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作者leonsu (嘰咯咯)

看板creditcard

標題[閒聊]美國運通客服讓讓人生氣(錯誤資訊+呼嚨)

時間Thu Oct 27 15:40:25 2016

剛剛打電話給美國運通的客服取消卡片
因為太扯了所以想把這次的經驗分享給大家知道

卡片:美國運通長榮簽帳金卡
事由:里程兌換 75% 優惠卷

在今年年初拿到這張 75% 里程兌換優惠卷
因為工作很忙一直也沒想到要怎麼使用它
後來注意到使用期限是到今年的 12/31
因為我拿里程去升等所以都沒換過機票
而且我女友本身並沒有長榮的會員卡
對於兌換卷上的文字說明有些問題
所以就直接打客服詢問

10/7
第一次打電話給客服
詢問是否一定要轉里程給另一張會員卡才可以使用 75% 的優惠
專員回答我可以用我個人的里程直接換兩張機票就好
而且兩張一起換可以一起享 75% 的優惠
聽完當下開心了想說這優惠真不錯

隔天打電話去長榮開票被當奧客念了一頓
說規則是第一張我本人的機票要 100% 的里程
然後第二張機票要由我的里程轉 75% 到另一個人的會籍裡才能兌換
這樣代表第二個人也要有長榮會員
而且這樣的算法跟原本我算都 75% 的算法就超出了 10000 點
還被長榮的說我怎麼會去相信信用卡公司的說詞
應該以航空公司的說法為準才對

10/11
第二次打電給客服要求解釋為何有這麼大的差距
因為這次不愉快的經驗所以我打算停卡
第二位客服就道歉並解釋航空公司的說法才是正確的
至於為什麼第一位客服的說法有這麼大的差距問題
會去調電話紀錄調查並且盡快給我一個解釋

10/27
我等了超過兩個星期沒有半通電話
剛剛下班火大就再打一次電話過去
結果接電話又是第二次的專員
一開始報完個人資料我還問有沒甚麼紀錄關於我上次的詢問
沒紀錄然後我開始重講到一半她才說她想起了
然後很抱歉她有查資料確定是他們第一專員的錯但是忘了聯絡我
聽完整個火都來了
那個專員一直道歉還把我電話轉給客戶部門的另一位專員
但我生氣的是我辦這張卡只打過兩次客服
一次給我完全錯誤資訊讓我的計畫全亂
一次說要給我回覆然後我等了超過兩個星期理由是忘了

我知道我一年年消費不過百萬在美國運通只是個小客戶
但這樣的客服品質要怎麼讓我相信再繼續使用下去
希望要辦美國運通的再好好想想吧

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.66.135
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1477554027.A.711.html

推 FWade: 有分享有推~ 10/27 15:43

→ FWade: 我也是奈米客戶XD 10/27 15:43

推 mac5566: 運氣不好遇到不夠不負責任的客服，拍拍 10/27 15:58

→ mac5566: 多打字拍謝，是遇到不負責任的客服 10/27 16:05

推 gos1313: 坦白說你運氣差，AE客服態度是我認為算不錯的。 10/27 16:10

→ gos1313: 刷多刷少都不是重點，如果連訊息都傳達錯誤，代表敬業態 10/27 16:11

→ gos1313: 度有問題。 10/27 16:11

→ gos1313: AE卡沒幾張，應該比其他銀行資訊都來的單純。 10/27 16:11

推 Scaroftears: 其實ae客服已經不錯了，至少ae客服有辦法在國外幫我 10/27 16:20

→ Scaroftears: 找到我想要找的東西 10/27 16:20

推 Palladium: 老實說信用卡客服不懂哩程的世界，是正常的 10/27 16:24

→ Palladium: 不過說要回電卻沒回覆，就真該打屁股了 10/27 16:24

推 MozeIII: 其實你打三次 10/27 16:26

推 leocc70: 拍拍 10/27 16:47

→ leonsu: 其實我並不覺得 AE 態度不好，而是專業度的問題 10/27 17:17

→ leonsu: 畢竟客服給客人的資訊比起紙本算是很直接的 10/27 17:19

→ leonsu: 但是她可以很"有信心"的給我完全不對的資訊 10/27 17:20

→ leonsu: 第二位客服兩次都不停的道歉，態度沒問題但也不專業 10/27 17:23

→ leonsu: 她沒加註記載在我個人資料正在等她的回覆 10/27 17:24

→ leonsu: 我報完個人資料還然後還重新講一次事件她才想起來 10/27 17:25

→ leonsu: 我才認為他們的專業度不足以讓我信任繼續使用 10/27 17:27

推 liuchinchung: 好險我遇到的AE客服給我正確的答案 10/27 18:25

推 Kerrity: AE簽帳金的客服我個人覺得很棒，尤其是郭小姐非常的熱情 10/27 19:06

→ Kerrity: 和負責！ 10/27 19:06

→ Kerrity: 但是…其中有一位男性同仁說話的態度就讓人覺得不舒服… 10/27 19:09

→ Kerrity: 聲易聽起來像徐姓體育主播u… 10/27 19:09

推 iamkher: 而且是還繳年費的卡會更火！ 10/27 19:47

推 terfd: 最後沒回覆真的很差勁這還不剪 10/27 21:34

推 lasteen: 美國運通這陣子是很誇張，我2012年拿他們家卡到現在，一 10/27 23:55

→ lasteen: 直沒有剪卡，就是覺得他們服務態度好，可是這陣子我遇到 10/27 23:56

→ lasteen: 的客服，也都讓我很火大，現在已經冰起來等剪卡了 10/27 23:56

推 Noemen: 打過其他家客服才覺得美國運通客服好 10/28 01:37

→ brianhsu1009: 是我比較衰嗎?我遇到資訊不對的機率很高，應該最少 10/28 02:40

→ brianhsu1009: 有20次了吧，要是每個都客訴我可能忙不完了....... 10/28 02:40

推 pandadna: 打過其他家客服才覺得美國運通客服好+1，但年費太貴我 10/28 03:42

→ pandadna: 還是剪卡了。 10/28 03:42

推 yifang: 打給他們客服開卡開卡之後去刷卡怎麼刷都不過 10/28 11:00

→ yifang: 再打一次去問竟然跟我說還沒開卡那我第一次是打給空氣嗎 10/28 11:01

→ yifang: 第一次跟AE客服交手的經驗就超差 10/28 11:02

推 paraipa: Ae客服不錯，當然有些小問題但反應後都馬上修正. 10/28 11:36

推 pippen2002: 最後沒回覆真的很差勁這還不剪!? 我cut2年以上了! 10/28 15:01

推 LZCMAN: 拍拍 10/28 21:10

推 volkyrie: 幸好奈米戶都是小問題，我還是會留著吧 10/29 12:11

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