關於 還要掌握客戶心理 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#慧眼看世界—— #經營基本步
2021-02-03
　　經常有人說：「生意淡泊，不如賭博」。但經過上周美股GameStop事件後，大家會明白多聰明的人，在不公平的市場操作下，大部份人都可以由贏變輸。當正常「賭兩手」的自由都被限制時，回歸努力經營自己已變成最可靠的出路。

　　雖然自由行銳減，又有限聚令影響營業時間，但是在舖租顯著回落下，仍有不少朋友轉行經營食肆。他們認為即使市場疲弱，「食」還是港人離不開的生活環節；只要努力經營，一定可以闖出生天。

　　自從人們懂得以社交網站宣傳，利用送餐平台增加銷路後，經營「食」的方法已有很多花款。無論是幫忙買餸、直購食材、半製成品的火鍋湯料、傳統餐廳外賣都有發揮的機會。只是經營者懂得花心思創造不同菜式和商業模式時，卻忽略了經營「食」的基本步，這是食肆長遠能否支撐下去的重要因素。

　　當年福臨門第二代主持人接受訪問時強調，父親早已將福臨門所有廚藝教曉一眾師兄弟。後來所有徒弟自立門戶，無論廚藝有幾高或搶客手段有多強，經營高級中菜還是鬥不過福臨門。原來其父留了一手採購和揀選食材的秘訣，不懂得如何配合優質食材，味道便會大打折扣。

　　今天經營食肆不易「#做大」，唯有「#做精」。識煮、食和服務卻不研究入貨等全套技巧，則難以做出高增值的菜式。

#張慧慈
#做生意有橋不夠
#還要掌握客戶心理
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#無論大小生意
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歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，我們結合心理跟生活的真實運用，陪伴你每天進步一點點。

如果你也想要每天都有所進步的話，請你就一定要訂閱我們的頻道，並且打開小鈴鐺哦！

現代人共同的特色就是非常的忙碌，每個人時間都很少，耐心也同樣是一個很稀缺的資源啊，所以在這樣的狀況底下，我們開口講話，如何抓住別人的注意力，就顯得非常、非常的重要。

事實上呢，直覺來看，要能夠讓別人聽得進去，我們的表達一定在開頭的時候要相對的簡短，可是如果只有簡短的話，有沒有可能，沒有辦法讓對方聚焦呢？

比如說有時候，我們在跟別人互動的時候邊跟我們說話，我們回答「嗯嗯」，這個聲音夠簡短吧，但是也常常因為我們的「嗯」，惹毛了別人，不是嗎？

所以呢，我想在表達自己的時候，除了簡短以外，如果進一步來看，就是我們要讓自己的訊息是「淺顯易懂」的，那麼什麼是淺顯易懂的訊息呢，事實上哦，淺顯易懂，它包含了三個意思。

第一個意思就是，你要讓你的訊息很快的說出跟「對方的關係」到底在哪裡？讓對方一聽就懂，千萬不要東拉西扯了半天，讓對方聽不出來，那你讓我知道這個，到底跟我有什麼關係？

而第二個意涵就是，你的說話要有條有理呀！當你說出一個概念的時候，這背後一定有他的原因，而往後看，一定有它的邏輯推演，你有沒有把這些原因跟邏輯推理，在腦子裡先想清楚呢？

還是有很多時候，你一邊想一邊講、一邊講一邊想，如果對方是你的朋友也就罷了，他可能還會有耐心，可是如果對方是你的老闆，或客戶呢？是不是他很快的就扭頭就走，再不然就是精神渙散掉的。

而第三個意涵就是，你的用字遣詞必須要深入淺出，千萬記得一件事，能夠用最簡單的話，最明白的比喻，來說出最高深的專業，這才是顯示出你的程度。

而不是用一堆專有名詞去堆點的內容，就會讓人家感覺距離很遠，而且在情緒上還蠻討人厭的。

所以呢，我們整理一下什麼叫做淺顯易懂的表達，那就是你要很快的說出，你的信息跟對方有什麼關係，第二個你的說話必須要有條有理，而第三個你的用字遣詞要深入淺出。

然而如果進一步來看，要讓你的表達一張口就是收視或收聽的保證，除了淺顯易懂的原則之外，我在【自信表達力】的課程裡，也有分享到三個收視保證的開場模式，而這三個收視保證的開場模式，分別是什麼呢？

第一個叫做簡潔直接，你可以想想看哦，把所有你想講的話濃縮成一個重點，那這一個重點會是什麼？

如果濃縮出來的話，你必須要一開始就說出來，很多人不知道怎麼樣去聚煉出這樣的一個重點，其實很簡單。

你只要試著幫自己整理一下，你的內容裡面最重要的點是什麼，特別是對你的聽眾而言，最重要的點一個就夠了！

或者是最容易的點是什麼，從你聽眾的角度來看，哪一個說法，或者是哪一個觀念是他們最容易吸收的。

或者是你要表達的，如果是涉及到一個複雜的流程，那麼切記一件事情，不要噼里啪啦的把流程講一遍給別人聽，沒有人有耐心，也沒有人聽得進去！

你只需要在一開始的時候，聚焦在你希望對方做的第1步是什麼，所以呢，這裡最重要、最容易、跟第1步，就是簡潔直接的原則。

而下一種你可以幫自己表達設計的開場模式，那就是「問題意識」，你的開場不用先告訴對方，你的道理是什麼，你可以先丟出一個對方會關心的問題。

比如說我在分享自信表達力的時候，我的開場就會說，如果說到表達這件事情，你是不是學了很多的口語技巧，但是卻不見效果呢？

我想這對很多人來說，是共同的痛啊，為了學表達，學了很多的口語啊，發音啊，舞台魅力啊等等的這一切，可是真的把你擺上台，你卻又發揮不出來。

再不然就是你可能照章的發揮出來了，可是會讓人家覺得你沒有靈魂，你只是在模仿某個人的樣子，而不是你的樣子。

所以呢，你看哦，當我把這一段說完之後，在你的心中，是不是開始有畫面，是不是也開始想到自己關於表達這個議題，有哪些實際會遇到的問題。

所以如果你在設計自己的表達的時候，一開頭就先點出問題，這個問題是跟對方有關，對方會關心的，那麼通常你的聽眾就會願意給你時間，好好的聽你說接下來你想說的話。

而第3個方向，就是你在一開頭的時候可以先點出迷思，假設你的工作是賣房子，我們一般人都知道，要買賣房子，最重要的關鍵在location，location，location，這是一般人都知道的sense。

可是如果你今天賣房子的時候，你能除了這些部分之外，你點出一些更重要，但是多數人沒有想過，或者是沒有朝向那個方向想的點，那這個時候就是一般人的迷思。

當你要讓自己的表達，能抓住別人的耳朵，抓住別人的注意力的話，那麼你可以試試看，在一開始的時候，就點出這個迷思，就像是有一本暢銷書，它的書名就已經是點出迷思了，叫做《有錢人跟你想的不一樣》。

當你一看到這個書名，會不會有一個很大的好奇，有錢人跟我想的不一樣，那到底是哪裡不一樣，我買來看一看！

所以呢，在我的實務工作經驗裡，我遇過太多非常認真，而且學有專精的人，他們最大的辛苦就在於，他們的專業跟知識別人收不下，他很想要幫助別人，他很想要分享，但是卻累積不了任何的注意力跟群眾。

然而造成這樣的結果，其背後最重要的原因，通常就在於不會表達，而這背後更大、更關鍵的關卡，那就是他沒有辦法「一開口」就讓別人想聽啊！

所以呢，如果你想要有系統的學會怎麼樣表達，特別是怎麼樣去思考清楚設計的內容，並且有效的去調整這樣的內容，讓別人聽得進去，並且會按照你所說的去做，那麼我很鼓勵你可以好好把握我的線上課程【自信表達力】。

這門課從推出到現在，受到很多朋友的歡迎，也有朋友直接寫信過來告訴我們，這門課顛覆了他過去對於「表達」的認識。

這位朋友呢，他自認自己在表達這方面有一定的水準，當初也是抱持著半信半疑的心情，來參加了這一門課，想不到參加完之後，一路把課程聽完，他得到了讓他表達再往上提升一個層次的關鍵概念，和關鍵技巧，你會不會好奇那是什麼？

如果你有這樣的好奇，你也想要好好的升級「表達」這個能力的話，那麼就千萬不要錯過【自信表達力】的學習，而且不止是這樣哦，我還要特別跟你分享一個重要的訊息。

那就是【自信表達力】，首發的999優惠，它只到5月22號的晚上12點，錯過了這個時段，這個價格就永遠回不去了，所以聽到這裡你加入了嗎？

如果還沒加入的話，請你一定要把握這難得的機會，也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以找到我們。

除了訂閱跟分享給你身旁的朋友之外，我們也邀請你給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們。

然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話，如同今天提到的自信表達力課程，我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結，期待你的加入，那麼今天就跟你聊這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

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有人說：「行百里半九十」，在快速變動的時代，擁有毅力和耐心是對一個人最好的讚美，只要願意耕耘，皇天不會辜負苦心人。

但也有人說：「選擇比努力還要來得更為重要」，選對風口，豬也能夠飛。傻傻努力，那是不思考的藉口。

到底哪一個聲音才是對的？要怎麼判斷現在該歇手，還是該繼續咬緊牙關，撐下去？

答案不是二選一，人生是一場無限賽局，你要追求的不是結果，而是意義。

聽到這裡你可能會越聽越模糊，「意義」是什麼？這種看不見、摸不著的東西，怎麼樣判斷自己懂了沒有？

很簡單，首先你要能夠明確說出自己要的是什麼？例如辭職創業，你不能只是知道自己不愛打卡、不想應酬；你得說出一個自己真正要的東西。

像是我希望找到真正懂我、欣賞我、尊重我的客戶，我希望我的作品能夠讓人覺得實用，不只是表面上的美麗…這些個部分。

只有這樣你才會知道自己真正在堅持的是什麼，隨時判斷自己還在不在那條路上。

再來，你的堅持不能只是重複做一樣的事情，你要能夠優化自己的工作流程，一次次的精準掌握住核心，有效的去解決問題；而不是低著頭蠻幹，卻希望擁有出乎意料的結果。

堅持啊，不只是努力工作，更要聰明工作。只有花力氣，卻沒有思考的奮鬥，就像只穿雙鞋子卻不帶眼睛上街，受傷是必然的結果。

最後，全然的投入，忘記自己。假使有件事情可以讓你廢寢忘食、忘記時間的流動，那絕對值得你堅持到底，因為你的動機是純粹的。

但如果今天，你堅持做某件事情，是因為不想被別人看扁，想證明給某個人看，那麼早點回頭，才不會製造更多的遺憾。
人生是一場沒有標準答案的遊戲，沒有人可以代替你決定。繼續走，還是回頭，哪一個比較好？

但只要你清楚自己捍衛的是什麼，並且有組織、有計劃的，一次次做得比昨天的自己更好，堅持就不會是另外一種逃避。

想知道更多關於「創造意義」的作法跟策略，請鎖定【過好人生學】這一門課，我們將帶著你一步一步的，不只是量化、更是優化你想要的人生。【過好人生學】歡迎你的加入～

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，今天要跟大家分享的主題是「恢復力」。

從小到大呢，你一定有「遭遇挫折」的經驗。比如說，你曾經在學校運動會裡，大隊接力的時候跌倒了，結果害班上的第一名飛了；從此以後，成了班上的罪人，很多年都不敢參加同學會。

或者是呢，你在談戀愛的時候，因為說錯了一句話、做錯了一件事，讓對方跟你提出分手，一直情傷到了現在，不想再談戀愛，也不敢再談戀愛。

又或者是呢，在職場上面，你曾經得罪過客戶、搞砸了專案、賠了一大筆錢這些事情。這些工作的挫敗，讓你從此以後可能停留在原地，再也不敢接受任何新的挑戰，或者是重新創業。

我相信每個人遇到這樣的事情的時候，在短時間之內，心情都很難再度的恢復美麗。

但是你會不會很好奇，為什麼有些人遇到挫折的時候，他可以很快的恢復，而且還越挫越勇、屹立不搖。

你一定從小就聽過，國父孫中山先生的故事吧？這比較有時代感喔！但是，比較現代的例子就是什麼？「地才」啊～蔡依林嘛！

她一出道的時候是少男殺手，但發生和經紀公司的合約風波，她甚至於被指控忘恩負義，演藝事業還一度中斷；然後又被專業的音樂人，評選為年度十大爛歌手。

在這些風雨底下，她仍然充滿韌性的站起來，不斷的充實自己，還奪下了金曲獎最佳女歌手、最佳專輯…這些獎項；她再造了自己的事業顛峰。

所以無論是歷史人物，或者是每個領域的成功人士，他們成功的原因，多數人會歸因為他們「成功的條件」。但是在我看來喔，他們的成功，來自於他們的「恢復力」特別好。

其實人生不如意事，十常八九。你多花一分鐘的時間，取暖討拍、舔傷口，你就少了一分鐘，能夠創造自己更多的可能性。那些活得好的人，不一定是機會比你多，但肯定是「恢復得比你快」。

然而，你可能會覺得喔，他們之所以比較容易從逆境當中爬起來，可能是因為運氣好、有貴人幫忙、他老子有錢。或者是他血液裡面的DNA太強，天生就是那種不服輸的個性…這些因素。

所以呢，他們的「恢復力」才會這麼的棒。如果喔，你確實就是這樣想，那不好意思，今天會顛覆你的想法。

我從身心科學的角度來看，其實「恢復力」是可以有效操作、可以學習的，而且一點都還不困難！

那到底什麼是「恢復力」呢？我相信每個人都有受傷的經驗，以一般的常識來說，身體某個部位，一旦有了創傷、傷口。

雖然呢都會流血，但血液裡面的白血球，也會馬上啟動，去阻止這些傷口的細菌進到身體裡面，對人體造成更大的危害，這一般來說，就是我們的「免疫力」。

而當我們受到挫折跟打擊的時候，雖然身體的外表並沒有受傷，但心靈受傷了，儘管表面上可能看不出來。

可是呢，有時候看不出來的傷，才需要好好的處理，因為這樣的「內傷」啊，會影響得更深、更遠。所以呢，在遭受挫折之後，能不能恢復對自己的信心？能不能從挫敗裡面走出來？

這樣的「恢復力」其實就是一種在心靈上面的「白血球」，你也可以把它說成
是「心靈的免疫力」。

如果你想要擁有更好的「心靈免疫力」，更好的「心靈白血球」。你只需要有意識的多練習，接下來我跟你分享的五個具體方法。

我相信你的「心靈病毒」來襲的時候，你就能夠輕鬆的擊敗它們，再度擁有明亮的好心情。

所以呢，這五個的第一個，叫做你要先「好好的呼吸」。是的，你沒有聽錯，想要啟動「恢復力」的第一個步驟，就是「好好呼吸」這麼簡單！

我想你一定很好奇喔，這個簡單的「好好呼吸」，和「恢復力」到底有什麼關係呢？

我來舉兩個身心連動的例子，你可能會比較容易明白。

一般來說喔，我們都知道喝咖啡能夠提神，但你一定也知道，喝太多的咖啡因，反而會讓人感覺到焦慮；這就是過多的生理刺激，去改變我們情緒狀況的一個現象。

那另外一個例子，你可能一定也發生過。就是當你肚子餓的時候，其實你只是想吃東西，可是在你沒有吃飽之前，你對任何事情都沒有興趣，甚至於不耐煩，還會發脾氣。

也就是說喔，肚子餓造成的生理反應，是全面癱瘓你的情緒控制，讓你的心情低落，或者是煩躁誒。

其實有太多的例子可以證明，我們生理的狀況，的確會影響到心理狀況；所以我們可以按照這樣的途徑，反向控制我們的情緒，讓它朝向正面的方式發展。

如果你不相信的話，你可以試著想想看，當你做完Spa，或者是泡過熱水澡之後，你的情緒通常會是什麼樣的感受？

你是不是會覺得很舒暢、很自在，而且呢身心感覺到非常的放鬆。那難道是「熱水」有跟你進行心理諮商？「熱水」跟你好好聊一聊嗎？

其實不是嘛！也就是說啊，我們身體狀況跟情緒之間，是絕對的正相關。身體狀況好，情緒自然就好。

甚至於當我們情緒低潮的時候，直接採用身體的途徑來幫助自己調整，效果反而會更快、更好！

只是當我們在遇到挫折的時候，不太可能馬上就經由泡澡，或者是按摩來得到情緒上的舒緩。那這個時候，最快速又最有效的身體途徑，去調整自己心理狀態，那就是透過「呼吸」。

在科學上呢，已經有研究發現喔，刻意進行呼吸的練習，可以減少我們的可體松的分泌；而可體松就是「壓力荷爾蒙」。

可以讓我們把身體，調整到一種更平靜的狀態，去幫助我們身體快速的從壓力當中復原；甚至於，會緩解你面對挑戰的時候的緊張程度。

所以，當你想要啟動「恢復力」，簡單的入口就是養成「好好呼吸」的習慣。

「好好呼吸」的基本的方法，其實就是每天花幾分鐘的時間，閉上你的眼睛，全神關注你的呼吸裡面，注意自己呼吸的速度、節奏、頻率。

那漸漸的，你會開始注意到，這看似很普通的呼吸，其實是可以調整自己的情緒。

打個比方喔！當你感覺到恐懼的時候，可能你會發現，自己的呼吸變得越來越快、越來越淺、越來越急促。

而這個時候呢，你可以有意識的放慢自己的呼吸，利用那種比較深而且緩慢的吸氣，你的心跳就能夠透過這個途徑，慢慢的放慢下來，進而讓自己的身體也跟著放鬆。

當你能夠越來越察覺自己呼吸的方法，你就能夠越來越掌握，自己每個當下的情緒。那麼無論在任何的困境，你都可以透過呼吸讓自己穩定下來，也穩住情緒，你這樣子才能夠好好面對所有的挑戰，並且想到解決問題的方法。

其實在我所開的課程裡面，尤其是像「CIA通達力」，這樣的結合個別指導的課程。第一門課，我就會教所有的學員，調整呼吸的方法，覺察自己的呼吸模式。
進而讓你能夠一步步的探索、發現自己的外在慣性和內在的信念，並且找到適合自己的調整，活出你自己想要的人生。

我很歡迎你可以把握這學習機會，這會是你改變人生的起點，相關的課程，在我們的影片說明裡面都有。

而接下來，我要跟你分享，第二個啟動「恢復力」的方法，那就是「走路」。

有研究告訴我們，在大自然裡短時間的散步，就可以顯著的降低焦慮感，讓我們保持正面的心情，甚至於還可以提升記憶力。

更有研究告訴我們，多和大自然的景色接觸。比如說，走在行道樹的步道上面、到河濱公園散步，就能夠帶給人幸福的感受，而且減低壓力感。

所以呢，當你遇到挫折，一直待在原地、原位，要自己好起來；還不如呢「好好呼吸」，然後「出去走一走」會來得更有效果。

第三個方法，叫做「關注自己的身心反應」。

我們忙亂的生活作息，經常會讓我們為了追求快速；所以呢，去吃一些方便但不健康的食物。那也會因為這樣子熬夜、忘記運動，或者是過度運動。

讓我們失去對自己身體的敏感度，然後放任自己的身體狀況走下坡，進一步的還影響到我們的情緒，造成精神上面的一個不安寧。

然而你有沒有發現，所有生命裡面的「不順」，幾乎在那同時，都跟你的身體出了一些狀況，會是同步、同時發生的？

所以如果你發現喔，自己已經忽略自己身體狀況一段時間了，我會非常建議你，開始從一些小地方調整自己的生活習慣、生活步調；我說喔這叫做「建立一些小習慣」。

哪怕只是每天做「五下深蹲」，這麼小的開始，你的潛意識都會收到一個正面的訊號，讓你開始感覺到自己的身體狀況；進而開始為自己的健康負責，而這樣子身心互動的正向循環就會開始。

所以說到這裡，你可能會想，到底要怎麼「建立小習慣」？那關於這方面的實際操作，在我的線上課程「時間駕訓班」裡面，有清楚具體的引導。

我們已經有很多朋友加入這門課，得到很大的幫助；我也在這邊歡迎你，一起加入、一起學習！

那麼接下來呢，啟動「恢復力」的第四個方法，那就是「相反邊的運動」。

什麼是「相反邊的運動」呢？簡單來說，就是去做一些，和你平常習慣相反的運動。

如果你平常的運動習慣是偏向比較「動態」的，像是跑步啊；那這個時候，你可以試著做瑜珈、打太極，這一類比較「靜」的活動。

那如果你原本的運動習慣就是「靜的、靜態的」，那我很建議你，你可以刻意的去打羽毛球、去游泳，這種比較「動態」的運動。

這樣刻意的操作，其實讓你在快跟慢這之間喔，好好的感受自己身體的變化，好好跟自己真正的在一起。

在此同時呢，也會因為運動模式的不同，你的大腦不同的區域也會得到適度的刺激，去產生更多的彈性跟創意。

更重要的是喔，在快跟慢之間，來回感受自己的「呼吸」、感受自己的肢體、感受自己當下的心情。它能夠讓你重新建立起對身體的敏感度，能夠更有效的調節生活步調和情緒。

最後呢，啟動「恢復力」的第五個方法，就是去「擁抱你愛的人」。

每個人在遭遇挫折的時候，往往會因為一時的失落，感覺到孤單、寂寞。那這個時候呢，你身邊有個愛你的、支持你的、願意對你展開雙手的人。

他就能夠讓你感覺到溫暖，讓你的身心都能夠得到充分的休息，重新聚集你的內在能量。

更重要的是喔，有研究告訴我們，「擁抱」會讓人心情愉快、舒解壓力，甚至於可以緩解疼痛。

擁抱的鎮痛效果，比嗎啡還要高出6.5倍。所以呢，能夠幫助人，更快的從挫敗裡面站起來。

我想這也是很多單身男女，會想方設法一定要交到男女朋友的原因之一喔。因為「被人擁抱」的感覺實在太棒了，彷彿回到母親的懷抱，讓人感覺到無比的安全。

其實說到這裡，人生難免會碰到一些低潮，但是呢有壓力、有失敗、有挫折，不必然就代表「結果」會很糟喔！

只要你能夠記得這五個方法：第一個「好好呼吸」、第二個「出去散步」、第三個「關心自己的身體健康」、第四個「刻意練習相反邊的運動」，最後一個，第五個「擁抱你愛的人」。

其實這五個方法，就可以幫助你啟動自己內在的「恢復力」，幫助你度過一切的難關。

其實圓滿的人生，不是奢求一帆風順，而是具備風雨過後的「恢復力」！

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去，這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡，都有相關的連結。

無論是我們的線上課程，還是實體課程，我都很期待，能夠跟你一起前進、一起學習，讓我們陪伴你圓滿自己的人生，謝謝你的收看，我們再會。