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有無接受廠商優惠、折扣、利益: 有
優惠、折扣、利益內容: 精修加五張照片
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【前言】
我們是在唯你拍過第一次婚紗，然後重拍的新人，對於唯你的優點板上許多
推薦文大都提過了，所以這篇文章主要是針對唯你在面對新人、不滿意的
處理過程做分享。
首先必須謝謝老闆喵喵，因為她堅持婚紗是一生一次的幸福理念，才能理解
新人對婚紗的在乎和重視，我從事過業務人員的工作，了解如果老闆的理念
不是以客為主，業務再怎樣積極用心、努力為客人著想，若沒有得到老闆的
支持，一切都是空談。很感謝，我們遇到的喵喵就是一個可以為了客人而充
滿彈性的業者。
第二要感謝門市業務-買樂，她細心觀察我們的心情和期待，主動詢問我們
想要怎樣的作法或期望，如果沒有她的多問一句，就不會有討論其他可行作
法的空間，畢竟特殊要求總是要有人勇於與主管溝通才有後續改善機會 XD
第二次重拍的工作團隊
門市 買樂
攝影 韋麟
造型 姿雅
助理 小K
(一拍和二拍的工作團隊完全不同)
【第一次挑片過程】
看完第一次拍攝的毛片時，有些失望，覺得拍出來的效果跟官網上放的分享照
水準差很大，嘗試用挑件的方式，也完全沒辦法挑出下單的組數36張
(一白紗兩晚禮服)，印象中我只有挑到20張左右。
看完一輪照片，買樂過來關心我時，我直接表達不是很滿意。買樂的態度當下
並沒有不開心或露出不耐煩，而是想了解是哪裡出了問題，於是我們開始針對
毛片逐一檢視。
那時我有請買樂把我做的婚紗企畫書拿出來，就企畫書內所提供的照片範本，
對照毛片，依序的解釋、表達不滿意的理由，像是構圖、人像比例大小、色彩
、姿勢、整體故事單調等等。起先，我只是打著抱怨的心情吐苦水，還沒有想
過要重拍，不過，經過我和買樂逐一具體討論後，Only You反而主動提出，
希望提供重拍的服務，不另外收費，於是挑片當天，很快地我們取得共識，
在不收取額外費用的基礎上，決定重拍。藉由重拍機會，雙方能夠再次溝通，
找出第一拍缺失的因素及相互觀念的落差，避免造成相同的遺憾。
Only You給我的感覺，是蠻負責任的工作室，願意傾聽消費者的想法，理解後
，雙方再一起討論出可以接受的解決方案，取得共識，而不是先否定質疑消費
者，或是擺出臭臉。
後來覺得，Only You要求新人製作一份屬於自己的婚紗企畫書，就是想把新人
對於婚紗的期望，藉由圖片、文字敘述具體化，讓相關工作人員可以從這份企
劃書儘快了解新人的需求，也是日後有爭議時，大家可以具體討論的依據，其
實對雙方都蠻不錯的。
【重拍接洽過程】
在確定重拍的後續，買樂誠懇的態度讓人滿意，依舊親切熱忱，不會讓我們有
被貼上奧客標籤的感受，也不會出現不悅的表情，這一點真的讓我們心情上輕
鬆很多，畢竟，確定重拍後，我們也是很怕被機車的對待阿….光是這點，
買樂的EQ很值得讚賞。
在二拍前除了與攝影師溝通外，買樂也另外安排我們與造型師面對面溝通，避
免二拍造型呈現出來的妝髮造型失敗。
與二拍攝影師溝通後，我們改變拍照的地點，不過也產生了新問題，因為原本
一拍時挑的白紗不能上山，與買樂表達這個問題時，買樂立刻跟公司反映，後
來唯你決定不加收換款費，讓我重挑二拍的白紗，這一點真的很謝謝Only You。
【聯繫的效率】
儘管是下班時間，我們在LINE提出問題，買樂從來沒有已讀不回，或者是超過
12小時以上未讀，她已讀後也一定馬上回覆或者是跟我們告知收到訊息，明天
給我們答案，不會讓我們等很久沒有消息，有時候她生病不舒服，還是會回傳
LINE給我們，真的很盡責，反而讓人擔心她會不會工作太累，把自己逼太緊。
【結語】
我們只是普通的小客戶，但是從下單後到二拍過程中，卻感有被重視的服務。
多虧Only You工作室，成員的職場氣氛融洽，團隊的向心力和各部門間溝通的
順暢，也間接讓我這個消費者受惠。
從103年4月下單開始到104年6月二拍完成，我們跟Only You互動超過一年以上
時間(我們婚期是105年，所以還要繼續跟唯你糾纏下去 XD)，發現，在彼此互
信的基礎下，Only You是一間可以溝通，把話攤出來講的業者，非常用心的經
營他們的品牌” Only You”，只要新人提出的要求是合理可行，是可以討論調
整的，不像有的業者，只會制式化的回答，「說這樣不符合公司規定，沒有人
這樣，或者是這樣要加價等等的公式回答」，這一年多來，我們沒受到撲克牌
臉的對待，或者是酸言酸語，反而是安慰道歉及鼓勵。
我當初找的一拍攝影師也是Only You熱門的大師，技術絕對沒話說，網路上也
有許多好評，但拍出來的效果，與我們所提的婚紗企劃書風格跟需求，截然不同。
一拍的失敗，平心而論，並不是工作室的問題，可是最後收尾的人卻是工作室，
再怎樣技術強大的攝影師，一旦不小心出包，還是需要負責的工作室來做補救，
進入協商討論的窗口也是工作室而不是攝影師，才體會到，一開始我們找婚紗
只在乎攝影技術，但實際上，業者對婚紗的經營態度才更重要，我們無法預見，
開拍後，哪一個環節不會出錯。Only You非常在乎消費者的感受，真誠的提供
服務，出現狀況時會盡最大力量的補救以及彈性的應對解決方案。
基於感恩的心情，我真心推薦這樣的業者，希望Only You可以繼續在這幸福的行
業帶給大家更多的服務。
以下為二拍毛片分享:
後記:
大家也不用好奇一拍時的攝影師是誰，該攝影師已經離開Only You，也不必擔心會
有相同遭遇，我們相信一拍的攝影師技術絕對優秀，只是剛好跟他合作時，溝通上
出現了問題。
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