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戀愛魔鏡屈臣氏門市 在 [閒聊] 捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程- 看板MakeUp 的推薦與評價
之前在台北某屈臣氏買了戀愛魔鏡捲捲女爵超捲翹睫毛膏囤貨，準備帶出
國日後使用。
如果是囤貨的話，普通人應該不會睫毛膏一買來就打開吧？戀愛魔鏡這款睫毛膏的包裝上
又有透明封膜，讓我很放心。
7月底淘汰了舊的睫毛膏，期待地拿出捲捲女爵。但是連睫毛膏都還沒完全從封膜拔出來
，手感就隱約覺得「睫毛膏蓋子沒有轉緊」，狐疑地打開看，刷子目測很乾，像照片這樣
：
我這傻孩子還是不信邪地刷在睫毛上看看，結果當然是以失敗告終。
當下我就把睫毛膏扔進垃圾桶，因為我沒辦法回去換貨，這個瘟疫不知道還要流行多久，
我連回台灣的機票都取消了。
但是想來想去很不舒服，不管我能不能回台灣，這產品問題不是我造成的，兩三百的東西
是不貴，但我一次都沒享受到耶，像個傻子一樣買來囤貨還帶出國(很在意這一點，因為
手邊都沒有日系品牌的睫毛膏庫存了！)，結果是瑕疵品？
於是我從垃圾桶裡撈出睫毛膏。戀愛魔鏡的網站似乎沒有客服專線，所以我到臉書粉絲頁
發問：
幸好skype可以打0800(對我是聳人)，我跟客服人員講了產品問題，我目前無法把問題商
品拿回去換貨的理由，對方說沒有提供原產品的換貨對他們來說是特殊狀況，不過她會把
我的問題轉告品牌，也請我把電話裡所講的寫成e-mail並提供照片給他們。還要我提供在
台灣的代理人，如果品牌願意更換新品給我的話須要有人幫我代收。
電話後我立即寫信：
客服的處理速度很快，當天還是隔天就回信給我致歉並且要提供新品給我，也聯絡我家人
，告知一旦與屈臣氏門市完成連繫，就會通知他去領取。
但是家人跟我說，客服人員在電話裡跟他說「但她說品牌那邊有說那支睫毛膏本身膏體比
較硬，打開放久就會比較乾」
第一次打開當場就是乾的，我到底是哪邊說明不清楚(揉太陽穴)。
過幾天家人告知，資生堂有人通知他可以去領取了，但這次給他一個使他感到為難的要求
：
因為太廢了，我懶得再寫信或打電話，就推給家人處理(壞)。
今天早上起來看到家人給我的訊息：
宿醉就已經很頭痛了看到這個一下火燒心，假日不能聯絡客服，乾脆就來分享。(原本就
打算處理完畢後來分享一篇「始末」，沒想到到現在還沒完沒了)
本來想貼一個家人之前要求我拍的影片，用以表示這睫毛膏乾涸的狀況，但不知道怎麼貼
上來。
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※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/09/2020 04:40:27
也沒有要求，一次都沒有。我驚訝的是，為什麼一件事的溝通會這麼不順暢，好像每個經
手的人獲得的訊息都不是同一個版本。
了呀。
得那是風險)。雖然能夠稍微理解他們提出驗貨要求，不過一再改變或新增說法，這個格
局很雜牌。
沒事先檢討自己(不是針對樓上)唯恐被當奧客，而業者七七八八的做事方式倒是ok.
有中文產品包裝的戀愛魔鏡難道不能證明是台灣公司貨？我的訴求就是產品保存期限內(
何況未拆封)應該是狀態正常可使用。
前幾天資生堂又來連繫，提出了一個看似更優但我不懂是為什麼的回應，也許等到正式落
幕再看看要不要更新上來吧，看起來這似乎不是我之外的消費者想參考的經驗。
我感慨，雖然以結果來說我得到了合理的物質賠償，但我在國內客訴過的品牌，很大比例
是客訴之後再也不想跟該品牌打交道，整個集團掰掰dead to me,而在台灣以外的國家客
訴之後我都還會繼續消費那些品牌或商店的服務。
do it once, do it right是這次的感想，而台灣的品牌總是要弄到賠了夫人又折兵。
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