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*商品/店家名稱:蝦皮賣家 angella418
*購買連結:
原購買連結已失效,賣場連結 https://shopee.tw/angella418
*相關佐證:
(商品缺陷的部分)
(僅部分聊天內容,可提供全部)
(第一次蝦皮爭議之結論)
*事發經過:
因為非常生氣所以想po文抱怨。先抱歉,本文有些長。其實就是個單純的貨品
瑕疵想要退貨,但是賣家以及蝦皮的處理方式讓我非常心寒與生氣。
整個事件細節如下: 7/11下單購買二手電子壓力鍋(商品敘述有提到7/20之前有效),
7/14收到貨,然後在壓力鍋上蓋發現明顯裂痕與破損,搖一搖還有破碎的塑膠碎
片聲音,然後再看一下,箱子好小,裡面緩衝物只有好幾片的回收A4紙。想當然
,買家(我)自然是想退貨。結果...賣家認為她寄出時是好的,要買家去向運送
方去討公道,拒絕退貨。但我又不是白痴神經病,包裹運送的責任只有在賣家與
運送方身上,怎麼可能要買家去承擔。於是我隔一天(7/15)就直接申請退貨,而
賣家也毫不客氣地提出爭議申請。這時我的錢一直還在蝦皮的第三方銀行帳戶內
。7/19爭議仲裁結果出爐,認為賣家包裹不實導致毀損,而且電器屬禁運名單,
蝦皮判定爭議不存在,買家可退貨。
接著,我就在線上和賣家協調退貨退款。賣家居然說她7/20就要出國(應該是移民
,但一開始不說,等爭議裁決後才說,這干買家何事?),貨收不到了,還認為我造
成了她的麻煩,所以依然拒絕退貨退款,然後又在大概7/24提出第二次爭議。我沒
想到還可以這樣搞無窮迴圈,所以就致電蝦皮客服詢問處理方式。蝦皮客服認為蝦
皮只能繼續協調,也建議買家去找消保官。而我也的確立刻致電消保會以及線上提
出申請。
但萬萬沒想到在致電數天後的今天第二次的爭議結果出爐,蝦皮認為買賣雙方無法
達成共識,所以必須強制完成交易,就直接把在第三方的錢轉給賣家了。也就是說
,蝦皮擺明它不想淌這混水,避免不必要的法律責任。所以就直接完成交易,然後
要買賣雙方去私下解決。這種做法表明蝦皮無法做到保障買家最基本權益。只要賣
家臉夠厚,看準許多買家不會去為了小錢走消保會、法院,就可以如法炮製,絕對
收的到錢。
結論就是: 蝦皮的第三方根本沒用,因為它根本不想介入任何法律糾紛,然後爭議
又可以一直提出。所以只要買家收到貨,無論多爛,多不符實,最後就一定會把錢
撥給賣家。除非買家願意付出心力去向消保官申訴或者法院控告,否則買家的基本
權益就是被漠視。簡而言之,蝦皮爛到爆,買家請自求多福。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.0.243.113
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1469593958.A.38D.html
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