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請問有人在這邊工作過嗎？（客服人員）可以分享心得以及經歷嗎，謝謝- 服飾,工作,工作經驗,面試. ... <看更多>
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oneboy客服 在 [抱怨] One-boy 售後服務超雷.. - 看板e-shopping 的推薦與評價
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y
＊店家名稱： ONE BOY(卓昱有限公司)
＊店家連結：https://www.oneboy.com.tw/ 官網
https://www.facebook.com/oneboy.sp 粉專
＊商品名稱：機能防潑水會呼吸的衝鋒衣
＊溝通截圖：退貨申請
後續等待信件內容
撥客服電話
粉專訪客貼文+google評論
12/29在下最後通牒後終於願意回覆
但刷退日期證明他們12/17只退了我運費80..
＊商品照片：收到後和先生試穿不太喜歡材質，尺寸也不太合適所以就退貨了
所以沒有保留實際商品照片，但訂單如下
＊事發經過：
11/17 看到衝鋒衣買一送一, 覺得不貴可以穿看看，成立訂單
11/19 商品寄出
11/20 收到後試穿不太喜歡外面材質(本以為偏向風衣材質，但摸起來很像西裝的粗糙)
申請退貨，買一送一要兩件一起退，惡夢開始
首先退貨需要電聯或寄信取得退貨編號
(無法線上自行退貨)
11/23 客服回信給予退貨編號
| 到711寄件，發現要自費80元運費
11/24 且退款一開始是給予購物金，還要自行申請退款(非國泰帳戶還要扣15元手續)
後來理論了一下，客服表示我是線上刷卡，會直接刷退
自費的80元運費會退到我帳戶
12/3 詢問退款進度，客服表示退貨包裹量大，拆到我的會盡快處理
12/16 再次寄信詢問退款進度，客服表示已經在處理了，預計當周會退款完成
12/24 發現帳戶上多一筆80元退款，但查不到任何信用卡退款紀錄
(以往經驗是，線上刷退辦理的很快，預期要出現一筆-1200)
故又寄信詢問
12/25 客服表示 "已在12/17退款至您提供的銀行帳戶了"
回信表示: 我只有收到運費80，沒有任何信用卡刷退紀錄
12/28 一直沒有收到回信，再次詢問
這期間不管私訊粉專、打電話、信件都沒有回應
然後發現(可以參考截圖):
-粉專依舊在PO廣告文
-訪客留言非常多同樣狀況的消費者
-google評論不敢放上自己總公司，明明oneboy多到展店到百貨公司了不是嗎?
12/29 一早趁9:00應該沒人就打進去，有通了，開始進入忙線等待期
等了10多分鐘跟我說還是忙線就掛掉了，掛掉後馬上再撥進去就撥不進去了...
生氣到開始找任何消費者申訴管道，並且私訊和寄信下最後通牒
感人的10:00初(就在打這篇文章的同時)，粉專終於回私訊了。
查詢後跟我說已刷退完成日期12/29，請我留意
(所以是我吵到現在才成立刷退...那12/17只刷退運費是..)
其實有耳聞這間也是淘寶貨，但因買一送一不貴就想說可以試試看
畢竟此公司廣告很大，請很多明星代言
沒想到售後服務完全渣到..給一顆星都嫌多。
奉勸有興趣購買這公司的消費者，祝福你尺寸完美不需要換貨或不會想退貨
否則退貨過程冗長到想哭，而且可能還要會吵才能拿錢回來。
不確定有沒有完美符合版規，但真心想要來勸世
以上，感謝耐心看完。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.85.109 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1609208980.A.C7C.html
回文明顯
買之前我有聽說他是淘寶貨，也上淘寶看過
個人就只是因為買一送一後一件的單價(600)跟淘寶+轉運費沒差太多還不太盤
看在台灣有經銷商統一代理部分才會下單
腦波弱麻...想說不合就退掉也沒損失，只是沒預料到售後太鳥
不針對功能性評論，畢竟沒有真正穿出去體驗(我也有朋友穿了喜歡留下來的)
個人就只是不喜歡材質和尺寸沒有很合要退貨，然後受了一肚子氣
所以產品本身雷不雷? 我是覺得普通，價格可接受(但耐不耐用我不知道)
但售後雷到爆炸，12/29終於有刷退授權碼產生後，又要等7-14天了(哭奔
※ 編輯: Lin1227 (150.117.85.109 臺灣), 12/30/2020 15:54:41
只想請看到的大家勸世身邊親友
這間的策略就是狂洗廣告
粉專中任何負面留言、貼文都可能被刪除或封鎖。
售後速度還要牽扯網站被攻擊，藉口真的非常粗糙
對這間公司的策略完全不敢恭維。
※ 編輯: Lin1227 (1.170.16.116 臺灣), 12/31/2020 07:01:07
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