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【#工作日誌】【#致歉公告】
這週我們客服瘋狂收到粉粉們私訊詢問「貨到了嗎？💬」，在客服積極追件時發現我們於9/10(一)寄出的商品，#全都卡在全家超商的物流配送中心 (讓小編先哭一下😭)。
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與物流確認後才知道，因全家超商與其它賣場的活動，讓店到店的貨量爆增，以致我們寄出去的貨都塞爆了；#全館現貨 一直是我們所堅持的，#快速出貨 也是我們的驕傲，這次因為物流業者的爆量，導致我們的訂單也延誤抵達一事，HUNDRESS全體員工在此致上千萬分之歉意🙇♀🙇♀🙇♀。
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我們已強烈的要求物流總公司，這週的寄出的訂單，最晚務必於9/17(一)抵達，再請粉粉們耐心等候😰。
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#如果有急單的朋友們
#建議先使用宅配或萊爾富及OK超商來配送
【配送公告】
購買綠綠亞手環~使用全家取貨的朋友，這邊要跟大家說聲抱歉>今天收到全家物流的通知，我們寄出的包裹可能會延遲到門市，還請粉絲們多多體諒物流工作人員的辛勞！
若有任何需要協助的部分可以LINE給我們喔!
LINE ID: tomyang0723
[以下為全家物流ezship的公告]
親愛的使用者，大家好：
真的非常抱歉，今日(2/5)下午接獲超商總公司緊急通知，因應春節繁盛尖峰週，店到店寄件服務為維持貨件配送品質，已加派人手及延長作業時間，惟包裹量創歷史新高，包裹交寄後物流中心作業貨件將會延遲，具體說明如下，造成不便，懇請諒察。
2016/02/02(二) ~ 2016/02/15(一) 期間
※ 於 全家寄件 (取件門市不限通路) － 預估約延遲1-3天，少部分門市略有延遲。延遲門市資料，請洽全家客服0800-081-381(上班時間)。
※ 於 萊爾富、ＯＫ寄件 (取件門市不限通路)－ 預估約延遲1-3天
感謝您的支持與配合，若有任何問題，歡迎至 線上客服 留言，我們會盡速為您處理。
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ezShip 客服小組敬上
提供萊爾富投訴有用嗎相關文章，想要了解更多萊爾富物流客服電話、萊爾富客服包裹、萊爾富總公司電話相關旅遊資訊或書籍，就來旅遊貼文懶人包. ... <看更多>
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萊爾富總公司客服 在 Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題？ - 看板CVS 的推薦與評價
2020/08/12
使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~
2020/08/24
使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~
2020/08/25
使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應，
FB小編表示會把資訊轉給總公司
2020/08/26
以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~
再次詢問FB小編，這次無人回應了XD
突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應
2020/08/26 17:42左右
萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題
我表達我想申訴的三個問題
1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題，
關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理
至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成
會把我買的票券展延過期日期。
我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類
請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換
而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP...
2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應
客服表示因為來信太多，正在處理中
0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...)
我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信
讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡
3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題
客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去
我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎?
客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位
因為上述問題需要呈報到其他單位處理，
所以我請客服壓一個可以回應我的時間，
目前暫定下周三/周四前可回應我~
以上供其他版友參考
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
前情提要
文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597214785.A.7B2.html?from=moptt
當天在萊爾富官網反應問題後，迄今都沒任何通知與解釋，連罐頭信件都沒發送，是客服
功能失效了嗎？
請問有其他板友遇過類似問題嗎？
人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應，這經驗太特別了XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597724017.A.5E8.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:14:57
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:15:30
看來網站客服當時有反應，現在我則是遇到無聲卡…
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 17:41:24
看來我不孤單，客服信箱虛設的感覺，連鎖企業捏…
※ 編輯: autumnwind (220.135.251.122 臺灣), 08/18/2020 22:00:31
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.23.240 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1598426130.A.284.html
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 15:16:06
1. 萊爾富官網信箱是有用的，只是信件太多還沒處理到0812的信
2. VIP APP內的客服功能還沒做上去，後面會繼續做
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:03:37
... <看更多>