把年初連載的作品重新寫了。
如果想等書的朋友,
可以忽略這則,
為了防雷,
所以再寫寫幾行字。
這次想嘗試把節奏寫快一點,
如果喜歡,也請幫我在這則貼文按個讚,謝謝。
/////防雷線/////
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「您很幸運,今天恰巧是老大上班的日子。」
一個月前,夜璐在網上報名了日樂遊戲公司的新作封測。
此刻,他正跟著櫃台小姐前往會見老大的路上。
日樂遊戲公司堪稱遊戲界的造角之神,擬真角色連思考行為都猶如真人般活靈活現。其公司更與醫界研發獨創VR技術,能利用玩家在睡夢中上網玩遊戲。
玩個遊戲還能如此有效利用時間,夜璐說什麼都要玩上幾款才能跟上流行。感想果真如一面倒的遊戲評論所言:如果你有失眠症狀,建議玩上一款,包准你往後好睡,睡醒不會記得毫無深度的遊戲內容。如果你不在乎帥哥美女角的內涵與性格,歡迎你成為日樂遊戲的粉絲。
那個被玩家鄙視的遊戲腳本據說出自於這間公司的製作人老大「ZZ」一手打造。夜璐也和大眾一樣,雖然嫌得要死,還是一邊吐嘈一邊課金。他不期望能成為骨灰級玩家,但願新作都能在開服時參一腳嚐鮮。
他並不驚訝老大的出勤率,奇才總是不照規矩來,睡不醒就不來,他組裡也有這種人,這種人不會被老師二一,在公司鐵定也是高層。
櫃台小姐帶夜璐進到辦公室之後在門外止步,目送夜璐一人走進辦公室。夜璐心覺不安,畢竟他曾在網路匿名痛罵過ZZ,現在要和對方相見歡,實在只有心虛沒有歡樂之情。再說,報名個封測,被抽中在家直接玩不就得了,對方卻寄來一封電子郵件,要他來公司一趟,想親自和他說明比較清楚。
究竟要對他說什麼,莫非,他那則娛樂眾生的吐嘈文東窗事發,被ZZ查到IP了?
夜璐心虛地走進辦公室,都還沒見到人,他就突然雙膝跪地,天意讓他以跪姿和ZZ相見。
製作人老大從堆疊的資料中抬頭,見到夜璐跪在他的辦公桌前,趕緊向前扶起夜璐。
「抱歉,這裡不好走。」老大用鞋尖壓平了地毯翹起的那角。
出現在夜璐眼前的人清秀俊逸,穿的是一件乾淨白T與深色牛仔褲,和他在學校閒晃所見的大學生穿著差不多,身上帶了一股清雅溫和的氣息,掛在白皙臉蛋上的過長棕髮似乎扎得眼皮有些不適,老大就順勢撥開柔順的髮絲,微瞇雙眼對著夜璐微笑,那和藹可親的模樣實在讓夜璐很是心虛。
那個奶油小生、文弱書生、一推就倒……全浮現在夜璐的腦中,他對老大的第一印象就是弱但是很上相!
曾經罵過ZZ是死肥宅的人,絕對不只有他啊!
「我叫日輝,我調過你的資料。」
夜璐故作鎮定地盯著老大手中的那疊資料,該不會都是他在網路上酸過ZZ的文章吧。
「我發現你參與過我們家很多遊戲的封測,回饋表單中你是眾玩家裡列出最多遊戲Bug的人,感想精闢,夠狠……」
日輝翻著助理搜來的資料,看著看著,臉沉了下來,最後直接把那疊紙扔到垃圾桶。
「你還是大學生,現在有打工嗎?」
「……我在做熊熊外送。」
「這種天氣外送很辛苦吧。」
「還好啦。」為了大學學費和生活費,還有偶爾的課金,他是該利用課餘時間動起來賺錢。
「如果能待在冷氣房裡,賺比外送員多一倍的薪水,你願意來打工嗎?」日輝將一份約聘人員的表單遞給夜璐,繼續道:「我想請你在參與封測時幫我們抓Bug,有任何不合理的地方都回饋給我知道,包括劇情……」
不知是夜璐多心還是怎樣,日輝說最後一句的時候特別沈重。
「因為遊戲還在研發階段,所有的Bug回覆都必須保密,你得透過公司的設備玩遊戲,或許得睡在公司,你願意接受這份打工嗎?」
錢多,事少,就算離家有點距離,夜璐也沒理由不接這份可以暢所欲言的打工。
他很快就與日輝達成協議。
由於夜璐下午還有必修課,隨便簽一簽合約,便回大學上必修課,晚上再偷接幾件外送單,回到日樂遊戲公司已經是傍晚八九點的事了。
封測開服在九點,夜璐抵達日樂公司時,櫃台小姐已經下班,但遊戲內部燈還亮著。
日輝就坐在櫃台小姐的位置,正無聊地翻著桌曆。一見夜璐出現在大廳,立刻帶他進到公司裡的遊戲測試間。
夜璐以為老大都是最晚上班最早下班的,職員們也和他有一樣的想法,見到日輝這時間還在公司,不約而同都正襟危坐了起來。
在門口掛上「遊戲測試」門牌的房間裡躺了兩張精配的VR設備床。一般玩家都會買家用型的VR頭罩,一來因為簡配便宜,二來輕巧好收納。而日樂公司的是整張床連同床具都是VR設備,其深入其境效果據說是一躺就不想醒來,雖然夜璐只是看過暴發戶們的試用文,沒試過。
夜璐聽取日輝簡單的教學,把連接枕頭的那兩條類似耳機線的東西塞進耳朵裡,迫不及待想躺進床單裡睡覺兼玩遊戲,卻沒想到日輝也跟著躺在另一張床。
日輝向他解釋:「我都會跟玩家一起進行封測,待在玩家群裡面才能聽見真實的反饋。不過別擔心,你曾罵過我的,我不會放在心上。」
夜璐緩緩抽了口氣,如果不放在心上,為何日輝會知道他罵過?回想下午填寫的那份基本資料,他可是清清楚楚填了戶籍地址和身分証號啊,幾天後他應該不會收到法院寄來的通知函吧。
「時間到了,快進入遊戲吧,今天登錄有封測大禮。」
日輝已經蓋好棉被,準備睡睡去遊戲裡了,夜璐也跟著閉上雙眼。這畫面實在有點好笑,和他距離不到一公尺的人,是他在網路罵過最凶狠痛快的製作人,兩個成年男子就躺在一個空調合宜、味道小清新的房間。
當夜璐覺得有些小尷尬時,忽有一隻手伸向他,他低頭看著日輝就握著他的手。
「說起來難為情,我不握著別人的手就睡不著,睡不著就不能進行封測。為了封測,你能不能就讓我牽著睡?」
……賺別人的錢,他能說不嗎?夜璐被牽著手,反倒是自己睡不著。
開服已過上半小時,等日輝發出鼾聲,夜璐立刻抽回手,還趁機打了對方一小拳。那個「小」是因為他怕對方被他打醒,醒了之後又要被職場性騷擾。
一個電流慢慢地竄到全身,夜璐感覺到有些異狀,但那並非不舒服。一陣黑,一陣白,他的意識就像被人拋高又丟下,被一個引力拉進某個異空間的深處。他平常在租屋處使用的家用型簡配裝置,進入異空間的感覺不像現在這麼強烈真實。
進入遊戲到可以自由行動的適應時間會依照每位玩家的體質不同而有所增減,一般人大概會有石化三十秒左右的時間,夜璐也是,最快差不多要十秒的時間才能聽見遊戲開場的背景樂。
夜璐此刻就站在初學者遊戲大廳裡,周圍都是和他一樣穿著簡單白T牛仔褲的男性玩家。
沒錯,清一色都是男性,因為這款遊戲目前開放的是男性偶像角色,而且封測採實名制,也就是說,玩家也得是男性,這種性別不平等的封測抽選活動可是被網路罵到臭頭,他也是酸民之一。
此款新作叫做《C位爭奪戰》,顧名思義是要爭取站在偶像團體正中心的位置,成為最受歡迎、最帥最美的封頂偶像,玩家可以與NPC組成偶像團體,也可以跟玩家好友自行組團。平常在MMORPG組團打怪累積經驗值,在這款遊戲裡,就是組成偶像團體,爭取演出機會增加曝光度與粉絲數量來升等。外在、跳舞、歌唱、演技、主持功力零零總總的數值,都得靠平常參與練習課程和執行主線支線故事來累積數值,當然還是有一些能馬上飛升的密技。例如在一開始選擇成為社長的情人,住在社長的愛巢裡就能內定成為C位,缺點便是日後成為狗仔追逐的對象,被社長玩膩了也形同過氣的偶像,甚至被冷凍……總之是大好大壞。
夜璐很想選這條路線,畢竟就只是玩個遊戲,與其花時間練等,不如找個不用課金的方法快速踏過其他玩家的屍體到達頂點。但是要成為男人的情人,這要有多厚的臉皮呀,身為一個正在尋覓戀情的大學新鮮人,他還是想抱柔軟又香氣撲鼻的生物,因此,他按部就班地跟著所有玩家擠在沙龍大廳,替自己的外型做些改變。
夜璐推開那些顧著聊天的玩家,擠進大廳唯一的沙龍商店。
向NPC沙龍店主填了基本資料,確認玩家帳號「夜璐」,方便日輝在線上能找到他。而日輝所說的封測登錄特典,是送一套偶像打歌服,設計出自繪圖界大手之作,穿上那件衣服,身上會散發奪目的光芒特效,能吸引粉絲關注自己。但現在所有封測玩家都穿上了這件,倒像一件封測制服,夜璐就把這件衣服收進背包,就像放進異次元口袋一樣,東西一收進背包就消失了。
此款遊戲的粉絲基本上是NPC,也就是擁有AI智慧,擬真外型,實際仍是程式操控的虛擬角色,大致上只要到達某個數值或是完成某項任務就能漲粉,熟悉系統,迷倒NPC粉絲不是難事,而最不定的因素,就是玩家粉絲,玩家既可以成為偶像,也能支持同樣身為玩家的偶像,當玩家粉絲課金起來支持某位偶像,那就不是一般的漲粉而已。
幫遊戲公司找金主,遊戲公司能不疼這位玩家嗎?肯定讓他升得更快。
也就是說,如果你在現實是個網紅,把粉絲帶進遊戲,讓粉絲送錢支持你,就能馬上稱霸伺服器。所以,遊戲裡有個制衡系統,不過這些都要等夜璐親自玩過才能再多加解釋,總之,這些都是從電子雜誌上看來的訊息。
夜璐確定了玩家姓名和外型之後,便走到隔壁的仲介房屋,選擇玩家住處,除非有密技可以選社長的愛巢,一般玩家只能選庶民住處。他與仲介合作的室內設計師溝通,挑了不用課金的簡單壁紙和寢具樣式,就被帶到專屬於自己的玩家住處了。
夜璐進到住處第一時間不是跳到床上滾來滾去,他去廚房翻那看起來很威的雙門冰箱。初期沒錢買東西,系統會送上不讓玩家餓死的能量飲。但玩個遊戲怎可以可以委屈自己的五臟六腑,夜璐決定出去街頭閒晃,看有沒有支線任務可接,至少接一個能買得起肉包的任務。
走出外頭,夜璐感覺到有風、有香味、有路人交談的聲音、也有陽光投射下來的溫暖感。
經過夜璐身邊的人們正計畫著在聖誕節辦一場派對,也有人進到花店想買一束花獻給女友。還有一群人正聚在百貨公司前的廣場,觀看大型螢幕中的廣告。
每天晚間十點,遊戲裡的世界頻道和所有螢幕都會替頂尖玩家進行五分鐘的宣傳廣告。現在開服才剛好一個小時,廣告中出現了目前最高等級的男偶像。
「哈囉,大家好嗎?我是開服第一天立刻站在頂端的男人,請你們記好我的名字——唐星,我會比你們這些雜碎們都早封頂,哈哈哈哈——」
遊戲世界裡傳來對方高亢的笑聲。
「居然說我們是雜碎。」
「這傢伙是誰啊,只不過是第一天開服封頂,明天就有人能追過他了。」
玩家們就算抗議,也入不了對方的耳裡。
夜璐盯著螢幕中粉紅色頭髮的玩家,一開始的髮色就黑、棕兩種髮色,粉紅色這種特殊染髮是要課金的,而且那頭髮造型顯然有燙過,而讓夜璐覺得疑惑的是那位玩家的住處背景,豪宅等級裝潢,看起來就像社長類型會住的家啊,那傢伙鐵定用了密技直接空降C位。
刺耳的煞車聲吸引了夜璐的注意,他忙著看廣告,壓根沒想到只是過個馬路,他會被遊戲世界裡的小貨車撞飛。他被撞飛到垃圾堆中,內臟痛得讓他無法呼吸,他只能倒在路邊,盯向那些面露擔憂卻無法有所行動的NPC角色從他身邊經過。
明明還沒綠燈,怎麼可以設計一輛闖紅燈的小貨車來謀殺玩家!這是第一筆BUG!
夜璐的生命值在被撞到瞬間降為零,於是他回到住處的單人床上。
剛剛走那一回便利商店都是白做工了,夜璐決定妥協,打開冰箱去吸那個果凍能量飲。也因為直接重生,他的劇痛在瞬間消失。
他決定先待在家裡把每日任務都做完就安排明天的行程。
運動個四十分鐘,跟植物澆花、稱讚植物、泡澡、敷臉、抬腿、洗洗抽油煙機,嗯,有一種培養良家婦女的Fu,這個每日任務內容應該也算個Bug。
封測階段一共有二間經紀公司可以選,一間就是專門培育男子偶像團體行之有年的藝能事務所,加入後必須先向公司貸款一筆金額作為練習生的課程費用,有幸出道就必須努力還清這筆貸款。另一間則是邪魔歪道,沒什麼資金,不用繳費也不用當練習生,能接到的工作都是跑跑龍套當路人甲乙丙丁,夜璐根本不用選,直接選了邪魔歪道路線。
這世界有錢的人是少數,聰明的人也是少數,他從小就喜歡選少數人走的路。但少數不是重點,要先貸款才能成為練習生,這根本才叫做邪門歪道!
初學者階段一天只能安排兩門課程,夜璐早上選了舞蹈課,下午是發聲練習,就把那個在遊戲中堪稱是操作手把的萬能手機丟到一旁。
想早點參加學習課程升等,就得趕快躺床讓系統跳到明天早晨。
就算不想睡,玩家只要躺在床上就有睡意。然後久了就會發現系統開始和你的心靈溝通,問你是否要直接度過這一天。
「夜璐,玩得還順利嗎?」
夜璐聽見上方傳來日輝的聲音,趕緊滾下床,不讓睡意帶走意識。周圍沒有別人,這聲音是透過聊天系統傳來給他的。
「我說,那台小貨車得管一下了,你知道我剛就死在他的闖紅燈行為嗎!」
「哎呀,那是程式組藏的小彩蛋,其實第一天還有許多的死法喔,聽說第一天碰上十個死亡路線,系統就會可憐這個悲慘玩家,開啟第三條路線,讓你一飛沖天。」
「有人開啟過嗎?」
日輝頓了許久,才低語著:「沒有,因為你是工讀生,我就告訴你。」
……死的瞬間雖然會痛,但也就那麼一瞬間而已。
夜璐是真的認真在思考,該不該讓自己再死個九次,馬上一躍升天。
想想那名透過世界頻道在螢幕宣戰的唐星,他都已經如此閃亮亮左擁社長右擁鈔票,估計接下來的電視節目、網路影音平台都會看到他。他卻還在這裡思考明天要安排什麼課程?他得走少數人會選的路線。
「只要我再死個九次,系統真會開啟?」
「不騙你,這個密技是我藏的。」
聽了日輝的建議,夜璐決定披件外套去外頭尋死亡路線。
幫忙NPC拿回被搶走的錢包,被歹徒開槍射死;跑到交流道中心,解救流浪貓不幸被撞死;為了阻止要跳軌的人,最後反被推入軌道裡輾死;只是走在電線桿旁,就被掉落的電線電死;被鋼筋砸死;被毒死;溺死……最後一個夜璐都不知道怎麼死的,只是感到痛就飛回住處單人床上。
夜璐認真覺得,日輝這是在報復他在網路上的那些吐嘈文。
夜璐醒來時,發現日輝就坐在他的床邊。眼前的男人捏出來的臉居然和現實世界的日輝幾乎一樣,讓他誤以為自己回到了現實。
夜璐突然被對方揪住了領口,硬是被拉了過去,他能感受到日輝呼吸的氣息,近到他頭皮發麻。
此時的夜璐等級低,沒什麼力氣能抵抗,而日輝身為一個可以把自己帳號做到完美的製作人,當然輕而易舉就能逼迫夜璐,甚至壓倒夜璐。
明明現實是個一推就倒的文弱書生,此時立場缺顛倒了,夜璐只覺得胸口被對方壓制得快喘不過氣,使不上力,無法開口說話,只能瞪著不懷好意的日輝。
得到夜璐的注視,日輝掐著夜璐的臉頰,將那雙唇擠出了個開口。
「最後一個死,跟我有關。看你是要被我殺死,還是被我弄到羞恥致死呢?」
「……變態……放手……」
「是啊,我不但是個變態,還是死肥宅,只有狗屁不通的邏輯和閉著寫都能贏的文筆。」
「你這不是記恨,是什麼……」
夜璐的雙頰被掐得夠疼了,還得承受對方的重量。日輝的等級可能很高,所以壓來的重量就比他想像得厲害許多。
就算現在做做每日任務才升一等。
但別小看他啊,他可是玩家,也就是說,他有「強制登出」這項權力!
夜璐迅雷不及掩耳的速度叫出系統,一秒登出。
一把掀開棉被,把那礙事的耳機給摘掉,完全不想管隔壁的人有沒有醒來,趕緊逃出遊戲測試間。
他才沒時間跟別人玩甲甲遊戲呢!
明天就向人事部辭退工讀生之職!
夜璐走向電梯前得經過公司內部。因為在遊戲裡只待了一小時,那些加班的職員還在公司。
只是說也奇怪,職員一見到他立刻關掉PTT,點開3D軟體,滑滑游標,替角色套上骨頭刷權重。
這些人可能把他當作會跟主管打小報告的小人,他,夜璐,雖然在網路上嘴巴是壞了點,但對於工時較長還領不到對等薪水的基層,可是憐憫都來不及了,怎會做這種心機重重的事情。
「老大,要記得刷下班卡。」
「老大,明天中午會議記得要來!」
「老大,明天吃滿福堡好嗎?」
夜璐走到門口,只差推開玻璃門就能逃離這個日樂遊戲公司。
可是這群人說的話令他不解。
「你們叫我什麼?」
「老大,還是您希望我們叫您阿輝?阿日?企劃部的朝陽?」
夜璐衝進男廁,看清楚自己現在的長相。
傻了,玩個VR網遊居然可以交換靈魂。
此時,他正頂著日輝的外貌,立刻衝回遊戲測試房,就算用打的,也要把對方打醒。
可當他看見躺在那裡的人是他自己,他捨不得打他自己啊。
這二十年,他可是在各大運動社團叱吒風雲過。雖然沒有日輝那張上相的臉,至少體格肯定是精壯結實,呵護都來不及了,怎麼可以打傷自己。
夜璐只好乖乖躺在床上,再次戴上VR設備,進到遊戲裡,決定要帶日輝一起登出遊戲。
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《順勢溝通》讀後心得:達成共識和處理情緒的四招
一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習
圖文好讀 https://readingoutpost.com/adaptive-communication/
你會覺得,溝通是一件苦差事嗎?如果遇到對方和顏悅色的時候,那倒還好。但是,當對
方的語氣很急躁的時候呢?當對方帶著怒氣找你理論的時候呢?當你覺得怎麼講,對方好
像都聽不懂的時候呢?這時候,我們就需要應用一些溝通的方法,來隨機應變、順勢而為
。今天介紹一本談溝通的書。
這本書在說什麼?
《順勢溝通》的作者是溝通表達培訓師張忘形,他自創「忘形流簡報」的貼文方式,在臉
書社群上面經常獲得大量轉發和分享。他自稱「忘形」,是因為忘形的前面,就是得意。
得意的「意」,是音與心的結合。期許自己能夠「忘記所有的形式,得到對方心中的聲音
」。
我還記得第一次讀到他的貼文時,本來心想:「就是一張黑白的圖、加上一句話,為什麼
能這麼熱門?」結果,我卻不自覺地一張圖接著一張圖看完了。而且他的貼文,不只分享
數很高,留言和互動的比例更是驚人。在看了他更多的貼文之後,我開始發自內心佩服,
原來透過這麼簡單的方式,就能達到引起強烈共鳴的溝通效果。在這本新書裡,他將傾囊
相授溝通的秘訣。
作者在書中主要以個人經驗出發,把平時生活中、經營社群時、甚至和網友筆戰勞心勞力
的歷程,整理成一套溝通的法則。書中會談到溝通的界線、如何處理雙方的情緒、面對各
種不同特質的人該採取不同應變的方法。我認為作者將「溝通心法」和「實戰技巧」融合
在一起之後,透過一種跟讀者對話的情境,淺白易懂地把內容傳遞到讀者的心裡。
如同作者的定義:「溝通是為了建立有意義的關係,表達是為了傳遞有價值的訊息。」這
本書就是以流暢的表達和好讀易懂的範例,教我們如何溝通的一本書。
如何有效達成共識?
溝通就是透過傾聽和表達,讓雙方達到彼此期望的目標。
你可能會以為,學習溝通的重點,就是為了要快點說服別人、為了快速講完自己想說的話
、為了在談判和協商時取得先機。這種講求速效的心態,看似會讓我們快速達到目標,但
實質上,往往會讓雙方付出更多的時間和精力,才能達到原本的目標。
作者則提醒:「溝通的力量是來自於我們的理解與選擇,而不是說話技巧。」溝通的重點
不在加大力道、或使用一些艱深的技巧,而是要朝著「降低成本」的角度去思考。一旦成
本降低,雙方就自然而然更容易達成溝通的目標。
作者把溝通可以降低的「成本」分成四大類,我把他轉換成「帶領一個團隊」的情境,讓
你更容易理解:
1. 降低時間成本:想像你要把一項任務交代給下屬執行,結果你沒有把目標溝通清楚,
結果下屬忙了半天,卻跟你要的完全不一樣。這就是無效的溝通,浪費了更多的「時間」
。好的溝通,雖然需要你多說一些話、多描述清楚一點,長遠來說卻能省下更多的時間成
本。
2. 降低價值成本:如果你覺得這次交辦任務的「品質」非常重要,要讓客戶感到「物超
所值」。結果,你卻沒把這個關鍵講清楚,使得團隊成員馬馬虎虎地達成了一個普通的結
果,這反而沒有達成你原本想傳提供的價值。
3. 降低情緒成本:倘若你在交辦任務的時候,沒有顧及團隊成員已經任務滿載、手忙腳
亂了,卻仍然逕自交付任務,然後射後不理。結果,造成團隊成員氣憤不已、根本無心執
行,然後做出一個糟糕的成果。這就是沒有考量到「情緒」的問題。如果我們能多撥一點
心力,透過溝通先處理好情緒,就能降低情緒帶來的負面成本。
4. 降低關係成本:有時候一個團隊是否能做出優異的成績,往往跟上司和下屬的「關係
」有強烈的關聯。如果你平常都沒有透過溝通來建立「夥伴關係」,而是單方面給予不容
質疑的命令,久而久之你們的關係漸漸疏離,團隊的向心力愈來愈弱。以後,如果團隊面
臨了巨大挑戰,必須仰賴彼此的夥伴關係支持時,你又得花更多時間去建立起彼此的關係
。
如同作者所說:「溝通,是為了找到共識,而不是彼此控制。」對於一個團隊而言,大家
是為了達成一個共同的目標,彼此互相合作和提攜。而對於一位領導者而言,把這個目標
的標準、方向、輕重緩急,明確地跟團隊成員充分溝通。
與其拿鞭子驅策進度,不如清楚達成共識。
如何處理對方在溝通時的情緒?
當我們面對的溝通對象,展現了不同的情緒,我們還能夠以不變應萬變嗎?
我自己以往在溝通的時候,比較偏向以「理性」和「冷靜」作為手段,無論對方的情緒是
處於哪一種狀況,我都顯得十分「抽離」。然而在這本書裡,作者稍微改變了我對這件事
情的看法。他說:「在對話中保持裡性是很重要的,但並不是要我們全身散發一種裡性與
冷靜的氣場,而是我們的內心冷靜,但外在還是可以表現情緒。」那麼,具體來說,改怎
麼做呢?
1. 處理快樂要認同:如果對方帶著快樂的心情,跟你分享一個美食。儘管你不一定喜歡
那項美食,你仍然可以認同他的情緒:「哇,感覺你去吃的體驗很好耶!」然後,對於對
方所說的事情產生濃厚的興趣:「是什麼特色讓你念念不忘呀?」認同對方的快樂,就能
不斷推進新的話題。
2. 處理憂傷要緩衝:當對方很憂傷地向你訴苦,千萬不要冰冷冷地回答:「人生就是這
樣,沒什麼啦。」這在對方聽起來反而很刺耳。更好的做法是:「我感覺你一定超委屈的
。」先讓對方感到你已經接收到了他的情緒,給對方一點緩衝,等到情緒平緩下來,再聚
焦到真正要解決的事情上面。
3. 處理憤怒要結果:在氣頭上的人,如果遇到你對著他說:「冷靜點,你這麼兇做什麼
!?」他聽了之後一定更生氣。反而,我們可以先搞清楚他生氣是為了獲得什麼結果:「
我感覺你現在很生氣,我可以怎麼幫你?」表達你跟他站在同一邊,想要協助他解決的根
源,讓他開始思考該如何解決這件事。等高漲的情緒緩解下來之後,再進入理性討論和行
動的階段。
4. 處理焦慮要行動:如果對方表現出一副焦慮的模樣,擔心這個、擔心那個,這往往是
因為內心的「不確定感」造成。這時候不要叫對方「你想太多了,先別想。」反而,你可
以帶對方透過行動來緩解焦慮:「你在哪一個環節卡住呢?接下來可以先做什麼試試看?
」我們只要陪他釐清那些擔憂的環節,當他的情緒緩解時,他會更有信心做出自己的選擇
。
透過以上四種處理對方情緒的方式,就是「先處理心情,再處理事情」的最佳應用。我發
現作者在書中談到情緒的部分,都是先講求「接收」到了,然後再依據不同的條件和情況
,做出相對應的回覆。讓我有所收穫的是,「接收情緒」不代表就要跟著對方一起情緒高
漲,而是先發揮一種「共感」的態度,任彼此的「頻率」先對上了,然後才切換成理性的
頭腦去思考下一步的動作。
溝通就像是一局桌球,有來有往的球賽,才會精彩。
後記:求順勢後順事
在讀《順勢溝通》這本書的時候,我也一直回想起另一本《如何改變一個人》的讀後感:
「我們無法直接改變別人,我們只能先改變自己,降低對方面臨改變時的阻力。」對於溝
通而言,我們並非靠著三寸不爛之舌去說服別人接受我們的想法,而是先改變自己的心態
,願意去接收、理解和適應對方的特質,搭建一座彼此信任的橋樑,然後才會達到最有效
、有共識的溝通。
在這本書的後半段,有一塊針對不同人格特質的溝通法(DiSC:支配,影響、穩定、謹慎
),講求的是先瞭解自己的特質、瞭解對方的特質,然後運用最有效的溝通方式,去調整
自己,適應對方的溝通節奏。說實在,溝通並沒有所謂「一招打天下」的萬用型,我們更
應該學習的是順勢而為,因人而異。這個方法也呼應到了以前我在公司培訓時,也會利用
這種人格特質的象限,來學習主管該怎麼帶領不同特質的下屬。
最後,我很喜歡作者用接、發球的方式,來形容有效的溝通,他說:「在溝通中我們並不
是要改變對方,而是接住對方的球,並找到對方最喜歡的方式與他有來有往。」我們可以
順著自己的特質做事情,但是要順著別人的特質來調整溝通的方式。先求順勢,然後順事
。
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