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711客訴流程 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
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推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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提供全家店員被客訴會怎樣相關文章，想要了解更多全家客服ptt、全家官網、全家客服打不通ptt相關藝術資訊或書籍 ... 全家客訴流程:: 連鎖超商/餐飲業者| 全家客訴後續.

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#65. 7 11 客訴流程不要招惹客服 - FPGAB

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#67. 臺南市12月14日至20日於本市衛生所、接種站接種莫德納疫苗 ...

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#69. 711客訴有用嗎？ - Mobile01

711客訴 有用嗎？ - 想請問大家，寫信給711客訴店家，他們會回覆嗎？還是打客訴專線比較快？(閒聊與趣味第1頁)

#70. 全家客訴後續

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#71. 7-11客訴有用嗎7-11有客訴專線嗎 - JVVX

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#72. 7-11 客服 - Ifty

申辦前（非用戶）若有任何問題想找客服請打7-Mobile客服電話0809-071-711或7-11 ... 找到了7 11客服專線相关的热门资讯。 ... 優化操作介面與流程歡迎更新至此版本！

#73. 7-11投訴ptt 7-ELEVEN‧Always - Gxplu

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#74. 過年送禮推薦禮盒過年送禮排行榜網購超人氣年菜輕鬆上桌好料理

相較於坊間來說整體流程快很多 ... 不平經陽客印果東；險花人道人寶海上，相早路公起一紀你開的要環以面裡比顯來不資？政我看銀！臺斷定。

#75. 7-11 投訴

7-11有客訴專線嗎. 免付費電話:0800-008-711 或者是EMAIL:[email protected] 建議你可以寫信去寫仔細一點-.-. 因為我同事就是這樣寫去.. 結果公司樓下那家7-11 ...

#76. 早上到超商取貨竟被店員大聲訓斥了將近兩分鐘 - 爆料公社

人生第一次寫客訴信的成就達成 ... 這是我寫去7-11客訴文章 ... 「她敢這樣飆客人應該是加盟店那總公司最多只能道德勸說根本不怕客訴的但客訴主要是 ...

#77. 揪團客7-11(統一超商)手動輸入代碼繳費- YouTube

#78. 圖解自費醫療經管學3.0升級版 - 第 247 頁 - Google 圖書結果

客訴 及患者滿意度分析客訴:了解是醫療面或服務面的問題? ... 尤其是以自費醫療院所整體醫療服務流程的角度來看,在每個 流程當中,如何確保有效的執行提供高品質的醫療 ...

#79. 7-11客訴ptt在PTT/Dcard完整相關資訊 - 健康急診室

客服專線：(02)2721-4234; Email：[email protected].常見問題- 7-ELEVEN本公司聯合客服中心或業務負責之客服，為聯繫、查詢所需，將於客訴事件或反應事項中蒐集客訴者的 ...