企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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YT頻道在這裡,據說比較快: https://youtu.be/c6dl1Up3-iI
NCC跟媒改這些覺青笨蛋打開了潘朵拉的盒子,以後根本管不了中天了!根本就是一群笨蛋組合!
這些覺青台派討厭中天,我不反對。但有大腦的人就會知道,你討厭甚麼,不是應該把它納入更嚴格的管理之下嗎?偏偏這些蠢貨覺得唉唷,太好了,我討厭中天,那我最好的方法就是把它弄到我看不到的同溫層以外就好了!
好啦,結果你把中天從嚴格管制的新聞頻道趕走,強迫它們進化升級到低度管制的網路去,它變得開枝散葉攔不住,這下覺青可高興了吧?連帶著看中天的收視觀眾群也被強迫進化,你覺得這些人上網之後會看博恩和三立嗎?你幫忙強制進化了一群先天上就討厭民進黨的網路群眾,讓他們被迫網路化,高速化,更容易集結,然後民進黨和支持者們覺得很高興?你們是不是哪裡搞錯了?
至於中天要怎麼生存?我也不擔心,網紅怎麼生存,他們就可以怎麼生存。主播講講新聞,可不可以就開始喝中天滴雞精?吳中憲可不可以跑來主播台順便宣傳綜藝節目再播個兩節新聞?廣告置入現在根本可以正大光明的放到談話性節目裡面,吃播的時候來個蔡家豬腳,吃兩顆蔡家益生菌,民視可以做的,網路上可以做得更誇張。你知道之前NCC這些蠢貨管理媒體到限制犯罪現場畫面的播放,車禍畫面最多只能播一次,打架要抽格,木乃伊還要馬賽克,我他媽的就是要看這些畫面啊!現在中天通通都可以不用管了,髒話也不用逼,中指也不用避,是不是更爽?
更別提之後從製作人到執行製作到主持人到主播,每個人都可以分開獨立頻道變成小網紅,每個節目開始都兩路三路訊號同開,多重影分身術一開,覺青檢舉的了一個我,檢舉不了千千萬萬個我。以前還要擔心頻道擠不下時段,現在隨便同時間可以開三四個視窗和節目,愛看啥就看啥,政府要鎮壓反而變得更困難。
不過,我認為主持人的裙子一律應該改短,都網路時代了鏡面幹嘛那麼複雜,手機看不清楚啦!更進一步找個系統來做Vtuber,愛講甚麼就講甚麼,也不用管主播形象啦,還可以重新設定Vtuber人設咧,畫個小英女孩來罵政府多帥!
最後,如果有時間,我還是要講,我覺得NCC根本是一個廢料機關,從藍營時代到現在根本不該存在!他們已經讓產業界損失超過三百億以上,還有臉領錢開會!找一堆搞法律的來管網路和科技,是他媽的智障嗎?
底下是我當年出席公聽會的內容:【2012年時,石世豪前主委認為我國的網路速度評比太過落後的其中一個原因,是因為電信產業業者提供了太多的「網路吃到飽」的服務,石還出面呼籲業者要取消網路吃到飽。
朱學恆反問,可以去看看現在哪家業者「敢」取消網路吃到飽?他表示,這是一個自由市場競爭之下所造成的結果。朱學恆強調,他反對NCC介入自由市場機制,還介入技術的選擇。他認為,這不是NCC該做的工作。
「NCC是一個獨立機關,職責應是維護台灣產業的中立,並交由自由市場來運作。」
他舉出,2013年美國的FCC(Federal Communications Commission,聯邦通信委員會)第31屆主席Tom Wheeler為例,Tom Wheeler是美國著名的通信業界、高科技業界的創業者跟科技先驅,所以FCC在運作上,包括網路中立性等,因為Tom Wheeler「非常了解」,所以對FCC的網路中立性、對美國的相關產業發展有很大好的好處。
美國是如此,那麼台灣呢?朱學恆在公聽會上直批,根據石世豪秘書的說法,石世豪平常不太使用簡訊、甚至不使用即時通訊軟體。
他表示,「我覺得非常不爽的一件事情就是,為什麼一個連即時通訊軟體都不會用的『大叔』,可以決定我國未來科技的發展?」
「簡單來說,你不懂啦!你根本就不懂,怎麼可以決定什麼技術是好的?什麼技術是不好的?」】
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一句話 百鬼怎麼可以這麼可愛! 余拉
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