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新聞全文:
韓國人氣女團MAMAMOO昨(28)舉辦首場線上演唱會「WAW」慶祝7周年,不料直播平台KAVECON慘況連連,不只畫面頻頻卡頓,還有人全程3小時都是黑屏,讓大批粉絲氣到要求退費。
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MAMAMOO線上演唱會平台品質堪憂,有粉絲連伺服器都進不去。(翻攝自推特)
MAMAMOO線上演唱會「WAW」於昨晚台灣時間6點登場,開始之後聊天室陷入混亂,疑似因流量超載造成畫面卡頓、全程黑屏,甚至連伺服器都進不去。有粉絲在演唱會結束後發起「退費」連署,目前已有近3000人參與。連署發起人寫道,因為KAVECON的聲譽並不好,抱著懷疑的態度花了24.96英鎊(約台幣958元)買了一張票,然而,第一次進伺服器就很困難,「令我憤怒沮喪的是,看不見任何內容,我不得不在非法平台上觀看,而我本可以在不付票的情況下觀看。」
KAVECON為了彌補粉絲,昨晚發出公告,表示將於今日台灣時間早上10點、下午2點及6點重播演唱會,結果推特上仍有人抱怨重播卡頓,嚴重影響觀看品質,「沒有一首歌是完整看完的」,批評KAVECON「今年最強詐騙集團」、「付錢的都是白癡嗎」、「重播還卡成這樣不如退費,氣到笑」。
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kavecon直播 在 [討論] 8/28 WAW 演唱會相關資訊整理- 看板MAMAMOO 的推薦與評價
因為想統整記錄的內容有點多
決定來這邊PO長文提供週末受苦的木木參考
有新資訊會來修文,歡迎任意轉發,不用附ID也沒關係
(平常在PTT潛水潛很深,有問題還是盡量去推特留言/私訊
會比較即時一點,有辦法回答的我會抽空盡量回覆
不希望迷妹生活曝光太多,請大家多用tag搜尋謝謝)
#給今天看演唱會的木木們
【簡略時間軸】
8/17 3PM(KST)於KAVECON官網開始販售門票 (USD$35)
www.kavecon.com/livecon/upcoming-con/52
此平台限海外木購買,韓國本地是用Olleh TV & Seezn TV收看
8/28 7PM(KST)於KAVECON官網開始播放演唱會
聽說韓國本地播放是很順暢沒問題的
但大多數海外木皆顯示黑屏畫面、卡頓嚴重甚至無法收看
官方甚至於演唱會播放途中將播放時間改為 8/27 17:25
造成尚未順利登入收看的人無法進入觀看畫面 (有看過截圖)
8/29 半夜約 0AM(KST) KAVECON官網放出公告
並且陸續發送通知mail給所有購買帳號
https://www.kavecon.com/info/52
訂出三個重播時段 8/29 11AM、3PM、7PM(KST)
有購買的所有人皆可在所有時段觀看
8/29 重播時段雖然部分收看者表示比首播順暢
三個重播時段皆依然存在卡頓轉圈圈等問題
且也有一部分收看者因過於即時通知而無法安排時間觀看
並非可以欣然接受的補償方式,目前尚無後續發展
【先前案例參考】
※ 部分內容節自SF9版LIVE文 (cr. chw1126)
因KAVECON成立時間並不長
目前最相似的受害案例就是在8/15舉辦的
SF9線上FM一樣有卡頓無法收看等問題
8/20 KAVECON官網放出公告說明
1. 會於8/29 10AM、7PM(KST)重播
2. 如果不想或無法收看重播,可在8/27 12PM(KST)之前透過官網申請退費
期限內申請退費者即無法觀看重播
3. 若在重播時依然有相同狀況,將全額退費
實際重播狀況:
因和媽媽木安排的重播時段有部分重疊
早上時段的前一個小時聽說非常順暢
偶爾會稍微卡一下下而已
但在播放一小時後媽媽木早上重播開始
就變得非常卡頓轉圈圈
晚上時段和媽媽木是同時開始重播
一開始兩邊都有進不去的問題
延遲到約 PM 7:10 (KST) 才可以進入播放畫面
並且一樣都會卡頓問題轉圈圈
猜測KAVECON流量並無法負擔兩團粉絲同時收看重播
稍早約台灣時間14點KAVECON已公告
會開始著手處理SF9退款事宜
媽媽木的部分會盡快回應需再稍等
【目前能做什麼】
※ 這一段可以稍等今天官方公告釋出再實行
1. 官網申請退費
依圖示進入後點擊灰色取消按鈕,並填寫內容送出
填入內容可參考以下第二點
2. 感謝好心木木Liu提供英文客訴信範本
並請寫mail給 [email protected]
標題:Ask for REFUND of MAMAMOO online concert
Name : XXX (名字可在上圖的下一個選項-會員情報中查詢)
ID : [email protected] (等同登入帳號)
I was expecting a better solution to what happened on 8/28 7PM KST.
The rebroadcast of MAMAMOO WAW online concert on 8/29 still had many problems
including lagging, low resolution, video and audio not matching, audio of
some parts silenced.
This is not acceptable, we paid $35 dollars for a LIVE CONCERT and all we got
is a REBROADCAST that wasn't even smooth.
We demand a full REFUND from KAVECON, the experience we got from your website
just isn't worth the money and a waste of our time.
Many fans couldn't even watch the rebroadcast due to the sudden announcement.
I hope KAVECON can handle this seriously and give us fans and MAMAMOO a
better solution and apologies for the inconvenience you caused.
You can check the problem evidence as attached.
*有卡頓/黑屏的截圖或影片證據也請加這句英文後附件寄出
3. 粉絲們都很委屈我知道
我自己也幾乎耗了一整個週末
和寶貴的休息時間整理了這篇文
但橋有順利的開完整場演唱會 (韓國也有順利播出)
主要是KAVECON這個直播平台該負大部分的責任
這個平台後續想在韓國生存勢必要解決到底
這樣的大事件請給他們一點時間討論解決方式
想呼籲各位冷靜並理性的處理退款後續
另外橋為什麼選這家辦目前已經不是討論重點
粉絲也無從得知兩家公司到底怎麼簽約
如果KAVECON這幾天的公告無法讓木木們滿意
到時候再來做更激烈的抗議也不遲
他們光是處理現在各種抗議、退款就忙不過來了
個人認為可以再觀察個兩天左右
到時候判斷需要端出更進一步手段的話
我會再花時間整理其他粉絲分享的連署/消保/銀行刷卡爭議等情報
【最後小提醒】
會這麼趕著把這篇打出來是因為
晚上台灣時間17點容仙在Solarsido有直播
一定會聊到演唱會的事
她們絕對有聽說發生了什麼
至少希望台灣木的留言可以減少抱怨
有順利看到的人可以多給她們稱讚鼓勵
官咖也是她們和粉絲溝通的空間
客訴抱怨等等事情盡量在其他平台
並且找正確的對象KAVECON請求補償
感謝大家看完落落長&碎碎念的文章 :)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.36.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAMAMOO/M.1630306204.A.CB6.html
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