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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅

只要面對群眾就一定會面臨批評與指教

因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品

絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題

在移動互聯網科技不那麼發達的年代

品牌的口碑一般是經過口耳相傳

或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的

但是在人手一支手機的時代

我們能打開google map就看到上千條店家的評論

企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網

如何面對網路上批評的聲浪

可能是讓許多品牌感到頭痛的問題

有許多品牌經營者在面對負面評價時

第一個選擇的動作就是刪除加封鎖

這個動作雖然能維持表面上的和諧

卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard

該如何處理負面評價這個問題

俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究

似乎提供這個問題一個不錯的答案

就是不要刪除這些評論

這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現

我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種

理性的消費者會使用一切可用的資訊

主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否

非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買

且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷

如果市場上只有非理性的消費者

品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式

因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容

沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法

但市場上不只有非理性的消費者

更多的是越來越理性的消費群眾

在這項研究中發現

每個消費者都對良好的評價持有正面的態度

但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果

負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心

導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品

負面評價對於理性的消費者來說

卻反倒會增加他們對產品的信心

研究報告中指出

會造成這樣反差的原因是：

理性消費者認為只有真正質量好的產品

才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋

作為後續積極改善的動力

品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者

卻能透過後續的反饋

不但能彌補短暫的銷售損失

也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值

不論是經營企業或個人品牌時

面對負面評論最好的方法並不是將他刪除

這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵

且可能引發無法控制的公關危機

蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後

就因為狂刪IG留言引發網友不滿

導致更多網友湧入

並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止

反而讓事件再一次升溫

因此積極面對這些負面評論

以改進產品或服務的反饋

回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)

瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷

他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材

大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上

以積極回應的態度來面對網友的負面評價

反倒讓Digitec刷了一波好感

#起點娛樂

【閒聊&文長】
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雖然一兩天前實況上講過了，
今天看到一些留言還是忍不住想噴一下。

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當然，是關於最近那個Co-Py House 的事件，

以一個半路出家設計系、大學以前一點設計基礎都沒有的人來看，隨便挑個幾片他們頻道的DIY影片

都可以看到很多我覺得很荒謬，滿頭問號的事情

來，隨便舉個例子

https://youtu.be/Qzyr4DMWAvM?t=191
(3:11 - 3:17)

影片裡釘框架的方式；用飛機木、熱熔膠做化妝架…等等

.

好，上面那些專業操作你們看了自己心裡有數，

接下來則是抄襲相關的事件，

給還不清楚這事件的人一些傳送門，下文描述也基於這幾條連結：

1. https://www.dcard.tw/f/house/p/233576436…
2.https://www.instagram.com/co.py.house/
3.https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1588195185.A.87D.html
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看完了嗎，我估計是沒有，不過沒有關係

首先這個團隊自稱空間風格師，先不管那是甚麼
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內容則是 : " 主打透過家具、裝飾來改造空間，彈性高、花費也較一般室內裝潢來得低。 " - 節錄自 快樂工作人雜誌 作者｜賴若函
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那個，由於能噴的部分太多，我們一段一段來齁，

我們先整理了一下他們前前後後做了甚麼事情
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—圖1. 將Pinterest網站上看到的圖片，照著手描一遍後把他當作自己的創作，張數多到我懶得數
｜【抄襲創作】
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—圖2. 將https://www.etsy.com/listing/627199038/ 網站上販售的紋身圖樣，抄襲下來放在官方網站當畫作販售 (售價 2000~3799 NT) ；同樣為抄襲產品的還有抱枕，圖我就不放了上面連結都有
｜【抄襲產品】
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—圖3.將日本雜誌goldwin裡的圖，盜用至訂閱戶發送的電子報、雜誌刊物裡
｜【盜用圖片】
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—圖4.將 「沒有尾款、沒有明細」的報價風格視為自豪的創舉
｜我來翻譯一下這是甚麼意思，
【沒有尾款 = 你在看到施工成品前就必須付全額】
【沒有明細 = 你在看到施工成品後不知道錢花到哪裡】
段落出處：TED專訪 https://link.medium.com/SoMMNTlzd6
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—圖5.「我已經都會了」
｜【我已經都會抄了】
段落出處：FLiPER採訪 https://flipermag.com/2018/12/17/lo-fi-house/
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—圖6. Lo-FI House 的執行長初步道歉回覆片段
｜【影片中我們不想用印的而用手畫就是想要避免版權問題，想說至少我們是自己畫出來的】
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其他有點懶得整理，要準備開台畫圖

先這樣好了。
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內容整理都節錄自上述Dcard、Ptt等連結、

老實說內容太多，我剪一些精彩的下來而已，

要看完整一點還是自己點進去慢慢看，

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怎麼樣，是不是厲害，精彩，

這種拿人家創作來當自己作品營利、增加知名度得行為，我相信風頭過後還是有粉絲再幫他加油，

噢不對，現在肯定就有了，
"加油加油，知錯能改給推！給他們一個機會成長！"

" 每個團隊都有犯錯的可能，也都會在人生的許多錯誤當中學習。 "
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大哥，這不是犯錯，是犯法耶 LUL

你們這些加油的人，把犯錯這兩個字改成犯法

然後再給我加油一遍看看

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" 給犯錯的人一個機會 "

" 有的酸民就喜歡獵巫，人家都道歉了還不能給機會改進嗎? "

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對，把機會都留給透過抄襲、剽竊來經營自己的人

那那些腳踏實地，守法創作的人，誰來給他們機會?

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"你又不是當事人，幹嘛這樣窮追猛打?"

"人家抄襲又不是抄你，那麼激動幹嘛?"
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對，我怎麼都沒想到這招，真他媽聰明，

以後接案先上P站看大手繪師的圖，照描一遍給委託人

輕鬆賺錢又可以增加自己的知名度，要是有人來噴我抄襲我就噴回去
.
"我抄的又不是你的圖，那麼激動幹嘛?"
.
沒了嗎? 沒有要護航的了嗎?

那就B嘴好爆，這種完全不尊重專業的行為，

跟那些整天外行領導內行，壓榨你的上司、老闆有甚麼區別?

把沒有專業知識、非本科生、沒有學過設計當作自豪的點，鼓勵大家放手去做，
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請問，那些爆肝吐血學設計的、學美術的都白癡就對了?
就妳最聰明，都不用學照抄就好

就妳最聰明，上網找圖照描或印刷當自己的作品

就妳最聰明，要是沒被人抓到就繼續抄繼續賺

就妳最聰明，被抓到了說不定以台灣人健忘的性子，風頭過了一樣繼續賺
.
在台灣，設計相關的產業，由於消費習慣的關係

要讓委託人覺得買 "設計" 像買 "牛肉麵" 一樣：
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買麵要付錢、點小菜要付錢、加麵加肉要加價、
點了麵不吃也不能退款、點了清燉的想換紅燒就再點一碗……等等真的不容易

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把上述的餐點換成設計，你想想有這種觀念的委託人有多稀有。
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今天這種抄襲起家的鬼東西，繼續被支持、原諒，

阿請問一下，當哪天輪到你自己身為創作者，有案子來、要跟人家接洽的時候，

劈頭就一句
" 應該不會太貴吧，反正你們這種就網路上圖片抓一抓就好了 "
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請問你要怎麼談 ?

那身為創作者，接案維生的我可不可以噴 ?
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真他媽丟臉。

【 現世同遊café第二彈 情報公開 & 首波搶先體驗 】

現世同遊café第二彈即將在4/24開張囉！！
♪ 活動日期：2019/4/24(三) – 2019/6/12(三)
♪ 活動地點：The Who Cafe框影咖啡永康店- 台北市大安區麗水街2-1號(近捷運東門站)
♪ 活動內容：陰陽師主題包裝、式神特製餐點、合作特製週邊販售、社群抽獎及實體抽獎

為了感謝大人們一路對我們的支持及鼓勵，
寮辦將邀請大人們參加首波搶先體驗！
期待看到大人們的滿滿笑容～
那〜要如何獲得體驗資格呢？快跟掃地工一起來看看吧！
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【 首波搶先體驗活動 】
♪ 體驗日期：2019/4/24(三) – 2019/5/5(日)
♪ 體驗時間：11:00 – 21:00以實際訂位時間為主
♪ 體驗名額：20名
♪ 報名表單截止日期：2019/04/17 17:00
♪ 體驗抽獎公告日期：2019/04/19

【 體驗資格】
搶先體驗名額將以抽獎方式送出，完成以下步驟的玩家即獲抽獎資格：
步驟一：在本貼文下方留言 「我要去陰陽師現世同遊Café為＿＿＿（填入大人最愛的式神名稱）打call啦！」
步驟二：回填表單連結 https://reurl.cc/RYxAx
步驟三：留意官方粉絲團體驗名單抽獎公告

【 體驗方式 】
1. 公告抽獎名單後，寮辦將發出電子郵件（含首波搶先體驗兌換卷）給獲獎玩家。
2. 獲獎玩家必須自行向店家訂位，並告知工作人員為搶先體驗玩家。
3. 體驗日當天憑電子郵件中的「首波搶先體驗兌換卷」及「個人證件」入場，並免費兌換本次活動套餐及特製贈品乙份。
4. 獲獎玩家體驗後可分享心得文200字以上、照片、標記「#陰陽師 #現世同遊 #框影咖啡永康店」，在FB、IG、twitter、噗浪、PTT、Dcard等任一社群上公開發佈，並回報寮辦您的發文。
5. 獲獎玩家發佈心得文後，請以郵件回覆發文連結至寮辦。
6. 獲獎玩家最晚發佈體驗文日期為2019/5/12(日)
7. 寮辦將從玩家體驗心得文中選出優秀好文3篇，另提供玩家本次cafe合作特製角色卡乙套。

【 注意事項 】
1. 「首波搶先體驗兌換卷」限獲獎玩家本人使用，逾期失效。
2. 體驗提供之套餐、虛寶和週邊贈品，不得要求兌換現金或更換其他內容。
3. 所有公開發佈之體驗圖文內容供陰陽師官方作為本次活動宣傳使用。
4. 如有無法配合店家規定，包括但不限於低消規定、用餐時間、預約流程等，或有不符本活動資格，無法配合活動辦法者，陰陽師官方將取消活動資格和獎勵，不得有異議。
5. 《陰陽師Onmyoji》保留以上活動及獎項內容修改之權利，如有未盡事宜，則補充公告於官方粉絲團說明。
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大人們快來留言應援最喜愛的式神吧～🌸
掃地工等不及要在現世同遊café迎接各位大人們光臨啦！☕
#陰陽師Onmyoji #現世同遊 #櫻華滿京式神同行

朋友啊！2021熱銷電子鎖前五名出爐啦！有VOC/SAMSUNG/YALE/Dormakaba/COMMAX，再告訴你特色在哪裡，台中實體店在哪？電子鎖沒電怎麼辦？耐用嗎？防盜嗎？防水嗎？安全嗎？價格？我家適合哪種鎖呢？安裝費用？為什麼一直叫不停？有電子鎖免費體驗門市？不買都要看！
全文閱讀：https://taiwantour.info/electronic-locks/
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朋友啊！電子鎖日新月異，
加上這幾年越來越多新款式和新品牌進台灣，
今年又有新款的SAMSUNG DP-609和Dormakaba DP-850上榜，
沒上榜的PHILIPS 飛利浦9300創下最貴定價，
定價45000元是最大特色，
你是不是也不知道該如何選擇了呢？

2021電子鎖前五名
VOC X9+PLUS ||中文名稱:無
Dormakaba DP-850 ||中文名稱:多瑪凱拔
SAMSUNG DP-609 ||中文名稱:三星
COMMAX 811 ||中文名稱:康邁世
YALE 7116A ||中文名稱:耶魯

#CP值最高 ：#VOC X9+PLUS
X9+PLUS 最大特色就是內建遠端聯網， 可用App控制和產生與網路銀行相同之高規格的一次性動態密碼、緊急回報和區間性密碼，同價位之間沒有對手，價格親民高CP值， USB供電開鎖，OTP動態密碼， 半自動鎖夾沒電依然可以上鎖，最新半導體指紋辨識， 指紋+密碼+卡片+鑰匙+遠端聯網 功能組合:5合1， 唯一管理者模式可以開反鎖，

半自動模式(沒電依然可以上鎖)
歐規鎖匣型 適用家居大門、重型大門
虛位元密碼(總長不超過32位)
鑰匙開鎖機制(超B級鎖心)
可用MicroUSB 行動電源充電
管理者模式 (管理程序和開反鎖)
卡片可登入99張 管理者模式
七層電鍍 十年如新
分級制內鎖安紐設定
半導體FPC指紋辨識模組開門只需要0.3秒
安全旋鈕 防盜開設計
全視角高感度觸控數字OLED燈，無死角，任何角度都方便操作
高壓電擊迴路設計，防止竊賊使用高壓電擊試徒開門
節電高續航力，適用3號鹼性電池
建議售價$21000

#曝光度最高 ： #SUMSUNG 609
2020年最新款三星電子鎖，型號DP609， 硬體規格如下，不過連網模組屬於加價購， 需額外再花4000~6000元才有連網功能， 推拉把手是特色之一，浮動換位密碼，防窺開門方式，

指紋開門方式，登記100枚指紋。
密碼開門方式，4～12位數字。
浮動換位密碼，防窺開門方式。
[卡片＋密碼]：共100組容量。
訪客提示，智慧型門鈴功能。
大門關閉後3秒，鎖匣自動上鎖。
可選擇自動/手動上鎖的功能切換。
電子鎖電力不足10%時，低電量提示。
特殊設計減少滅靜電，提高指紋辨識效益。
內鎖睡眠安全機制，只能使用機械鑰匙進入。
節能省電模式，約可支援3600次/年開門次數。
入侵/破壞/高溫 警報功能：發出80分貝警報聲響。
支援Micro USB以行動電源或手機，外部臨時供電開門。
防止高壓電擊迴路設計，不用擔心電擊棒及特斯拉電圈。
歐規大鎖匣設計，防爆厚重門專用，適用於地震帶的台灣地區。
節能設計，鍵盤以手掌觸碰開啟，無需24小時待機，延長電池使用時間。
建議售價$23000

#韓國三大廠之一 ： #COMMAX 811
COMMAX是三大上市公司之一， 在韓國是安防門禁第一大廠， 2017韓國消費者票選第一名品牌， 智慧安防市占率80%，只是進台灣時間比較晚，

韓國上市公司，智慧安防市占率80%
快捷安全超導體指紋辨識
與iPhone 相同的 3D Touch 密碼感測技術
梯形防震鎖舌
鋁合金鎖體
100%防盜設計
榮獲德國紅點、iF設計大獎
建議售價$20000

#歐洲百年品牌 ： #Yale耶魯7116Ａ升級版
百年耶魯 YALE-YDM 7116Ａ， 升級款採用電容按壓式指紋模組， 可自由選擇使用耶魯原廠卡片、貼紙、悠遊卡或一卡通， 不過連網模組屬於加價購， 需額外再花4000~6000元才有連網功能， 指紋+密碼+卡片+鑰匙+藍芽 功能組合:５合1，

指紋辨識達 100 組
密碼4-10 位數字 / 100組
卡片達 100 張
電源1.5V 鹼性 AA電池 4 顆
備用緊急開啟方式，9V 緊急後備電源啟動電源
備用機械鑰匙2 把
顏色：古銅金色、霧面黑色
正面：68(W) × 340(H) × 40.18(D)
背面：72(W) × 344(H) × 36(D)
建議售價$23500(配件另計)

#德國百年品牌 ： #Dormakaba DP-850
出名的原因是COSTCO有上架過， Dormakaba是來自德國百年品牌， 看慣了SAMSUNG系列，看這怪怪的～哈哈！
屬於上推拉鎖，可用手機App產生一次性密碼，但並非遠端控制，應急電源功能（TYPE-C接口及9V方形電池接口）

百年品牌，德國工藝
支援卡片100張，指紋100枚，密碼4組，手機藍牙，機械鑰匙
全程語音操作提示
內建無線遠端金鑰密碼分享功能
具雙重認證開啟功能(卡加密碼)
防止高頻高磁技術性開啟
防止高電壓破壞系統
按壓式半導體指紋讀頭，辨識速度小於0.5秒
緊急電源接電功(支援TYPE-C接頭及9v鹼性電池)
含免費到府安裝，可撥打服務專線預約安裝
無需調方向的推拉門鎖，内外開全適用
全自動馬達鎖體， 提升安保
支持指纹，卡片，密碼，機械鑰匙，藍牙或遙控器（選配）開門
藍牙官方安全認證
高清白光数字键盤
全程語音提示
一握開啟，超级便捷
防止高電壓系统破壞開門
高温報警功能
音量等级設置以及可選静音功能
應急電源功能（TYPE-C接口及9V方形電池接口）
自有加密系统，防止竊賊闖入
機械鑰匙開啟功能
卡片 ◆指紋 ◆密碼 ◆機械鑰匙 ◆藍牙 ◆無線遠端金鑰密碼六合一
建議售價$28000

更多內容：https://taiwantour.info/electronic-locks/
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全台電子鎖聯合體驗中心地址
📍台北市士林區通河東街一段136巷13之1號
📍新北市中和區秀朗路三段175巷15弄3號
📍新北市新莊區思源路192巷37號1樓
📍桃園市桃園區春日路896號
📍新竹縣竹北市嘉興路277巷13號
📍台中市北屯區舊社里碧柳一巷26號
📍台中市南屯區文心南三路590號
📍台南市東區崇善路1095號
📍高雄市鼓山區延平街64-2號
體驗專線：0800-000-420 (店面採預約制)
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跟著領隊Sky玩
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Youtube頻道：http://www.youtube.com/c/Skyinfo
IG：https://www.instagram.com/huang0415/