遇到高手才知道自己.有什麼?缺少什麼?
為了讓自己更專業.會花時間進修!
Mimi應該是 WFH輕鬆學嘉賓中.認識時間最短.卻很有默契.感覺認識很久的朋友.
(絕對不是裝熟的那種)(每次的對談都是讓彼此能量提升)
有一次聽口語表達王學生/牙醫雅齡在作業中提到mimi
基於好奇秘密客的工作.自己也曾經是秘密客.自己團隊成員都因為工作的關係.都送去進修拿證照.加上是不同的體系.我也好奇差異在哪?所以就跟雅齡說...麻煩跟Mimi說.【我想認識她!】沒多久我們竟然在一個公開場合中巧妙認識.他是台上分享嘉賓.而我是坐在第一排的來賓.那次的巧遇.從虛擬網路.開始有了實際互動交流.....
約了下星期二.下午兩點在金典誠品一樓咖啡聽.那天我提早出門.去相約地點旁的蘋果賣家購買iphone 12.特別用神秘客的角度.看服務人員怎麼銷售服務.跟電信公司的服務銷售有什麼差異?自已以往都是電信公司vip 續約客人.絕對可以比較出彼此之間的差異!光是幫我設定手機所有資訊同步.轉換資料需要1.5小時.都幫我搞定.在服務的過程中.還送了很多贈品(配件)還引導我『建議』買些配件......(我也買了!)那我到隔壁咖啡廳等. 我跟人有約.......好!王先生.我幫你送過去.大約2:30前!
(既然花了錢買東西.也要萃取些案例)
轉身走到下一個『點』大約是1:30分.....走進店家.就看到mimi坐在一個角落.我們互看之後的表情很有趣!她應該認為.我怎麼早到?我想的是不是我記錯時間?
哈哈!原來我們都早到30分鐘!就這樣我們嘰哩呱啦好像是老朋友般的交流.我還打開電腦. 分享她問我的問題......2:10分.王先生你的手機好了喔!剛剛店裡的Lucy把手機送過來.把整個交付流程做的非常仔細.還把『手機』相關配件馬上攤放在桌上拍照紀錄!
蛤~這也要記錄po臉書?才不是拉!既然花錢了!我應該萃取一下整個過程的精華.看哪裡需要優化. 然後問自己.會幫他們做轉介紹嗎?服務有『中』消費者的心嗎?
就這樣.我們又分享很多有關『服務』的案例,高手就是高手.整個下午我們彼此交流.一件事情卻有不同的看法,可以感受到私底下對自己工作的熱情!
這一堂課我們跟大家交流了幾個案例.包含 海洋公園的退票事件.一個好服務10年後還是會想起他.醫美銷售的錯誤案例.都希望大家在我跟Mimi 用不同的角度分析客戶觀感.
很欣賞mimi為了自己的專業.去修了紅酒相關課程與證照.原因不是為了讓自己多喝酒.而是在星級餐廳評鑑時.
能夠明白服務人員介紹酒與餐.適合搭配深度專業!希望這集WFH輕鬆學能讓大家對服務的標準有不同的了解!
(這真的很厲害!)
(我只要酒不難喝就好!在意的是氛圍與跟誰喝?)
(這是那天第一次見面的合影)
(感謝口語表達王 一班.認真的牙醫雅齡同學)
(謝謝 口語表達王一班楊婉怡 po的 海洋志工媽媽的故事.讓整件事有好的串連!)
#wfh輕鬆學銷售服務巧實力
同時也有45部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅Gavinchiu趙氏讀書生活,也在其Youtube影片中提到,趙氏曾任教於美國Bryant University 、北京理工大學珠海學院、深圳大學、香港樹仁大學、臺灣中央研究院近史所等多間學府,歷任助理教授、副教授、研究員、客座教授、高級訪問學者; 2018年獲中國經濟思想史優秀(一等)著作獎,研究題目包括經濟思想、經濟史、政治經濟學,出版著作二十一部,論文...
海洋公園 書 在 明周文化 MP Weekly Facebook 的最讚貼文
【#告別香港】🇭🇰✈️🇨🇦 小朋友練習說再見:https://bit.ly/3wSItNy
移民前,你會聆聽小朋友的聲音,讓他們跟心愛的人事物好好道別嗎?上月,信信和心心一家四口移民加拿大,在此之前,父母希望他們能學習自主,作出艱難的抉擇:要這個還是那個公仔?怎樣才能將珍貴的玩具和圖書,塞滿紙皮箱?最後一次跟朋友會面了,要玩什麼?在波波纜車上,要盡情大叫;跟爺爺嫲嫲婆婆姨媽道別時,要來個最大的擁抱⋯⋯
#約你某天再遇見
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延伸閱讀:
本地特攝小英雄 夢想與正義的化身
https://bit.ly/2RkPPKK
本地旅行團:童遊社區 孩子看天下
https://bit.ly/3imvCj1
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#移民 #移民潮 #機場 #告別 #斷捨離 #加拿大 #香港 #小朋友 #育兒 #親子 #家庭 #教育制度 #海洋公園 #家人 #長洲 #朋友 #自主 #教育 #我就是我 信心玩到楓葉國 - HKer Family to Canada
海洋公園 書 在 明周文化 MP Weekly Facebook 的最佳解答
【#留住留不住】移民前,小朋友的心聲:https://bit.ly/3xW91is
一屋公仔都是寶,書櫃的圖書全都好看,親愛的家人同學朋友仔,我可以全部帶走嗎?
Angie和Mars育有一對仔女,哥哥信信七歲,妹妹心心五歲,一家四口上月移民加拿大,以追求更自由的生活空間。在此之前,為免仔女感覺「被移民」,他們定期開家庭會議,讓小朋友執屋尋寶,實踐兒童自主。《明周文化》紀錄了兩個小朋友,移加前一個月的斷捨離大作戰:最後一次擁著巨型毛公仔入睡、最後一次跟朋友玩帳篷和槍戰、最後一次到海洋公園,還有跟爺爺嫲嫲婆婆姨媽的最後擁抱⋯⋯
他們覺得,移民前既期待又難以割捨,移民後的生活也未必全然美好,但至少希望在離開之前,留得住的,通通壓縮在行李和紙箱寄往新天地,留不住的,就好好道別。
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海洋公園 書 在 Gavinchiu趙氏讀書生活 Youtube 的最佳解答
趙氏曾任教於美國Bryant University 、北京理工大學珠海學院、深圳大學、香港樹仁大學、臺灣中央研究院近史所等多間學府,歷任助理教授、副教授、研究員、客座教授、高級訪問學者;
2018年獲中國經濟思想史優秀(一等)著作獎,研究題目包括經濟思想、經濟史、政治經濟學,出版著作二十一部,論文三十餘篇。英國權威出版社 Routledge給予 "中國和西方頂尖學者(leading Chinese and Western scholar)" 的評價。
《趙氏讀書生活》,一個歷史學者的視頻,分享學術、社會、政治經濟觀察
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