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社群媒體上有些相關的討論：

pchome退貨ptt 在 [請益] pchome退貨電腦被刁難- 看板PC_Shopping 的推薦與評價


作者graciehunter (プロレス 最高！)
看板PC_Shopping
標題[請益] pchome退貨電腦被刁難
時間Thu Jan 5 11:22:56 2023

去年在11月30日pchome24小時購物買了一台電腦完全沒拆給他退貨
因為送貨司機送貨超慢令我覺得不爽 到貨時我原封不動放社區管理室 他來收退貨也超慢
整個送到跟收回去浪費我十幾天

pchome傳退貨後他們拍照電腦箱子完全的照片給我





照片可以看得出來我完全沒拆
照片是pchome給我我不可能偽造
可以看得出來膠帶完全沒割開

pchome跟我說廠商表示我拆封有使用痕跡
根本是誣賴沒拆封的東西怎麼有辦法有使用痕跡

我一直打電話或是在網上客訴他這樣回我


請問這種情形該怎麼處理？
退個完全沒拆貨浪費我一個月時間
卡我信用卡六七萬的額度....


--
「我,忠國の大儀の為に死を以て
斬奸の槍を振い,三途を逝うぞ」
救國の儀を抱きし鬼十字 兇國日輪守我旺
鬼神と謳われた、十字槍を振るうますらお。
天下泰平の世を夢に見て、數多の戰場を驅け巡り、
如何なる戰も勝利へと導く常勝無敗の豪傑であり、日輪國領主。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.163.220.20 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1672888980.A.348.html
推 greg7575: 告官01/05 11:27
※ 編輯: graciehunter (103.163.220.20 日本), 01/05/2023 11:27:40
→ MAXI6666: 吳郭魚又可以別名什麼魚01/05 11:33
推 chenfc: 直接消保，很有效01/05 11:34
→ spiral0857: 所以你退貨理由是不爽司機，故意又叫他來收貨？ 01/05 11:34

因為他送太慢然後我找到一樣東西便宜幾千塊的當然退
※ 編輯: graciehunter (223.136.135.180 臺灣), 01/05/2023 11:36:11
推 GoGoJoe: 七天鑑賞期帝王條款 不管你有沒有拆你都穩贏的 01/05 11:36
推 kaj1983: 大概電腦家那邊認為你在搞他吧 01/05 11:36
→ gameking: 你修到別人推文了 01/05 11:36
→ kaj1983: 反正不爽就告官 01/05 11:37
→ GoGoJoe: 這家廠商想賠五倍30幾萬嗎？ 這金額值得你去告他了 01/05 11:37
→ gameking: 電腦家不會搞你 是出貨的廠商搞你 01/05 11:37
→ bang71013: 記得下次不要那麼衝動 01/05 11:37
→ GoGoJoe: pc家還有次退貨沒給我錢 好幾個月後都沒給我錢 根本忘記 01/05 11:38
→ graciehunter: 有修到推文的抱歉不是故意的 01/05 11:38
→ tshu: 箱底呢？ 01/05 11:39
→ GoGoJoe: 大家退貨記得對帳 01/05 11:39
→ fujisawa: 這種不會是PCHome再刁啦 都是廠商 PCHome就只是當居中傳 01/05 11:40
→ gameking: 會不會你家管理員拆過.... 01/05 11:40
→ GoGoJoe: 箱底不是重點 消保法規定拆封也能退 頂多收整新費 01/05 11:40
→ fujisawa: 話而已 之前也碰過幾個廠商比較嚴格 不過通常多溝通幾次 01/05 11:40
→ fujisawa: 還是會全額退 就是比較浪費時間而已 01/05 11:40
→ GoGoJoe: 但是網站平台也要有基本的法律素質 這種帝王條款的東西 01/05 11:41
推 biarg: 3C還敢買m...，看錯 沒事 01/05 11:41
→ GoGoJoe: 直接打臉回去 還需要傳話來騷擾消費者嗎 01/05 11:41
→ GoGoJoe: 還常有小店唬爛退費要運費 我搬出消保法才說通融免運費 01/05 11:42
→ GoGoJoe: 講的好像他們是好人一樣 我也是直接嘴回去請他搞清楚 01/05 11:43
→ justice2008: 沒 廠商會這樣回是想要整新費 01/05 11:47
→ justice2008: 七天內包退是沒錯 但是價金是另一回事了 01/05 11:47
→ justice2008: 可以參考版上原價屋的討論串 有人被要過整新費 01/05 11:48
推 ULTIMA1002: 只要退貨都會被收整新費 哪間都一樣 01/05 11:50
推 hbk20491: 完全沒拆 你就穩贏了 01/05 11:52
推 SAMMY728: 修到我的推文了，不過沒事。我再打一次，就算拆封也是可 01/05 11:52
→ SAMMY728: 以退，要收整新費也不是拆了包裝就要付整新費。pchome 01/05 11:52
→ SAMMY728: 的素質低落到這個程度，可憐啊，難怪股價那麼低。廠商 01/05 11:52
→ SAMMY728: 說你有使用了，就請他錄影來，從收到到他打開都必須要 01/05 11:52
→ SAMMY728: 全程錄影才行。消費者上網買東西，7天內未使用，本來就 01/05 11:52
→ SAMMY728: 可以無條件退貨，貨運太慢，價格太高都可以退，上面的人 01/05 11:52
→ SAMMY728: 不要再帶風向把問題歸咎再消費者身上。 01/05 11:52
→ SAMMY728: 也不要亂講退貨就要被收整新費。整新費的收取是有限制和 01/05 11:53
→ SAMMY728: 條件的。不是退貨，拆包裝就要被收整新費。 01/05 11:53
推 LoveShibeInu: 遇過廠商退貨刁難 pchome就只是幫忙傳話 真的很麻煩 01/05 11:54
→ LoveShibeInu: 直接硬起來說要找消保官 資料整理一下 pchome就會 01/05 11:54
→ LoveShibeInu: 硬起來去跟廠商協商 01/05 11:55
→ allancool500: Pchome遇人不淑XD 01/05 11:55
推 SAMMY728: 建議你可以打到銀行去詢問，是不是可以先列爭議款，把額 01/05 11:55
→ SAMMY728: 度還給你。他們要怎麼搞，他們自己慢慢去搞，不要影響 01/05 11:55
→ SAMMY728: 到你的權益。 01/05 11:55
推 davidbright: 完全沒拆還可以這麼魯 01/05 11:58
推 molsmopuim: Pchome再扣一分 蝦皮要搶你這塊市場囉 01/05 12:01
→ molsmopuim: https://youtu.be/llg29wfFqFQ 01/05 12:01
推 aal: 哪個賣場可以貼一下嗎?或哪間出貨的? 01/05 12:01
→ justice2008: 阿 PCHOME確實曾經要過整新費 01/05 12:03
→ justice2008: 忘了是多久以前的問了 版上搜尋南紡應該還有渣渣 01/05 12:03
→ graciehunter: 是穩達出貨有夠廢的 01/05 12:04
→ graciehunter: pchome24小時不知道是哪間廠商的看不到 01/05 12:04
推 tontonplus: 有沒有可能是司機收退貨時拆封確認商品???????? 01/05 12:07
推 QBoyo: pchome出貨跟廠商出貨有差 01/05 12:09
→ QBoyo: 穩達出了名的呵呵 01/05 12:10
→ graciehunter: pchome有給我他們拿回去的照片 沒拆 連膠帶都沒割開 01/05 12:11
→ graciehunter: 割開不可能看不出來啦 01/05 12:11
→ fujisawa: 我之前的遇過比較刁的廠商流程都是:1.退貨要負一筆費用> 01/05 12:11
→ graciehunter: 文章有 01/05 12:11
→ fujisawa: 2.PCHome說協商後費用打折->3.全額退款 感覺廠商就先凹 01/05 12:13
推 wtfconk: 你就算沒拆封要退貨前還是要先拍照甚至錄影自保啊傻傻地 01/05 12:13
推 qqq46677: 是不是可以不收快遞直接退？？？？ 01/05 12:13
→ fujisawa: 看看 你持續爭取後還是會退費 當然我都有開箱全程錄影 01/05 12:14
推 tontonplus: 我是說pchome退給廠商這過程的司機拆的可能性 01/05 12:16
→ tontonplus: 然後廠商就以為是你拆封過的 01/05 12:16
→ graciehunter: 所以我舉證pchome給我的照片明顯看得出來沒拆過啊 01/05 12:18
→ graciehunter: 那就不是我問題去找哪個貨運司機 01/05 12:18
→ fujisawa: 貨運不會確認商品吧 這又不是他們的工作 他們就只要確認 01/05 12:19
→ fujisawa: 有收到東西 有把東西送達而以 01/05 12:19
推 SAMMY728: 司機幹嘛拆？拆了後這個責任歸屬不就落到司機的身上。 01/05 12:19
→ SAMMY728: 司機還要鑑定產品是不是完好？有沒有遺落？那全新未拆 01/05 12:20
→ SAMMY728: 的退貨被司機拆去後變成什麼？有沒有這麼白癡的司機貨運 01/05 12:21
→ SAMMY728: 業者？ 01/05 12:21
推 Xpwa563704ju: pchome爛死 01/05 12:21
推 blueneo007: 之前被MOMO刁，回他們要找消保官隔天馬上退款 01/05 12:21
→ SAMMY728: 就算是司機拆了，責任歸屬一樣不在消費者。貨運司機又 01/05 12:22
→ SAMMY728: 不是消費者找的。 01/05 12:22
推 tontonplus: 抱歉，是我比較白癡，沒退過貨不清楚流程 01/05 12:23
推 divinityben: 果然還是海鮮好 帝王條款 01/05 12:36
推 summer08818: 不管消費者拆箱 司機拆箱 網購7天就是能退 01/05 12:37
推 knowhile: 態度硬起來打電話過去罵，之前pc24買過咖啡機，也是整箱 01/05 12:44
→ knowhile: 未拆退貨，客服打來說贈品不見要我賠，我說整箱沒拆，甘 01/05 12:45
→ knowhile: 我屁事，過幾天說找到了，根本欠罵 01/05 12:45
推 MrDisgrace: 硬起來 說會提供照片 線上申訴找消保官介入 01/05 12:46
→ MrDisgrace: 態度太配合就會只得到跳針罐頭訊息回覆 01/05 12:47
推 fmp1234: 現在怕麻煩，管他大小拆箱前一律錄影。 01/05 12:52
推 MrDisgrace: 尤其是退貨 沒有另外有外箱的 最好拍照錄影 01/05 12:54
推 yniori: 帝王條款，想退就可退 01/05 12:55
→ MrDisgrace: 不然被陰外箱破損要賠整新費 上次差點中招 01/05 12:55
→ fujisawa: 封箱真的要記得拍影片 之前碰過說保麗龍破掉的 還有說箱 01/05 12:59
→ fujisawa: 子上有粉筆(收到時就有)要整新費的 直接丟影片就退費了 01/05 13:00
推 MrDisgrace: 像螢幕那種超厚超硬大外箱 就很好獅子大開口XD 01/05 13:03
→ MrDisgrace: 那種特規紙箱本來就比一般貴 01/05 13:04
推 RIFF: 01/05 13:06
→ RIFF: 其實台灣消費者都偏佛 南韓消費者才難搞 01/05 13:07
→ RIFF: 台灣商家不夠長進 01/05 13:07
推 Jkyzer: 484南紡的 4的話不EY 01/05 13:14
噓 ymcaboy: 不是退貨就要整新費 01/05 13:18
推 chungj: 現在電商退貨廠商那邊都會刁難要整新費 然後傳給你的照片 01/05 13:19
→ chungj: 根本不是你原來的商品 圖庫亂抓就說是你刮傷的 01/05 13:20
推 saimeitetsu: 南紡看到就不買 01/05 13:20
推 horb: 電腦家退貨真的慢。然後還會紀錄又來收過但是屋主不在的假資 01/05 13:26
→ horb: 料。不過這是司機的鍋 01/05 13:26
→ horb: （我家24h有門衛） 01/05 13:29
推 nrxadsl: 當初pchome包裝膠帶要四面都拍，然後放在警衛室，包裹到 01/05 13:31
→ nrxadsl: 庫以及領包裹紀錄都要備份，警衛的錄音證詞，紙面文本也 01/05 13:31
→ nrxadsl: 請簽名，證明主機包裹根本沒有離開過警衛室，有當天領貨 01/05 13:31
→ nrxadsl: 及退貨錄影監視器也請保存，然後消保官見。廠商他敢出示 01/05 13:31
推 SAMMY728: 拆外包裝，外包裝髒污，不管他的包裝值多少錢，都是不 01/05 13:31
→ SAMMY728: 需要整新費的。 01/05 13:31
→ nrxadsl: 你就是拆過了的照片證據，那就是你們其中有人在說謊了， 01/05 13:31
→ nrxadsl: 然後假造證據又會是另外一案了 01/05 13:31
→ cat05joy: 社區有監視器吧 調影片給對方 01/05 13:36
→ NICK992: 男紡看就堵懶, PCHO也很靠北幹啥給外面的店進駐網站 01/05 13:39
→ cat05joy: 南紡商品頁面好像都會標註 01/05 13:40
→ cat05joy: 蝦皮安心退最近用過一次 看來是蝦皮出人力做商品檢測 01/05 13:41
→ cat05joy: 中國來的東西被摔爛也會退 01/05 13:41
推 meicon5566: 這...應該是廠商搞你 不是PCHOME 01/05 13:45
推 roceskate: 高調 01/05 13:50
推 MrDisgrace: 沒拍照錄影就要花時間灰啊 01/05 13:50
→ MrDisgrace: PC家無限跳針罐頭簡訊 就直接回不想浪費時間了 01/05 13:52
→ MrDisgrace: 要找消保官介入了 馬上就會換退貨處理中的罐頭簡訊XD 01/05 13:52
推 samwang7027: 直接找消保官 認真 去函後效率一下子就高起來了 01/05 13:53
→ MrDisgrace: 退款處理中啦XD 01/05 13:53
→ MrDisgrace: 線上申訴下拉選單裡直接有PC家可以選不用查聯絡資料XD 01/05 13:55
→ lancer21: 要不要查一下會不會是管理員拆的? 01/05 13:57
推 nrxadsl: pchome的客服本來真人回覆的，現在越來越多那種罐頭皮球 01/05 13:57
→ nrxadsl: 的回覆客服了，我高度懷疑是不是外包了？半年過去了拯救 01/05 13:57
→ nrxadsl: 者ceo也是 01/05 13:57
推 MrDisgrace: 現在都罐頭皮球踢來踢去 幾乎都沒什麼進度 01/05 14:07
推 GoGoJoe: 退貨廠商各種花式唬爛 唬到賺的心態 反正唬爛又不犯法 01/05 14:10
→ GoGoJoe: 主管機關又不知道 要罰錢時再來處理就好 都還來得及 01/05 14:11
→ losts: Pc客服跟上面同感...不僅變慢 回答也越來越有問等於沒問 01/05 14:22
推 yiyin330: Acer那麼龜毛嗎 01/05 14:33
推 s7515769: 真的要盧才有人會處理 01/05 14:34
推 yymeow: 先請平台提供影片給消費者 01/05 14:35
推 abcpiii: 奇怪，桃子的我也遇過一樣的說法，我也是封籤都沒拆，但 01/05 14:38
→ abcpiii: 是我跟他說我有錄影就退款了 01/05 14:38
→ abcpiii: 所以後後來我很少在網路買家電了 01/05 14:38
→ justice2008: 就廠商想凹你整新費啦 01/05 14:54
→ justice2008: 東西送來收回來都運費 他們要自己吸收啊 01/05 14:54
→ justice2008: 實際上你這樣做 他們就是有虧損 雖然站在消費者的 01/05 14:55
→ justice2008: 立場 我猶豫期退貨 一切合法 01/05 14:55
推 JASONGOAHEAD: 你這個是廠商直接出貨的吧 人家在不爽你啦 01/05 14:57
推 CP31: 廠商出貨的下單前三思啊 那不是電腦家能控制的 01/05 15:10
推 brother001: 這麼硬 01/05 15:15
推 TainanGoldx5: 遇過網路商家問我有沒有錄影，問完說有就沒在刁難他 01/05 15:17
→ TainanGoldx5: 也沒要看影片 01/05 15:17
推 Reichenau: 唬一下阿 尼嫌煩他就贏了 01/05 15:17
→ Reichenau: 他上班盧你 你下班跟他盧 他 怎麼都不虧 01/05 15:18
噓 eatingshit: 自從餅哥被關後 p家就一直下滑 拒買了 01/05 15:40
推 lvghost: 退貨打包好一定要錄影，不管有沒有拆。幾次退貨被說退回 01/05 15:49
→ lvghost: 商品異常，要求廠商提供異常照片跟我的影片對照，隔天就 01/05 15:49
→ lvghost: 退貨成功，跑退款流程了。 01/05 15:49
→ claw821214: 三小 也太硬了 01/05 15:49
推 pp688039: 直接消保官就對了 01/05 15:56
推 Riya520: 要嘛凹整新費 或跟你拖時間搞你 01/05 16:03
推 jason0132: 我上次退故障的銀幕 也是被刁，說箱子破損，我還好 01/05 16:05
→ jason0132: 有拍外觀，說 01/05 16:05
→ jason0132: 銀幕也刮傷，哇靠，銀幕不開來用誰知道他是壞的， 01/05 16:05
→ jason0132: 而且那根本不是 01/05 16:05
→ jason0132: 刮傷是塑膠射出的痕跡，我寫了一大篇作文回他們， 01/05 16:05
→ jason0132: 回我說 特例讓 01/05 16:05
→ jason0132: 我退，整新費他們幫我吸收，下不為例，哇 出給我不 01/05 16:05
→ jason0132: 會亮的銀幕， 01/05 16:05
→ jason0132: 幫我出整新費，還真是謝主隆恩 01/05 16:05
推 sa87a16: 找消保，這種問題一律找消保，上來找最大客服中心也可以 01/05 16:06
推 bu17: 貨領都沒領廠商也能說拆..真蝦..批西轟484要下神壇？ 01/05 16:38
推 coox: PC家是不是對廠商的控制力越來越弱了啊 01/05 16:57
推 cancelpc: 可是錄影怎麼證明沒拆?提供到貨到退貨之間的錄影嗎？ 01/05 17:23
推 GoGoJoe: 找最大客服無法賠五倍 建議找消保中心 01/05 17:27
→ a68951: 我也剛退貨完成是有比較慢，但要抱怨他退你慢嗎?這單一毛 01/05 17:28
→ a68951: 都沒賺你的就不用奇怪不爽退的慢了。但真的沒用這就商家 01/05 17:28
→ a68951: 問題了，也不是看兩張照片就知道了，不是還有底可以開嗎 01/05 17:28
→ a68951: ？ 01/05 17:28
推 crh613: 有使用痕跡，你請廠商po出貨前，和退貨後的照片舉證... 01/05 17:36
推 GoGoJoe: 才不要去請銀行止付 他真的請款完畢 就名正言順賠五倍 01/05 17:47
推 Strangers: 現在是 電腦家72小時 01/05 17:47
推 avans: 推 pchome連退貨也跟著爛了 01/05 18:09
→ bada: 整新費? 實際上是凹運費吧 商家也是很會發明名詞 01/05 18:28
推 mightysuns: 遇過類似 其實pchome退貨也運氣運氣的 01/05 18:56
→ mightysuns: 真的貴的東西一定要拍照 01/05 18:57
推 kaj1983: 電腦家的東西只敢買不用過電的 01/05 19:07
→ qpowjohn: 七天鑑賞期，我開機過被嗆說收10%整新，因為序號被用過 01/05 19:11
→ qpowjohn: 了，所以我被騙？ 01/05 19:11
→ carter513: 序號可能會被凹消保法的7大退貨例外 01/05 19:41
推 panex0845: 如果你的序號是指windows啟用序號 那你就被騙了 那個 01/05 19:52
→ panex0845: 序號是跟電腦的 不是跟人的 01/05 19:52
→ panex0845: 如果他真的收你序號啟用費 那你也以主張返還序號給你 01/05 19:53
→ jadeite168: PChome連個蝦皮都打不過,你還期待什麼? 01/05 19:56
推 Mimmature: 看起來比較像廠商出貨那種 不是pchome倉庫出貨 01/05 20:34
推 p72910: 我在pchome買到商品品質有問題，要求退貨也被刁難，凹我20 01/05 20:46
→ p72910: ％整新費才能退款，從此不買pchome，垃圾 01/05 20:46
推 savagy: 幫高調 01/05 21:08
推 pkro12345: pchome說要更新網頁 更新那麼久結果也只改個首頁 笑死 01/05 22:51
→ pkro12345: 搜尋後還是一樣舊的商品頁面 有夠廢 01/05 22:52
→ mymike12: 退貨要小心，封箱前各角度錄影打光近拍保護自己，原廠出 01/05 23:38
→ mymike12: 貨也是。 01/05 23:38
→ mymike12: 1.冒出傷痕收整新費（10%起跳） 01/05 23:38
→ mymike12: 2.活動獎勵消失，取消退貨不能復原。 01/05 23:38
→ mymike12: 3.退刷卡要等1個月額度恢復。 01/05 23:38
推 widec: 保麗龍破掉 www 01/05 23:45
推 eric61446: pc24現在一堆外廠出貨 沒24小到 黃色的你就要小心 01/06 06:25
→ eric61446: pc24自己倉庫出的三c退起來都沒啥問題 01/06 06:25
→ eric61446: 之前顯卡也是直接退 01/06 06:26
→ mymike12: 24倉庫出的也一樣，遇到就知道了 01/06 07:41
推 ronald279: 來看會不會編成新m____ 01/06 09:17
推 MrDisgrace: 2.活動獎勵消失，取消退貨不能復原。<=中朝過要注意QQ 01/06 10:33
推 ayichen: 看到有人護航p家就笑了 01/06 12:18
→ skycat2216: 那個序號不是跟MS帳戶嗎？ 01/06 13:02
→ a68951: 原來是這樣的概念，蘋果訊號有問題也是很多人說它的很好 01/06 17:04
→ a68951: 用，就算它已經要換晶片了，還是有人說它的好棒棒，大家 01/06 17:04
→ a68951: 對棒的理解不一樣～ 01/06 17:04
→ a68951: 對pchome好像通用吧… 01/06 17:05
→ sjr500: 銀行那邊可以先打電話試試看 01/06 21:10
→ thousandwave: … 01/09 17:55
推 JOYJS: 先問是不是南紡 01/09 20:52
→ graciehunter: 不知道出貨廠商是誰 已經線上消保申訴了爬文聽說選 01/13 14:08
→ graciehunter: 台北市最有用不然不知道要拖多久 01/13 14:08






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#62. Lativ 退貨比例過高中- 2023

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#72. PC home 電腦家庭 09月號/2021 第308期 - Google 圖書結果

09 Sep 2021 No.308 定價 180 元 PChome 全球大賣的 Chromebook 哪裡好用? ... PTT 重新開放註冊連線安全嗎? cite 餐 60 新手鄉民上路該知道的事註冊帳號有何限制?

#73. 松果購物詐騙- 2023 - prison.cfd

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#74. 松果購物詐騙- 2023

來自新加坡的蝦皮購物在台灣挑起戰火，讓PChome、東森購物、奇摩、momo等幾家大型電 ... 松果購物退貨ptt在松果購物退貨ptt的運費、客服和退貨- 電商問題疑難雜症解決 ...