關於 5w1h 多 益 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

「我該主動爭取加薪/升官嗎？」、「我應該換工作嗎？」、「我應該辭職專心照顧小孩嗎？」、「我應該離開這個人嗎？」⋯。長久以來，經常不經意成為朋友們討論職場和人生問題的對象，在感恩大家的信任和自己的幸運的同時，我多半會分享自己做決定的三個步驟：

1. 向內找答案：和內心的自我對話，搞清楚自己為什麼會有這樣的想法？抑或只是因為大家都這麼做？例如，想踏入公關這個行業是因為你的朋友都在這一行？這個行業看起來很光鮮亮麗？還是因為你分析過自己的特質後發現自己很適合也有興趣？想離開一個公司是因為沒什麼學習和發展的空間了？你發現自己其實對這個領域沒興趣？還是只因為坐你隔壁的人離職了？遇見人生的問題，有些人習慣先看看別人怎麼做，有些人第一時間先跟自己對話，後者通常比較容易做出長期看來有益身心靈的抉擇。

2. 觀察環境：先確認自己想要什麼之後，才是向外觀察、傾聽的時刻，例如如果你想轉換工作，可以觀察的事包括了整體經濟環境的發展、不同朋友在其他公司的各方面狀況、你的目標公司/ 產業的實際狀況和你的想像是否有落差、分清楚目前讓你想離職的因素是職場上一時的小逆境還是結構上的阻礙,舉例：和主管chemistry不合、這一陣子工作太多、豬隊友很多⋯⋯是一時的小逆境；公司對在升遷上有一定的性別、種族、背景等偏見和限制則是結構性的阻礙。

3. 決定溝通的5W1H：向外觀察的目的除了再次確認決策的正確性還包括了評估情勢，決定採取行動的方式，在溝通時，當然要清楚地說明原因，但選擇對的時機、地點、對象、溝通風格、溝通的內容及順序⋯也都是展現能耐、影響行動成效的重要因素。

#公關人蔘的體悟

﹝會提問的人，都是懂得思考的人﹞

每次上完課都會有人趨前來提問，主要是問生涯抉擇的問題｡老實說，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩｡事後我就會去想，為什麼有這兩種差別待遇﹖後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會毫無耐性｡

以昨天晚上為例，上完課已經十點多，眼前有多位排隊詢問，我擔心有些人趕不上公車或捷運，心裡稍有情緒，帶點焦慮不安｡

這時候，一位42歲女性說，她兒子得了病，必須化療2年半，使得不得不辭職在家照顧，現在最危險的前半年過去，她想回到職場，同時也想做斜槓，應付家裡龐大的開銷，可是不知道忙不忙得過來，心裡很是掙扎，想要請問我的意見｡聽她一口氣把家裡的狀況描述完畢，我問她先生的收入如何，她說：

｢他是奶爸｡｣

問題再明顯不過了，第一優先便是先回去職場，找份工作，有個穩定收入，讓家裡的經濟處於無憂狀態，孩子也才會在平靜的氣氛裡恢復健康｡於是我跟她說，先不急著來跟我學做斜槓，把孩子照顧好，以及把工作做安穩，才是當務之急，而且不要留下人生的遺憾｡她一聽，安心了，點點頭便離開｡

聽她在描述自己的情況，便知道她把自己的處境徹底思前想後過一遍，只不過42歲求職不易，跟我討論只是證明她的想法沒錯罷了｡像這樣的提問者，我就會心平氣和，還會眼露溫暖的光芒｡

但是下一個就不是，一開口便跟我說，他現在做國外業務，沒有喜歡也沒有不喜歡，問我要不要換工作｡沒錯，當下我的心底就冒火，心想我怎麼會知道﹖這位提問者不是少數，不論是來我的fb私訊或在課堂後提問，這樣的問話方式經常可見，他們的問題出在以下三點：

１． 沒有交代自己的學經歷背景
２． 沒有交代自己的工作情況
３． 沒有交代自己的未來人生目標

簡單說，一句話，就是沒頭沒腦！劈頭來個大哉問，不管三七二十一，當我是半仙，非得要馬上回答出來不可｡

後來我發現，不會提問題是一個普遍的通病，很多人都會犯｡這種人同時也是最不會解決問題，總是像極了一隻狗咬著尾巴，一直繞著圈子原地打轉，也就是大家說的鬼打牆﹑走不出來，糾結在同一個問題自艾自憐｡可怕的是，他們也最愛到處問，一會兒問這人，一會兒問那人，像失了魂似的，毫無主張與定見｡

對於這些人，我有一個解方，就是問別人之前，先問自己！換句話說，至少自己要負點責任，把問題想過一遍吧！

專業顧問克莉絲．克拉克－艾普思坦（Chris Clarke-Epstein）在她寫的書｢會問問題，才會帶人｣裡，開宗明義就談到，｢要問別人之前，先問自己｡｣她說自己的母親很鼓勵發問，後來她教自己的兒女時，發現兒女也經常勇於質疑她：｢你到底是怎麼想的﹖｣

不過我也懂，根本不知道要打哪兒想起，對不對﹖我再給你第二個解方，就是企管界使用的｢五個為什麼｣，亦即連續問五次為什麼，而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍稍有解了｡以上面這位提問者為例，他可以先自問自答五次，比方說：

問：｢對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡﹖｣

答：｢因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力｡｣

問：｢別人可以達到目標，為什麼我達不到﹖｣

答：｢別人做3年，都是老客戶；我才做1年，都是新客戶，很容易掉單｡｣

問：｢為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單﹖｣

答：｢除非再給我1年時間，跟他們建立關係，訂單便可以穩得住｡｣

有沒有注意到，才問到第三個為什麼，答案就浮現，只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力便會變小｡所以問題反而不是換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好是背道而馳｡如果沒有使用｢五個為什麼｣方法，極有可能做的是錯誤的決定，然後不斷換工作，還不明所以自己流動率高的原因｡

做企管顧問的專家都知道一句名言，便是｢問對問題，答案就出來一半｣，所以自問自答，連續問五個為什麼，就是秉持打破砂鍋問到底的精神，誠實面對自己的問題，答案就不難找到｡

接下來，還是希望能夠跟別人討論或請益，怎麼提問呢﹖再給你第三個解方，搬出｢5W1H｣把問題清楚交代一遍，這是我在新聞系學新聞寫作學來的方法，後來讀商學所才知道商界也是這麼教的，因此夠經典吧！像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：

Who（我是誰）：我是42歲的媽媽
When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場
Where（地點）：原來在台北外商任職
What（我的問題）：我要求職或是做斜槓
Why（我的目的）：我想要賺錢養家
How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓

也就是把人事時地物敘述清楚，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈，梳理出脈絡來，才不至於答非所問，給錯藥帖子｡

當然，能夠有第4個解方尤其周詳，就是肚子裡至少已經有2至３個方案，有了這個框架，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案｡這個方法，我稱為｢拋磚引玉｣，可以節省討論｡

而討論的過程中，最重要的一個W是why，也就是扣緊目的，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果｡

這4個解方，不論用在工作或生活上，都能幫助思考問題，讓別人覺得自己是有腦子｡沒有人喜歡被認為無腦，不是嗎﹖大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，相信這也能促進人際關係！

#職場斜槓
#尹星知識管理學院

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#重磅返校 #開課啦 #上半場
噹～噹～噹～噹～返校日啦！【一支麥克風翻轉城市返校日】一日營現場近60位來自這個城市的公民記者/校園記者，齊聚在社會新創基地預備好裝備實力，平均參加年齡最小只有13歲，下一個世代的記者今誕生，共有11個小隊分頭進行活動，透過課程獲得新聞不可獲缺的觀察力、影響力和社群力，經過一整個上午紮實的裝備，馬上就要出發前進東區，走訪11家特色商店，探索背後感人故事。各個小隊使出「下標殺手鐧」用一個標題要搶到自己隊伍的獨家報導！

為要大家認識新聞的價值，政大新聞系畢業也是新媒體學校策展人李雅雯，和同學們分享如何選出好的題目、認識新聞的五大要素和切入點，鼓勵每個年輕人不要害怕沒有專業，城市新聞公益線記者林胤斈，目前擔任親子天下產品中心企劃編輯，分享過去她加入城市新聞之初講話如同蚊子般小聲量，現在可以自己扛著機器到處採訪，用「5W1H」心法把感人有溫度的故事說出來，成為這個城市裡影響力的聲音。

若新聞沒有了影像，就帶不出感動，如何透過文本、鏡頭語言說故事，選對影像可以讓影片更加分，很多畫面會勾起人的回憶，透過影片的呈現是會加分的，現在的時代品質已經沒有那麼重要了，影像力的深造、如何選影像，禾品影像工作室創辦人及影音教學Youtuber魏品禾老師，現場教學無私分享構圖、光線、立體感、人物取景等關鍵拍攝技巧。

會做新聞還要會社群行銷，好內容好新聞才能被看見，不管是社群小編或是新聞記者，最重要的就是「吸睛下標法」，搭配社群互動工具，社群力教你怎麼找出日常生活中的梗，社群經紀人應嘉錚從捷運擬人化操作、德國火車創意廣告等實例，看見轉換率的重要性，每一支新聞都可以轉化觀眾的行為，帶出正面的影響力。

社群經理人劉宜佩也鼓勵大家，報導的特點和背後的故事都非常有溫度，實際走訪東區街頭，包含有網美名店、有夠潮的複合式咖啡廳、經營10年的傳說商店等等，背後都有一個感人的故事和他們成立的意義。

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圖/陳以琳
文/林郁君