#抱歉此文甚長
針對今天社團有成員被請出社團
我要聲名並不是因為此成員
PO了關於神靴非那麼正面評價的緣故
如果是，我想原PO文不會還依舊在
所以並非原po所說，我們無法接受負面的評價
社團本意就是希望提供給大家
一個可以互相分享聊天的平台
當然我們還是會審核，因為必竟還是有
比較專業性或有爭議性的po文
需要客服來處理會比較洽當的個案
但我們都會私訊客人處理後告知會將文撤除
此點希望大家理解。
-
那為何此成員會被請出社團
也是一直很想跟大家聊聊的
長時間來我們都知道客人會在不同平台
私下組織小社團或群組來轉售Rosso的二手衣
本來原意是體諒大家有這樣一個空間可利用
我們沒有設限或制止，但一直都知道這些存在
但有些其實早已走樣也違背了原意，
有特例幾個買家，會從Rosso上架後被吸引想購買
而去找到類似或看起來相同圖片的商品，
發連結在平台中，想當然價格一定是比我們便宜
我們從不勉強客人一定要跟我們購買
也從來不敢說我們賣的商品一定是最便宜的
同樣的商品在同一個平台可能有一佰種以上的價格
但賣家與商品品質卻沒有保證
為何大家會被Rosso所呈現的照片影片所吸引
想去找尋比較類似接近較便宜的商品呢
不就是因為我們把商品最美的地方表現出來
把關大家所在乎商品的所有細節
還有後續的~每一筆訂單售前與售後處理
每天一箱箱超商惡意不取件被退回的包裏，
都是要專門的人力來處理才能消耗等等
這些的背後要花費多少人力心思、時間與成本
#絕非一張照片一支手指複製上傳
#只要零成本就可以上架販售了同一般
-
所以看到有買家在私下的平台下做這樣的事
真的覺得非常非常的傷心難過
除此還有其它的人身攻擊跟惡意抹黑等等
po這些是想讓妳們知道，其實我們都知道
不是只有客人有選擇商家的能力
商家也有選擇買家的權力
真的無法認同我們，也可以請繞道
也很不希望這樣負面的情緒
去影響大家開心買衣服的心情
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當然這些是佔非常小的一部份人
絕大多的粉粉們是真心且認同的鐵粉
完全的相信我們也一直幫我們說話（抱）
還有很多都是從vivi到現在的老粉
我都有偷偷在關注的(有時看到真的很感動)
不管是台面上或台面下默默支持Rosso的妳們
#真心感謝妳們 愛妳們
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Ps
有時真的業務量太龐大沒有辦法即時處理
我們在這裡也跟大家說聲抱歉，
小編們從上班到下班手都沒停過的
每天連吃飯都一樣在處理手中的業務
有做不好的地方我們會加油也會盡力改進，
很謝謝大家願意體諒 #Rosso全體一鞠躬❤
rosso 衣服 評價 在 [問題] 退貨須扣3%手續費-ROSSO - 看板e-shopping - 批踢踢 ... 的推薦與評價
結果最近訂了ROSSO這家的衣服(臉書上廣告看到的)
6/28就刷卡買了 可是一直到7/13都顯示其中兩件缺貨 所以還沒出貨
我寫信過去詢問說能不能幫我先出有現貨的部分
不行的話就全部取消好了 我不想等了
結果客服回覆我說要先出現貨的話要再自行負擔60元運費 然後
官網購物流程內均有詳細說明 訂單一旦成立之後即無法加單/併單/退換及更改哦
不知道為何看到這句話就突然升起一股無名火
仔細去看了官網的說明 的確有這句話 我覺得是很不合理 感覺只是不想處理而已
退貨的部分也寫得很不清楚 好像只有瑕疵品才給退 其他都不能退的感覺
就又對這間店的印象很差 於是我回信說請幫我全部取消 我不想買了
結果客服鬼打牆的又貼了一遍這句話 然後說已請示主管 這次破例幫我先出貨
(我內心想說難道網站上寫說要先吃屎才能買你們的衣服 大家也都要照做嗎 = =)
(後續來來回回的幾封EMAIL中 幾乎每次客服的回應都有這句= =)
昨天晚上我就收到了衣服 但其實我是已經不想買了
就又寫信給她們說已收到的部分我要退 還沒收到的我要取消
結果客服說要退貨的話 要扣刷卡的手續費3%+運費60元+自行寄回
於是今天我就打了生平第一通消基會的諮詢專線
對方告訴我說網購消費者退貨不須負擔任何費用 運費手續費都不用
連寄回的運費都不需要自己出才對
何況"取消交易"銀行根本不會跟他們收費 何來的3%手續費?
後來直接打到ROSSO的客服專線 他們同意不扣我3%手續費
可是還是要扣運費60元+自行寄回
其實我還是很不滿意 但這樣電話/email的過程也很煩人
所以我應該會乖乖的把衣服寄回去 然後讓他們扣掉60元運費之後退款給我 = =
但內心還是覺得很惆悵阿~~~ 明明法規如此 卻很多店家都不照做
過去其實也有被其他的商家扣過退貨的運費 當時也是嫌麻煩就算了
這次遇到還要扣刷卡3%手續費就又更扯了
感覺根本都是騙消費者不懂
我自己從國中就開始網購了 yahoo拍賣.pchome.露天也好
到後來跨國買Gmarket.Asos.淘寶等等 我都不覺得有什麼問題
至今都是如火如荼的進行中XD
也遇到過一些朋友對網購印象很差 覺得品質差服務差退貨不方便會被騙錢等等
我都會很認真的澄清
不過這兩年真的對台灣的網購很失望 覺得真的比不上國外的店家
有些一天到晚缺貨要等 有些服務很差 有些則是開始有點騙錢了 = =
(3%手續費.運費這些)
其實都是因為店家本身不願意負擔這些費用 所以轉嫁到消費者身上
不想屯貨 所以等到有人訂了才下單 導致消費者都要等待 甚至是7-30工作天
不願意吸收運費或是手續費 通通都要消費者自己出
這樣的話就去當代買就好了啊 開什麼店阿~~~~
或許今天已經被ROSSO當作是奧客了吧
但我覺得我只是在爭取我自己的權益而已呀QQ
PS. 衣服質感蠻廉價的 有看到一樣的衣服有別人賣 比較便宜
PPS.我今天要登入查詢訂單 發現帳號已經被鎖定了 客服說幫我查的結果正常
叫我換瀏覽器試試看 = = 但我試了一樣是出現"帳號已被鎖定"
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※ 編輯: chiuyufen (140.113.11.94), 07/16/2015 19:56:41
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