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hp經銷商高雄 在 [抱怨] 高雄HP代理商訂單成立又反悔! - 看板Anti-ramp - 批踢踢 ... 的推薦與評價
一、店名：
高雄建國路HP代理商悉科
二、地點：
高雄市建國二路109之7號
三、時間：
2009年7月8日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
訂單成立後又反悔，事後要我們加5000才要成交！
五、事實經過：
7月9號，朋友在高雄建國路二段的HP代理商
替我問了我要的NB，價錢比我在台南問到的少了快5000，
於是打電話來問我要不要訂，我超不可思異
於是請他再三確認，店家不但查了好幾次價，還問老闆，
甚至拿著訂單很囂張的說：你有看過比我們低的價錢嗎
他在高雄HP代理商確認並詢問了一小時，除原廠附的配件外，
其它贈品包括隨身硬碟皆不需要，拿到了33300的低價！
因為身上沒帶多少錢只付了100塊訂金
但就在離開後半個多小時，經銷商打電話來說要取消
就說那價錢不能賣，要加5000才成交，我們如果不願意就退訂
甚至說，原本講好的贈品也會送（但是原本講的根本沒贈品！）
並急著想把訂單拿回去....但因我們趕時間早就離開了
回家後越想越氣，於是我決定要抗爭，我把整個經過寫於以下
前後交涉的對象為１高雄經銷商 ２HP客戶服務處
先列出為 ２HP客戶服務處
週五（7/10）我在想小蝦米要如何對大鯨魚
我先從訂單上找到客服的電話，中午就馬上打過去投訴了
客服小姐要我把報價單mail過去，並且跟我說會轉交給小組負責
就在我把訂單寄過去後，客服立即連打兩通電話給我
但因為我在用電腦把手機丟在房間裡所以沒接到
過幾分鐘，客服便回信給我並詢問，是否有付訂金
經過了3~4個小時 １高雄經銷商 打電話來了
他說，針對我提出要加錢成交的反應，
他們很有誠意的想跟我成交，所以他們可以讓我
"降ＮＢ等級"就可以成交了！！
我聽了真是有點給他怒了，我說，2027本來就是那個價錢
高雄經銷商：抱歉那是上游給錯價，我沒辦法這樣賣你
咩：.......可是我們訂單都訂好了，你上面寫的清清楚楚
那天在店裡也問了你很多次，而且弄錯的是你們，
但你們根本也沒有要處理的意思！
高雄經銷商：不然，我送個贈品給你
咩：我不要，這樣我在台南買就好了，我寧可多花幾百塊也不要跟你買
高雄經銷商：那你再考慮看看好了 （掛電話）
哇咧～我超生氣，覺得他們根本是把消費者耍著玩嘛
我便回信給 HP客戶服務處 除了註明訂金100塊
並說經銷商居然變成要我降等級成交
然後就開始等著 HP客戶服務處 給我回覆
本以為客服會還我一個公道的，可是我等等等
一等就又等了3天，他們不但沒打電話來，也沒再回信
我只好又自己再打去HP的客服，
接電話的小姐在問了我的個資後，告訴我，這個case顯示已經在處理中
他們會跟我聯絡，我只好繼續等待了＝ ＝
就在電話掛掉過半小時，另一位HP客服打來了，
她跟我說：我們HP本身不賣電腦無法干涉，不好意思！
喵的咧，那讓我等那麼多天幹嘛？我看他們根本是覺得我不能幹嘛
100訂金也對他們不構成威脅，所以才這樣置之不理吧！
結果我火大了，就把這過程ＰＯ在我的blog
朋友們就叫我去報蘋果，於是我很衝的送了蘋果
蘋果一出面，ＨＰ上游當晚立刻打電話過來跟我說
發生這種事很不好意思，因為那是代理商請了新人才弄錯價
你這樣會害人家沒工作，你也知道現在工作難找
我：那天後來是老闆出來報價的！而且，你們不是不干涉嗎
HP:那可能是他們表達不好，不然我叫悉科老闆跟你道歉
他們也願意賠你訂金
我：如果今天我訂金是一萬，你們現在會講這句話嗎，
而且你們如果有誠意，為什麼要等一星期後
我報了蘋果才打來說他們願意道歉
（事實上他們也沒有打電話來）
ＨＰ：我不預設立場
過了兩天，蘋果記者打來，問我說悉科有沒有打來
我說沒有，蘋果記者：什麼？！他還騙我說他打了很多通
然後...事情就不了了之了，我為了表達我的訴求和不滿
我也決定不去退訂金
並且找了一位服務很好的先生買別家的的筆電
或許影響不了他們，但我只想讓他們知道
消費者並不是隨便他們想幹嘛就幹嘛的！
六、備註：
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※ cillia:轉錄至看板 nb-shopping 07/28 22:34
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