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剛剛上課到一半一通沒看過的號碼打來然後查了一下是消防局想說會不會是什麼急事回撥後對方說沒人打給我過@@ 這是怎回事啊？ 會是變造電話號碼嗎？ ... <看更多>
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替代役服役期間有幸能接119電話
接到退伍也有九個月的時間了(初分發是在外勤分隊)
期間也接了許許多多的案例
一般說來
打119電話不外乎注意五個字:"人事時地物"
只要掌握好這五點
再加上冷靜的態度(這一點非常重要)
就是一個成功的報案了
很多人打119都是驚慌失措
這種驚慌失措不只對報案毫無幫助
有時還會成為報案的阻礙
有的人驚慌到只會喊"快點來啊"其它就不會講了
報錯地點的也所在多有
這樣子怎麼讓救災救護人員找到報案人的位置並作處置呢?
所以 打119電話首要一點就是絕對保持冷靜的態度
(說實在的 當人週遭遇到重大事故或災難時 真的能保持冷靜的態度嗎?
尤其是遇到身邊的人突然倒下 或是溺水、流很多血的時候 一般人通常很難冷靜的下去)
119電話接通後
接下來就是將"人事時地物"完整的報給受理人
人
不外乎就是人如何如何需要救護車
有外傷 車禍 或是急病需要都講(但不是很冗長的流水帳)
遇到分秒必爭的狀況(如異物哽塞)有時受理人會和報案人說急救的方法
事
當然就是遇到的狀況
有可能火警 或是溺水等等狀況
一樣用最精簡的話把現場狀況大概描述一遍
例如:火燒房子(工廠 廢棄物等等) 是否有火苗竄出(或是只有黑煙白煙)
是否有人員受困等等
時
從報案以及派給分隊救災救護的時間都會紀錄起來
(包括電話以及無線電通聯紀錄都會錄起來)
地
當然就是現場位置 地址是一定要報出來的(不然消防隊怎麼找你)
現在各縣市119電話都集中在各縣市的救災救護指揮中心
所以報地址自然也要報鄉鎮市位置以免混淆
如果以市話撥打119地址通常都會顯示在受理人螢幕上
也可省去很多麻煩
手機打119......別縣市不敢說 但宜蘭只會顯示號碼不會顯示地址
基本上個人不建議使用(除非是荒郊野外 只有手機可以用)
還有一點很重要:
請先確定知道自己位置在哪裡再報案
如果不確定或不完全清楚還不如找知道的人來報案
自己都不知道自己在哪裡了 消防隊會知道你在哪裡嗎?
物
這裡是指附近是否有明顯的大目標
有目標自然搜尋就比較容易
如果沒有也不用硬要說一個(有的地方四周都是農田 哪有什麼目標)
有的人一遇到這個問題就說:
在XX商店那條路往右轉 過Y個紅綠燈再往左轉 再一直走走到底後往左再如何如何
拜託 講這麼複雜 受理人沒辦法完全吸收的 更何況受理人也未必完全知道縣內全部路況
講那麼多通常只是在把時間拉長 拖到的也只是報案人的時間罷了
目標只要是在附近大家都知道的就可以了 切忌講那種只有自己才知道的目標(土名)
這樣也是會造成消防隊的困擾
完成報案後 記得出門來招呼車輛(消防車 救護車)
讓救護人員能以最快的速度找到報案人
大致就是這樣
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