家裡的裝潢這個月就要收尾了，
這裝潢的路上也一年多了，非常漫長。
因為有了小龍女，
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家電的選擇最在意就是清潔和乾淨，
而且媽媽本人我上個月去做全面的過敏原檢驗報告，
飲食都沒問題，
就是粉塵類都是紅字，
所以更要加強空氣的品質。
家裡房間多但是坪數有大有小很不一，
所以我會讓每個空間放置適合的空氣清淨機。
像是在運動間裡，
因為空間不大，但裡面空氣的乾淨度很重要，
常常在裡面做瑜珈、重訓等等，
如果空氣不好，動起來會很不舒服！
剛好在這空間內，
我嘗試了WINIX AAPU300
就是看上她外型俐落、功能符合，
剛好適用 6-10 坪空間，
能過濾 99.6% 的灰塵、細菌及病毒，
還有去除新家有可能存在的甲醛。
使用後真的很喜歡，
原本有點咳嗽可以馬上有呼吸新鮮空氣的乾淨！
在做瑜珈時調整最小風速或是睡眠模式，很安靜，舒服😌
能和小龍女在安心的空間運動，
享受感覺空氣大自然的感覺，真好！
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momo除濕機 在 [抱怨] momo買除濕機退貨經驗（進行中） - 看板e-shopping 的推薦與評價
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＊店家名稱：momo購物
＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7388554
＊商品名稱：日立除濕機
＊溝通截圖：
＊商品照片：（無包裹照以賣場照代替）
＊事發經過：
簡表：
12/6 17:15在momo訂購【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
12/7 07:37 辦理退貨
12/10 住家管委會收到momo送來的除濕機
12/11 管委會通知包裹到了可以領取
12/11 06:07 momo app 貨品狀況更新為派車回收
12/14 物流司機前往管委會收取退貨
12/23 收到卡費帳單，momo並未退款此筆費用
12/23 當天晚上開始聯繫客服，客服才表示回廠的除濕機發現底部的保麗龍不見了，導致
除濕機底部磨損，原廠要排檢測，故款項暫不能退還.....
12/25 下午與momo處理退貨部門主管通電，momo要求提供12/14司機前往管委會收取退貨
時，包裹完整的監視器錄影片
12/26 下午再度與退貨部門主管通電，提供管委會未簽收包裹的照片，同時我方亦要求要
看商品出廠時的照片與退貨的照片
12/26 晚上提交消保會網路投訴
12/28 管委會表示只能提供7天內的錄影帶資料，12/14的已經洗掉了，求證無門
-----------我是分隔線----------------
12/6上班途中，家人突然要了卡號訂了除濕機，下班後了解一下狀況我覺得訂的太快，加
上momo尚未顯示出貨，於是在12/7早上先辦理了退貨。
12/10管委會收到除濕機，12/11通知可以前往領取包裹了，當時有向管委會說這個包裹訂
錯了拒收(也因此我連包裹的長相都沒看到)。
由於管委會收到貨與退貨的時候剛好都是上班時間，所以當時都是管理員與司機交涉。
原本以為事情就這樣落幕了，結果這筆退款就一直卡著，
那時候想得很單純，想說等十二月卡費出來有看到退款就沒事了
結果!!!
十二月的卡費上，13280的除濕機費用就這樣靜靜地躺在帳單上(崩潰)
12/23打電話問客服，是一位女性，問她為何這筆沒有退款成功，那位小姐態度不佳地回
應說
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
.........
當下聽了心涼了一半，紙箱連看都沒有看到，何來保麗龍不見之詞?
後來陸續與momo通電過數通，到後來轉為專案處理，由一位林姓主管應對，在每通的電話
中我都再三強調有盡速退貨、沒有收貨，
也懷疑momo出廠時就沒有放保麗龍才會導致今天這樣的情形，
更質疑為何12/11貨況就已經更新為派車回收，為何兩周過後到12/24還沒原廠檢測完畢？
其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨狀況異常，為何都沒通知???
而林姓主管也非常硬，除了不斷表面道歉，也堅持管委會簽收就代表已簽收，客戶沒有收
到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而
非momo向管委會求償。
我有一度反問，難不成你們都沒有教育物流司機在收貨時要確認外包裝OK才會收取退貨包
裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/
14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。
中間還蹦出momo ptt 退貨文章中的經典名言：
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
最後在電話中雙方不歡而散，我只記得這位主管不斷不斷不斷強調要看到退貨時包裹完整
的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到
的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。
而在今天稍早，管委會兩手一攤表示已經沒有影帶資料可提供了，因為已經洗掉了...
這時候換管委會不斷跳針希望我們跟廠商要求提供司機上貨與下貨時的包裹照片...
......
事已至此，除了訴諸消保會，我也將這段奇遇po到es版供他人參考，這是場長期抗戰，小
蝦米不大可能給momo教訓，但我也不打算就這樣默默吞下來。
結論：真的不要在momo買貴的東西，便宜的也不要，至少之於我不會有下次了。之後若還
有後續會在PO上。希望有好結果就是了...
12/29 17:20更新
林姓主管再次致電表示對於不佳的購物體驗感到抱歉，雖然調查仍在進行中，但願意退款
。希望我重新評估是否還要進行繼續投訴消保會。
只能說早知如此何必當初呢......
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.13.202 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1609164497.A.1AF.html
希望我也這麼順利QAQ
？（我同意管委會只是代為收貨無保管責任，但管委會簽收，算是簽收嗎？）
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/28/2020 23:00:40
...
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 23:07:59
底退貨是要拆還是不拆？？
-》這段是錯的。要拍外箱完整性，但不能拆。
面的回文，是否是因為電商與物流資訊不同步的關係
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:27:25
這些內容也是可以造福後續網購電器產品的人。希望你也是正面思考一點摟
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:29:35
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:32:23
上來是因為電子郵件內momo在信封最後有寫不可私自公開，momo握有照片版權
退貨學到的事。
※ 編輯: mhps890070 (49.214.131.1 臺灣), 12/29/2020 09:32:37
推 nrxadsl: 民法先修班？ 114.24.250.65 12/29 09:27
昨天在拜讀消保法XD
買方來不及調監視器2.為何辦理退貨後物流仍照常出貨
這兩點無法回應，僅說會再改善。後續持續更新中...
※ 編輯: mhps890070 (49.214.131.1 臺灣), 12/29/2020 12:21:00
一樣。
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