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fb 購物糾紛 在 11點熱吵店 Youtube 的最佳解答
網路購物很方便,但是糾紛也很多。台灣線上購物市場規模將達新台幣一千八百多億元,而明年將大幅成長三成六,達到兩千五百多億元,其中旅遊產品佔了五成八,高居網路消費的第一名,其餘資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍排名則依次遞減,預估明年還是以旅遊產品和資訊電子排名在前兩名,不過如果以產品區隔成長率而言,以美容保養商品成長率達到百分之十六,是成長率最高的商品。雖然如此,消費者生活必需品,如服飾、3C商品仍是消費者經常消費的品項,所以,申訴的件數和類型也比較多。由消基會所整裡的糾紛類型可以看出,網路購物中,商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題,以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行,值得消費者特別注意。
今日來賓:何嘉文、小甜甜、洪素卿、胡孝誠
【上班這黨事】蒐羅整集精彩內容都在這 http://videos.tvbs.com.tw/ent/work/
TVBS歡樂台(42台) 每週一到五晚間11點首播
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fb 購物糾紛 在 [分享] FB代購社團消費糾紛之救濟- 看板yoga - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
如標題,本文是一「在臉書社團購買瑜珈服飾」的消費糾紛。
可能與瑜珈版的版友消費習慣有關,所以特發於此。
在本文開始前,作者想對觀看的版友說:
希望大家可以著重在「救濟管道」,
萬一不幸遇到網路購物消費糾紛的時候,
可以想起這篇文章,或多或少能幫助到無助的你。
---------本文開始---------------
文章會分成三個部分:事情經過、救濟管道、心裡想法。
一、 事情經過-時間軸+與賣家溝通過程的長截圖
4/21-8/3 與賣家是良好的買賣關係,但已經有未收到「到貨簡訊」這個問題,只是剛好
都有注意+主動詢問賣家。
7/4 填寫表單+匯款完成
7/17 賣家傳送即將送出包裹的照片
7/17~8/2 並無收到與此包裹有關的「到貨通知」的簡訊
8/3 賣家臉書通知我,未取件而遭退回
→賣家有通知即將出貨的照片,但買家確切沒收到「到貨通知」的簡訊+也不是每個人都
會一天到晚去看貨運進度
(畢竟買過韓國代購社團的都知道,代購都需要等待,等到自己可能都忘記買什麼)
8/4 試圖想找出問題請賣家協助,並有向賣家詢問是否可以用「非7-11店到店的方式寄出
,運費一樣我出」,被賣家否決,僅能使用7-11店到店
8/5
1)雙方僵持不下,請求賣家退款。
2)賣家回應:「版規規定,不得退款」
3)在錢+貨皆在賣家手上的前提下,發現已被踢出社團
→8/6請人確認已被踢出社團
8/7 提出起訴狀部分截圖,與賣家表示最後一次協商,但賣家未協商擅自將貨物寄出。
8/9
08:16 收到交貨便的「到貨通知」
→證明我在填寫表單的過程中,並沒有把自己的電話號碼寫錯。
至於是賣家還是7-11交貨便哪個環節出了問題,不得而知。
二、 救濟管道-行政/司法救濟 →兩者並不衝突!
前提:僅有對方的全名+手機號碼或者戶名+戶號
(一) 行政
1. 行政院消費者中心申訴調解(X)
→行政院消費者保護會線上申訴系統----無對方地址,無法填寫
2. 消費者保護會/民間協會 電話諮詢
→遇到問題,還是會建議大家打電話去諮詢
(我也是在他們的回答中得到一些靈感和想法)
→得到的回應,大致可分成以下三種:
1) 一起想辦法並且盡可能協助(記得寫筆記下來)
2) 「臉書」不是消費平台,沒有任何安全交易機制
(口氣大概就像:『不是早就說過……』)
→回應:「我現在知道了,不過事情發生,想找方法解決。」
3) 沒有對方的地址,你能做什麼?只好認賠這樣。
→他們沒說的是,可以提起訴訟!
(一) 司法
1. 刑事(X)-沒有條文可以成立,警察也不會受理
2. 存證信函—沒有對方地址(X)
(網路上文章說可以,詢問真正執業的律師表示不行)
3. 提起民事訴訟—只有對方姓名+電話號碼或帳戶名+戶號(v)
→必須預繳裁判費(10萬元以下,$1000)
→只有電話號碼/帳戶名+戶號 可以在被告那欄
Ex. 不知被告地址,只有對方的手機號碼XXXX,懇請 鈞院函請電信業者提供該手機門號
之申請人年籍資料。
三、關於這件事,我想說……
在乎那再次出貨的運費60元是真,
想找出收不到「到貨通知」的原因也是真,
最真真切切的原因著實是真的嚥不下那口氣。
我知道沒有人會為了運費60元而跟賣家有所抗爭,大概除了像我這樣的傻子。
今天賣家告訴我:
「7-11有時候就是會這樣」
「出貨前我已經檢查多遍了電話號碼了」
「7-11的客服專線很久以前我就打過了」
(在此先不論,為什麼賣家知道買家可能收不到到貨通知而換一種寄貨方式)
如果今天賣家永遠不打7-11客服專線,
(如果我方不透過行政院消費者保護會向7-11索取資料,是無法透過客服得到)
我是不是要為賣家或7-11交貨便(不能確切知道哪一環節)過失而負責?
-
撇除法律層面,
如果你和賣家有所爭執,在問題還沒有解決之前,
就被踢出購物社團,是否會心生恐懼?
我想大多數人是會的,即使你和賣家仍有朋友關係。
我的錢和貨物都在對方手上,是不是有可能拿不到了?
現在的我該怎麼辦才好?
-
最後要說的是
大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思!
大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思!
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在發這篇文之前,
我反省過自己的過失,
也想過會有網友/親友團的批評和指教而不想發文,
想了又想,縱使自己有些疏失,還是希望能把一些救濟管道告訴大家:)
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