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我自己買包包前都會到BAG版爬文，
受版友幫助很多，所以決定將自己遇到的狀況跟板友分享，
讓大家買包包時也有個評價可以參考。
上週買了一個SALAD的斜背包，
售出前櫃姐未檢查，基於品牌信任我也就這樣帶走。
沒想到回家路上，打開包裝，發現包包表皮受到擠壓裂開，
一方面因為不太信任原櫃櫃姐，
一方面因為當下離另外一家百貨較近，
(我的包包也是前一天從這個櫃點調出來的)
於是想說帶著包包請教櫃姐該如何處理。
還好這位櫃姐很熱心幫我處理，表示可以直接讓我在此換貨，
雙方都檢查過新包包的狀況，於是我就心滿意足的回家了。
結果回家，我把包包內的肩帶包裝一拆開，
發現一面竟然疑似發霉泛白，
隔天又硬著頭皮麻煩天使櫃姐幫我換貨，
因為櫃上包包數量不多，擔心又換到表皮裂掉的包包，
於是這次只換了肩帶就回家。
沒想到前幾天，我心血來潮將包包手把提帶部分一翻開，
竟然跟當初肩帶是同一種泛白的狀況，
當下實在對這家品管信心全失，
打定主意要至原櫃點退貨。
到了櫃上告知櫃姐前兩次換貨狀況，
跟她說已經換了兩次但仍有瑕疵，
這次實在不想再冒險。
沒想到櫃姐竟然告知我實體商店無法退貨，
甚至一口咬定包包是色差而非瑕疵(明明和肩帶是一樣的狀況)
後來她致電詢問櫃長，告訴我，
櫃長說就算是瑕疵也只能換貨。
我們在櫃上僵持了很久，櫃姐也開始以各種理由模糊狀況，
她說就算是她自己買的LV也有色差問題，
甚至很多高價的皮衣，都一定會有這樣的狀況。
說真的，當下感受很糟，
因為我自己也有包包放久發霉過，
眼睜睜看著眼前的瑕疵品，耳裡聽著櫃姐以自己不懂真皮的論調。
雙方僵持不下，最後妥協先將包包放在櫃上，讓她處理，
回家一路上都一直在想這件事情，
一個近萬元的包包，換貨已經換到第三次，還要受到這種待遇。
有理說不清的狀態讓我更加無助，
越想越不對，眼淚就開始一顆顆掉下來。
隔天致電總公司，總公司的客服很熱心的協助這件事情，
也表示櫃姐欺騙消費者的行為有損品牌形象，會對櫃上寄出警告信。
不過想到前一天櫃姐的態度讓我對退貨一途很是退卻，
後來接到櫃姐致電表示可以退貨，
但是她的態度完全沒有軟化，一句道歉也沒有，
甚至完全沒有想到她的行為要讓客人再更多跑一趟，
當下也很生氣的問她，妳做錯事情難道是這種態度嗎？
她則事不關己的回我：「我有做錯什麼事情嗎？」
實在是氣到不想當面回櫃上處理，
也希望品牌總公司能對銷售人員服務態度有所了解，
於是回電告知總公司這樣的狀況，
沒想到總公司跟我說：「公司已經答應讓妳換貨，妳就不要理她！」
雖然事情能夠退貨算是圓滿的落幕了，
但是花了近萬元，無非是為了買個好點的包包用久一些，
品管出現問題是一回事，櫃姐這樣的服務態度實在叫人不敢領教。
同樣一件商品要人跑三趟換貨，櫃姐沒有品牌形象自覺，
公司這邊甚至沒有具體的補償，或是要求櫃姐道歉，
這樣讓我覺得公司不論品管和人員管理都大有問題。
實在是，浪費油錢和時間，買了驚魂記一場！
僅此把我的經驗與大家分享，讓大家在買包包時可以做個參考，
也希望大家不要遇到類似的狀況！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.250.183
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bag/M.1396552857.A.068.html
※ 編輯: Pollytina (61.228.250.183), 04/04/2014 03:25:12
忘了跟大家說明，我包包是他們調好貨後才去領，
本來想說是新的，就沒有特別檢查。
如果今天是小小的瑕疵，比如說包包稍微壓到，
那當然我自己鼻子摸摸就算了。
但是皮裂開以及發霉這樣的瑕疵，是公司品管問題吧！
消費者沒有必要為公司品管負責！
當然我第一次換貨當下就有跟櫃姐一起檢查過包包，
有些地方真的不是第一眼就可以發現的，
就像我說包包提把的內側，因為那是比較小的提把，
很少人會仔細到翻開來看吧！
願意花那麼多錢，自然是相信東西有一定的品質，
沒想到三四千元的包包沒有的問題，這個近萬元的包包可以出各種問題！
連櫃上專業人員都無法在當下發現的瑕疵，
要怎麼要求消費者購買時馬上發現呢？
希望大家可以將心比心地想一下，
如果你都願意花萬把元鈔票買個知名的品牌，
你期待的是消費者要檢查商品檢查到心驚膽戰的嗎？
※ 編輯: Pollytina (61.228.242.26), 04/04/2014 13:59:00
站內信給妳囉！
謝謝大家關心，我下次買東西前一定會記得檢查啦 >___<
一開始真的是我的疏忽，也很感謝另家百貨的天使櫃姐願意幫忙，
後來那幾次真的讓我很害怕，所謂魔鬼就在細節裡啊！
畢竟我是跟天使櫃姐一起檢查，我們一開始也都沒發現。
以後踏進昏昏暗暗的櫃點前，真的會三思，
不然遇到這種不顧品牌形象的櫃姐實在很悲劇！
品管出包退貨被刁難也就算了，
到現在最讓我心寒的是櫃姐事後的態度，
連總公司客服都承認櫃姐欺騙消費者有損公司形象，會對他們寄出警告信，
但是退貨時他們一句抱歉都也沒有，
為了一件商品零零總總跑了五六趟，公司甚至沒有任何補償。
這件事情就PO上來讓大家買包包時有個參考，
畢竟沒有人想要這樣，買東西沒有品質保障又受氣！
※ 編輯: Pollytina (61.228.242.26), 04/07/2014 01:21:15
回頭想會這麼生氣其實是因為原櫃點櫃姐態度問題，換貨退貨百般刁難，
如果是很熱心地處理，我自己會很不好意思造成人家麻煩。
不過我也很訝異原來D大對於近萬元包包品管的要求那麼低，
我是跟櫃姐一起檢查的，若櫃上專業人員都會疏忽掉的瑕疵，
要怎麼要求消費者當場在櫃上就檢查出來呢？
※ 編輯: Pollytina (61.230.251.81), 06/04/2014 15:30:11
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