#把茶杯摔爛
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把茶杯摔爛 在 Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎- 看板CVS 的推薦與評價
今天下午也是差不多的時間溜出辦公室
我先去一樓拿包裹，之後問店員店長在哪裡
他們說在樓下（B1）
到了B1的小七 那時有兩個人在店裡
一個穿制服 一個沒穿制服躲在小角落
我問穿制服的店員A 請問你們店長在哪裡？
A問我有什麼事 我說昨天你們店員把我的隨行杯摔壞了
想問問看店長該怎麼辦？
A轉頭問躲在角落沒穿制服的那位小姐
那位小姐對A說 是XX吧 然後A把XX從一樓叫下來
XX是昨天摔壞我杯子的店員 她還記得昨天的事情 問我要怎麼辦
她說她也是第一次遇到這個事情 說不然賠我一個或賠我咖啡
我問XX說妳們店裡自己有出隨行杯嗎？ XX跟我說沒有 說要買一個來賠我
我說那我可以自己挑一個嗎？因為我原來的杯子已經絕版
你們應該也買不到
後來XX跟我說 不然我自己去買一個 然後她再給我杯子的錢
我問XX說 妳是店長嗎 她說不是 我問那你們店長在哪裡？
她指了指那個一直躲在角落的小姐
而店員A從頭到尾站在旁邊一直扳著臉聽我和XX對話
店長也是從頭到尾都躲在角落裡
完全沒有想幫她的店員解決問題或了解顧客問題的意思
因為我還要趕著回去上班 想說那好吧 我就自己去買一個隨行杯再請XX付我錢好了
可是心裡對於店長這種處理店裡問題的態度老實說很疑惑
難道這是7-11店長處理問題的標準反應嗎？
同樣都在我們公司一樓的星巴克 店員服務態度實在比小七好太多太多......
我現在有點拿不定到底是要往上客訴店長態度很爛還是直接去星巴克買個杯子算了？
--
我想我們公司內部討論區一個關於7-11店員態度的討論串
20篇回應中有17篇都說我們那邊的小七店員態度極差極爛並非一日之寒.......
因為連店長自己態度都很糟糕了
我們怎能奢望她底下的店員態度能好到哪裡去？
※ 引述《aJasmine (默默)》之銘言：
: 標題: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
: 時間: Thu Jan 20 19:56:51 2011
:
:
: 今天拿隨行杯去小七買咖啡
:
: 因為還有事情 我跟小七店員說 過十分鐘再回來拿
:
: 結果我回來拿咖啡的時候
:
: 小七店員跟我說我的隨行杯摔到地上裂了
:
: 所以她另外用紙杯裝給我 只收我隨行杯的錢喔
:
: （用隨行杯可以減三元）
:
: 但人家的奧黛麗赫本絕版隨行杯可不只三元耶T___T
:
: 因為下午工作很多 急著回辦公室 沒時間在現場跟她理論
:
: 所以就拿著咖啡和我破掉的隨行杯回去了
:
: 現在還有什麼辦法可以爭取自己的權益嗎？
:
: 還是離開現場後就只能摸摸鼻子算了？
:
: 我的隨行杯啊Q___Q
:
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 140.122.57.78
: 推 chungchaiyu:店員有跟你道歉嗎 你隔天再去找店長做賠償 01/20 19:59
: 有啊 她有跟我說對不起
: → chungchaiyu:叫店長賠償不用客訴 01/20 20:00
: 這間門市在我們公司樓下（B1）
: 另外公司一樓還有一間7-11
: 在7-11網站上只查得到1樓的門市，查不到B1的門市
: 這兩家7-11開出來的發票都是美得耐跟一般7-11發票不一樣
: 不曉得會不會有店長＠＠？
: → blackjack4:為何是店長賠償?不如直接客訴比較快 01/20 20:06
: 推 chungchaiyu:店員事故意摔壞嗎? 如果客訴 還不是給店長賠償 01/20 20:09
: 應該不是故意的 沒看過有哪個店員會故意把顧客杯子摔壞的啊
: → chungchaiyu:客訴最終都是 店長來解決 店長也不會讓員工賠償 非故 01/20 20:10
: → chungchaiyu:非故意是意外 01/20 20:10
: → chungchaiyu:你客訴了 不會是7-11公司賠償的 01/20 20:10
: → WarmWen:請他賠償不用客訴，我自己並不會把絕版珍藏的杯子拿出來使 01/20 20:11
: → WarmWen:用，就像這樣，店員手殘該怎麼辦？不怕一萬只怕萬一！ 01/20 20:12
: 辦公室本來是還有另外一個隨行杯，但因為杯蓋壞掉還沒買新的
: 所以暫時把這個珍藏版拿出來用 誰知道才用一次就發生意外了T__T
:
: 推 Jokish:絕版的錢難衡量 但至少要賠償一個隨行杯的錢吧 01/20 20:13
: 推 chungchaiyu:店長通常會陪隨行杯錢+一個小禮盒拉 01/20 20:14
: 推 dogherO:先請店長處理 如果店長推拖 再去客訴 01/20 20:14
: → dogherO:絕版的好可惜啊 01/20 20:15
: 我也覺得好可惜Q_Q
: 推 barttien:請店長去買一個你指定的還買得到的隨行杯會比較好吧？ 01/20 20:42
: 請問7-11本身有出什麼好看或可愛的隨行杯嗎？
: → sodacheer:要賠償！推D大的建議 01/20 20:57
: 推 PTTOnline:我朋友(店員)也是不小心摔到隨行杯，結果賠了客人錢之後 01/20 21:23
: → PTTOnline:那個客人還是去客訴，最後除了得到賠償的錢外還有禮卷 01/20 21:23
: 如果我找得到店長 店長也願意賠給我的話
: 我就不會再去客訴啦
: 推 lovesonata:推客訴!!!當下沒處理沒誠意 01/20 21:25
: 推 chungchaiyu:哀~!~ 就跟店長做賠償 店長不會小氣不給賠償 客訴..真 01/20 21:26
: 推 illkids: 別再討論了~~~ 客訴!客訴~!客訴!!竟然當下還收你錢 01/20 21:32
: 我一剛開始就先結帳了
: 杯子摔到地上是在我結帳離開後的事情.......
: 推 juneday:不會把絕版的杯子拿出來用+1 自己或店員都會有手殘的時候 01/20 21:38
: → juneday:我之前就摔壞一個京都杯 還好這個沒絕版... 01/20 21:38
: 推 chungchaiyu:每個人都會失手時候 01/20 21:39
:
: 謝謝大家的意見，我明天會去找找看店長在哪裡＠＠
: ※ 編輯: aJasmine 來自: 140.122.57.78 (01/20 21:49)
: 推 sakuralolita:原po拍拍~找店長處理吧!!不用到客訴~ 01/20 21:46
: 推 jingyi620:還是先讓店長處理...我想店員也不是故意的~ 01/20 21:50
: → jingyi620:誰會自己找自己麻煩~ 01/20 21:51
: 推 chungchaiyu:叫店長買星巴客最新出的隨行杯 01/20 21:51
: → fzxcvbna:記得之前有類似的討論 店員不是故意的 但他接手我的杯子 01/20 21:58
: → fzxcvbna:之後當然有義務妥善的對待 01/20 21:58
: 推 vinjacentcob:店員當然不是故意的 但有些事情不能用"是不是故意"來 01/20 23:11
: → vinjacentcob:解決 我自己很愛收藏很多絕版品 我能理解那種心情 01/20 23:12
: → vinjacentcob:even拿到3倍價$都不能彌補原PO心理的痛 賠償是一定要 01/20 23:15
: → vinjacentcob:的 但原PO自己要能想開 我的一個星巴克絕版品也是被 01/20 23:18
: → vinjacentcob:我媽... 我甚至不能要求道歉.補償 最後只能自己看開 01/20 23:19
: → arnys:至少該賠原價，只是買不到原來的杯子了 >.< 01/21 00:27
: → TAIKOANA:之前那串討論文...嗯...... 01/21 01:27
: 推 asd25:他有給你隨行杯屍體嗎?? 01/21 08:53
: → uromam:樓上有看完內文嗎?"所以就拿著咖啡和我破掉的隨行杯回去了" 01/21 09:32
: 推 shinewithyou:至少要請他賠一個杯子 01/21 10:40
: 推 exquisitejay:應該會賠償你一個杯子 到客訴有點誇... 找店長摟 01/21 10:51
: 推 guestgh:你人真好 要是我我就當場發飆 01/21 13:24
: 推 hsuanyen:至少要賠你一個+1 01/21 14:03
: 推 Underline:那店員好像沒有覺得自己做錯事的感覺... 01/21 14:32
: 推 whitelady:我覺得店員應該要主動提出賠償的意思 ="= 總不能明明是 01/21 14:50
: → whitelady:自己的錯還要客人自認倒楣吧... 01/21 14:50
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.122.57.78
※ 編輯: aJasmine 來自: 140.122.57.78 (01/21 19:28)
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