在CFA L1教材中看到協會說明「顧客和客戶的區別」
專業人士運用他們的專業知識和技能服務他們的客戶,而非顧客。
·顧客(customer)是指在一次性買賣或者一系列交易中購買商品或服務的人,是直接消費者。
·客戶(client)是指與專業人士建立持久關係的人,客戶通過雇用專業人士,獲得有利於自身的專業服務,通常需要支付一定的費用。
客戶與專業人士的關係往往基於信任而非交易,專業人士總是把客戶利益置於首位。
專業人士如何取得信任?
專業人士通常有一些共同特點,這些特點可以幫助他們贏取客戶的信任。
這些特點包括:規範化從業人員行為、服務於社會、以客戶為中心、高入職標準、專家知識體系、鼓勵和促進繼續教育、監管職業行為、共同合作、具有認可的監管機構以及鼓勵會員參與。
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林一鳴搞Start-up
一個月火速被收購
資深投資專家林一鳴博士去年6月搞Start-up,創立「博士在線」網上學習平台,推出僅1個月被上市公司看好,收購6成股權,重新打造CourseZ網上學習平台,最近更請來林作和裕美代言新廣告,引起一時熱話。
眾所周知,林博士愛投資!不少人對於林博士突然創業十分好奇。林博士回應,他一直有投資一些初創公司,當他思考到有什麼方法可以令到投資初創企業時可以做得更好、更多,他就決定親身實踐創立Start-up,如他日再投資初創公司,就了解如何判斷一間初創企業。
創業由編程、拍片一腳踢
談及創業經過,林博士憶述,大約於一年前2020年4月,疫情開始蔓延,他就突然萌生創立「博士在線」網上學習平台,提供線上影片課程,方便留在家中的學童。
林博士笑言,他對上一次接觸IT,已是十多歲時曾獲得青年科學家獎,接下來的30年也沒有接觸IT,所以起初建立「博士在線」時,他用了3個月惡補知識,邊學邊做,由編寫程式到在家中設置綠幕拍片、配音和剪接,整個過程一腳踢,他認為由零開始砌出一個平台十分好玩。「博士在線」最初主要提供林博士自己拍攝的影片,包括教樓市投資及HKSI證券資格課程,消息傳出後,各方好友應聲支援,加入導師行列拍攝各類型的投資課程。於去年6月「博士在線」正式推出,推出僅1個月,於7月「博士在線」就被精英匯集團控股有限公司(旗下品牌:「遵理」1775) 看好並收購6成股權,在10月正式將「博士在線」重新以CourseZ新平台上架,而CourseZ平台仍然屬於博士在線有限公司。
CourseZ當中的Z意指新世代,與傳統上堂模式不同之處,就是不再是實體「擔櫈仔」 上堂,以新形式、新世代的方式線上學習,讓大家在任何時候、任何地方,都可以享受網上學習的樂趣。
另類投資 增加導師被動收入
網上學習平台創造雙贏局面,林博士續稱,CourseZ是公開的平台,以擔當一個中介角色,一方面會接觸很多不同的學生,係學員提供他們所需的學習課程,另一方面CourseZ可以利用人際網絡聯絡到很多知名的導師,導師們會事先拍攝課程影片,再上傳到CourseZ系統當中,變相將導師和學員兩邊連結在一起,學員只要付出一點費用,就可在平台上觀看課程,而對導師而言,每當學員點擊觀看課程便會增加導師的被動收入。
CourseZ雲集多位星級導師,林博士逐一介紹,包括「時昌迷你倉」創辦人時景恆,他於2001年在香港推出迷你倉概念,至今已有近二十年經營迷你倉的經驗,他於CourseZ課程教授如何做二房東的秘技。另外,請來盛滙商舖基金創辦人李根興博士,教授他最擅長的炒舖及經營中小企的技巧。在中文教學方面,請來臉書粉絲達60萬的香港知名作家藍橘子,他的多本暢銷小說一向受人青睞,而藍橘子則教授中文寫作技巧。對於學校的課程,找來「尖子樂園」的補習社,推出了一系列小五和小六的呈分試課程。另外,CourseZ亦提供100多個中學文憑試課程,當中以任教化學的Winter Sir頗為出名,他將中學文憑試化學科的課程濃縮成只有幾十個小時,影片很受歡迎,而且每個星期銷量較好。直至現在為止,CourseZ已累積150多個課程,課程的種類繁多,由投資到興趣班,也有為專業考試而設的課程,如Hong Kong SI證券資格考試、保險資格等,另外除了中、小學生的課程,甚至也有提供幼童英語併音課程。
由香港起步 拓展至大灣區龐大市場
對於CourseZ的未來發展,林博士認為第一步是希望在今年年底前累積300個或以上的課程,先讓平台發展到一定規模,第二步目標在1年後開始A輪融資,但現在還言之尚早,希望大約以1年時間,當平台有發展至一定規模,就可以吸納第一批A輪投資者集資,論及集資的範圍、金額,林博士指暫時未定,甚至現在有些投資者和朋友開始與他傾談當中。
談及CourseZ更遠大的目標,林博士認為國內各方面都做得很好,例如支持寶、微信支付、外賣美團,但說到國內的網上教育,暫時都未看到有特別出眾,回想美團點評突然於國內跑出,他希望是CourseZ也可藉著機會,於國內成為網上教育的美團版。當然第一步先做好香港市場,第二步如通關後,則可接通大灣區龐大的市場,正如大灣區內以廣東話為母語,也佔數千萬計的人口,而很多課程如考取香港證券資格試、保險牌、地產牌,甚至會計、CFA等,對於很多大灣區的人來說是十分吸引,所以希望設計香港考核的專業課程,提供予大灣區一帶的人報讀。未來通關後,CourseZ亦在內地開設辦公室,設立系統平台推廣在香港比較有優勢的課程,再推廣到中國其他省市。目前為止,林博士希望CourseZ可以做到香港和大灣區最愛歡迎的網上教育平台。
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報名方法:網上報名http://entries.cfa.org/onlineEntry.php
名額:預計約 50至70個(4組共250個名額)
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