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關於 7-11總公司客訴 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

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7-11總公司客訴 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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提供遠傳電信客服專線和聯絡信箱，可使用手機直撥888(免費)或市話撥打449-5888(付費), 隨時提供您所需要的協助。

#55. 7-11客訴方法在PTT/Dcard完整相關資訊 - 健康急診室

網路購物取貨. 客服專線：(02)2721-4234; Email：[email protected].常見問題- 7-ELEVEN本公司聯合客服中心或 ...

#56. 門市資訊/門市查詢| 爭鮮迴轉壽司

台南市仁德區中山路711號1F. (06)249-6948. 11:30~20:30（最後點餐20:00）. 70席. 內湖大潤發店. 台北市內湖區舊宗路一段188號1F (大潤發內湖2店內). (02)2790-2558.

#57. 全台門市 - 21風味館

營業時間：週日~週四11:00~20:30 / 週五、週六11:00~21:00 ... 220新北市板橋區縣民大道二段7號B1（環球購物中心板站店B1）. 營業時間：週一~週五11:00~22:00 / 週六~ ...

#58. 7 11 客訴專線 - Pksubra

7-ELEVEN門市服務、活動及販售商品有任何意見，請聯絡： 專線電話：0800-008711 Email：[email protected] 線上意見回饋個資告知條款網路購物取貨客服 ...

#59. 聯繫相關業務服務單位| 富邦金控Fubon Financial

富邦銀行(香港), 852-2566-8181 · 00801-855-931(台灣免費直撥). 香港中環德輔道中38號. 富邦香港客服信箱 ; 富邦產險, 0800-009-888 · 台北市中山區遼寧街179號7-14樓 · 富 ...

#60. 健豪雲端數位網

健豪印刷提供最優惠最多樣的少量客製化商品，可直接在線上製作，簡單操作、多種樣版與插圖。最多尺寸的相片書一本起印，可訂製自己的作品集、婚紗相本、備審資料、畢業 ...

#61. KID野人火鍋肉品遭客訴首露面證實「新竹店無限期停業」

KID表示事發當天就收到訊息，當下也緊急調派總店的人過去支援，但這樣連帶影響到總店人力，除了重新整頓內部原物料品質外，也因人手不足的關係，最終決定 ...

#62. 和潤企業

和潤企業是一全方位融資服務公司，秉持「顧客為先、專業為本」的經營理念，持續擴展新車、營業車、中古車、機車分期及原車融資等多項分期付款業務，亦提供量身訂做的 ...

#63. 7 11客訴專線 - Dalsty

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#64. 石二鍋

傳承懷舊石頭鍋的先炒再煮；揉合日式涮涮鍋的極簡體驗,堅持每一片肉品、每一類時蔬，皆嚴格品管或取得認證給您好安心、好涮嘴，總是新鮮的用餐體驗.

#65. bb.q CHICKEN – 韓式炸雞餐廳

首間台灣旗艦店於2019年11月25日開幕，有超過50種餐點，包括原汁原味的人氣韓式炸雞口味、餐酒特調飲料、道地人氣韓食 ... 2022/7/1起開放內用，目前暫不開放訂位服務.

#66. 首頁-來全聯買進美好生活

找商品; 全聯商品總整理; 生活誌本檔必買. 找活動; 行銷活動報你知; 點換購PX PAY ... 全聯實業股份有限公司版權所有. 客服專線：0800-010-178手機另撥：02-2533-7700 ...

#67. 大葉髙島屋

位於台北天母，擁有全台第一座位於百貨公司內的大型水族館，並備有2000 個停車位，詳情內容及活動請見官網。

#68. 統聯客運

訂票清單. ×. 起迄站, 班次時間, 座位號碼, 票種. 關閉. 統聯汽車客運股份有限公司版權所有. 市區公車諮詢電話：0800-676676. 國道客服專線：0800-241560. 首頁. ×.

#69. 霹靂網: 霹靂布袋戲官方網站

7 -ELEVEN、全家便利商店、全台霹靂直營門市發行上市！ PILI線上看同步推出！ 霹靂戰冥曲 ...

#70. 自來水全球資訊網-服務據點

代碼: 11. 轄區: 基隆市. 電話: (02)24252103、24234195、台水客服專線1910. 地址: 20248基隆市中正區中正路106號. 第一區－新北市東北部、基隆. 淡水營運所. 代碼: 1B.

#71. 臺灣港務股份有限公司

最新消息. 圖2、高雄蓬萊商港區(JPG) 111-10-11 港務公司舉辦「十年一日是 ...

#72. 7-11客訴流程Page1 :: 美食跟我走Blog

7 11客訴信箱– 7 11客服電話查詢– Aaeflm. ... 包括訊息系統商品開發與訊息提供開店物流經營顧問等多方面的支援加盟店負責員工訂貨建築物及設備等管理7-11總公司客訴2 ...

#73. 客服中心 - 花旗銀行

南京東路和松江路口109, 12, 203, 214, 222, 226, 248, 266, 279, 280, 282, 288, 292, 306, 307, 41, 46, 49, 5, 505, 527, 604, 605, 622, 642, 643, 652, 676, 711, ...

#74. 【詢問】7-11客訴店長- 紐西蘭自助旅行最佳解答 - 蛋白料理鹹

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#76. 和欣客運HO-HSIN ebus 《租車、網路訂票、交通運輸》

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#77. 94要客訴／指揮官本色！陳時中速赴內湖隧道勘災！張宇韶：蔣 ...

節目中心／綜合報導昨日台北市暴雨，各地也傳出災情，在內湖區康樂隧道口發生土石及路樹崩塌，台北市長三位候選人到現場關心的速度，也成了市民與選戰的焦點， ...

#78. 台灣好行旅遊服務網-首頁

台灣好行礁溪線共分為A、B兩線，礁溪A線往返於台鐵礁溪站與佛光大學雲起樓之... 了解更多. 礁溪線-B線. 綠11-B線 ...

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#80. 7 11客訴電話 - Nzytza

7 -11有客訴專線嗎. 免付費電話:0800-008-711 或者是EMAIL:[email protected] 建議你可以寫信去寫仔細一點-.-. 因為我同事就是這樣寫去.. 結果公司樓下那家7-11 ...

#81. 格上租車‧閣下至上

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#82. 注意事項 - 國民旅遊卡檢核系統

國民旅遊卡檢核系統及eCPA使用上如有疑問，請分別洽詢聯合信用卡處理中心(電話：02-2715-1754)， 及行政院人事行政總處人事資訊系統客服專線(電話：02-2397-9108)。 ( ...

#83. 【7-11的客訴都可以成立嗎】與【7-11可以客訴嗎 ... - Unity 自學

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#84. Hi-Life 萊爾富

【小萊教您怎麼用】序號輸入教學 · 萊爾富自有品牌Hi-Life Original,逛逛商品->請進 · 每天都想來杯Hi Caf'e · 店到店紙箱→買四送一(熱烈預購中) · 萊寄「i郵箱」全年無休.

#85. 國家兩廳院 - 國家表演藝術中心

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#86. 品保主管｜印刷電路板製造業(PCB)】工作職缺- 2022年10月 ...

總公司 /食品安全主管 ... 食安監測計畫規劃與執行7. 供應商訪廠稽核與管理食品科學類, ... 11. 客戶產品法規認證需求協助與對應。 12. 客訴問題之整合處理與回應。 13.

#87. 瑞信商品還能碰嗎？國銀逾7成先停售、祭出兩大管制措施 ...

童政彰表示，針對銷售量大的前十家銀行來說，已有7成以上「停售」瑞信 ... 也有給予補償措施，像是手續費減免、匯率優惠等，客訴很零星，以詢問較多。

#88. 中華郵政全球資訊網-郵務業務

感謝您的蒞臨，若您對中華郵政(股)公司服務有任何建議，請惠予賜教. 地址106409 臺北市大安區金山南路2段55號. 電話（02）2321-4311、2392-1310、2393-1261、2321-3625.

#89. 首頁| 健身工廠FitnessFactory

台灣首家上市運動健身中心 全國61 據點 超過200000 名會員肯定. 7 Days Trial. Previous. Next. 人體工房 · 合作提案 · 政府相關法令暨合約公告專區 ...

#90. 7-11客訴流程 - Mosiyt

7 -11客服电话24小时7-11客訴流程7-11客訴成立7-11投訴店長7-11客訴匿名7-11台灣總公司電話7-11客訴後續超商客訴7 11店員態度本站住宿推薦20%OFF 訂房優惠,親子優惠, ...

#91. 一路發

【重要公告】自2022/10/11凌晨起，大陸地區空運每公斤調降1元運費。 ... 除了集貨總重量越重，可享更優惠的運費外，一路發提供專人客服詢問與服務，是您集運的最佳選擇 ...

#92. 嘸蝦米輸入法: 行易有限公司

下載試用版. 嘸蝦米 J 試用版. Windows 11 / 10 / 8 各語系適用. 繁體中文版試用版. 嘸蝦米 J For 7 相容試用版. Windows 7 各語系適用 ...

#93. 高雄銀行: 首頁

2022-09-07 15:59:00.0 高雄銀行並未與任何代辦業者合作辦理貸款事宜，切勿輕信及委託代辦業者，如有貸款需求，請逕洽本行鄰近分行辦理。 · 2022-08-31 11:35:00.0 客⼾重要 ...

#94. 社交高手說話術: 經理人特刊 - 第 4 頁 - Google 圖書結果

大智通文化行銷股份有限公司(7-11). ... 資料來源:《贏在影響力》,天下文化出版班上有位學員曾分享一個客訴經驗。該學員在知名服飾店買了一套深色西裝,穿了一整天, ...

#95. 表單下載 - 南山人壽

7. 附約延續申請書. 檔案下載. 8. 保單借款合約書 ... 11. 保單電子服務匯款帳號約定書. 檔案下載. 12. 投資內容異動申請書-豐裕人生變額年金保險專用.