關於 店員の態度が悪い 対処法 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

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流切るよ

何かのきっかけでキレて発狂
する客っているよね

自分は一応女なので、

デカい声でブチ切れされると
恐くなってしまう

どうしても恐怖のせいか、

普段よりも頭の回転も遅く
なって満足な対応ができなくなる

声も震えるし手足も震える
んだよね…だから余計に
相手がイラつく

どうしても上司が席外し
てるとかで誰も変わりの人が
居ないこともあるし

そこで毅然とした対応をする
コツってあるかな?



もちろん非がある場合は謝罪する、

相手の立場にたつ、

できないことははっきりと
わかるようにお伝えするとか

瞬時に相手もこっちも納得
できる妥協点を判断して

感じよく伝えれたらいいんだけど、

難しくてね…ベテランなんだけどね…

頭の回転が鈍いから接客する
資格ないよね…



連投失礼

まずはキレられないような
対応をしなきゃとも思うけど

若干おかしいクソ客だと、

予想もつかないところでキレる

上司見てても客にキレられ
てることもあるんだけど

自分でなだめて丸く収めてる、

私だと丸く収められない



体質なのかチキンなのか
相手もお前も程度がわからんけど

カウンセリングやセミナーを
受けてみたら

と言いたいけどその
セミナーもボッタクリばかり
なんだよな

接客マニュアルとか研修とか
ないのかな

自腹でいいなら本屋とか
ネットで検索するとか

テレビや動画サイトで客と
店員の対応や喧嘩してる
シーンを見て慣れるとか



震えたら先ずは深呼吸して
呼吸を整える

そしたら震えも収まるし頭の
回転もしっかりする



1度接客のセミナーとかに
行ってみれば?

そういう客に対処する
方法とかその道のプロが
教えているのだし

参考になると思うよ



うちのマニュアルには眉毛の
下げ方とかある

とにかく申し訳ないという
表情を作れるように練習しる

あと姿勢に気をつけて胸を
張らないようにする

直立不動や胸反らしは凄く
態度悪く見えるのでキレられ
てる時は特に気をつけるべし

本人踏ん反り返ってるつもり
なくても太めの人とか横から
見ると踏ん反り返ってる
ように見えるから

顎を引くとか膝を曲げるとか
腰を屈めるとか自分の姿勢を
チェックして低姿勢スタイルを作る

大袈裟なくらい聞こえるに
「大変申し訳ありません」の
発音を練習するといいお



あーそういうのは
どうしようもないよね…
慣れるしかないよ

あと、ロボットみたいに
無表情で
申し訳ございませんを
繰り返す練習するとか、

感情を切り離す練習をするとか

自分は小さい頃から
怒鳴り声が毎日響く家で
育ったから全然平気だし、

むしろイライラしてメラッと
するほうだからそういうのないけど、

445さんと同じく
ベテランの先輩が、

怒鳴られて涙目になってたの
見たことあるよ

キャリアじゃなくて、

元々の性格や家庭環境が大きいと思う

それでもどうにかしたいなら、

やっぱり慣れるしかないと思う

何度も何度も頭の中で
シミュレーションして、

こういわれたらこう答える!とか

後は家族や友人にその
シミュレーションに
付き合ってもらうとか?

あと上でも書いたけど、

感情を切り離す練習をするとか

説明しづらいんだけど、

対応している自分自身を、

他人のように上から客観視する感覚

コツがいるから難しいんだけど

手足震えるって
そうとうだよね…ツラいね



急にキレるスイッチ入っ
ちゃう人いるよね

そういう時って相手の話を
さえぎったりしないで
言いたいこと全部言わ
せるしか手がない

合いの手みたいにスミマセン、

申し訳ありませんと言い
続けるしかない



まあ頭がおかしいんだろうね。

コンビニで並んでたら前の客が

お釣りをもらうときに
いきなりキレてた。

「先に大きい方3000円です」と

言われてお札を受け取り、

それをもらって財布にしまっ
てる間に店員が

「残り細かい方682円です」
と言った途端に

「いま財布にお札をしまってるの

　見えない!!!!!????」

と怒鳴ったのでびっくりした。

その後怒鳴り続け、

店長を出せとか言い出したから、

やっぱり頭がおかしいんだろう。



そこまでキレる客もおかしいが、

その店員もダメ



暖かいレス皆さんありがとう

「感情を切り離す」
「深呼吸」怖い気持ちで
いっぱいになって

フリーズしてしまうので
それができるとだいぶマシに
なりそうだね

セミナーとかも受けて
最初から怒鳴りながら店に
入ってくるような客は

対処できるよになった、

全部話を聞いてから対処を
提案すれば納得して帰っていく

問題は、最初普通に会話し
てたのに途中からキレられる場合

私の場合キレられて対処
不能になるのは、

土方系か団塊の短気なおっさん

相性の問題もあるけど、

やっぱりキレられない人もいるから

対応力不足ってことになって凹みます



続き

ちなみに相手をキレさせて
しまう原因としては

当たりやすい雰囲気持ってる
のとイカツイオッサンが
怖いから伝わってるんだろうね

あと話し方がこれ
ここうだからこうなんです
って回りくどいのでイラっとさせる

会話の瞬発力がない、

やっぱり頭の回転が悪いんだよね

長年やってるのにこの問題が
克服できてない

短気なおっさんがあまり
来ない業種への転職か、

接客業をやめるか考えてます

でももう少しだけアドバイス
参考にして頑張ってみます



良い人過ぎるんじゃない?

世の中は自分がベストを
尽くせばどうにかなるような

問題ばかりじゃないんだから
自分に落ち度がないなら

責任感じる必要なんか無いだろ。

韓国とか見てみろよ。

日本がどれ程誠意を尽くして
対応してきも

アレなんだからそういうのに
認めて貰うのは諦めるしかない。

別にいいじゃん。

完璧な接客できなくたって
455さんの値打ちは少しも
下がらないよ。

【まとめのまとめ】
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先日、足の悪い母に頼まれて
母の好きな鞄の店に行った時の話。

予算と希望する鞄の形を
店員さんと話しながら見て、

ある程度目星をつけたところで

それまで接客してくれた店員さんは

バックヤードに在庫を見に
行くために席を外しました。

戻ってくるまでに自分用に
もと店内を見回していたんだけど

別の店員がつかつかと寄ってきて

「お客様は買うものも
　決まっていないし、

　値段も気にされているようですから

　うちの鞄はお買いにならない
　ほうがいいんじゃないですか」

と言ってきた。



びっくりして困惑する私に鼻で笑って

「値段を気にしなき
　ゃいけないなんてかわいそう。

　貧乏って不幸ね」

と畳み掛けて言われた。

丁度バックヤードから戻って
きた店員さんに謝られて、

なんかもうその時は呆れて
帰って来ちゃったけど、

あの店員の神経がわからなさすぎる。



接客業に就く人間の態度とは
思えないほど非常識だね。



予算と希望する鞄の形を
店員に言うなんて普通でしょ。

ゲスパーだけど接客して
くれた店員さんとソリが合わなくて

貴方にとばっちりがきた
のかもしれない。

しかし最低な人間だね。

クレームつけてクビにしてやりたい。



その神経がわからん27に
母の代わりに鞄を見に行ったら店員に

貧乏人と言われた713です。

ちょっと愚痴のつもりだった
のですが、

話を聞いてくださった方、

アドバイスをくださった方
ありがとうございました。

疲れたので所々端折りますが、

件の店員が私にあの様な事を
言った訳は

「店に鞄を見に入るくせに、

　見るだけ見て買って行かない
　奴が多すぎて、

　イライラして気の弱そうな
　人に八つ当たりをした」

という事でした。

あの後、友人にも愚痴らせて
もらったところ

「その場で言い返せないのはわかるが

　店舗の入っているビルと
　ブランドの
　カスタマーセンターに苦情は
　入れていいんだよ」

と言ってもらったので、

クレーマーにならないかと思いつつ

遅まきながら昨日の朝に
双方に苦情を入れました。

(今朝方、双方からは謝罪の
言葉をいただいています)

ですが、そのブランドを愛用
する母には店であった事は
話していなかったので、

鞄は買いに行かねばならず

午前中のうちに件の店に
出向きましたところ、

閉店すると貼り紙がしてありました。

(今回の事は閉店理由とは無関係)

件の店員の姿はありませんでしたが、

店長がいらっしゃったので

鞄購入後に先日あった事を
お話ししたところ、

ブランド側からと店舗の
入っているビルの総務からも
連絡があり

本人に事情聴取してから
こちらに連絡をする
予定だった事など諸々謝られました。

そこに丁度件の店員が出勤
してきましたが、

私の顔を見るなり踵を
返しそうになったので慌てて
引き止めてバックヤードへ。

最初は知らぬ存ぜぬでしたが、

その態度があまりにも酷くて
イライラしてしまい、

思わず舌打ちをしたところ
急にビビりはじめて最初に
書いた様な事を白状しました。

その後の処遇はこれから
決めるそうで、

どうなるかはわかりません。

すっきりしない終わり方では
ありますが、

お店は来月閉店しますし、

件の店員も先日の一件で周辺
ショップの方々にヒソヒソさ
れているそうですし

自分のやれる事はやったので
もういいかなと。

貧乏人と言われた時に普段は
気が短いくせに、

唖然としてしまって、

その場でなにも対応
できなかった事は反省しつつ、

これで最後の報告とさせて
いただきたいと思います。

長々と書いてすみません。



乙でした

幾ら苛々したと言っても
プロのショップ店員としては
やってはいけない行動だしね

そのときは買わなくても
後日買いに来てくれるかも
知れないのにね

接客業として失格ですな

唖然とするのは仕方ないと
思いますよ、

人間予想外の事が起これば
呆気にとられるのが普通ですから



ほんと、ハインリッヒの
法則じゃ無いけど、

見るだけの客も居るから購入
する層が支えられるわけで、

クソみたいな店員だな。

処遇に不満など有ったのかも
知れないが、

それは客には関係ないことだからね。