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b2c業務 ptt 在 Re: [討論] 業務這種工作的經驗有價值嗎？ - 看板Salary 的推薦與評價

作者pipsqueak002 (莫非定律紀錄保持者)

看板Salary

標題Re: [討論] 業務這種工作的經驗有價值嗎？

時間Mon Feb 26 12:48:12 2018

幾個方面與您分享:

- 所有的工作經驗都有累積的價值，就算是打工族，加油站這種低門檻的，
當中都有一些需要經驗去累積的專業，只是差異在這些經驗在現在的市場價值為何。
很多人覺得客服是免洗的缺，但是很多人不知道，中高階的客服主管其實缺很大，
但很多人在這行業其實沒有真正去積累經驗去往上爬。

- 回到業務，業務其實可以分兩個區塊討論:
a. B2C業務:
單一客人銷售的產業，其實非常廣，底下又可以細分實體產品與非實體產品。
其中實體產品的部份很吃行銷與品牌還有市場價格定位，因此這部份產業的業務，
較多會是著重在通路商/經銷商的關係。

其中當然還可以再細分高單價或是FMCG類型的低價產品，但是我個人的看法，
仍然與品牌與行銷策略有很大程度的相關，只是高單價的產品，
會以規格性能去區分產品競爭力或是C/P值(如車/電腦/房子)。
低單價的則是行銷手段比重較高。
當然這其中第一線的業務的能力，會以清晰傳達產品特性為主，
因為群體用戶體驗是業務無法影響的，
產品本身是否有打到主要消費群的痛點的行銷策略才是主因。

因為現在網路資訊發達，以話術誘導客人消費需求外的產品的方式雖然仍然存在，
但是已經慢慢無法成為主流了，除非是銷售中老年人的客群如保健品直銷商。
但是因為我不傾向這一類的銷售，因此針對實體商品銷售話術，我就不多著墨。

非實體產品則是很講究話術與後續業務本身的售後服務，舉凡金融商品(含保險)，
培訓課程銷售(如巨匠地球村資策會)或是軟體相關，顧問諮詢相關類型，
這部份客戶服務比重會比產品本身競爭力高。
而在銷售過程當中，因為沒有實體可以讓消費者看到，因此業務本身的信賴度，
推銷的方式，也可以說就是話術，會大大影響個別客人的消費的態度。
當然，話術怎麼使用才能讓人信賴，就是每個業務自己要去研究領悟的。

b. B2B業務:
這一塊就跟B2C的生態差異較大。企業對企業的銷售，除了產品品牌與性價比，
客戶關係，售後服務，市場管理，都有很大相關。整個供應鏈市場，
企業相互之間的關係，是需要業務去熟悉，去管理。
尤其當產業類型是買方市場(也就是同類型產品競爭廠商很多)，
買方有優勢時，業務對於客戶企業的需求就要抓的很敏銳，
客戶採購策略是價格導向還是規格導向? 採購決定權在誰身上?
這些都是因素。

業務本身也要對產品成本與利潤抓的很清楚，管銷研的佔比，毛利淨利計算，
市場的變化(比如說規格是否要升級)，都要能了然於心。

如果是賣方市場的產業，比如說特殊精密儀器或是機台，
，或是有專利保護，可以獨占市場。這個就是吃生產製造技術的行業，
品管與售後服務比重較高，價格不會是主因。因此這產業如果你進對了公司，
業務技巧就會"相對"比較沒那麼吃重，反而是業務對於產品的專業性很重要，
有些公司甚至會讓業務跟著FAE或是PM一起去談客戶。

也因此，B2B的業務，在產業內累積的經驗，相當重要，你一出行業，
就等於又變成是新鮮人了。但是好處是，你可以往上下游移動，因為別忘了，
這類型的業務，本身就需要很熟悉上下游供應鏈的市場，才能抓到客戶需求。

- 穩定度:
私人企業相對於公家機關當然穩定度比不上，就算是百年老店也有可能收攤。
所以對於業務來說，追求穩定度從來就不是重點，一個業務找工作時，
一定要留意幾個點:

1. 興趣:
你對於產業有興趣這很重要，很多工作是要有愛才能持續的，
一個對於資訊產品完全沒興趣也自己不太使用的，你去當業務，
公司沒倒你就先倒了。

2. 成就感的追求:
有些行業開花結果的時程比其他產業慢，你對於成就感的追求是否能持續下去，
對於你在行業中能否持久也是很大的關鍵。

3. 企業文化與領導風格:
沒有對的企業文化或是領導風格，只有是否相匹配的領導與團隊。
鴻海以軍事化管理見長，Google以自由管理式風格自豪，
但是兩種企業都是稱的上成功，但是產業生態卻完全不同，
因此要找到自己能適應的，才是重要的。

4. 產業別:
產業的選擇我認為一直是一個很有趣的點，有些人說要挑有前景的產業，
但是十年前跟現在流行的產業變化很大，以前做數位相機的，
沒人知道之後會被智慧型手機打趴。

所以除非天生神力，可以很快看到未來的趨勢，
不然的話，我認為避開已確認是末日的產業就已經足夠了，
剩下的，你仍然是挑選自己有愛有興趣的產業為主。
而且別忘了，業務對於市場潮流一定是公司內最敏感的人，
公司倒之前，你一定是第一個先跑的 XD。

5. 靈活:
業務不太需要給自己設限，好，今天假設真的倒楣我待到了一個夕陽產業，
我轉行從頭開始可不可以? 絕對可以。

因為你磨練出來對於找尋，掌握客戶需求的能力仍然存在。
管理市場與客戶的概念與邏輯也仍然有效，
對於客戶採購行為變化的敏感度的掌握，
這幾點都是沒有經過時間焠鍊就無法體會的東西，
所以我認為業務應該是公司內生存能力最強的一個職位。

小結:

業務其實是一個踏入門檻很低，要能長久生存又出類拔萃卻很難的工作，
因為我上面所敘述的，恐怕還不及所有產業的百分之一的生態，
畢竟我沒有待過所有產業。

產業上中下游，產品類型，公司營運策略，都會緊密的影響著業務需要擁有的能力。
但是看來看去，一個優秀的業務，一定是一個對於客戶端實際需求相當敏銳的人，
也是一個管理能力(管理客戶，管理銷售市場，管理產品)，與溝通協調能力要好的人。
因此我個人認為，業務仍然是一個相當看重行業經驗積累，個人能力磨練，
而且經驗也相當有價值的一份工作。

當然，前提是你有意願想要成為一個優秀的業務囉。

以上一點淺見還請不吝參考~

※ 引述《zxc495768 (^_^)》之銘言：
: 不好意思標題下得很奇怪
: 我要講的是，很多行業的工作經驗累積愈久就愈有價值，像是工程師、維修師等等。就算
: 做到40歲突然被資遣也不用害怕，因為他們一邊工作一邊累積的經驗也很有價值。
: 也有些工作的經驗可能就沒那麼有價值，例如打工族、加油站等這種低門檻，不需要用到
: 外語能力的。
: 那業務呢? 假設我今天是一個有15年業務經驗的人，突然沒了工作，我在市場上會很搶手
: 嗎？（假設我沒外語能力，業務能力一般般，徒有經驗)
: ==============================
: 之後可能會找一個業務的工作，可能會滿穩定的，可是又怕萬一公司出意外，那自己怎辦
: ，現在才想到公務人員的好。
: 覺得應該找一個工作經驗有價值的工作，這樣想不曉得對不對，有請各位大大提點。

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「Manners Maketh Man」
"禮儀．成就不凡的人"
= Kingsman =

別把粗鄙而毫無格調的言詞與行為，當成了自由與個人風格，
因為你的所言所行，將成就你為怎樣的人。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.193.238
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1519620496.A.07C.html
※ 編輯: pipsqueak002 (220.130.193.238), 02/26/2018 12:53:27

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