽起來應該並沒有很厲害吧?甚至讓某些人感到絕望。我想跟他們分享的,是一種務實的心態,可以設定一個很高的目標,但不應該只是遠遠的想像那個目標,然後默默地準備那個不知道會不會發生的面試——至少生活沒給我這樣的餘裕。被拒絕得多也會習慣,但不是那種「我就是很失敗」那樣的習慣,而是「沒關係,下次再努力一點吧」。
如果有這個心態,即使暫時未能入行,但當機會來臨時,你會有更大的信心把握,而當然,更主動的人不應該等機會來臨,而是創造機會。
最近在看一些書,然後回想起很多小時候的事,我的家境絕對不是富裕,但媽媽總是很樂觀、堅持地走下去,而無論我在學校的成績有多好,每次公開試總是拿不到期望的成績 ,連考大學也比很多人不順利。生活中有許多個「不如放棄吧」這樣的念頭,但最後都選擇了試試用別的方法達成目標,冤枉路其實不冤枉,至少我又離自己的目標近了一步。
有朋友說我很幸運,雖然我馬上聯想起窮困的童年和早逝的爸爸,但我還是會點頭微笑,幸運在哪裡呢?或許它就是每次很想很想放棄時,心中那股「不如再試一次?」的聲音吧。
就像《Groundhog Day》的劇情一樣,只有停止埋怨,一點點地變成更好的人,才能幫自己走出生活的死胡同,從「今天」順利過渡至期待已久的「明天」(,還找到了真愛)。
“Today is only one day in all the days that will ever be. But what will happen in all the other days that ever come can depend on what you do today. It’s been that way all this year. It’s been that way so many time”
Ernest Hemingway
以前對海明威絕大部分的作品都無感,因為覺得他的個性太倔強,太強勢,太絕對,但說許面對被亂流打亂的生活,我們的確需要變得更堅強。
如何做到溫柔而不脆弱、堅強而不銳利,是我給自己的功課,也歡迎大家一起修練。
如果你需要人聆聽或就你生活 、工作中的煩惱給些意見,也歡迎找我聊天。
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有一些經驗想分享給大家
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1:12 做過幾份工作?曾經的工作經驗?
3:00 挑選工作的條件是什麼?最注重哪個地方?
4:02 如何挑選公司?
4:50 履歷方面會注重什麼?
7:28 面試階段最看重什麼?
8:55 對於頻道(公司)有什麼建議?
9:28 對這份工作的期待?或生涯規劃?
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哈囉 我是Selena
我目前擁有許多斜槓的身份
是一位生活理財YouTuber / 房地產投資者 / S $chool 創辦人 / 作家 / 斜槓研究室音頻節目主持人
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我認為投資理財不是硬邦邦的致富工具
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這次也跟你們分享了觀眾陸續敲碗詢問的履歷排版跟做過的工作內容,因為影片長度沒辦法細節交代,就是大概大概讓你們知道我畢業之後都去哪裡流浪了這樣XD 希望大家在職場都一切順利~職場性騷擾事件之後機會再跟你們分享~
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00:25 面試 / 日常上班妝容準備中
00:38 面試/日常上班妝容小解說
01:13 搭配 MAYBELLINE 琉璃誘光精油唇膏
02:21 妝髮|實際試色 『SRD 56赤桐煙晶』&『SNU 58梨花貓眼』
03:32 下班小酌妝容變身中
03:55 瞬間加深兩倍妝容小解說
04:22 實際搭配試色『SRD 43南紅石英』『SRD 45冬雪碧璽』&『SPK 49紫藤珊瑚』
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06:02 我的履歷CV分享,我做過的兼職&正職工作
12:51 花絮(個唱)
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