[走過KM15年(6/12)]
我將「K」拆解成「I」和「＜」，而「M」則拆解成「I」、「V」、「I」。結果發現，這幾年在企業輔導過程，或是課堂中學員常問的問題，似乎都在這些拆解的字中，可以找到許多核心問題的解答。
(一)「I」：Information，知識的累積是來自平日資料的蒐集，將資料整理後可獲得有用的資訊，若能將有用的資訊應用在對個人與組織有價值的地方，這些資訊就成了寶貴的知識。
(二)「I」：IT (Information technology)，在21世紀資訊科技發展蓬勃的現在，知識的存取應該與資訊科技結合，如知識管理資訊系統、搜尋引擎、資料庫統計分析機制等。
(三)「<」：這個「小於」的符號，意寓著知識工作者應有「小我」的心態。在一個組織中，每個人都是公司成功的一份子，沒有什麼事是非你不可，能將個人知識分享給團體，再將團體知識分享給組織，組織經過知識整合再回饋給個人，才是知識螺旋的具體落實。
(四)「I」：Integration，知識管理推動過程中，應將企業進行中的電子化機制整合(如企業入口網站EIP、電子商務EC、企業資源規劃ERP與顧客關係管理CRM、供應鏈管理SCM等)，組織學習資源整合(如數位學習e-learning、人力資源發展HRD等)、知識地圖整合(如文件管理、知識社群、專家黃頁等)，才能發揮知識管理的綜效。
(五)「V」：Virtual teamwork，虛擬工作團隊是組織數位化、網路化後的新工作模式，新的遠距溝通模式(同步、非同步)與協同合作工具(視訊、音訊、群組軟體等)產生後，讓許多企業的資源得以重新調配，也將全球化與無邊界工作型態發揮得淋漓盡致。
(六)「I」：Innovation，當知識工作者都可以同等機會獲得知識，也都得以輕鬆學習知識後，如何在思考的技術上與眾不同，如何利用跨領域的知識突破與創新，成為未來知識創新的關鍵。因此，企業更應積極找出打開知識與創新的通路。
(七)「K」：Knowledge，知識的價值來自知識能在對的時間，利用對的通路，流向對的知識工作者。因此，打開知識通路(建立資訊系統、促動分享文化、活絡經驗交流等)，提升知識價值(隱性知識顯性化、個人知識團體化等)，是讓知識能流動的重要關鍵。
(八)「M」：Management，知識管理是個組織、流程與科技整合的跨領域管理議題，也是知識庫、知識社群與知識專家整合的管理議題。要讓知識能有效率且正確的管理與應用，除須仰賴組織高階主管與全體知識工作者的配合外，資訊單位、研發單位、企劃單位、人力資源單位是否能跨部門協力推動，也是成功的關鍵。
(九)「M」：Money，對營利機構而言，推動知識管理，除了能對外在環境的變化反應更快、增加主管的決策正確性、增加員工的技能與競爭力外，能否對財務績效有正面的貢獻度，仍是重要考量因素。
(十)「M」：Mobile，因應行動通訊時代來臨，行動知識庫或行動智庫的建立，將是未來知識管理的發展趨勢。因此，建立遠端存取知識，交換文件，共享資源的行動辦公環境，將成為未來知識管理的主流。
