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網購生涯10多年第一次遇到這種狀況，想詢問大家該怎麼處理Q_Q
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7/18時在PCHOME線上購物下單一個BENQ 27吋螢幕，7/19收到
https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP
當天下班回家後立刻回家開箱要安裝螢幕(因為家裡螢幕壞掉無法用電腦，很急)
開箱時不確定內部是怎麼裝箱的，所以是搬到床上拿出來，以防萬一
螢幕拿出來後確定過外觀正常，隨即開始接線安裝
沒想到用內附的HDMI線接上後，螢幕是完全花的，看不見我的電腦桌面
想到有可能是線材的問題就去小北買了條螢幕線安裝，但是畫面還是一樣
故判斷是螢幕瑕疵，立刻拍照並線上申請退貨
螢幕也用原始送貨的外箱包回去(送貨時只有BENQ外箱，沒另外裝PCHOME的箱子)
內部的保麗龍也完整無缺損，唯一就是裝線材的塑膠袋無法還原成有封口的狀態
廠商大概過了三天左右才來收取退貨
過了幾天客服告知我"商品與原出貨狀態不同或廠商需要時間確認商品問題"，要我等待
此後開始廠商跟平台的態度都非常消極，都是我主動詢問才給罐頭回覆
我問客服廠商是否可以告知哪裡跟出貨原始狀態不符(除了塑膠袋)，客服也答不出來
只給罐頭訊息說：
"因退回商品非出貨完整狀態，無法完成商品檢驗，故目前不得已暫緩此訂單之退款。 "
後面又陸續三封信詢問，客服一樣支吾其詞，只說有反映給廠商
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我真的無法理解為何收到壞螢幕卻無法退款，8/11已經上消費者保護會線上申訴系統申訴
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
因為從來沒遇過需要申訴的事，不知道我有沒有找對地方？
現在看到狀態是：已移請執行機關處理，也不知道該怎麼追蹤後續發展
除了這裡，還有其他可申訴的管道嗎？
謝謝大家！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.66.153.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1565752757.A.5AB.html
但這個外觀正常，我沒想到連安裝都要錄影...以後一定去實體店面買這種東西了
開箱的時候外觀是正常的，我還感嘆一下27吋螢幕很大很美(家裡壞掉那台是19吋)
昨天拿硬碟去請維修電腦的店家幫忙裝的時候，順便把照片給老闆看
他說現在螢幕都很脆弱，很容易在運輸過程中碰撞而受損
但外觀其實都看不出來，一定要通電才會知道，店家本身跟客人也都有遇到過這種情況
所以他建議這種最好自己去實體店面買，不然就一定要全程錄影才不會被刁難
這邊也提供給有需要購買螢幕的網友們參考一下....
但是我還是沒收到PC的回覆，昨天明明很篤定說今天會有結果的....
我之前在PC買了幾支手機跟平板都沒這樣的狀況(東西都是正常的，沒退貨)
沒想到難得遇到一次就這麼倒楣，客服就是擺爛不想理我
發文主要是想請有經驗的板友幫忙看一下是否有找錯管道，以及還有沒有其他的方式
事實上我在上周8/6的時候就有事先告知他們，若像這樣一直消極回覆，我會去申訴
當時他們直接打來說已有轉告廠商，會在8/7回應我
我是一直等到8/11都完全無消息才去申訴的
申訴後也有告知他們，他們回覆"尊重我的決定"，並同時再保證隔日廠商會回覆
可是就是沒有啊？直到現在都沒有消息喔...
現在看起來很急是因為對我來說退款流程是從7/19就開始了，真的好久
第一次走到申訴這步，實在沒經驗，也算是上了一課
這種電子商品最好要從開箱錄到通電後確認商品正常再停止錄影，這樣比較保險
pchome給兩個方案：
1. 由我負擔3000元，退還4988元(訂單金額是7988元)，這是基於服務消費者立場給的優惠
2. 取消退貨，購回商品
第2個方案我實在百思不得其解，是完全不退款，然後要消費者買回壞螢幕？
會繼續跟平台溝通，若真無法全額退款，就會走消保官了
從7/19申請退貨開始，花了一個多月才成功退款
這篇給後面有遇到相同問題的板友參考
再次提醒各位電子產品不但要開箱錄影，還要錄到通電完成確認沒問題才行
外觀正常不代表機器正常
雖說即使有錄影可能還是會被刁...但應該溝通時間可以大幅縮短
溝通的態度一定要堅定，不要接受他們莫名其妙的方案(像什麼要我原價購回瑕疵商品)
原本已經做好心理準備要長期抗戰
(實在嚥不下這口氣，還去PTTLIFELAW研究了一陣子XD)
幸好還是有順利退款，謝謝各位板友提供的寶貴經驗～
※ 編輯: dreamycat09 (210.66.153.117 臺灣), 08/23/2019 14:45:59
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