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覺得這次COMBI維修經驗不像版上推文說的那麼美好
分享給之後遇到需要維修的爸媽參考...
之前爬文看到推文說 人為因素保固內沒有檢修費用
但這次經驗是
人為因素 不管有無保固內
不管要不要修 都要390元檢修費用
大家要小心不要手抖不小心進水...>"<
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日前 有一次為了洗COMBI底盤水垢時
倒水的時候 不小心晃了一下
有些水流進去風扇出口
造成烘乾功能怪怪的
奶瓶都是水珠
消毒鍋跑到烘乾的功能時 就自動關掉了
於是就打電話詢問客服是否需要送修
客服人員說 送修會有費用喔
我說 我是保固內 我有上網登錄保卡
客服說 喔 那應該沒有 如果有其他零件需要換的話 會再另外報價
我說 那是否可以幫我準備備鍋
他說 OK 不過要等3/13周二才能收 不用備鍋的話可以馬上過去收
我說 那我還是需要備鍋
也順便問客服人員是否有什麼可以在家自行處理的方法
客服人員說 可以用吹風機 或是等消毒鍋乾一點之後再用用看
在等待換鍋的時間
也在家嘗試過 烘乾功能等鍋子乾一點後 就可以用了
原本考慮不打算送修了
但覺得常常消毒完 會有咖啡色汙垢在底盤出現
跟一開始買來的情況 差很多 就覺得還是送回去看看
原本說好週二可以換鍋 早就把消毒鍋拿下去管理室放
但 根本沒來收 過兩天才收到簡訊說 要來收消毒鍋了
這點感覺很差 都約好星期幾了 結果又是要等簡訊來為準= ="
過了很久都沒消息
昨天忍不住打電話過去問
客服第一個反應是 我們消毒鍋要14個工作天喔
我說 我的消毒鍋應該沒啥問題
送出前我發現可以烘乾 只是容易有汙垢 你們有看了嗎?
他說 喔 我們維修要14個工作天喔 依照你報修時間的話 應該連假後才會跟你聯絡喔
聽起來就是消毒鍋放在那裏 其實也沒進度
今天忽然就接到電話
客服：你的消毒鍋零件生鏽喔 零件費用$590
我說：那算了 還是先不要修好了 因為烘乾還能用 等之後再說
客服：那要收檢修費用 390元
我說：不是保固內不用嗎? 零件費也是另外報價
客服：保固內人為因素還是要檢修費390元 所以會建議您修比較划算
我說：這一開始也沒跟我說 我打電話問過客服也沒說會有基本檢修費用
客服：因為我們來回寄送也有運費 還有人花半天幫你打開啊
如果您不修的話 是我們幫您報廢嗎？
我說：可是這檢修費一開始也沒說啊
客服：可能您一開始聯絡的是工讀生 沒有跟您說的很清楚
但我們官網都有寫喔
.................................
建議COMBI客服說法
應該要跟客人說 不管有無保固內 都會收基本費 390
除非發現是機器本身問題才會退390元
希望各位爸媽不要像我一樣手抖>"<
＊＊＊＊＊＊＊＊＊
4/12更新：
昨天晚上收到貨運寄回來的鍋子
上面佈滿灰塵
之前寄出時根本沒這麼髒
想不到他們的服務態度是這樣 連擦都不擦
看到消毒鍋好像放在那邊長灰 真的有傻眼
隊友還問我說 我是把消毒鍋寄去鐵工廠了嗎．．．．
很失望的維修經驗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.80.255.92
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1522730587.A.9DB.html
※ 編輯: yls (219.80.255.92), 04/03/2018 12:46:15
客服表示官網都有寫...= ="
我也詢問說 為什麼檢修費客服沒先說要收
我也說 我是保固內 一開始問客服也說 喔 那就沒有
但現在客服又說 人為因素就會收檢修費
不可能說都不收錢
只有機器本身有問題 才保固內不收檢修費
不知道之前我到底跟哪位客服聯繫 他們教育訓練不可能這樣
而且官網也有寫得很清楚
我也問說 為什麼要檢修費昨天不先講
他說 我以為之前客服跟你說過了
而且我們要拆了才知道是不是人為
我覺得無言= =
所以我覺得他們客服受訓
應該先跟每位要送修的民眾表示
"不管是否有保固都有檢修費用 但如果發現是機器本身問題 保固內才不會收"
不然真的很容易有誤解
※ 編輯: yls (219.80.255.92), 04/03/2018 14:52:13
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