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想尋求各位的幫忙協助，因為第一次出租車，昨天晚上18：00取車時因為是停在私人停車場那個位置是沒有燈光的，只有照著APP內建拍照功能拍攝車子狀態， ... ... <看更多>
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小弟大概使用irent約四五年了
最近因為這次事情感覺非常無奈又生氣
事情是這樣的
大約幾個禮拜前，租了一台車，領車前，前後檢查沒什麼問題並全車拍照
約使用3小時後至自家附近停車格還車
還車前一樣全車拍照，還特別放上停車格照片及說明，方便下一位使用者找車子
結果這陣子和運一直打了幾次電話都沒接到，
回撥回去，因下班時間直接轉語音無法得知是甚麼事情找，
自以為覺得是不是因為我是忠實用戶要給我優惠方案.......
結果後來才得知是要跟我求償
理由是因為有車損，並了解前後事由大概是以下這樣
服務人員來電說 當天我還車時約18:00，後來他們同事約隔天10:00牽車時
發現有車損，並拍照後回報並拿去估車損
三天後才來電通知我(我看來電紀錄，但沒接到)
然後問我大概什麼時候要去繳這筆錢....
我的想法是，啊我又沒撞到....現在打來直接要我陪錢是怎樣?
我就回覆說，我記得還車時我有拍照，看照片應該就知道是不是我造成的車損吧
服務人員直接回我說，我領車有拍照，但還車沒拍照，沒有照片喔。
WTF....
我就說可是我有拍，不過他還是回覆我說 你沒有拍喔
我說沒關係，我手機應該還有照片，
還特別跟他說，當天並沒有造成任何車損及碰撞
會不會是我還車後被人撞擊造成的?
他說因為你還車沒照片，而且也沒下一個使用者，所以當然只能找你
我說那你們有去調閱監視器嗎? 不然你們怎麼證明是我造成的?
他回覆說確實沒有調閱監視器，
但目前就是這樣，那你大概什麼時候能回覆這筆錢什麼時候繳?
腦袋真的快斷線了...
完全不知道要說什麼，因為看那照片是在駕駛座的前門跟後門中間
也就是B柱下面 那邊一個撞擊凹洞，我自知那絕對是被人撞擊造成的
但我能做什麼保障自己的權益
而照片我才更生氣又更無言
因我也覺得APP拍後手機也會有一份(之前都這樣)
結果後來找半天一張照片都沒有
才發現自從上次APP改版後，還車前後都不會存在自身手機。
結果以前用不到的領車還車照片一堆，但就沒這次的照片
然後打去警局想調閱監視器，派出所員警也回覆我停車路段沒有任何監視器
現在整個啞巴吃黃蓮，我無法提出任何證據那個車損是我造成的
但我們自己推估應該是停車後被人碰撞的
因為是停在路邊，且那邊路段晚上也較暗，路也較小條
當天停車時，下車時看一看還覺得有點太外面不夠裡面又再往裡面停一點
現在服務人員留下了幾張車損照跟1萬5的估價單
我完全不知道該說什麼
唉 完全吞不下去呀!!
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2021/8/1 更新一下後續
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因自己跟老婆還是覺得當時車子是沒問題還車
也再去電至irent告知自己有按照流程還車，並告知當時車子無任何損傷
服務人員也說APP改版之後以及公司政策改變後，確實是可以無照片還車，
說是公司為了讓這種服務更便民?
言語中可能也勉強透漏這類問題或許之後也會不少，但至今為止我們這類案件算少數
但消費者的權益確實是難以保障，在無任何證據之下，真的是啞巴吃黃蓮
後來在派出所在員警協助之下，終於找到肇事者撞擊畫面了...
原本說那邊沒有監視器的結果他們找了另一支比較遠一點的地方來看
結果發現可以拍到當時還車畫面，
而且還有拍到我當天還車時在路邊拍照的動作(再說我沒拍呀槓)
還車後的第二天早上
一台迴轉廂型車，倒車時直接衝撞至當時路邊的irent汽車，
造成前車門及後車門凹陷毀損，並肇事逃逸。
就是那一瞬間
終於可以洗清冤屈了，這一陣子睡也睡不好，心裡總是覺得很嘔
尤其第一次接到那位服務人員的電話，不屑以及不客氣像似討債的口氣
真的可以吐回去了
同時也致電給irent後續狀況，並告知整個事情前因後果，
請他們自己報案，看他們自己後續要怎麼處理還有怎麼跟那位肇事者求償
我們能做的只能協助提供他們之後所需的任何資訊
(到最後還是我們自己去找證據，其實還車後發生的事根本就不甘我們的事，
就跟電影一樣，被當成罪犯，還要自己找證據證明自己的清白)
整件事情回想起來，還是覺得除了倒楣但又幸運
倒楣的是當客服人員這樣跟我說的時候真的覺得怎麼那麼衰
"所以剛好你們還車沒有照片，然後你說車可能是還車後被人撞，但你也沒證據證明"
但幸運的是，有派出所員警熱心幫忙，
而且還花了不少時間看錄影檔案(我看了兩小時就快躁鬱了，員警看了十幾個小時...)
還有老婆打死不甘願不信邪的追根究柢，以及那支錄到撞擊時的那台攝影機。
總結就是，使用APP還車後，請再使用自己手機相機拍照+錄影。
如果有第二支手機也可以多拍幾張留存
盡量停在比較有攝影機能拍到的地方。
不然就是跟親友借車比較保險，不然遇到真的只有 Gan.....
謝謝大家
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※ 編輯: KingLHU (115.43.162.82 臺灣), 07/26/2021 21:13:36
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