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故事是個我迫在眉梢的問題QAQ......
很需要發洩嗚嗚嗚嗚,請聽我娓娓道來……
由於我們公司去年有購買宜睿的員旅票券給員工的福利,其中有一家平台Klook可以使用
。
今年好不容易開放了國外旅遊,在一個月前興高采烈的訂了225-228的連假東京旅遊。考
量了飛行時間是晚去早回,基本上只有兩天整天的關係,訂房的考慮就是三天房都在同飯
店,不做移動。
Klook折扣碼一張訂單只能用一次,面額不能拆訂單用,因此我住房只好分成三天訂房,
使用折抵面額分別是2000、2000、1000。
由於,我和旅伴對於煙味非常敏感,因此訂購時特別小心檢查一定要是非吸煙房!!!
2/6訂完後的隔天,我就同步發信到日本飯店詢問是否有訂成功,並且詢問是否方便安排
同一間房。
隔天,飯店回應有訂購成功。
但是!!!有一天是訂購吸煙房,而且他們已經沒有非吸煙的房了。
並且我們訂購的平台Klook並沒有在訂購時通知他們需要非吸煙的房。
我超級傻眼,就立刻在線上客服進行聯繫…….
痛苦就此開始……
1號客服:在我2/9與他們聯繫時,只回我會和飯店確認,然後….然後….就沒有然後…直
到一週後2/15告訴我請自行與飯店協調(如下圖)
當然我持續抗議,我的訴求如下:
A方案:原飯店確認改回正確的非吸煙房
B方案:請直接三天幫我更改訂房飯店(有提供我可以接受的飯店與房型,日期也都查過
有房),如有差額我可以進行補款
C方案:三天都幫我取消,且將折扣碼歸還給我
接著2號客服:2/17開始持續聯繫,直到2/20才有人回覆且依然是告知他們會跟飯店了解
一下後又消失了......我每天問每天追,他們一天大概只回覆2次吧......
最後,今天傍晚終於回覆是告訴我已經幫我取消訂單,但折扣碼要晚點才能恢復(啥時恢
復!!!)
重點~~~他只取消我一天的飯店~~(崩潰)
協調對話(如下圖)
我真心很崩潰QAQ
我這週六就要飛了~我到現在還沒辦法確認要重訂幾天…….最後一刻訂房也越來越貴。
Klook台灣區沒有客服電話,只能線上客服或是寫信等候,一天還只會回你兩次,90%都是
罐頭訊息。
我還有透過公司福委買禮券的行銷窗口電話詢問看看…窗口電話永遠也找不到,手機也永
遠關機。
這間公司訂購風險真的很高......有問題很難處理,稍早也有再次檢查我訂購的飯店目前
的
標示依然是非吸煙房可以訂購……如下圖
以下是我的訂購紀錄
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.14.14 (臺灣)
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