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蝦皮爭議協調中 ptt 在 [問題] 蝦皮客服要怎麼反應才會清醒- 看板e-seller 的推薦與評價

作者miniyang0803 (mini)

看板e-seller

標題[問題] 蝦皮客服要怎麼反應才會清醒

時間Wed Apr 7 22:29:05 2021

我是蝦皮二手拍賣賣家，上個月初有買家跟我買鞋
子，要求3/25號寄出，我也依約定寄出，後來他收
到當下沒有馬上退貨，隔了1天才退貨，理由是鞋
子穿起來太緊，當下真的覺得很荒謬，心情超差，第一次碰到這種理由，馬上就提了爭議
。

之後買家把商品寄回，因為不確定是否要不要取貨，所以撥打了蝦皮客服，客服的回應是
（你還是要取貨喔，這邊是客服，並不是爭議小組，所以我只能告知你要取貨，取了貨你
在提一次爭議）聽到這我原本以為爭議這塊會有一絲希望！

今天收到最終回信（因為你已經取貨了，所以退款將給買家）

我真的滿頭問號？是不是都這樣騙我們這些賣家把貨寄出，然後買家穿起來不喜歡、尺寸
不合就可以退貨，認真覺得蝦皮真的很爛，我自己也是買家，通常買到不合適也只能自認
倒霉，不知道板上有沒有人跟我一樣的案例，我還需要明天撥打客服嗎？真的一肚子怨氣
！

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.137.248 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1617805747.A.EBE.html

推 dreamgirl: 投訴消保官，你也是消費者(花錢買蝦皮服務) 04/08 00:46

推 sugoichai: 人家7天內退，只要你無法提出證據證明你的商品有被買 04/08 02:14

→ sugoichai: 家造成價值損害，就算投訴消保官也沒用的。 04/08 02:14

→ sugoichai: 你是做網拍的，個人覺得你可能比蝦皮更需要清醒..... 04/08 02:15

→ sugoichai: .. 04/08 02:15

推 cy01: 把消保法19條看一看，你就知道把自己搞大很重要 04/08 03:35

推 wpd: 天啊二手商品現在還有人不知消保法幾十幾百條根本都不用看 04/08 03:55

→ wpd: 消保法規定的對象是企業經營者連這都不知道實在不該來推文 04/08 03:56

→ wpd: 應該先去把賣場收一收 04/08 03:56

→ miniyang0803: 我有看，但我是二手商品並沒有重大瑕疵，律師也有 04/08 07:04

→ miniyang0803: 說是沒辦法退貨的 04/08 07:04

推 wowmilk: 可以求買家id嗎？先封鎖再說 04/08 07:18

推 saimeitetsu: 想封鎖+1；另蝦皮永遠引用對買家有利的法條做判決 04/08 07:41

推 B7405: 在蝦皮以蝦皮規定為主，其他規定不重要 04/08 08:16

推 hazton: 很多人似乎沒仔細看蝦皮的規定，那可是比消保法更加偏買家 04/08 08:38

→ miniyang0803: 提供ID:rachelliulc 04/08 10:59

推 Zhang97226: 這個人露天帳號似乎跟蝦皮一樣呢一起封鎖起來吧 04/08 12:12

→ Zhang97226: 我是覺得明天再打客服他們也不見得會理妳畢竟都有 04/08 12:13

→ Zhang97226: 心想讓妳退款了 04/08 12:13

→ Zhang97226: 或者以後二手品不要用蝦皮賣了以免被人家白白試穿 04/08 12:13

→ Zhang97226: 了又退貨 04/08 12:13

→ Zhang97226: 我個人是很反感這種喜歡試穿再退的客人 04/08 12:14

→ Zhang97226: 尤其二手的就更討厭被試穿了 04/08 12:14

→ Zhang97226: 有幾次被試穿之後都會有濃重的體味 04/08 12:14

→ Zhang97226: 覺得都賣不了其他人了 04/08 12:14

推 misssquid: “法律上、理論上”不能退，是買家聯合蝦皮要你吞。你 04/08 12:50

→ misssquid: 可以告，但是金錢和時間成本高太多太多(他們就是看準這 04/08 12:50

→ misssquid: 點) 04/08 12:50

→ nemohuang: 只要是買賣跟是否為企業無關，別搞錯 04/08 12:57

推 miu5899: 之前賣二手鞋標示錯誤鞋號導致買方不能穿，但是..她硬穿 04/08 12:58

→ miu5899: 然後鞋底磨到亂七八糟整雙鞋很糟，寄出前有拍鞋底狀態是 04/08 12:58

→ miu5899: 沒什麼磨損後來她硬要退貨被我發現她其實穿出去過了還說 04/08 12:58

→ miu5899: 謊沒有。我就不回收了。還好再雅虎賣的。 04/08 12:58

→ YESBOSS: 蝦皮為了留住買家人流~沒再管賣家死活的 04/08 13:15

→ YESBOSS: 反正露天刷卡的手續費+成交費調降為3%~比蝦皮便宜 04/08 13:15

→ YESBOSS: 還不如多花點時間回露天慢慢經營~不用被掐脖子 04/08 13:16

→ YESBOSS: 沒有報名活動~還要被強迫收5%~變相勒索你參加活動 04/08 13:16

→ YESBOSS: 蝦皮這種作法~這點我很難認同 04/08 13:17

推 sugoichai: 的確我不知道原PO是否為「企業經營者」，是我疏忽，但 04/08 13:19

→ sugoichai: 還是要提醒，若你是個人賣家，但非"偶一為之"，而是常 04/08 13:19

→ sugoichai: 態性的買賣，消保官會直接認定視同"企業經營者"，一樣 04/08 13:20

→ sugoichai: 適用消保法的七天鑑期，更重要的是你在蝦皮，如上方版 04/08 13:20

→ sugoichai: 友所述，蝦皮的定義更嚴格，基本上七天內就是一定退。 04/08 13:20

推 WaHaHalin: 遇過收到隔天要退貨，說穿起來不舒服，蝦皮爭議直接給 04/08 15:09

→ WaHaHalin: 退，所以現在都可以在蝦皮買一買穿一穿然後無條件退貨 04/08 15:09

→ WaHaHalin: 的 04/08 15:09

推 wpd: 買賣跟是否為企業無關那個是走民法 04/08 16:57

→ wpd: 消保法開宗明義就是對象為企業經營者 04/08 16:57

→ wpd: 走民法的就沒有鑑賞期退貨 04/08 16:59

→ miniyang0803: 我不是企業經營者，只是把自己不在使用的商品拿出 04/08 17:23

→ miniyang0803: 來販賣 04/08 17:23

推 wowmilk: 我也是二手賣家，真的很討厭蝦皮這樣的判決。但也了解 04/09 08:47

→ wowmilk: 大家說的用人家平台就只能遵守。我們只能內文寫好寫滿 04/09 08:47

→ wowmilk: ，對方如果問東問西太多就直接拒絕交易，為了1-2百的東 04/09 08:47

→ wowmilk: 西浪費時間讓自己生氣太不值～負評點滿。我看那個人I 04/09 08:47

→ wowmilk: D之前也有退貨的歷史，下次看到這種的直接不交易 04/09 08:47

推 dido0208: 無解，沒辦法承受退貨風險就不要在蝦皮賣，只是蝦皮就比 04/09 16:22

→ dido0208: 較容易賣出去 04/09 16:22

→ dido0208: 我也是消保除外商品，但去弄爭議搞好久還是判買家，以後 04/09 16:23

→ dido0208: 就要退就退 04/09 16:24

→ tyrone0923: 所謂的消保法就是保障消費者為主，蝦皮比法律規定還嚴 04/09 18:02

→ tyrone0923: 基本上你也說不了什麼，蝦皮也沒逼大家上架，二手跟 04/09 18:02

→ tyrone0923: 代購的只能自己考慮要不要在蝦皮，也可以去露天或FB 04/09 18:03

→ charlieinin: 蝦皮那個根本就不是判決了，遇過客人退貨少了發票， 04/09 21:54

→ charlieinin: 當天點了爭議，原因商品缺件，隔天發mail來說系統顯 04/09 21:54

→ charlieinin: 示賣家已收到包裹，所以蝦皮同意退款，？？？ 04/09 21:54

→ charlieinin: 商城的帳號最近也遇到一個，退貨期限都快到了，結果 04/09 21:57

→ charlieinin: 最後一天半夜自動同意退款，聯繫客服告知說因為收件 04/09 21:57

→ charlieinin: 地址在外島，需要自行跟買家確認收件地址沒問題後告 04/09 21:57

→ charlieinin: 知蝦皮，才會單獨派車過去收件，問了一堆也沒講為什 04/09 21:57

→ charlieinin: 麼東西沒收錢就自己退了 04/09 21:57

推 anita1357938:

04/09 22:33

→ anita1357938: 不過如果你一直有在賣二手的東西 04/09 22:34

→ anita1357938:

04/09 22:35

→ anita1357938: 上圖看第一段即可 04/09 22:35

→ anita1357938: 這是查到法律的部分，至於蝦皮有自己的玩法xd 04/09 22:37

推 Matique: 我遇過商品瑕疵買家申請退貨，與買家協調商品不用寄回， 04/10 10:48

→ Matique: 直接補寄一份新品給他，然而買家留下收件人及地址後就再 04/10 10:50

推 Matique: 也沒有回應了，我這邊寄出商品請買家收到貨後取消退貨申 04/10 10:53

→ Matique: 請，買家一直不取件也不回覆，等到同意退貨的時間快到了 04/10 10:54

→ Matique: 我只好提出爭議，附上與買家協調證明與寄件證明，隔日退 04/10 10:55

→ Matique: 款申請就通過了，顯示買家即將在某某日期前將商品寄回 04/10 10:56

→ Matique: 還好最後買家去取件了，也沒有將商品寄回，不然款項就會 04/10 10:58

→ Matique: 退給買家了吧 04/10 10:59

→ Matique: 蝦皮的爭議小組大概是買方提的爭議全部判贏，賣方提的爭 04/10 11:03

→ Matique: 議全部判輸，而不會管你實際上提出爭議的內容 04/10 11:04

推 ooxxboy: 蝦皮客服乾脆整個裁掉好了，廢個半死，常常回覆讓人怒火 04/10 21:06

→ ooxxboy: 燒 04/10 21:06

推 DoveX: 沒有同意退款買家也能拿到退貨碼？我這邊遇過的情況是賣家 04/11 11:17

→ DoveX: 同意退才會給退貨碼。（還好早搬回露天了） 04/11 11:17

→ B7405: 已經是月經文了，消保法行的通，蝦皮法行不通 04/12 13:32

推 shalee: 鬧大應該就會清醒了... 04/12 16:55

→ dreamgirl: 吉起來 04/12 17:57

→ miniyang0803: 哈哈，我已經自認倒霉了，不過想到真的還是很不爽 04/12 19:54

推 pat0432001: 蝦皮真的沒救了，他們基本上是站在消費者立場在做事… 04/19 10:15

→ pat0432001: 我也碰過類似的，不過是新品(新書) 被拆了後告知不是 04/19 10:15

→ pat0432001: 他要的內容( 問題是，我的書被拆了!!!!!! 買書之前不 04/19 10:16

→ pat0432001: 會查嗎，這比你說鞋太緊而退的理言還爛，但蝦皮還是 04/19 10:17

→ pat0432001: 要我退給對方，我現在對這種的就當瑕疵品處理了，帳號 04/19 10:18

→ pat0432001: 帳號一定封，二手的也碰過，所以要是不是完美的二手， 04/19 10:18

→ pat0432001: 我後來直接到社團拍照，沒問題才用賣貨便什麼的寄 04/19 10:19

→ pat0432001: 再也不要透過蝦皮了… 04/19 10:19

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