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各位板友好,
因為前陣子在網路購買商品退貨後,
被店家扣了當初店家寄給我的運費沒退款
而查看了一下消保法第19條的內容:
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，
以退回商品或書面通知方式解除契約，
無須說明理由及負擔任何費用或對價。
就我先前的認知,
我一直以為「無須負擔任何費用」的「費用」
包括了"店家寄給我的運費、我退貨寄給店家的運費"..等等
也就是說我當初訂單是花了多少錢,
在我依消保法第19條在7日內退貨後所拿到的錢就是多少錢.
而因為當初這個網路店家運費的問題在e-shopping板也有一些討論
其中有板友提到說他有詢問過消保會,
確認當初我們支付給店家、也就是店家寄給消費者的運費
在退貨後也是要退還給我們的,
可是...
我詢問的結果卻截然不同,
消保會答覆我是說消保法第19條說的費用是指退貨運費
而當初寄送給我們的運費部分,
【若當初店家寄送給我時的運費若是約定消費者自行負擔
則不因契約消滅而解除】
所以消保法19條只確認退貨運費是由賣家負擔,
而當初寄送運費若本來就是由消費者負擔的話並不一定要退
因為同樣詢問消保會,但是得到的結果截然不同
我以前也是認為不需負擔任何費用所以當然包括來回運費
所以在我得到這樣的回覆後其實蠻驚訝的
尤其跟板友得到的回覆又是完全相反..
想請問關於賣家當初寄給我時的運費,
在七日內退貨後,店家是應該要一起退還的嗎?
還是我們是要自己負擔的阿
謝謝各位
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.203.186
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PttLifeLaw/M.1438179737.A.9F8.html
※ 編輯: sayhimoney (36.226.203.186), 07/29/2015 22:23:10
因為這兩日工作關係無法致電消保會詢問為何答覆會不同
但該位詢問過消保會得到跟我不同答覆的板友,
有再聯絡我討論並在今日再次致電消保會,
再次確認了店家寄送運費在七日內退貨後"也是要退費給消費者的的"
經該板友同意可以將他詢問的內容及過程轉貼上來,先給大家參考:
此次致電詢問一樣是詢問我們支付的店家寄送給消費著的運費,
在七日內申請退貨後該不該一併退還.
(以下對話內容的運費是指店家寄送給消費者時的運費)
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我剛剛又再致電消保會 結果得到跟您一樣的答覆!!!(就是不須退還該運費)
接電話的小姐還不清楚怎麼回答我的問題 問了旁邊的人後說賣家可以不退@@
這真的太奇怪了!所以我提出我的質疑 消保會說會再確認清楚回電給我
然後接到回電後確認是賣家退款應包含運費 買家不需支付任何費用
所以應該是消保會搞錯了(昏倒...) 不過再三確認後賣家應退這50元沒錯!
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該板友在得到最後確認"寄送運費也該退還"的回覆,
還是在消保會的小姐說要再次確認後回電、30分鐘後才回電的時候回覆的,
所以是有再次去確認過才回電答覆的,
所以應該真的有確認好才回覆了吧@@
※ 編輯: sayhimoney (36.226.192.228), 07/30/2015 22:21:46
※ 編輯: sayhimoney (1.164.150.23), 08/17/2015 13:55:45
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