關於 mit sloan management ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

〖認真聽〗教授真心話 😏 | 在家工作（上課）根本就很好 | #用最chill的姿態來上課 | 遠距參與的魔幻時刻 | 在家上班的優缺點 | #遠距有限公司 | WFH的組織傳播爭論 // 李長潔 ft. 阿丹老師、小也老師 💻
.
隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，我們已經準備好回到正常美好的日常生活。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。
.
但，你有想要回去辦公室上班嗎？#遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？🤔
.
今天的節目，與 臺灣通傳智庫 的podcast節目「台灣問事」聯播，和世新大學的黃采瑛教授、文化大學的徐也翔教授，一起討論「#遠距課程」、「#在家上班」的可能與不可能。透過Robert C. Pozen與Alexandra Samuel在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略給大家~
.
📌 #今天的內容有
.
▶ 史上最長暑假，終於開學了
▶ 遠距課程超好玩~
▶ 數位溝通的（不）可能性
▶ 遠距授課是一個「魔幻的時刻」
▶ 用最Chill的姿態來參與
▶ 在家工作的神奇時刻
▶ 紙本公文遞送應該要數位化了吧~
▶ WFH到底有沒有效率
▶ 在家上班的「組織傳播」爭論
▶ 遠距有限公司
▶ 在家工作根本就很好
▶ 工作時最重要的是「八卦」

|

📣 #KKbox 聽這裡：https://podcast.kkbox.com/episode/OsPXXbf_70BynlpB4_
.
📣 #Firtory 聽這裡：https://open.firstory.me/story/cktxytj3y7jx80939n4q7egeg?ref=android
.
📣 #Spotify 聽這裡：https://open.spotify.com/episode/75pLp2muay5h0V9h4CwI5v?si=CpzanfvHQi6rT_zpo-N0pA&utm_source=copy-link&dl_branch=1
.
📣 #Apple 聽這裡：https://reurl.cc/KrpKpp
.
📲 #FB 完整論述：https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1862370957283854&id=208541192666847

|

/// 完整論述 ///
.
隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，你是否也在期待日常生活能夠回到平常安定的狀態。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。但，你有想要回去辦公室上班嗎？遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？
.
▓ #全世界最大的在家上班實驗
.
在人手一機的時代，傳播學者José van Dijck（2013）在《連結的文化》中寫到，從Web1.0到Web2.0，就是2001到2012年之間的巨大數位轉型，傳播機器運作下的虛擬交流協作，成為一種重要的社會文化形式。勞動的場景亦無法自外，從電子郵件、互聯網站到同步視訊，組織的內部與外部運作，一直以來其實都被傳播技術與機器介入著（García-Orosa, 2019）。只是當前情景更加促使我們去思考，組織與個人的工作關係裡，技術介入所產生的意想不到的可能與不可能。
.
連TIME雜誌都指出：「這是世界上最大的在家上班實驗。」越來越多的工作者與組織因為益情的關係，嘗試了遠距工作的可能性。從組織溝通（organizational communication）的角度來看，隨著組織轉向遠距協作，組織溝通也變得越顯重要。
.
各個組織必須依據實際情況的變化，提出相應的工作安排，也留意員工個人的健康。甚至我們可能會突然發現，原本依賴面對面溝通的諸多工作場景中，其實存在著諸多問題，像是敷衍了事的工作規劃、相處不良的人際關係。
.
▓ #遠距工作時，組織溝通更重要！
.
所謂組織溝通，是指一個組織群體中的語言互動過程，強調由人與關係所建構出來的世界，我們每日的生活都無法離開組織中的訊息產製、互動模式、意義建構、領導統御、文化形塑等多種行為（秦琍琍，2011）。也就是說，幾乎人類生活中的所有事務，都是依靠組織及其協商、合作、交流來達成且構造世界（李長潔，2012）。所以，當人們不能群聚在一起時，究竟會不會造成工作上的不便與劣勢？
.
遠距工作對生產力的影響，其實早在80年代時，因電信技術的發展而被討論過，當時的結論是：在家工作根本很好啊，其有較低的物理需求、較高的自主性、可以明確地交出成果。當然，能夠成功在家工作的人，通常有高度的自我激勵與自律能力（Olson, 1983）。不過，還是有研究者認為，工作需要有一個足以提供完全溝通的實體場所，才能促成對話與消減誤解（Kraut et al., 2002）。
.
正如我們所經歷的，許多遠距協作的傳播技術已經存在或快速開發中，電子郵件、電子布告欄（bulletin boards）、即時訊息（instant messaging）、共享文件、視訊會議、通報服務（awareness services）等，這些數位技術在很大的程度上，協助了組織成員進行對話溝通，也滿足工作效能（Olson et al., 1997）。
.
但也有學者如Kang等人（2020）針對僅依賴於電子郵件的遠距工作進行研究，他們發現，建立在電子郵件「收發」特質上的溝通，使得組織變得支離破碎。需要仰賴更完善的組織訊息規劃，例如定義郵件的重要性層級，才能讓組織成員真正參與到工作的運作中。
.
▓ #四個遠距工作時應該注意的溝通策略
.
Donald Sull、Charles Sull、Josh Bersin（2020）在麻省理工大學商學院的管理期刊上建議進入WFH的組織與人們，如何更快速、無痛地進入這個新的工作時代。他們找了441位人力資源管理者進行調查，結果發現「參與度」、「生產力」、「連結感」，是當前疫情下遠距工作首要的問題。這些問題除了傳播交流、任務協作的硬體與軟體備整外，更好、更適合的組織溝通設計就是關鍵之處。
.
Robert C. Pozen與Alexandra Samuel（2021）在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書中，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略：
.
1⃣ #訂好基本規則（ground rules）：雖然從前面的討論來看，人們在可以自主控制工作目標時，達到不錯的工作效能。但定立基本的團隊規則，才會幫助組織成員知道自己應該怎麼行動。所以，我們應該確立一套關於工作時間、會議舉辦、電子郵件傳遞、資訊共享的明確指南。人們才不會迷失在居家日常與不斷檢查最新訊息的漫漫長日中。
.
2⃣ #建立團隊會議（team meetings）：每週的例常視訊會議，不但是為了傳遞最新的組織資訊，分享團隊工作成果，促進知識與經驗的交流。同樣重要的是，除了工作會議，我們應該擁有一段產生社會關係的友誼時光，像是虛擬的「茶水間閒聊」（water cooler），每天早上與同事一起喝一杯咖啡，讓組織成員在遙遠的距離中，仍然可以感受到同理心。此外，在視訊會議時打開鏡頭也是一個重要的溝通策略，其可以展現非語言溝通的暗示，表現許多無法言明的事情。
.
3⃣ #善用一對一的交流（one on one）：當我們身處在實體辦公室時，一對一的溝通無時無刻都可能會發生。但進入到遠距工作後，一對一溝通的機會便要主動規劃與創造，以確保每一個人都沒有「脫隊」。這種較密切的互動並非用來進行嚴密細微的工作檢查，其目的是在發現組織成員需要支持與幫助的地方，讓每個人都可以獲得足夠的關注。
.
4⃣ #確實地評估表現（performance reviews）：遠距工作的情況下，我們時常無法獲得足夠的工作反饋與激勵，有時候根本就被埋沒在螢幕背後。所以，清晰明確、容易上手的績效表現評估方式，可以讓組織成員彼此了解工作的成果，知道自己應該維持哪些優秀的做法，以及需要改進哪些盲點，或進一步地微調工作流程。這也是一個不錯的組織學習與個人成長的途徑。
.
▓ #數位時代中的組織溝通素養
.
遠距工作到底行不行的爭論，就這樣從80年代持續到現在，不管你接受與否，這已然是全世界的人都正在做（或已經做過）的事了。如何在居家上班、遠距工作的情境下，建立有效的組織溝通，尚有著巨大的挑戰。
.
我們勢必須要花更多的時間制定工作計畫，穩定溝通的流程，協調各種事務，運用更豐富、更精確的口語表達與人際互動技巧，來創造與嘗試工作的新形態。無論我們是否可以真正地順利地進入「新的後疫情時代」，遠距工作的可能性，與對組織溝通素養的重視與培養，將是這場疫情中珍貴的學習與成果。
.
🗂 #參考文獻
.
1. Van Dijck, J. (2013). The Culture of Connectivity: A Critical History of Social Media. Oxford University Press.

2. García-Orosa, B. (2019). 25 years of research in online organizational communication. Review article. El profesional de la información (EPI), 28(5).

3. 秦琍琍（2011）。《重返實踐：組織傳播理論與研究》。台北：威仕曼。

4. 李長潔（2012）。組織傳播研究中的論述取徑：一個領域的探索。《傳播與管理研究》，11（2），3-38。

5. Margrethe H. Olson. 1983. Remote Office Work: Changing Work Patterns in Space and Time. Commun. ACM 26, 3 (March 1983), 182–187.

6. Kraut, R. E., Fussell, S. R., Brennan, S. E., & Siegel, J. (2002). Understanding effects of proximity on collaboration: Implications for technologies to support remote collaborative work. Distributed work, 137-162.

7. Olson, J. S., Olson, G. M., & Meader, D. (1997). Face-to-face group work compared to remote group work with and without video. In K. E. Finn, A. J. Sellen, & S. B. Wilbur (Eds.), Video-mediated communication (pp. 157–172). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.

8. Kang, R., Zhu, H., & Konstan, J. (2020). Organizational Bulk Email Systems: Their Role and Performance in Remote Work. In microsoft.com.

9. Sull, D., Sull, C., & Bersin, J. (2020). Five ways leaders can support remote work. MIT Sloan Management Review, 61(4), 1-10.

10. Pozen, R. C., and Samuel A. (2021). Remote, Inc.. Harper Business.

⁉ CRM LÀ GÌ? LỢI ÍCH KHÔNG NGỜ VÀ CÁCH CHỌN HỆ THỐNG CRM MIỄN PHÍ TỐT NHẤT ⁉

Doanh nghiệp của bạn đang phát triển và các bảng tính đang khiến bạn khó quản lý. Bạn biết bạn cần một CRM, nhưng có hàng trăm CRM và hàng trăm tính năng khác có sẵn. Làm thế nào để bạn quyết định cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đánh giá một CRM, từ đó nó sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào và cách kết nối nhu cầu của bạn với các tính năng cốt lõi. Đến cuối hướng dẫn, bạn sẽ biết cách chọn CRM tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của mình.

❓ I. CRM là gì?
CRM - Customer Relationship Management, hay quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược mà các công ty sử dụng để theo dõi các mối quan hệ của khách hàng từ trước đến sau bán hàng. Hệ thống CRM là phần mềm lưu trữ thông tin về tương tác của khách hàng và khách hàng tiềm năng với nhân viên.
Các điểm tiếp xúc Tiếp thị và Bán hàng (bao gồm email, điện thoại, trang web, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội) được theo dõi, cung cấp cho nhân viên kết nối trực tiếp với khách hàng bối cảnh chi tiết về hoạt động và phản hồi của khách hàng.

✅ II. Những lợi ích của CRM là gì?
Các lợi ích của việc có một hệ thống CRM là có một cơ sở dữ liệu trung tâm cho tất cả các thông tin khách hàng.
Tài sản quan trọng và có giá trị nhất của doanh nghiệp là cơ sở khách hàng. Tại nhiều công ty, kiến ​​thức về khách hàng được lưu trữ ở nhiều nơi - bộ não của CEO, hộp thư đến của đại diện bán hàng, hồ sơ của kế toán hoặc thậm chí là bảng tính.
Khi công ty của bạn phát triển, đội ngũ bán hàng của bạn sẽ ngày càng khó khăn hơn trong việc tìm kiếm thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Việc tìm câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản như: Lần cuối tôi nói chuyện với khách hàng tiềm năng là khi nào? Tôi nên ưu tiên khách hàng tiềm năng của mình như thế nào? Những khách hàng nào đã sẵn sàng cho đợt bán thêm?,... Việc săn lùng những câu trả lời đó sẽ làm mất thời gian của những gì nhóm bán hàng của bạn nên làm: Bán hàng.
Các doanh nghiệp thường sử dụng bảng tính, nhưng điều đó chỉ hoạt động trong một thời gian. Bảng tính trở nên cồng kềnh hơn khi nhóm của bạn phát triển và nhanh chóng trở nên khó quản lý.
Nhân viên bán hàng sẽ quên hoặc chọn không nhập thông tin chi tiết về các cuộc gọi và email của họ để tiết kiệm thời gian, và người quản lý gần như không thể dự báo chính xác hoặc có được tầm nhìn chiến lược trong các dự án của nhóm. Như thế sẽ dẫn đến kết quả gì? Ít tổ chức hơn, nhiều nhầm lẫn hơn và ít giao dịch đã đóng hơn.
Hệ thống CRM được thiết kế để giải quyết những vấn đề này. Bằng cách tổ chức tất cả thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng ở một nơi và tự động nhập dữ liệu, phần mềm CRM giúp bạn dễ dàng vận hành quy trình bán hàng một cách suôn sẻ.
🌿 Năm lợi ích chính của hệ thống CRM là:
1. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Bằng cách tổ chức tất cả thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng ở một nơi và tự động nhập dữ liệu, phần mềm CRM giúp bạn dễ dàng vận hành quy trình bán hàng một cách suôn sẻ.
2. Báo cáo bán hàng.
CRM theo dõi việc đạt được hạn ngạch và các chỉ số hoạt động, chẳng hạn như email đã gửi, cuộc gọi được thực hiện, cuộc họp đã đặt trước, cơ hội được tạo và giao dịch đã kết thúc.
3. Dự báo bán hàng chính xác.
Ngừng dựa vào các công thức phức tạp hoặc phép toán lộn xộn. Hệ thống CRM tạo ra một kênh bán hàng chính xác cho bạn, giúp bạn dễ dàng hơn trong việc dự báo doanh số bán hàng trong tương lai và quản lý hiệu quả quy trình của nhóm.
4. Phân khúc khách hàng.
Bằng cách phân chia khách hàng tiềm năng theo các thông số như: vị trí, quy mô giao dịch hoặc ngày kết thúc, bạn có thể xác định các khu vực hoặc ngành cụ thể để bán hàng và chuẩn hóa giá bán trung bình và chu kỳ bán hàng của mình.
5. Mở rộng quy trình bán hàng.
Quy trình bán hàng lặp lại là chìa khóa để thử nghiệm các chiến lược và động thái bán hàng mới. Nếu không có thông tin được lưu trữ trong CRM, sẽ giống như bạn đang chụp ảnh trong bóng tối. Bạn cần dữ liệu này để phát hiện các mẫu hành vi và xu hướng trong các hành vi bán hàng hiệu quả và không hiệu quả. Nếu không, bạn sẽ không thể phát triển nhóm hoặc doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả.

‼ III. Làm cách nào để biết liệu công ty của tôi có cần CRM không?
Bất kỳ công ty nào muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng đều sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng hệ thống CRM. Hai loại công ty được hưởng lợi nhiều nhất là:
- Các công ty B2B theo dõi khách hàng tiềm năng qua các chu kỳ bán hàng tư vấn, dài hơn và thông qua các lộ trình nâng cấp (ví dụ: công ty phần mềm, đại lý hoặc công ty tuyển dụng).
- Các công ty B2C được cân nhắc mua (ví dụ: môi giới, dịch vụ tài chính hoặc dịch vụ cảnh quan).
Có nhiều công ty có thể không thuộc các nhóm trên nhưng vẫn được hưởng lợi từ hệ thống CRM.
*Những câu hỏi bạn nên tự hỏi khi đánh giá nhu cầu của mình đối với hệ thống CRM là:
- Tôi có cần hồ sơ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng không?
- Thông tin đó có tồn tại ở nhiều nơi khác nhau không?
- Việc quản lý dữ liệu của tôi có trở nên khó khăn không?
- Khách hàng của tôi có thường xuyên tương tác với nhân viên bán hàng của tôi không?
- Tôi có cần một cách tốt hơn để đo lường năng suất của nhóm bán hàng của mình không?
- Có phải nhóm của tôi đang bị chậm lại vì họ phải nhảy giữa các nơi khác nhau để tìm khách hàng tiềm năng hoặc dữ liệu khách hàng không?
Nếu bạn trả lời “có” cho bất kỳ câu hỏi nào ở trên, doanh nghiệp của bạn có thể được hưởng lợi từ hệ thống CRM . Việc chấp nhận một sớm một chiều sẽ giúp bạn tránh thất vọng và đỡ đau đầu trong tương lai.

❓ IV. ROI của CRM là gì?
Có rất nhiều CRM để lựa chọn và nhiều CRM có vẻ giống nhau. Chúng ta sẽ đi sâu vào cách quyết định cái nào sẽ mang lại cho bạn giá trị cao nhất.
Một quan niệm sai lầm phổ biến xung quanh các hệ thống CRM là chúng rườm rà, phức tạp và khó triển khai.
Nhưng các hệ thống CRM hiện đại không yêu cầu thiết lập khó khăn như trước đây. Chúng nhanh chóng và trực quan để sử dụng, loại bỏ nhiều tác vụ quản trị thủ công khỏi đĩa của bạn và có thể được thiết lập trong vài phút.
Josh Harcus, người sáng lập công ty tiếp thị Hüify, đã thành công rực rỡ chỉ trong vòng một năm triển khai hệ thống CRM.
Harcus cho biết: “Chúng tôi muốn phát triển nhanh chóng vì vậy chúng tôi đã nghiên cứu rất nhiều về việc bán hàng trong nước và tạo ra một quy trình bán hàng được lập thành văn bản mà chúng tôi đã đưa vào HubSpot CRM. Trong vòng 12 tháng, chúng tôi đã thấy doanh thu của mình tăng gấp 6 lần. "
Hüify cũng thấy chu kỳ bán hàng ngắn hơn đáng kể sau khi áp dụng HubSpot CRM - từ 9 tháng xuống còn 4 tuần.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi một sinh viên MBA của MIT Sloan cho thấy 79% khách hàng sử dụng phần mềm tiếp thị, bán hàng và CRM đã thấy doanh thu bán hàng tăng lên trong vòng một năm.
Hãy cùng xem xét một số con số cụ thể để cho thấy một giải pháp CRM đơn giản có thể tiết kiệm cho bạn bao nhiêu thời gian và tiền bạc.
Nhân viên bán hàng trung bình kiếm được 60.000 đô la hàng năm và dành hai giờ mỗi ngày để nhập dữ liệu thủ công . Giả sử một tháng có 30 ngày với 20 ngày bán hàng, một nhóm 10 người sẽ lãng phí 400 giờ cho việc nhập dữ liệu thủ công mỗi tháng . Điều đó có nghĩa là phải trả cho nhóm của bạn 12.000 đô la một tháng để thực hiện nhập dữ liệu thủ công.
Giả sử một ngày làm việc 8 giờ, thì 25% mỗi tháng dành cho việc nhập dữ liệu:
- Tình huống đầu tiên là một tình huống lý tưởng: Một chuyên gia bán hàng dành một phần trong ngày để nhập dữ liệu thủ công và có thể dành phần còn lại trong ngày để tập trung vào việc bán hàng.
- Tình huống thứ hai là: Cứ sau 2 giờ, thì 30 phút được dành cho việc nhập dữ liệu thủ công. Điều này dẫn đến mất năng suất khi nhóm bán hàng của bạn chuyển từ nhập dữ liệu sang bán hàng, rồi lại từ bán hàng sang nhập dữ liệu. Một nghiên cứu của Đại học California, Irvine cho thấy mất 23 phút để lấy lại sự tập trung vào một nhiệm vụ sau khi bị gián đoạn.
Thời gian đó nên được dành để bán hàng để doanh nghiệp của bạn mang lại doanh thu.

‼ V. Làm cách nào để đánh giá CRM nào là tốt nhất cho công ty của tôi?
Có rất nhiều CRM để lựa chọn và nhiều CRM có vẻ giống nhau. Trên thực tế, việc lựa chọn cái tốt nhất phụ thuộc vào mục tiêu của bạn.
Tôi sẽ đi sâu vào các phương pháp hay nhất để quyết định CRM nào sẽ mang lại cho bạn nhiều giá trị nhất.
Sai lầm lớn nhất mà nhiều người mua CRM lần đầu mắc phải là đánh giá các nhà cung cấp trước khi quyết định mục tiêu của riêng họ. Bằng cách tập trung vào các nhà cung cấp, bạn sẽ thiết kế ngược các dịch vụ của họ để xác định nhu cầu của bạn, thay vì tập trung vào các lĩnh vực có giá trị kinh doanh thực sự đối với công ty của bạn.
Ví dụ: CRM trên thiết bị di động nghe có vẻ tiên tiến, nhưng nếu bạn chỉ điều hành một nhóm bán hàng nội bộ tại chỗ, nó có thể không phù hợp nhất.
Trước khi đánh giá các nhà cung cấp CRM, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Tại sao chúng tôi đầu tư vào CRM?
- Chúng ta cần giải quyết những thách thức kinh doanh vận hành nào?
- Chúng ta thiếu những quy trình nào mà chúng ta nên thực hiện?
- Tôi mong đợi có bao nhiêu người sử dụng CRM?
- Chúng ta có bao nhiêu thông tin khách hàng?
- Chúng tôi sử dụng phần mềm nào khác mà CRM nên tích hợp với?
- Tôi có bao nhiêu ngân sách?
Theo SoftwareAdvice.com, các doanh nghiệp nhỏ lần đầu mua CRM thường đánh giá quá cao mức độ chức năng mà họ cần. Sử dụng một hệ thống quá mạnh có nghĩa là bạn sẽ phải đầu tư nhiều hơn vào thiết lập và tùy chỉnh, điều này gây lãng phí tài nguyên nếu những thách thức của bạn có thể được giải quyết bằng các hệ thống CRM cơ bản nhất. Sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bắt đầu với một CRM đơn giản hơn và chuyển sang một giải pháp toàn diện hơn sau này.
Một điểm đáng quan tâm khác là các doanh nghiệp sẽ mất dữ liệu họ đã có về khách hàng khi họ áp dụng CRM. Nhưng việc nhập dữ liệu vào các CRM dễ dàng hơn bao giờ hết (ngay cả từ bảng tính của bạn).
*Nếu nhiều giải pháp trông thực sự giống nhau, chúng tôi khuyên bạn nên:
- Liên hệ với nhà cung cấp và xem xét danh sách các yêu cầu của bạn với đại diện bán hàng.
- Đọc các bài đánh giá sản phẩm và hỏi các đồng nghiệp xem họ sử dụng hệ thống nào.
- So sánh giá cả và tập trung vào việc có được các tính năng bạn cần
Chọn phần mềm CRM mà bạn cho là tốt nhất cho nhu cầu của mình và tuân theo quyết định của bạn. Do dự sẽ tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc.

✅ VI. Các tính năng CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Các tính năng cốt lõi của hệ thống CRM bao gồm:
- Quản lý liên hệ: Hệ thống CRM cung cấp cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm để lưu trữ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng và các tài liệu liên quan.
- Quản lý đường dẫn và dự báo bán hàng: CRM của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung toàn bộ quy trình bán hàng cũng như chuyển giao dịch từ giai đoạn quy trình bán hàng này sang giai đoạn khác của quy trình bán hàng. Không cần tính nhẩm nữa để tìm ra những gì kết thúc trong tháng này.
- Báo cáo và phân tích: Các nhà lãnh đạo bán hàng có thể sử dụng CRM của họ để theo dõi hoạt động của nhóm và tăng trưởng doanh thu nhằm hướng dẫn huấn luyện nhóm và dự báo bán hàng.
- Chuẩn hóa quy trình: CRM giúp chuẩn hóa các quy trình kinh doanh thông qua danh sách tác vụ, lịch, cảnh báo và mẫu thống nhất.
Các tính năng khác mà hệ thống CRM có thể có bao gồm:
- Tích hợp email: Một CRM tích hợp với ứng dụng email hiện tại của bạn có thể tự động ghi lại các tương tác của khách hàng tiềm năng và đưa ngữ cảnh hữu ích khác vào hộp thư đến của bạn. Việc tích hợp này giúp loại bỏ một phần việc nhập dữ liệu thủ công và là một yếu tố quan trọng trong việc nhóm bán hàng của bạn có thực sự sử dụng CRM hay không.
- Theo dõi email: Với tính năng theo dõi email, nhân viên của bạn sẽ biết khi nào email của họ được mở, nếu một liên kết trong email của họ được nhấp vào hoặc nếu một tài liệu đã được mở. Điều này cung cấp cho họ thông tin chi tiết để theo dõi hiệu quả.
- Ghi âm cuộc gọi: Gọi trực tiếp cho các khách hàng tiềm năng từ CRM của bạn để tiết kiệm thời gian và ghi nhật ký tương tác. Ghi âm là một phần thưởng bổ sung giúp người quản lý huấn luyện nhân viên bán hàng dễ dàng hơn.
- Theo dõi tương tác: CRM có thể sắp xếp hợp lý một ngày của nhân viên bán hàng bằng cách tự động ghi lại thông tin tương tác bất kỳ nào với khách hàng tiềm năng (như email, cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn xã hội) và lượt truy cập vào trang web của bạn.
- Tích hợp phần mềm: Bạn đã sử dụng phần mềm nào? Một CRM có thể tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn sẽ giảm thiểu thời gian nhân viên của bạn dành để chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
- Làm giàu và thu thập dữ liệu: CRM có tạo ra nhiều nhiệm vụ quản trị hơn cho nhóm của bạn hay tự động hóa việc nhập dữ liệu và cho họ thêm thời gian để bán hàng?
- Bảng xếp hạng: Một số CRM tạo ra sự cạnh tranh thân thiện bằng cách theo dõi và hiển thị mức độ hoạt động của nhân viên bán hàng cũng như quy trình dự báo.
- CRM di động: CRM di động có hữu ích cho bạn và nhóm của bạn không? Bạn đang mong đợi họ thường xuyên di chuyển hay họ chỉ là một nhóm bán hàng nội bộ?
*Lưu ý:
- Phần mềm CRM được đề xuất nhiều nhất cho các doanh nghiệp nhỏ bao gồm: Finances Online , Zoho CRM , Pipedrive CRM , Agile CRM , Insightly CRM và HubSpot CRM.
- Xem xét các trang web để giúp bạn chọn CRM phù hợp: getapp, g2crowd, Software Advice, Capterra.

Nếu mọi người thấy bài viết này hay và bổ ích thì hãy chia sẻ để nhiều người biết đến thêm nữa nhé. Và hãy xem thêm nhiều video về kiến thức Youtube Marketing tại kênh của Hinh nhé: https://www.youtube.com/channel/UC14gUFYT9x9DVlvhWEAJWAA
#youtubemarketing #tranhinh #crm

[Zhihu] Trải nghiệm học ở MIT* là như thế nào?

*MIT: Học viện Công nghệ Massachusetts (gọi tắt là MIT) là viện đại học xếp thứ 1 trong bảng xếp hạng những trường ĐH hàng đầu thế giới (theo QS).

[+2,063] [Pace Han]

Xin chào mọi người, tôi là Pace Han, hiện tại đang học năm nhất thạc sĩ chuyên ngành Phân tích nghiệp vụ (MBAn - Master of Business Analytics) tại MIT*. Xin được chỉ giáo nhiều hơn.

(*) MIT: Học viện Công nghệ Massachusetts (gọi tắt là MIT) là viện đại học nghiên cứu tư thục ở thành phố Cambridge, bang Massachusetts, Mỹ. Theo bảng xếp hạng đại học QS World University Rankings 2021, ngôi trường danh giá này đã 9 năm liên tiếp giữ vị trí số 1 trong bảng xếp hạng những ngôi trường tốt nhất thế giới.

Bởi vì đề án của chúng tôi là sự hợp tác giữa MIT Sloan School of Management (Trường Quản lí MIT Sloan) và Operation Research Center (ORC), thế nên đề án này kế thừa các hình thức y hệt như các trường kinh doanh. Ví dụ như khi vừa vào học, bên dưới tòa nhà dạy học của chúng tôi có treo ảnh của tất cả các sinh viên theo học khóa MBAn này, ảnh được treo vô cùng chỉnh tề, nghiêm túc. Điều này khiến cho một người nghênh ngang như tôi cũng không thể không trở nên nghiêm túc.

Sau khi vào học, chúng tôi cũng được làm bảng tên (tất nhiên là ở trường kinh doanh nào cũng có). Sau đó trong lễ khải giảng, chúng tôi còn được tặng một đống quà như hộp bút, cặp sách, đồng phục (mặc dù là không đẹp lắm), bên trên đều khắc logo MIT, từ điều này có thể thấy ngôi trường như MIT rất chú trọng đến school pride, có lẽ họ vô cùng hi vọng có thể nhìn thấy chúng tôi mặc quần áo có logo MIT trên phố.

Sau đây tôi xin được nói về một số trải nghiệm ở MIT mà ảnh hưởng rất lớn đến tôi hoặc có thể nói là vô cùng quan trọng:

● Bạn học xung quanh tôi đều là những nhân vật trong truyền thuyết:

Những bạn học xung quanh tôi đều chia làm 2 bộ phận: một là những bạn học người Trung Quốc, hai là bạn học người nước ngoài.

Những bạn học người Trung Quốc:

Nhắc đến những học sinh Trung Quốc ở MIT, nếu dùng 4 từ để hình dung thì là "nhân tài ẩn dật" (bản Hán Việt là "ngọa hổ tàng long"), dùng 5 từ để miêu tả thì là "công và danh ẩn sâu" (bản Hán Việt là "thâm tàng công và danh"). Tôi không quen quá nhiều bạn học người Trung Quốc ở MIT nhưng trong số những người mà tôi quen, chỉ cần chọn bừa ra một người thì câu chuyện kể về họ cũng đủ để kể hết một năm, danh sách giải thưởng trải 3 bàn chưa hết. Tôi sẽ nói về những người bạn mà tôi khá thân trước.

@AndrewHuang

Andrew là bạn học cùng chung đề án với tôi, cậu ấy học ĐH tại ĐH Phục Đán, là sinh viên duy nhất học ở Trung Quốc đỗ đề án của chúng tôi. Cậu ấy giỏi đến mức nào thì tôi cũng không cần phải nói nhiều rồi. Vừa nhập học chưa được bao lâu, trong cuộc thi Citadel DataOpen - MIT Datathon do Citadel tổ chức tại MIT, Andrew cùng đồng đội của mình đã giành được giải quán quân, nhận được phần thưởng trị giá 20 nghìn đô la (khoảng 463.500.000đ)

Nhân tiện cũng kể đến việc này, cuộc thi này chỉ có những đội trong top 3 nhận được giải thưởng, đội xếp thứ 2 và thứ 3 đều là những sinh viên Trung Quốc đang theo học MIT Master of Finance (thạc sĩ tài chính)...

Có thể thấy, sức chiến đấu của học sinh Trung Quốc ở MIT mạnh đến cỡ nào....

@Michael Li

Michael là đàn anh khóa trên của bọn tôi, hiện tại đang tiếp tục theo học thạc sĩ tại MIT ORC. Sau khi tôi đỗ mới quen Michael, sau khi quen anh ấy, tôi mới thực sự cảm thấy bản thân tôi sắp được đến một thế giới mới hoàn toàn khác biệt. Để tôi liệt kê những điều làm tôi ấn tượng nhất về Michael:

GRE一340+5,5 (*) （？？？？）

IELTS 9.0

Cuộc thi toán học trong mô hình hóa (MCM/ICM) - 1 lần nhận giải O, 1 lần nhận giải F (**) （？？? Trong cuộc đời tôi chưa bao giờ gặp người được giải O, giải F bao giờ cả）

14 môn AP đều đạt điểm tuyệt đối (***)

Từ trước đến nay vẫn luôn là đội trưởng đội MIT

Đã tham gia dự thi n các chứng chỉ đặc biệt khác

Mới chỉ 20 tuổi????

……………………….

(*) GRE 340+5,5: thang điểm của GRE là 130-170 cho phần Toán định lượng (Quantitative) , 130-170 cho phần Ngôn ngữ (Verbal), 0-6 dành cho phần Viết luận phân tích (Analytical Writing). Có nghĩa là anh này phần Toán định lượng và phần Ngôn ngữ đạt điểm tuyệt đối, phần Viết luận được 5,5/6.

(**) Cuộc thi toán học trong mô hình hóa (MCM/ICM) - 1 lần nhận giải O, 1 lần nhận giải F (**): giải O là giải đặc biệt, chiếm khoảng 0,5% số người dự thi. Giải F là giải xuất sắc, chiếm khoảng 1% số người dự thi.

(***) AP: Advanced Placement hay gọi tắt là AP, tạm dịch là Lớp nâng cao, được quản lý bởi tổ chức College Board (đơn vị tổ chức các kỳ thi SAT và TOEFL), AP bao gồm các khóa học cho phép học sinh làm quen, nhập môn và có cơ hội lấy được tín chỉ Đại học ngay từ khi còn ở bậc phổ thông. 14 môn anh này học đều đạt điểm tuyệt đối hết.

(Người dịch: Không biết mọi người đọc đến đây có nổi da gà không, mình dịch đến đây mà run cả tay =))))

Lúc trước khi tôi học ở NYU (ĐH NewYork), hoặc có thể nói là trong vòng tròn quen biết và thế giới xung quanh của trước kia, chưa bao giờ xuất hiện những người có thành tích khủng bố như vậy trên phương diện học thuật, tôi cảm thấy những người như thế đều là những nhân vật chỉ xuất hiện trong truyền thuyết. Vì vậy mà khi mới gặp Michael, tôi ngay lập tức đã có một linh cảm rằng trong tương lai tôi nhất định sẽ còn gặp rất nhiều rất nhiều đại thần nữa.

Trừ hai vị đại thần đã nói đề cập bên trên, còn có rất nhiều nhân vật tài giỏi khác. Ví dụ như TA của chúng tôi là một thiên tài Toán học thâm tàng bất lộ của ĐH Bắc Kinh, bạn cùng phòng gym với tôi là một trong những sinh viên xuất sắc nhất nhận được học bổng của ĐH Thanh Hoa....Tiện tay vớ bừa một người cũng vớ phải thiên tài; chọn bừa chuyện thành tích của một người để kể cũng đủ để kể cả một năm. Vì vậy mà khi tới MIT gặp được biết bao nhiêu sinh viên Trung Quốc ưu tú, tôi thực sự nhận ra được hai điều: một là mình thua kém người ta rất nhiều, con đường phía trước dài đằng đẵng, nhất định phải nỗ lực hết mình; hai là cố hết sức có thể làm quen với nhiều đại thần hơn nữa, sau này có gì còn nhờ vả hahahahaha..

Những bạn học người nước ngoài：

Học ở MIT đã phá vỡ hoàn toàn quan niệm trước đây của tôi. Hồi học ĐH tôi chưa bao giờ phải lo lắng lúc thi Toán, bởi vì cho dù tôi làm bài có kém cỡ nào, điểm có thấp đến mấy thì cũng có rất nhiều bạn học người Mỹ thi điểm còn thấp hơn tôi, giúp tôi đội sổ. Vì thế, trong ấn tượng của tôi thì rất nhiều bạn học nước ngoài, đặc biệt là người Mỹ, trình độ Toán học của họ thật sự là thấp hơn người Trung Quốc rất nhiều. Nhưng khi tôi đến MIT thì mọi chuyện đã thay đổi. Các bạn sinh viên người nước ngoài ai ai cũng đều học hành chăm chỉ hơn người Trung Quốc bọn tôi, hơn thế nữa là kiến thức cơ bản họ đều nắm rất chắc. Quan trọng hơn là họ quen thuộc với các ứng dụng của Toán học hơn rất nhiều so với tưởng tượng của tôi. Vì thế nên khi học ở MIT, tôi đã không còn hi vọng có người lót sổ thay mình nữa rồi TT

● Ngoại trừ việc học ra thì cuộc sống ở MIT tương đối là buồn tẻ, nhàm chán:

Tôi học ĐH chuyên ngành Toán học tại ĐH NewYork (NYU), mà tôi cũng đã quen với cuộc sống chơi bời giải trí xa hoa ở New York (các loại hình giải trí đều available ở mọi khung giờ), sau khi đến MIT học thì tôi phải công nhận cuộc sống ở Cambridge quả thật là có chút nhàm chán:

• Đời sống về đêm: Các cửa hàng, tiệm quán chỉ mở đến 2 giờ đến rồi đóng cửa, xung quanh đây cũng chỉ có 1 quán KTV, thế nên là muốn có một crazy Friday night (tối thứ 6 điên cuồng) dường như là không thể (và còn áp lực từ một đống bài tập nữa)

(....)

• Nội dung học đều là thành quả nghiên cứu mới nhất:

Về phương diện nghiên cứu thì các đại thần ở những comment khác đều đã nói rất rõ rồi, tôi sẽ không nói nhiều thêm nữa. Tôi sẽ nói một chút về những gì tôi ấn tượng nhất nhé: Trước đây học ĐH ở ĐH New York, chúng tôi học Toán đều là học theo sách giáo khoa, hơn nữa tốc độ giảng bài cũng khá là chậm. Nhưng bây giờ thì khác rồi, ngoại trừ tốc độc giảng bài nhanh như chớp ra, quan trọng hơn là rất nhiều kiến thức chúng tôi học được đều là những nghiên cứu chưa được công bố của các giáo sư! Có thể nói là rất nhiều kiến thức trên lớp dạy cho chúng tôi được tính là lần đầu công bố, cái cảm giác này mới làm nhiệt huyệt sôi trào làm sao. Ấn tượng sâu đậm nhất chắc là giáo sư Dimitris Bertsimas của ORC và người của bên ĐH Stanford (môn Thống kê?) thường hay phát paper (bài báo cáo khoa học) rồi thi nhau chỉ ra những lỗi sai, khuyết điểm của đối phương, chúng tôi ngồi bên dưới làm quần chúng ăn dưa rất vui, sau đấy thì mỗi khi lên lớp sẽ học theo bọn họ diss những bài paper kia.......

(...) Lược dịch

___________
JOIN các kênh thông tin FREE khác của HannahEd nhé:
- Youtube: HannahEd
- Web.Instagram.Tiktok: hannahed.co
- Scholarship Hunters
- Học bổng ngắn hạn, trao đổi, tình nguyện - HannahEd
- English Club HEC
- Job Hunters & Career Builders - HannahEd
- Lớp học bổng/Mentor/Review hồ sơ HannahEd đang mở đăng ký hỗ trợ các bạn xin thư nhập học, học bổng, job tối đa nhé: https://tiny.cc/HannahEd

Người dịch: Hi, chào mọi người. Mình lại quay lại với series học bá đây. Nếu như mọi người thấy chán, thấy loãng rồi thì bảo với mình nha. Nếu như thấy hay thì để mình dịch tiếp <3 Cảm ơn mọi người đã ủng hộ.

Lược dịch: Minh Le Tam | Tâm cũng là thành viên trong group Scholarship Hunters của Scholarship for Vietnamese students :) và bài đăng tải lần đầu trên Weibo.

____________

Nguồn dịch: https://www.zhihu.com/question/24291763
#HannahEd #scholarshipforVietnamesestudents #sanhocbong #duhoc #HannahEdScholarshipOnlineClass #HannahEdMentorshipprogram