從「客戶」價值主張邁向「用戶」價值主張
2021-09-24 經濟日報 施振榮
過去台商的生意模式(Business Model)是以B2B(企業對企業)型態為主,重視的是對「客戶」的價值主張,這些企業客戶的需求清楚明顯,只要做好技術創新、製造品質穩定、服務具彈性及時效,加上成本具競爭力,就能滿足企業客戶的需求,台商也在B2B建立國際級的競爭力。
但這些「客戶」價值主張的訴求,相對是理性、技術性的,一旦後進國家的競爭者逐漸建立起競爭能力時,這些B2B領域會成為紅海巿場,原本的利潤會受到侵蝕,長期下來個位數的毛利率會成為常態。
面對未來,由於競爭者會分食巿場,台灣應及早尋求產業轉型升級,在原有的產業基礎上建立新核心能力以提高毛利率及競爭力,為產業創造新的價值。但具體要如何做呢?關鍵就是要從「客戶」價值主張走向「用戶」價值主張。
「客戶」價值主張是B2B的生意,「用戶」價值主張是B2C(企業對消費者)的生意。客觀環境下,台灣的用戶太少,要建立「用戶」價值主張的核心能力相對不易,「用戶」價值主張就是大家談的體驗經濟,以感性為主,並以理性為基礎,面對用戶(消費者)才能創造更高的附加價值。
要如何為「用戶」創造價值呢?諸如產品或服務在設計時,就要思考如何設計簡單易用的使用介面,並把使用情境的因素納入考量,為使用者帶來很好的操作體驗,思考的是感性面向,而不是只談價格或功能的理性面向。
台灣產業的發展模式過去主要以B2B製造代工為主,後來也為客戶技術研發代工(ODM),下一步產業轉型升級的方向,應由面對「客戶」需求走向面對「用戶」需求,長期要建立掌握「用戶」價值主張的能力,才能進一步創造價值,提升產業的利潤空間。
但台灣如果自己做B2C,由於台灣巿場規模小,距離國外巿場的用戶遠,加上國際化需要做到品牌與通路管理,並不容易,因此較可行的方式,是借重過去B2B的能力,在此基礎上提高附加價值,發展B2B2C的模式,了解用戶的想法及需求。
重要的是,台灣要走到B2B2C的模式,就要建立有別於過去代工製造為主的新核心能力,為此就要超前部署。首先,要建立洞悉消費者需求的能力,我在2012年成立「龍吟研發論壇中心」,就是投入研究了解消費者,以掌握巿場需求與趨勢。此外,目前台大智慧生活科技整合與創新研究中心也投入推廣相關的概念,協助企業用設計思考實踐創新,鎖定智慧醫療與智慧製造等領域,重視對用戶的價值主張,透過設計讓用戶的價值主張能被體現。
進一步從王道的系統思維來看,「客戶」的價值主張相對單純,而「用戶」的價值主張相對複雜,需要化繁為簡才能讓價值體現,進而創造價值。而一旦能有效落實價值主張,自然就能創造出更高的附加價值,進而建立起競爭障礙及競爭者進入的門檻。
要推動台灣產業轉型升級,要重視這些新觀念並超前部署,先由思維翻轉,進而建立新核心能力,方能有效落實,最終提升台灣產業競爭力。
(作者是宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長)
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,:: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異?這行銷策略的轉變,更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變,更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗),以滿足消費者的新需求。 ::...
b2b2c b2c 在 Facebook 的最佳貼文
從賣筆電到研發個人化疫苗,施振榮揭露智慧醫療戰略布局提出2大建議
文/王若樸 | 2021-09-06發表
宏碁集團創辦人暨榮譽董事長施振榮指出,智慧醫療是臺灣最有可能拿下世界第一的產業。他認為,智慧醫療戰略佈局可從政府政策和產業面下手,比如衛福部以發展管制並重、食藥署TFDA認證智慧醫材得注重時效性、健保給付TFDA核准醫材等,他也分享宏碁踏入智慧醫療產業的經驗。
宏碁集團創辦人暨榮譽董事長施振榮5日在臺灣智慧醫療高峰會上指出,智慧醫療是臺灣最有可能拿下世界第一的產業,因此在智慧醫療戰略佈局上,他呼籲政府要用政策助攻,如衛福部以發展管制並重、食藥署TFDA認證智慧醫材得注重時效性、或健保給付要納入TFDA核准醫材等。
瞄準最有可能拿下世界第一的醫療AI,用新微笑曲線談商業模式
在施振榮眼中,醫療AI是臺灣最有潛力拿下世界第一的產業。企業若要踏進這個產業,就得思考商業模式。繼1992年提出著名的微笑曲線模式後,施振榮近年再提出一個多維的「新微笑曲線」模式。
這個新微笑曲線模式以用戶體驗為最終目標、以現有或有限資源共享為始,強調體驗經濟和共享經濟,並要有能力翻轉思維、機制和行為。
他以醫療AI為例,醫療AI的微笑曲線是資訊通產業和醫療產業,兩者跨領域整合後產生的曲線,以共享和體驗來創造附加價值,而共享需要資通訊產業以IT輔助、體驗需要醫療專業知識加強,他期望兩者共同整合,讓臺灣智慧醫療能取得世界領先地位。
宏碁攻智慧醫療,成立醫療AI子公司要做個人化癌症疫苗
於是,在新微笑曲線的思維下,宏碁集團在2018年成立醫療AI子公司宏碁智醫,來進攻智慧醫療產業。施振榮將宏碁智醫定位為AI、大數據公司,而非以生醫、醫療起家,「我們是要透過雙方合作,來發揮我們的ICT專長,」他說。
宏碁智醫成立3年來也累積不少成果,比如研發一款通過臺灣TFDA認證的AI輔助診斷工具VeriSee DR,可直接辨識眼底鏡影像,屬於糖尿病引發的視網膜病變風險程度。施振榮強調,這個工具與Google視網膜病變辨識AI的最大不同之處,可在筆電上即可執行,且準確率達93%。該工具也已於泰國、印尼通過國家認證,接下來,宏碁瞄準越南、馬來西亞和菲律賓,要將產品引進缺乏眼科專科醫師的國家。
施振榮也有感而發指出,AI發展有三階段,包括模型開發、產品開發與取證、產品落地,臺灣醫療AI目前還是多聚焦於模型開發。但「體驗經濟落地也很重要,」他提倡以內需帶動外銷,也就是將內需化為產品國際化的墊腳石,先以國內市場驗證產品規格,累積落地和認證經驗後,就能進攻龐大的海外市場。
另一方面,他也透露,宏碁智醫正在鑽研疫苗研發,特別鎖定抗原預測、mRNA疫苗以及免疫反應三領域。他們的發展策略是,以自身的IT優勢,來打造這三大領域所需的平臺,如AI抗原預測平臺、mRNA疫苗平臺、免疫反應監測平臺,同時尋找生醫、醫療界的合作夥伴,來提供平臺分析所需的資料,比如基因序列分析、疫苗生產製造資料等。宏碁的最終目標,是要針對國人人種和疾病基因標記,研發個人化癌症疫苗,提供最佳化的治療方針。
如何佈局智慧醫療?政府要政策助攻、企業則要B2B和B2C並重
談到智慧醫療戰略佈局,施振榮提出兩大建議:政府要用政策助攻、企業則要B2B和B2C並重。
在政府政策部分,他建議,衛福部應當以管制、發展並重。這是因為,臺灣目前只有經濟部以產業發展為主,其他部會仍以管制為主,但未來將蓬勃發展的領域,都與這些以管制為主的部會息息相關。因此施振榮期望,衛福部能開始培養管制、發展並重的思維。
再來,為了讓臺灣有能力與國際競爭,他也建議,負責核准智慧醫材上市的食藥署TFDA認證得注重時效,讓醫材產品在第一時間內上市,而健保也該給付TFDA核准的智慧醫材,來擴大使用。最後則是進一步,由國健署聯手地方政府,將TFDA核准的智慧醫材普及到民眾生活,來提升國民健康。
在產業部分,他則認為,臺灣產業交易雖以B2B為大宗,但就長期發展而言,企業應鎖定B2C、B2B2C,特別是客戶體驗。也因此,他建議企業得有新商業模式,導入設計思考來掌握智慧醫療需求和獲利新契機。
為何投入智慧醫療?施振榮用王道哲學和隱性價值解釋
施振榮對智慧醫療的投資,來自他的王道經營思維。
這個思維有三大理念,包括講究自強不息(永續經營)的天道、厚德載物(創造價值)的地道,以及仁禮而已(利益平衡)的人道。在這三道之下,則發展出「六面向價值總帳論」準則,也就是他眼中,企業領導人衡量投資的準則。
這六面向包括了有形、無形、直接、間接、現在、未來,他指出,有形、直接、現在是人們最容易感受到的顯性價值,而無形、間接、未來則是大家容易忽略的隱性價值,在他看來,智慧醫療就是這類型的隱性價值產業。施振榮強調,身為一個企業領導人,就得瞄準他人容易忽略的隱性價值,「要公正重視、作為長期投資。」
b2b2c b2c 在 跨境電商服務網 Facebook 的最佳解答
【跨境觀察站】選擇B2C模式的平台作為進入日本市場的起步方法
日本兩大電商平台—樂天及亞馬遜—都是以B2B2C模式為主,業者在平台上架或開店之後,必須自行負責大部份的營運和行銷決策,例如選品、庫存水準、頁面優化、客服、物流、站內廣告的預算分配及投放等等。因此要有好的業績表現,業者必須十分熟悉平台的遊戲規則,並且善於網路營運的操作。但在國內主要平台如momo、PChome上,業者大多只是供貨商的角色,缺少在平台上的自行操作經驗,如果直接上架日本樂天或亞馬遜,營運上可能會感到吃力。
✅與B2C平台合作,有助於了解消費者喜好和學習行銷技巧。
知名網路服飾品牌「露比午茶」成功進軍日本市場的經驗可以作為借鏡。
🔸露比午茶進入日本市場初期,以SHOPLIST作為上架的第一個平台。SHOPLIST是日本第二大流行服飾平台,以B2C模式為主,平台運營經理會主導選品、庫存水準、行銷方案等決策,同時平台亦提供客服、物流等服務。
🔸露比午茶負責把貨供應到它的倉庫,其他營運部分由平台處理,省去初期許多整備成本,可以專注把產品做好。
🔸在與SHOPLIST合作期間,露比午茶從平台運營經理的各項建議中露學習到許多日本平台行銷的技巧,造就露比午茶的爆款不僅進入全平台的暢銷榜,同時透過銷售數據更加了解日本消費者的喜好。
🔸累積足夠的品牌銷售實績和對日本市場及平台的了解,露比午茶後續也順利上架日本樂天與亞馬遜,提高經營效率。
🎯提供對日本跨境電商有興趣的業者以下建議參考~
1️⃣有意進入日本市場的臺灣業者,在操作經驗和人才不足的情況下,可考慮以B2C模式平台做為跨境初期的通路。雖然B2C平台的抽成較高(SHOPLIST抽成約40%),但樂天和亞馬遜除了銷售抽成,還會收取後台使用費、廣告、運費、金流手續費等等,加總起來的成本其實相距不遠。
2️⃣待累積足夠經驗與能力後,再擴展上架B2B2C平台,以獲取較大的自由度執行自己的行銷策略。
資料來源:商業發展研究院
#跨境電商 #電子商務 #日本 #B2C #網路行銷
b2b2c b2c 在 ezManager Youtube 的最讚貼文
:: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異?這行銷策略的轉變,更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變,更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗),以滿足消費者的新需求。
:: 獨家四字口訣解析商業術語,D2C是什麼?有何特色,優缺點?讓八十歲老董都能秒懂。
:: 美、中、台各自的D2C生態。讓視野更國際化!
:: 小新創品牌,想做D2C開獨立網店,要評估哪三大點?不藏私分享。
#國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。
★ 本集私語:YT為完整版, Podcast為了控制時間,分為上下兩集,
★ 本集重點摘錄:
D2C 建立關係的對象不再是經銷商,而是利用網路直接與消費者產生連結。
傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架,基本就喪失了掌控權。
:: D2C案例:
利基點是: 減少選擇,最大眾的就這口味!多數顧客覺得「夠用就好」
1. Nike 智能實驗店(北美)
2. Capser兩年賣出USD一億的床墊。
3. Away智能旅行箱,外型簡單,有 USB 插口可充電的行李箱,但行動電源,後來受法規限制,無電源的也賣得好。
4. 2011 年才創立的刮鬍刀品牌 Dollar Shave Club,在 6 年內瓜分掉吉列美國 16% 市占率。
:: D2C的優缺點,要開獨立網店需如何評估?
★ 本集分點章節:
(00:01:24) 商業術語有好多 B2B, B2C, B2B2C, C2C, O2O, 現在還有D2C? 商業名詞快速秒懂!
(00:02:46) 四字口訣告訴您新商業術語「D2C」
(00:03:59) Nike, Leivs的 D2C 策略。與B2C的差異區別為何? 百貨公司的比喻
(00:06:00) Nike智能實驗店(北美) 執行案例,業績成長50%
(00:06:35) D2C行銷演變(北美起源),透過SNS(社群媒體)與疫情推波助瀾,台灣、北美、中國
(00:07:18) 北美的D2C的起源與實例,三特點 (訂閱制、眾籌、O2O、快閃店、巡迴店、攤位)
(00:13:55) 中國的D2C現況與做法,跟美國市場不同的特色
(00:15:48) D2C小網店要注意之處,失敗案例
(00:18:08) apple podcast 台灣商業管理的分類榜第二名數據公開 & 聽友互動時間
恭喜登上台灣商業管理分類榜第二名!較前月達3-5倍成長。聽友輪廓 (訂閱率、年齡層、地區)。
廠商業配前評估歡迎來聽
★ 本集提到的過往重點:
Ep10. 史上最強"行銷漏斗"八字口訣
★ 本集補充資料
國際上知名D2C案例,如奢侈品牌LVMH推出Fenty、萊雅(L‘Oréal)創設Color&Co染髮品牌、迪士尼宣布成立Disney+串流影音服務...
台灣品牌案例如: 綠藤生機、Unipapa、眠豆腐、打鐵仔等等D2C品牌也跟著萌芽。
@同步更新至
Spotify|Google podcast|Firstory|KKbox|SoundOn|Pressplay| Youtube |TuneIn|MB3|Himalaya ...
@節目鼓勵與反饋請到Apple Podcast 給五顆星留言& 記得訂閱|
https://lihi1.cc/H9Zqo
@活動: 一日之星|讀書會群組|報名當來賓|播客串門子
@ 歡迎分享
1. 你為何會當上主管?
2. 你是幾歲當上主管?
3. 留下一句主管真心話
★ 本集快問快答:
我們單集 拆成上下兩集比較好嗎?
以上都來這網址分享 https://lihi1.cc/tZCUD
@合作來信交流: ezmanagerGo@gmail.com
:: 愛心donate斗內小額鼓勵💰 https://lihi1.cc/s1mES (可刷卡, ATM, 超商) 用於音質設備提升與穩定、節目抽獎等。 (50秒影片教學, 同下網址)
:: 上Youtube搜尋「怎麼給星評分」一分鐘教學,或點這 https://lihi1.cc/N8vYt (分享給你沒在聽podcast的親友)
b2b2c b2c 在 ezManager Youtube 的最佳貼文
:: 信任是一段旅程,有效建立跟團隊的信任度,責任是在於主管:部屬願意對你侃侃而談嗎?
:: 一個問題測試你們信任關係健不健康
:: 當部屬的,通常都想在主管心中保持好印象, 導致有壓力有困難不敢表達,當你帶的人不肯說出真實感受, 主管如何要主動去挖?
:: 如何讓員工拿出好表現,先思考:是什麼妨礙讓人把工作做好呢?
:: 轉職面試時 千萬要問的一句話
:: 員工每次都說「很好/還好」的危機在哪裡?真的一切順利嗎?
#國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。
★ 本集私語:"我的下屬" 英文不常用my subordinate 而是my report(s)
★ 本集導讀書籍:《the making of a manager: what to do when everyone looks to you》
(暫譯:優秀管理者的後天養成之路)
★ 亞馬遜去年最佳商業書第一名、華爾街日報暢銷書。
作者:Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。
★ 本集重點摘錄:
避免被下屬蒙在鼓裡的方法: 信任關係。做到這三件事,自然就成功了!
1.部屬遇到重大問題,會馬上告訴你
2.你跟部屬都會定期的良性互評指教
2.1 盡量讓你們1對1會談的時間、要有點尷尬?! 勿流於膚淺對談
3.部屬願意再當你的部屬
(00:00:30) 前集提要: 「互評會議」幫助團隊與工作,以誠實, 富有創意, 深具合作精神;去提出問題,疑慮,建議。
(00:01:10) 如何能讓員工拿出好表現? 不具有技能 or 有技能無動力 or有功無賞擺爛。討論"做得好" 的定義、取得共識。
(00:02:42) 轉職面試時千萬要問的一句話
(00:04:35) 與同仁建立信任關係,知易行難,因為...
(00:06:00) 想在主管面前保持好印象,因此不說實情。如何避免被部屬蒙在鼓裡 ,做到三件事你就自然成功了
(00:08:16) 部屬每次都說「很好啊/還好阿」的危機
(00:10:50) 實例分享:週會小破冰
(00:11:51) 如何跟部屬做一對一的談話. NG版/ OK版
★ 下集預告: 商業術語有好多 B2B, B2C, B2B2C, C2C, O2O, 現在還有D2C? 四字口訣告訴你最新商業術語D2C
@同步更新至
Spotify|Google podcast|Firstory|KKbox|SoundOn|Pressplay| Youtube |TuneIn|MB3|Himalaya ...
@節目鼓勵與反饋請到Apple Podcast 給五顆星留言& 記得訂閱|
https://lihi1.cc/H9Zqo
@活動: 一日之星|讀書會群組|報名當來賓|播客串門子
@ 歡迎分享
1. 你為何會當上主管?
2. 你是幾歲當上主管?
3. 留下一句主管真心話
★ 本集快問快答:
你帶的每個人,你有信心他們都樂意待在你的團隊嗎? why?
或 若你有選擇,你最願意去過去的哪一位主管的團隊呢? (怎樣的主管?)
以上都來這網址分享 https://lihi1.cc/tZCUD
@合作來信交流: ezmanagerGo@gmail.com
:: 愛心donate斗內小額鼓勵💰 https://lihi1.cc/s1mES (目前限台灣ATM, 超商) 用於音質設備提升與穩定、節目抽獎等。 (50秒影片教學, 同下網址)
:: 上Youtube搜尋「怎麼給星評分」一分鐘教學,或點這 https://lihi1.cc/N8vYt (分享給你沒在聽podcast的親友)
b2b2c b2c 在 KENJI趙健志 Youtube 的最讚貼文
今天邀請的是從事數位行銷的朋友Nina來一起分享聊聊關於數位行銷
沒有絕對專業和絕對有效的方法
唯有不停的學習不停的精進才能慢慢找到對適合的方法
術語通俗簡介
#B2B(經濟組織對經濟組織)
#B2C(經濟組織對消費者)
#B2B2C(企業對企業對消費者)
#C2B(T)(消費者集合競價-團購)
#C2C(消費者對消費者)
#B2F(企業對家庭)
#O2O(網上與網下相結合)
#SaaS(軟件服務)
#PaaS(#平台服務)
#IaaS(基礎服務)
#MB(移動電子商務)
#B2G(政府採購)
#G2B(政府拋售)
#B2M(面向市場營銷的電子商務企業)
#M2C(生產廠商對消費者)
#SoLoMo(社交+本地化+移動)
#ABC(代理商-商家-消費者)
#BAB(企業-聯盟-企業)
#P2C(#生活服務平台)
#P2P(#點對點、渠道對渠道)
#SNSEC(社會化網絡電子商務)
#B2S(分享式商務,或體驗式商務)
#online to #offline 分為四種運營模式
1.online to offline 是線上交易到線下消費體驗
2.offline to online 是線下營銷到線上交易
3.offline to online to offline 是線下營銷到線上交易再到線下消費體驗
4.online to offline to online 是線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗
#企業 #品牌 #內容 #外鏈 #經營 #技巧 #Youtube經營 #facebook經營 #經濟 #生活
#受眾 #分析 #消費 #引導 #電子商務 #商務 #經濟 #聯盟行銷 #Podcast #youtuber
#點對點 #社會 #內容行銷 #虛實整合 #關鍵字 #行銷 #社群行銷 #數位行銷 #電商 #電子商務 #Ecommerce #社群經營 #SEO #關鍵字廣告 #GA網站分析 #SocialMediaMarketing #youtube優化 #facebook廣告 #廣告投遞技巧 #行銷廣告測試 #商業 #陌生開發 #創業藍圖
#網路行銷 #o2o #omo #b2b行銷 #b2c行銷 #ebusiness #Marketing
#OnlinetoOffline #OnlineMergeOffline #BusinesstoBusiness #BusinesstoConsumer