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＊店家名稱：ASSARI時尚家具
＊店家連結：
官網連結-https://www.assari.tw
fb連結-https://www.facebook.com/assari99/
＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發
＊溝通截圖：
＊商品照片：
官網商品照片
2019.01.05 現場看沙發照片
2019.01.26 收到沙發瑕疵照片
＊事發經過：
2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是
正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到
1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機
等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收
後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨
(兩
人及三人座都有告知有瑕疵)
大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手
，縫線歪斜屬正常現象
我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況(
同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照)
不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧
客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免
惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來
最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事
宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆
客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常)
後又過了一天(1/30)
還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通
圖)
接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但
兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司
接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回
於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回
assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不
讀不回？
再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如
果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極，
回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購
雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為，
禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象，
又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年
夜飯嗎
只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發，
其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到
送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部
分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應
這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世
補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了
客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍)
我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論
掛下電話實在是覺得WTF
手機發文，排版請見諒
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.199.178
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
沒有想到要請店家年後來收，因為想說網購有基本的七天鑑賞期，不知道超過會不會就不
給退所以當下沒想到這條路
現在也北乎了QQ
這套沙發不能拆椅墊，都是縫死的，所以椅墊不規則凸起也無解
完全覺得這間店的客服態度非常差勁
希望提醒有考慮購買這間家具的版友們千萬小心，一定要想清楚
太看運氣了這間的品質
真的是非常不愉快的消費經驗，尤其又大老遠跑去現場看過了就是擔心實品有差距，沒想
到......
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
因為過年會有長輩所以真的不願意讓他們坐在地上
不過會再思考是不是要跟客服重新洽談退貨一事
畢竟跟他們客服溝通心會很累
問一個問題要等兩三天才會回答還要一直追著問
都要懷疑自己到底是不是奧客了Q
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/04/2019 09:00:12
謝謝大家的回應，至少讓我知道沙發線沒對齊很嚴重(客服一直洗腦這是正常，我都懷疑
自己了)
年後會再跟客服溝通聯繫，妥協原因真的是因為不想要長輩沒有沙發可以坐哈哈
已經轉發至居家版，希望與大家一起分享消費經驗
※ 編輯: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 21:00:11
滿意哈哈
平價有平價的好與壞，如果今天客服可以態度好一些，更有誠意的一起想辦法解決，至少
會讓人覺得心情舒服吧
現場有看到對齊的唷，這也是我對他們的推託無法接受的原因之一，現場看明明就是對齊
的但卻跟我說現場也沒有，歪線屬正常，所以上來分享經驗告知會有這種情況發生
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/06/2019 19:57:59
也許現場也是沒有非常工整的對齊，至少不是一眼看過去就發現非常歪的那種
而且這間店的客服一開始是打來說會盡量找，後來說有找到可以替換，最後前一天臨時說
沒有找到
也就是說明其實是有的?
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:56:41
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 08:12:43
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