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采 河 保固 在 [心得] 采河購入LCD經驗 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
文長，若不欲觀看者可直接看結論，洩洩
原本使用的是非寬螢幕19吋LCD，最近興起想連同主機一併更換螢幕的念頭
於是便花了月餘的空閒時間四處看實機，發現24吋以下16:9切割的機子實在鼓動
不了自己想敗下去的欲望；更糟的是上網一拜問咕狗大神，不是原本挑中的品牌
品質下滑災情出現，一般價格較平易近人的機種除了同樣有災情外，還加上表現
實在...嗯... 而在鎖定16:10比例的前提下，選擇實在是少，似乎在26吋以上或
較早期機種上才有這個比例（個人實在是無法接受什麼看影片不留黑邊、黃金比
例等等的廠商說法），於是在問明了T260、T240、和心目中比較理想的HP w2408h
在其他店家的價格後，便第二次前往采河，順便看看其他家比較不常見的DELL
E248WFP、乃至於剛上架不久的Hannspree 28吋（考慮是否購買和到現場感受一下
這28吋的震撼念頭是一半一半 -.-;），在取出心目中主觀的CP之王後便打算敗入了
，天氣實在是熱呀，搞了這麼久實在是不願再戀戰下去了，再會挺也挺不過廠商...
先說結論好了，單就此次我的遭遇來說，個人並不會期待光華附近其他有賣螢幕
的店家會是我下一次購買螢幕時，比采河更優先考慮的店家，除非采河有什麼巨大
的風格改變，或是其他店家有超越它的企圖和口碑出現。
時間是昨天（6/23）晚上，我一進門便看到兩三組人分別或買或觀看螢幕，剛好
老闆娘也在，於是我就先粗粗詢問了預想的幾台螢幕價格後，便發現我購買意願最
高的HP螢幕這次不在現場了，且價格比其他店家貴了將近一千元，我看看現場這麼
多人，便不欲繼續佔用老闆娘的時間了，就退到一旁思考要如何作選擇（實在是不
想買爽X3的東西呀... E248WFP也已經賣到沒現貨了，其他的DELL機種不是超出預算
，就是觸及個人情結的16:9，LG的27吋的價格又實在是沒啥cp值）。
這時是我第一個要給推的地方，老闆娘並沒有看到我一言不發便不理我，而是問
我為何在問了HP的價格後便不吱聲了。我有點不好意思的講（個人不喜歡殺價，一
是個性，二是因為消費者在交易過程中先天的不對等資訊劣勢，店家給殺，難保不
失之東隅，收之桑榆，倒楣的還是消費者），這台在網購上是多少，剛才在其他店
家給的價格又是多少等等，因為知道采河是價格硬出了名的，完全沒期待這話有啥
實質作用，只要不像前頭有網兄分享被噹的狀況便算大吉了。不料老闆娘吃驚的說
：啥米，那為何我的進價會這麼高？你等等！ 說完便去打電話了。
等到打完電話以後，老闆娘說其他店家給的那個價格我可以給你！網購的沒辦法。
我說我無比照網購價的意思，只是現場無實機，無法參考要否購買。老闆娘說可以
開一台來看，今天剛叫的貨到了。我心想這一開便是新機，要是我不購買那怎麼辦？
我便連說這怎麼好意思，不麻煩她了。老闆娘連說無妨，於是便請工讀生（？）去扛
一台來，這便讓我感到不安了。在等待機子的過程中，老闆娘也沒有不理會我，對我
對於其他機子的問題也很熱心的回答，讓我在綜合來采河之前的所有經驗和老闆娘的
說法對照之後，心裡原先的選擇便只剩下了DELL的G2410和HP的這台，以及對之尚未
死心的Hannspree 28吋巨無霸 XD
其實這時心裡大約是選定了要HP這台了，這是因為價格一旦和其他家一樣，采河的
優勢便凸顯出來了。更重要的是老闆娘的態度在今日十分的親切和有耐性，這與其他
家的冷淡態度便給予消費者相當不同的感受。等到機子來時，上機觀看時我便差不多
忘了G2410的存在了 XD 個人並不忌諱鏡面，反而十分喜愛鏡面（現在鏡面螢幕真是
被消滅得差不多了，看來這幾年厭惡鏡面的人還真不少？），本來還打算買到霧面時
買個保護鏡呢。加上G2410的16:9、和網友經歷的目前DELL的優質換貨流程，嗯....
這時老闆娘又讓傳說中的老闆娘女兒去拿那台Hannspree 28吋巨獸，我想我已經折
騰了這麼久，期間都已經賣了三台出去了，便連忙說不用。老闆娘笑著說沒關係，不
這樣沒法讓我死心 Orz
看著這要兩個人才能粗略裝起來的大傢伙，嗯，好像沒想像中不堪，但在要求看過
灰階表現之後，心裡實在是放心不下，實際上在影片和遊戲中會不會有和Hanns.G 281d
一樣的問題？但是看看疲累的工讀生（？），我實在是不好意思再折騰下去了，便說
我要拿HP那台和一個電視盒，老闆娘還另外給了一個小折扣，當晚運到家也不加運費。
這時我心裡真是揪甘心耶，心想要是不需要使用到最讓人不安的售後服務就完美了！
誰知....
就在當晚小熬夜後，總算把這螢幕給裝好了（這螢幕還真是既重、包裝又超複雜的）
。等到隔天一打開，非常滿意的瀏覽文件和看影片時.... 咦.... 黑色的背景裡怎會多
了一個雜色？？回到桌面一看，原先檢查很OK的螢幕中右上角，多了一個綠色的點，衝
著瞠目結舌的我驕傲地閃耀著綠光！
回過神來的我只好趕緊去下載了可以在Vista x64裡使用的螢幕測試程式來測試，不
錯，這傢伙在全黑狀態下並不明顯，全白綠紅藍的畫面更是難以辨識，唯獨在桌面、
遊戲、影片中會兇猛的散發著煞气a綠光，這下我便陷入兩難了。我實在不想糾纏於甚
麼何謂亮點的無謂爭論上，但這個點.... 等等，他的右下角竟也出現了一顆更容易被
忽略的閃微弱藍紅光的點！這下我決定打個電話便知真章了。
等到接通老闆娘的手機，告知身份與情況後，老闆娘表示我若欲到現場向她更換新
機也可，因HP這型號保一個月無亮點。我不想跑冗長的客服爭論送修流程，便決定自
掏腰包送去現場了。老闆娘告知可晚上再前往，她打算多進幾台，因為發現我告知新
價格後，可能可以不錯賣 XD 而我也可以多點選擇。
經過十分辛苦的還原重包裝過程後，到了晚上送到采河那邊，重頭戲便來了！！
老闆娘先讓工程師先驗驗看狀況，工程師在反覆擦拭後，開全黑看了一下，便問我
亮點在哪？我指出較明顯的那點，工程師看了看，又拿布擦了擦，說這不是亮點，是
卡在鏡面內層和螢幕間的灰塵！我再反覆端詳那看過不下二三十次的煞气a綠點，認為
此種說法無法接受，因為若是灰塵，總不至於在昨天以至於早上都無法發現這麼明顯
的情況。灰塵怎麼跑入密合的鏡面也是個問題。這個真偽難斷的情況既然你說不是亮
點而是入塵不想負責，要我找廠商跑冗長的維修流程，就讓你一句話說了算，說服力
夠不夠？然而就在我聽到他這種說法、正在思考如何回應而不傷和氣的時候，老闆娘
走了過來說沒關係讓她看看，我便將這個點指出來，她端詳一陣也表示這個點不太像
亮點，我想老闆娘到這時態度依然算良好，也不想提甚麼亮點的定義的無限迴圈爭辯
，只是請她切換回桌面看看，老闆娘先是說其實這不算亮點，表示仍舊會換給我，但
希望先教育一下我的亮點認知問題，說著說著切回桌面時，看到那點後，便表示這個
點以她的標準也是難以接受，可以讓我再繼續看下面的機子。
等待下一台機子的過程中，老闆娘繼續告知我她看待亮點暗點半亮點微亮點問題的
態度，溝通過程始終和緩，並未引起我的不快，反倒讓我感到抱歉麻煩到人家了。等
到工程師或是工讀生把下一台抬來，並重包裝我原先的機子時，老闆娘表示現在剛好
沒有客人，我可以慢慢一個人檢視，不會被打擾。我在檢查了一陣子之後，又在新機
的正中和右下發現了兩個定義似乎又有爭議的發光不正常的點。老闆娘在親自檢查時
，第一時間表示她看不到，在我指出後，看到了正中的暗紅點。老闆娘說這是個很勉
強的狀況，但是她既然也看到了，那她說過的話便算數，我可以再看一台，只是若下
一台又出狀況，她只好退我錢了。我表示這樣給妳添麻煩，我願意再加錢補償妳的損
失，老闆娘說不必，這是她要給客人的權利，沒有加錢的問題。這也是我要推店家的
點之一。
這時我看著工程師又得包裝這一台機子時，心裡其實並不好受。在檢查第三台機子
時，那位工程師好像是很疲勞了吧，便把我正在檢查的機子的箱子用力啪的一聲甩在
地上，嚇了我一跳。不過倒並不因此而阻礙了我的檢查，老闆娘也始終信守承諾不來
干預我的動作，很自在的和左右聊天。所幸第三台機子並無大礙，我想再下去我就成
了不受歡迎人物了，便表示這台ok。在工程師包裝機子時，我和老闆娘再詢問將來或
許會認為有必要購買的其他家非TN面板螢幕時，老闆娘也沒有展現甚麼不悅，而是挺
仔細的告訴我她的一些意見。我在臨離去時，看到仍在包裝其他東西的工程師時，覺
得十分過意不去，跟他說聲對不起給你添麻煩了，他的反應不大，不知道不知道他是
不是對我這個澳客十分不滿呢。
落落長的打了這麼大一長串傷了有耐心看完的人的眼，在此說聲抱歉。小弟無非是
想儘量不遺漏有意義的細節，至於對采河或在下作法的評價各位心裡自有一把尺，結
論先前已經提出，在最後補充兩點：
1.采河的確是以可測機為其優勢，對此小弟的體會是，人家在商言商，消費者即令是
不欲買到瑕疵機（在廠商單方面的說法算可容許的瑕疵的情形）才優先考慮前往購買
，但這註定就是會有一個緊張的地帶，消費者和商家各退一步，會讓利益衝突尖銳的
場面得以化解，得到雙方都可以接受的結果。其實該受到責難的應該是生產LCD的廠商
，就算是為了過濾無理取鬧的消費者，但單方面的制定苛刻且保護自己十足、充滿專
業性的保固條款，以及企圖以品相不佳的所謂良品和冗長無效率的收送流程，企圖將
自己生產瑕疵品的不利益大部分轉嫁到消費者和經銷商家的衝突、或讓消費者乾脆放
棄主張自己買到無瑕疵商品的權利以消化原本應負擔的損失，也算是非常不可取的作
法。這些惡質廠商沒有在市場繼續生存下去的必然理由，有市場就有競爭，有競爭就
會有改變。
2.以個人這次采河的消費經驗來說，采河老闆娘的作法，我不太敢期待同時間光華
會有更有利消費者的條件出現，若是在意甚麼亮暗點的瑕疵問題，且在價格上不那麼
苛求，能接受在“適度”的兼顧店家利益前提下去測試機子（不建議就是抱定我無論
如何測到飽的想法前去），向采河老闆娘找找看有無中意的螢幕，會是很不錯的選擇。
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