【認真跟大家聊聊關於網購詐騙】
===微更新===
本文下方 Roxanne Su 留言參考價值極高!(也算是曾身為物流從業人員的說明)
當中有一段話我很想在我的本文當中更新補充:
【而黑貓為什麼願意幫大姑,是基於服務業龍頭的血汗精神(怕大姑投訴媒體,雖然沒責任但公司形象還是會受影響)、企業的社會責任及人道關懷,但怎麼我幫你反而被你說我是幫凶?
大姑的退款是來自黑貓「協助大姑」與B溝通後得到B的允諾才特例請配送業務(簡稱SD)直接把錢退給大姑,如果B就是不准,那黑貓也愛莫能助。】
我真的不是想要幫黑貓辯駁或者抱不平什麼的,
而是消費者/受害者是相對弱勢、心力寶貴卻有限的一群。
如果真的希望往後有更多人關注相關事項,
避免更多人受騙上當,
期待詐騙風氣能夠有所改善,
那麼,抗議或抱怨民營物流業者只能達到「情緒抒發」的效果,
徒勞自己寶貴而有限的心力,
再怎麼說他們也只是在商言商的商人而已不是公益團體,
不可能為了少數受害者而去改變他們的"合法業務執行辦理"
寶貴卻有限的心力應該挹注在效率更高的地方,
例如警政單位、執法單位、行政機關,
讓政府機關能夠從根本的法規命令層面去協助人民或者規範企業,
才是可能的根本解決之道。
======
今天分享了我大姑的網購詐騙經驗,
分享在下面,有興趣的朋友自行去看喔。
因為網路上搜尋很多消費者對於物流業很生氣,
覺得為何物流業成了詐騙幫助犯?
有幾點想跟大家分享宣導。
這個貼文的附圖,
LINE對話截圖來自我的好朋友,她是黑貓客服,
FB私訊對話截圖來自粉絲團友人,她老公是黑貓司機。
想要避免網購詐騙,有幾點需要大家在消費前先了解:
一、避免在網路來源不明評價不明的網站購物。
每個消費者都應該為自己的消費行為負責,
包括購物前做功課、找評價找心得等等,
網路上一堆部落客或YOUTUBER分享信用高的賣家,
也有很多台拍(OB、LATIV)或者品牌網路商店(GU)等等,
就算是國外代購也有很多信用好的(例如 #岑岑愛刷具),
如何從中尋找有信譽的商家是消費者的功課不是別人的。
二、「寄件人沒有賣家資料」的時候可直接拒收!
宅配司機送件被拒收會讓司機辛苦白跑,
但物流公司不會有損失,
貨物只要覺得賣家的寄件人資料不全有疑慮都可以拒收。
宅配員「有時候」會提醒收貨人,
買家如果覺得資料不全有疑慮就請直接拒收。
畢竟「宅配員提醒→被買家罵雞婆→買家付款拆貨發現詐騙→追著宅配員要錢」這種事情也不是沒有。
宅配員沒有提醒就算了(因為這也不是宅配員的義務),
但如果人家有提醒了還嘴硬耳朵硬,
拜託之後不要纏著人家退錢當奧客。
三、拆封後發現商品有問題,請立刻聯繫物流客服協助。
為了避免時間心力的耗費,
買家如果發現被詐騙可以找物流客服,
請物流客服麻煩宅配員取退貨並退款,這是最快的方式。
但假如物流公司難以配合買家的要求,
需要走SOP流程退貨退款,
在目前法律上物流業者的確沒有任何法規的違反。
那麼大的物流公司任何事物都會有固定的SOP流程要走,
底層員工違反流程也是有可能被公司懲處。
因為腦袋裝屎是高層的事,但在第一線被公幹是底層的事。
===
關於網購詐騙的流程,不知道大家是否了解,
不過一般在FB或LINE上的購物詐騙,大部分是這樣:
【賣家廣告→買家下訂並提供收件資料→賣方找對岸產品下標→產品從對岸直送達買家貨到付款】
簡單來說,詐騙買家的是賣家,
物流只是中間的運送代收款第三方,
他們本來就沒有權利干涉雙方的買賣行為跟內容。
來談談黑貓吧!
黑貓是不是「明知詐騙還幫忙詐騙?」
我只能說,所謂的「明知」是因為發生過爭議問題,
而每天要處理成千上萬貨件的工作人員甚至宅配員,
也已經處理貨件處理到「大概猜得出是否為詐騙」,
但就算人家處理到猜得出是否為詐騙又如何呢?
對黑貓來說他們就只是收貨→送貨的第三方,
在法律上買賣爭議跟物流第三方一點關係都沒有。
有人說,因為他們代收款項阿!當然要負責。
好吧,那我誠摯希望往後黑貓取消貨到付款服務謝謝。
沒有貨到付款→服務好爛
提供貨到付款出包→服務好爛
既然結論都是好爛,那麼多一事不如少一事,
強烈建議黑貓取消提供貨到付款服務大家皆大歡喜!
換個角度想,
今天慶幸是貨到付款還有機會找物流把錢拿回來,
如果是匯款轉帳的才寄貨的不就直接哭趴在地上了!?@@
為何有些物流業沒有顯示寄件者資料?
大家可能不知道,有些出貨量大的賣家,
會跟物流業簽訂成契約客戶,
契約客戶會有他專屬的編號資料,
寄件的時候他不需要提供個人資料在包裝上就可以直接寄送了。
寄件人也可以自己決定是否要顯示寄件資料在包裝上,
有的賣家買大陸貨進來轉賣的,
或者電台節目賣產品的,可能就不會顯示個資。
也因於個資法的規定,
物流業者沒有權利或義務向消費者提供寄件人個資。
只能說如果對於收件時沒有完整寄件人資料的貨件就直接拒收吧!
收了發現有問題才跟物流業要賣家個資,
今天物流業為何要冒著可能違反個資法的風險來提供給消費者呢?
至於為何常常是黑貓在出這種包?
因為這種詐騙方式如上所述,
賣家接到訂單之後向對岸下單,
由對岸直接寄到台灣買家手上,
對岸寄到台灣,這是「國際宅配」,
目前台灣提供國際宅配+代收款項服務的就只有黑貓阿!
大嘴鳥、其他貨運之類的沒有國際宅配,
FedEX、DHL、順豐都只有國際運送,沒有代收款項。
也因此這個詐騙問題到目前為止才會只有黑貓在出包。
個人強烈建議黑貓取消國際運送+代收款項服務,
能避免詐騙保護消費者,又能不淌渾水變成詐騙幫助犯,
取消服務皆大歡喜。
(感覺我會被喜歡跨國網購又需要貨到付款的消費者追殺)
最後,我只能說,物流業者提供這個服務本意是好的,
壞的是利用這個服務鑽漏洞的詐騙王八蛋!
詐騙這種問題,隨時找警察或者打165,
物流業者也只是民營的商人,
幫了是佛心沒幫也只是剛好而已。
然後我忘記說了,這篇文章我不是在為黑貓抱不平,
我又不是黑貓的經營者,幫黑貓抱不平幹嘛... = =
只是站在法規的立場、消費爭議的立場、理性的立場來跟大家分享,
網路購物很方便,但問題也不少,
在消費前做功課是非常非常重要的。
碰到狀況大家都會有情緒也絕對是正常的,
但在情緒過後恢復冷靜以後要把矛頭指向應該指的對象。
「每一次的消費都是在為妳期望的世界做選擇」
這是我很喜歡的一句話,也跟大家分享。
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