[旅行的旅行] #一起去旅行吧 : 旅行團中的人際溝通 / 李長潔 👨👩👧👧 🛩
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因為第一次參加旅行團，我很忐忑地在機場航空公司櫃檯的一旁，先偷偷地觀察了這次去北海道的旅行團員們。雖然這行為看起來很卑鄙，但觀光團旅行活動中，團隊成員們的人格特質、行為方式、價值觀與其人際關係，也時常是決定一次旅行團行程品質的因素。
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我們通常覺得，觀光旅行是與地方空間相關聯，但事實上，旅行是一段特殊的時光，是人類行為「#偏離常軌」（departure）的時刻（Urry，2002）。在旅行中，我們有限度地脫離習以為常的處事方式，好讓自己可以投入到感官強烈的觀光娛樂中，因此，「#人品」在這個時候就變得很重要啦！
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旅行假期之間，我們並不是購買一個地方來爽快，更重要的是，我們在其中與他人產生新的、偶然的社會關係，並在這些關係裏獲得幸福、快樂、自由的感受。這些關係包含他鄉異地的住民，也包含和你一起去旅行的人。如果你不是進行可以控制旅伴的自由行，那麼觀光旅行團的成員就是決定你這趟旅程中，自我認同與情感表達的互動對象。
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▓ #旅行團中的最重要元素—導遊與團員
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觀光旅行團的研究，一般來說，分成下面四種討論面向。（1）#滿意度與服務的質量；（2）#導遊扮演的角色；（3）#團體互動與溝通的過程；（4）#旅遊體驗。其中，導遊與團員，我認為是真正影響整個旅行的因素。導遊的角色，我在以前的文章中已經討論過了（#見延伸閱讀），這次就來聊聊團員互動與溝通。
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在很多時候，你旅行團員是無法預先得知，也不能選擇的。難怪以前我父親報名旅行團時，都會拜託旅行社安排生活習慣、社經地位較接近的團員（#這樣合法嗎）。這樣的作法，是為了降低在旅行過程中，可以更輕鬆地人際溝通，優化旅行經驗，並且降低社會衝突的可能性。畢竟大家要在一起相處好幾天。
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▓ #親子團的特色—以家庭為核心
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在自助旅行便利的近年，會選擇旅行團的觀光方式，主要是因為缺乏旅行技術與經驗、降低旅行風險、缺乏準備規劃時間、期待旅遊體驗優化等理由造成。所以，選擇旅行團的觀光客，時常以親子、非青年遊客為主。就以我這此的團來說，共30人，15歲以下的成員共6位，大都為親子的親屬組合。因此，「#家庭」是這個旅行的核心價值。（#若是年輕遊客則是十分期待產生新的友誼關係）
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因為是以家庭為單位，亦為價值，因此旅行團中在各自分成6個家庭組合，形成彼此之間的溝通與互動型態。以拉車為例，在第一天大家選座定位後，基本上就不太會再改變，為6個區塊，區塊內是家庭內部，區塊外則是對外。區塊間通常會保持一點點距離，這個距離可能是態度上，或是實際上的物品擺放。
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▓ #在旅行團中展現華人儒家文化
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家庭區塊內，成員較可以表達自我，就像我後面的死小孩，每天上車就開始哀嚎好無聊，然後不斷看YouTube上的都市傳說。雖然我是很愛都市傳說啦，但是每天一直問「瘦長人」可怕還是「裂嘴女」可怕，當然是瘦長人啊，鬼怪專家在此，有神還不快拜。家庭內也依照親屬間的權力關係來行動，這不難想像。
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家庭區塊對外則有更多的「#面子」協調，例如斥喝小孩太吵：「#你不要這麼丟臉」，或是共桌時的客套地與他人維繫關係，又或者避免做出與他人不同的選擇。這展現出了華人社會獨特的儒家體系，以「#和諧」為主導，盡量不打亂團體間的、人際間的協調。
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此外，團員對導遊是保持尊重的，儘管大家都知道導遊正在運用「話術」，引導著團員購物消費、審美欣賞。就算導遊拿出每個辦公室都出現過的「日本伴手禮」，杏仁白巧克力、干貝糖，希望大家幫忙團購一下，每位團員也都依然會配合，意思意思地買一些。這反映出華人儒家文化中，尊重權威（團隊的領導）的慣習。
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▓ #結果我最討人厭啦
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綜合上述，這次旅行團的實際經驗，其人際關係與互動，指向「#關係」、「#合群」、「#尊重」三個文化概念，雖然我們在旅行前都是陌生人，一旦進入行程裡，就會迅速地表演出一種表面關係，而這個表面關係也在回程提領行李的一瞬間解除。雖然行程中，我自己不斷地透過脫團來維持個人主義的旅遊姿態，但在最後的最後，大家彼此連一聲再見都沒說，也是有點令人沮喪。（#可能是我本身太討人厭了）
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#參考文獻
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Urry, J. (2002). The tourist gaze. Sage.
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#延伸閱讀
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旅行團導遊的口語傳播策略：旅行中的說服的類型: https://www.facebook.com/Pseudoscholarship/videos/1192114670974698/
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