{22} 【遇上教訓學精記】銀行各種收費名目+善用網上投訴系統
先聲明此篇無意針對任何銀行，屬個人經驗分享。
長話短說，此篇是因為2個「意料之外」的要點而令我想寫下來跟大家分享：
1)Debit card 於網上購物，但戶口中原來並沒有足夠金額卻能完成交易，結果被列為unplanned overdraft, 要每天罰款£5/Monthly overdraft fee£6。
2)於網上填了online complaint form後，第二天得到專人回覆，為我waive了相關費用外，更給了我£10的「和解金」(它有一個term但我忘記了是甚麼)。
*所以，
1)不要以為debit card就一定是戶口有錢才能用,以Txb銀行為例, 它基本上自動有£10的unplanned overdraft quota, 超過了就會開始收費。
2)要看清楚銀行派的小冊子/網上列出的收費表, 有很多你很容易遺漏不知卻很容易趺入的名目。除了unplanned overdraft外，2.99%的非英鎊貨幣交易費也是很易中招的。
3)善用(但不要濫用!)他們的網上投訴系統，file一個complaint得到的回應通常都是高效率和令人滿意的。而更令人喜出望外的bonus是他們居然還會給你「和解金」。(但當然是按情況，不一定會有的)
好，欲知詳情的請繼續看下去。(時間關係中英夾雜，請見諒)
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4月尾我用了Txb account 張debit card 上網買野, 原來戶口唔夠錢但係照過到數，(Llxxxs的話一定彈, 唔會proceed 到個payment)。到第2日我去超市買野pay contactless 發現用唔到, check balance先知張卡已經負左11.x鎊, 即刻入返£50入去。
後尾1星期到收到封信, 話其實有£10 quota for unplanned overdraft, 過左的每日有個£5 daily charge。我拎住封信去左Txb櫃台, 講左個情況,我話明明我個張係debit card, suppose 要有錢係戶口先用到, 點解會"overdraft"到?!仲要罰我錢。個職員可能唔熟la同埋見我係第一次, 話可以幫我waive 個charge。
但早幾日我發現, 6月1號佢收左我£6的monthly overdraft fee, 應該係關4月尾單野事，因為我自個次後戶口一直有錢無再負過。去到銀行，個職員話cashier上次係good will 幫你waive, 但monthly charge佢地無能力waive 到, 而且的確係unplanned overdraft 左, 以後自己check實個balance la, 叫我download 佢地個app又或可以set text alert。
我本身都諗住當買個教訓£6豪比它la, 但又有少少唔甘心,填張online form唔係用多時間,加上真心想知有無辦法唔再default有得unplanned overdraft。同埋希望有人投訴佢地累積record落來會review下佢的policy將來少d受害者la。
返到屋企，我上網填左張online complaint，問它點解既然waive得我daily 唔可以waive埋monthly?仲有我set左account overdraft limit係£0, 仲要係debit card, 就無expect過會有可能"overdraft"到, 第2間銀行會直接decline個payment, 但你間銀行的system咁"flexible", 係咪有漏洞?(根本乘機屈錢)
今日Txb complaint專員打返來,態度超好, 雖然都係解釋返d官方野, 但話今次會cover我個charge, 仲會比£10我作為「和解金？」(唔記得左個term)。
Anyway, 唔係叫大家去專登投訴Txb, 但可以好好善用佢的online complaint form。因為上次我去入錢, 放左cash 入個box 到佢竟然幾日都無人開(星期四入到星期六都見唔到筆數), 嚇得我以為d錢無左, 仍處於office hour打去分行又無人聽, 打去hotline, 個staff用左10幾分鐘亦都係無辦法聯絡到分行。情急之下唯有填online form等佢跟進，之後它又係賠左£10。
[其實它幫我處理左件事我已經好開心, 但無諗到它仲會extra 賠錢, 真係開眼界]
*另外我見它個網寫其實unplanned overdraft佢可以唔"批", 咁的情況下仲衰, 它會收£10"Returned Item Fee" per item(max 3 per day)
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