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gagu家具ptt 在 [心得] GAGU北歐家具工廠的售後處理- 看板LivingGoods 的推薦與評價


作者WAITZ (無)
看板LivingGoods
標題[心得] GAGU北歐家具工廠的售後處理
時間Fri Apr 9 20:56:28 2021

Update:
剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予
建議的網友們，感恩！

因為看到網路上很多人推薦GAGU
便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名
前仔細檢查。
今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查
卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天
客服回覆卻不打算認帳。
到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在
倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客
服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等
了一週要怎麼處理都還無法告知。
心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。

沙發照片


茶几照片1


茶几照片2



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Sent from my Windows

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.62.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1617972990.A.9F9.html
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:02:01
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:06:09
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:20:09
→ vv956: 直接找消保官，不用怕麻煩！04/09 21:21
→ WAITZ: 感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴04/09 21:30
→ WAITZ: 。04/09 21:30
推 wayne1120: 放心 這樣一Po很快就處理了04/09 21:31
→ WAITZ: 希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服04/09 21:36
→ WAITZ: 不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟04/09 21:36
→ WAITZ: 購買前業務給我的好印象截然不同。04/09 21:36
→ wayne1120: 你可以寄站內信給小老闆看看#11BAHc_o (LivingGoods)04/09 21:52
→ wayne1120: 抱歉上面貼錯==04/09 21:54
→ wayne1120: #1VvQ5UM9 (LivingGoods)04/09 21:54
推 wayne1120: 感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理04/09 21:59
→ WAITZ: 謝謝建議！我寄站內信試試看。04/09 22:12
推 evephchen: 我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽04/09 22:19
→ evephchen: 收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題04/09 22:20
→ evephchen: 這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧04/09 22:21
→ WAITZ: 我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警04/09 22:25
→ WAITZ: 世文吧04/09 22:25
→ WAITZ: 因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問04/09 22:33
→ WAITZ: 題，不管是東西的品質或是服務Orz 04/09 22:33
→ underattack: 雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難04/09 22:40
→ underattack: 發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文04/09 22:41
→ underattack: 建議去mobile01也去貼一篇警示一下04/09 22:41
推 guanghagrid: 這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨04/09 22:48
→ guanghagrid: 到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（04/09 22:48
→ guanghagrid: 我是單純疑問，不是下結論）04/09 22:48
→ WAITZ: 我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒04/09 22:51
→ WAITZ: 你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代04/09 22:51
→ WAITZ: 過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們04/09 22:51
→ WAITZ: 砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才04/09 22:51
→ WAITZ: 想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔04/09 22:51
→ WAITZ: 一開始不夠警覺也不夠仔細。04/09 22:51
→ WAITZ: 我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不04/09 22:54
→ WAITZ: 確定有沒有鑑賞期。04/09 22:54
→ hylx: 沒有售後服務或保固嗎04/09 23:00
推 sowhynot: 收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)04/09 23:04
推 sowhynot: 茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎04/09 23:05
→ WAITZ: 唉，真心累...04/09 23:06
→ WAITZ: 沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品04/09 23:09
→ WAITZ: 部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼04/09 23:09
→ WAITZ: 這個事情可以這麼複雜。04/09 23:09
→ WAITZ: 已經一個禮拜過去的答案是等下禮拜回覆。 04/09 23:10
推 alicewn: 都是瑕疵品、照理來說、商家應該要免費更換新品......真04/10 00:01
→ alicewn: 倒霉啊 原po04/10 00:01
推 x760123: 嗨 你好 我是GAGU小老闆04/10 00:20
→ x760123: 我剛剛才看到貼文 已經在公司群組開罵了04/10 00:20
→ x760123: 24小時內給你回覆！04/10 00:21
→ x760123: 這種品質的東西 也敢出貨 馬的04/10 00:22
推 sean781222: 哇 讚喔04/10 00:28
推 momentsinayu: 水喔04/10 00:40
推 charlesy: 這茶几也太爛了吧，是買來受氣喔哈哈04/10 01:06
推 plmokn54: 小老闆現在才看到 不就表示客服根本沒上呈嗎...04/10 01:13
推 bella1112: GAGU小老闆，如果這麼要求品質，那你應該檢視一下自己04/10 01:13
→ bella1112: 送貨司機的服務，超級差勁04/10 01:13
→ Kennyq: 買家不太檢查是信任你賣家有品管、品質好才出貨04/10 01:18
→ Kennyq: 你要搞成這樣，那就是提醒大家GAGU的東西100%要仔細檢查04/10 01:18
→ Kennyq: 沒檢查好就拖司機送貨的時間，拖到檢查完畢再簽名04/10 01:18
→ Kennyq: 不過就怕大家看了就直接不買GAGU了啦！連檢查都省了04/10 01:19
推 zx751120: 推小老闆負責04/10 01:45
→ xcvbn9527: 這麼多員工處理這樣的事要一個禮拜，有點扯...04/10 01:51
→ jessicawu589: 小老闆對於我line提出的疑問卻是已讀不回呢…忐忑04/10 02:27
→ jessicawu589: 不安的等沙發到貨中，感謝原po提醒，到時一定要仔04/10 02:27
→ jessicawu589: 細檢查04/10 02:27
→ WAITZ: 謝謝小老闆回應，麻煩你了 04/10 04:39
推 x760123: 04/10 07:07
→ x760123: 04/10 07:07
→ x760123: 這兩個case收到 我一併調查04/10 07:08
→ x760123: 方便的話 站內信給我「訂單編號」04/10 07:08
→ x760123: 抱歉讓你們受氣了04/10 07:09
→ x760123: 因這兩天假日 容我週三晚上前04/10 07:09
→ x760123: 調查清楚 再回覆04/10 07:10
推 x760123: 04/10 08:17
→ x760123: 關於司機態度04/10 08:18
→ x760123: 之前有幾個客人反應過04/10 08:18
→ x760123: 我們已經訂出了兩個方法04/10 08:18
→ x760123: 1. 司機滿意度調查：讓客人填滿意度04/10 08:19
→ x760123: 2. 送貨稽查員：a.隨機抽查送貨 b.致電關心客人送貨狀況04/10 08:20
推 x760123: 04/10 08:24
→ x760123: 已經上線2～3個月04/10 08:24
→ x760123: 還有司機態度的客訴04/10 08:25
→ x760123: 我已經開罵了04/10 08:25
→ x760123: 04/10 08:25
→ x760123: 調查清楚再回覆您04/10 08:26
→ x760123: 04/10 08:26
推 beergap: 又是這家XD04/10 08:52
→ WAITZ: 已經站內信訂單編號了，再麻煩小老闆，謝謝！ 04/10 09:08
推 alicewn: 推 加龜小老闆 肯負責就好！04/10 09:42
噓 famihotdog: 沙發皮破掉 如果你們gagu不會處理，小老闆可以站內我04/10 11:07
→ famihotdog: 阿 我教你R04/10 11:07
推 sa074463: 最近gagu熱鬧xd04/10 11:51
推 kingofworld: 去年在Gagu買12萬，覺得滿意度調查應該事後線上做才04/10 11:54
→ kingofworld: 有用，當下司機給你填，敢直接說不滿意的不多。Gag04/10 11:54
→ kingofworld: u床不錯，其他桌椅品質真的普普，跟Ikea比我覺得沒04/10 11:54
→ kingofworld: 有差很多。04/10 11:54
推 x760123: 04/10 12:33
→ x760123: 04/10 12:33
→ x760123: 1. 謝謝kingofworld的支持04/10 12:34
→ x760123: 12萬 應該幾乎買了一整個家的家具04/10 12:34
→ x760123: 謝謝您對GAGU的信任04/10 12:34
→ x760123: 2. 「司機滿意度調查」04/10 12:34
→ x760123: 客人當下無法回饋真正想法04/10 12:35
→ x760123: 我會再優化制度流程04/10 12:35
→ x760123: 謝謝您的意見回饋！04/10 12:35
→ x760123: 3. 餐桌椅品質普普04/10 12:35
→ x760123: 方便拍照給我看是哪一組餐桌椅嗎？04/10 12:35
→ x760123: 我會再找商品部開會04/10 12:35
→ x760123: 放大檢視這組餐桌椅的品質和價格競爭力04/10 12:35
→ x760123: 商品一多 沒有好好把關 04/10 12:36
→ x760123: 是我的疏忽><04/10 12:36
→ x760123: 04/10 12:36
推 beergap: 小老闆，前面文章有人疑問你家沙發非自製，不是自己的工04/10 13:09
→ beergap: 廠，不替自家發聲一下嗎？04/10 13:09
推 x760123: 蒐證中 請靜觀其變04/10 13:39
推 adam973084: 推一個負責04/10 13:54
→ javaj: 蒐證？04/10 14:12
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/10/2021 14:55:42
推 pipagau: 也許品管有疏失，但簽收了再說有瑕疵真的滿奇怪的 04/10 17:07
→ cardeasy: 茶几那個傷，我覺得蠻正常的欸，不是很大的問題..... 04/10 17:20
推 x760123: 04/10 18:20
→ x760123: 家具送到家 通常會滿混亂的 04/10 18:20
→ x760123: 有時候真的沒辦法檢查很仔細 04/10 18:21
→ x760123: 很多問題常常是 使用了之後才發現 04/10 18:21
→ x760123: 尤其像抽屜內 真的很難當下檢查到 04/10 18:22
→ x760123: 所以簽收後 才發現的問題 04/10 18:22
→ x760123: 只要不是蓄意破壞 04/10 18:22
→ x760123: 我們都會認真處理 04/10 18:23
→ x760123: 04/10 18:23
推 a74102583: 這服務不錯了 比赫里亞好多了 04/10 18:40
推 x760123: 04/10 20:00
→ x760123: 謝謝原po接受我們的道歉!! 04/10 20:00
→ x760123: 04/10 20:01
→ x760123: 這個案例 我會加強兩塊 04/10 20:01
→ x760123: 1. 商品出貨QC再加強 04/10 20:01
→ x760123: 2. 售後服務處理態度要再積極 04/10 20:02
→ x760123: 不要每次事情都到我這邊 才要處理 04/10 20:02
→ x760123: 謝謝原po有po在這 才讓我看到問題 04/10 20:03
→ x760123: 感謝啊!!! 04/10 20:03
→ x760123: 04/10 20:03
→ wayne1120: 恭喜原Po圓滿落幕 04/10 20:44
推 attila125: 推負責任 04/10 21:50
推 comicduo: 衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了 04/10 23:31
推 fillinch: 肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較 04/10 23:42
→ fillinch: 嚴謹些 04/10 23:42
→ evephchen: 結果批踢踢變成客訴中心了 04/11 09:37
→ misspandora: 要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道 04/11 10:37
→ misspandora: 怎麼辦，這公司管理有問題。 04/11 10:37
推 isan1017: 我訂了沙發，會仔細檢查的！ 04/11 11:42
推 momentsinayu: 有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題 04/11 16:10
→ momentsinayu: 但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓 04/11 16:10
推 Sana: 看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~ 04/11 16:47
推 puputime: 肯負責就推 04/11 19:02
推 Petid: 恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個 04/11 22:22
推 mitsukiys: ptt已經變成客服管道之一了嗎 04/12 11:33
推 beergap: 原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答 04/12 12:44
推 misspandora: 蒐證是要蒐對方吧XDD 04/12 13:04
推 kyorock: 推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看 04/12 13:20
推 cutaray: 家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安 04/12 14:24
→ cutaray: 排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其 04/12 14:24
→ cutaray: 他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD 04/12 14:25
推 boyjazz: 這種算是肯負責了 04/12 16:07
推 beergap: 幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明 04/12 17:47
→ beergap: 白為什麼不正面回答就好 04/12 17:47
推 Arsen2017: 同意樓上 04/12 23:23
噓 oc4r: 裡面夾雜好幾隻蟑螂唷 嘻嘻 04/16 17:22
→ oc4r: food一篇假詢問文被我抓包 04/16 17:22
→ eikura: 售後服務真的很重要 04/18 20:34
推 wowwwow: 負責 04/19 12:22
推 beergap: 都一個月了，小老闆蒐證完要出來澄清沒？ 05/09 18:05
噓 newconfidenc: 一堆業配文 也敢買 ，頗ㄏˉ 06/06 00:05






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#8. GAGU 北歐家具工廠 - Facebook

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#9. gagu北歐家具工廠ptt - 旅遊貼文懶人包

提供gagu北歐家具工廠ptt相關文章，想要了解更多宜得利家具ptt、實木家具推薦PTT、傳統家具行PTT相關旅遊資訊或書籍，就來旅遊貼文懶人包.

#10. 【gagu ptt】GAGU北歐家具工廠+1 | 做自己-2022年4月 - 做自己

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#21. 家具工廠ptt | 工商筆記本

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#24. GAGU 北歐家具工廠PTT :: 路名資料庫

GAGU 北歐家具工廠PTT 金門縣金寧鄉郵遞區號 金門郵遞區號 金門縣金沙鎮國中路61號 金沙國中畢業紀念冊 金湖國中 金門縣教育處 金沙國中第十二屆 金門金沙郵遞區號.

#25. 35年家具經驗工廠直營，客製化沙發床墊，室內設計統包工程 ...

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餐椅、茶几等等款式也滿多的，也是北歐風，有其他傢俱需求也可考慮來看看。 GAGU北歐家具工廠. 地址： 248新北市五股區民義路一段312-7號 電話： ...

#27. Re: [心得] GAGU傢俱購買經驗分享- LivingGoods - PTT網頁版

其實GAGU的東西本來就是這種品質同樣的東西去家具行翻簿子或網拍上找都有價錢還........ 只能說這些家具真的很正常不能說他是糟糕的他本來就是這樣的.

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